客房岗位职责

2024-08-12 岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的客房岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　客房岗位职责 1

　　1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。

　　2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。

　　3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。

　　4、负责退房的检查（查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报，由当事人自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。

　　5、负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的.酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。

　　6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。

　　7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解决不了的，及时汇报上级处理。

　　8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事件及时汇报。

　　9、及时上缴客房内的客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。

　　10、自觉做好公共区域的卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。

　　11、及时完成上级交待的其他任务。

　　客房岗位职责 2

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率；

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成；

　　3、协调加强部门之间的.工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系；

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁；

　　5、督导、协调全部客房部运作；

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

　　客房岗位职责 3

　　1、负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理；

　　2、组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作；

　　3、督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作；

　　4、管理客房物品，进行客房的培训工作。

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

　　6、和其他部门相关协调工作。

　　6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

　　7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。

　　8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

　　9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　　10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

　　11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　　12.做好接班人的.培养工作。

　　13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

　　14.按时完成上级领导交办的其它工作。

　　客房岗位职责 4

　　1、客房清洁：清洁房间、铺床、杯具清洁消毒、淋浴间清洁等；

　　2、对客服务：开门服务、客人中途回房处理、客衣送洗、租赁物品服务等；

　　3、客房管理：工程报修、退房检查、遗留物品处理、布草清点、布草报损等；

　　客房岗位职责 5

　　l根据现场实际情况，编制清洁和服务计划；

　　l检查范围内责任区的保洁状况并做好记录；

　　l日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责；

　　l随时抽查保洁员的工作状况，及时调整人力及处理突发事件；

　　l对员工的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估；

　　l对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养；

　　l在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的指导；

　　l正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的.改进措施并监督执行；

　　l仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的验证；

　　l每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

　　客房岗位职责 6

　　1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理

　　3、按标准做好大清房和计划卫生

　　4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待；

　　5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务

　　6、做好布草的.收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品

　　7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。

　　客房岗位职责 7

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作。

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的.实施和执行情况。

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量。

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色。走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

　　客房岗位职责 8

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的`事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

　　客房岗位职责 9

　　1、服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的`地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　客房岗位职责 10

　　作好公共区域的卫生保洁及保养工作,为客人营造洁净、舒适的环境。

　　1.清洁工作

　　(1)负责责任区域内的保洁工作,使责任区域内的.卫生处于最佳状态。

　　(2)及时清理垃圾,下班前将清沽用品放回存放处,并做好清点工作。

　　(3)负责清洁设备、工具及清洁用品的保管和使用。

　　(4)随时检查公共区域各通道的卫生,有垃圾要立刻清扫。

　　2.保养工作

　　(1)定期对公共区域内的设备进行保养。

　　(2)对清洁设备、清洁机械定期实施保养,做好保管工作。

　　3.服务工作

　　(1)根据实际情况,为客人提供帮助。

　　(2)提高警惕,注意防火防盗防破坏,发现可疑情况及时报告。

　　客房岗位职责 11

　　1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作；

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序；

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估；

　　4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制；

　　5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备；

　　6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的.负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作；

　　客房岗位职责 12

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的.计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

　　客房岗位职责 13

　　1.按规定要求清洁房间卫生；

　　2.及时向客房主管报告需要维修的.设备和项目；

　　3.及时上交客人的遗留物品

　　4.按规定程序进行房间清洁

　　5.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管

　　6.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量

　　客房岗位职责 14

　　1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；

　　2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好；

　　3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

　　4、完成上级领导布置的`其他任务。

　　客房岗位职责 15

　　客房经理东方恒力集团佛山市东方恒力投资有限公司，东方恒力集团，东方恒力职责描述：

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务；

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的.楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域；

　　3、收集宾客的各项意见与要求，及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准；

　　4、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合；

　　5、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作；

　　6、负责检查客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。

　　任职要求：

　　1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度；

　　2、三年以上同星级客房管理工作经验；

　　3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑；

　　4、有较强的责任心及协调沟通能力。

　　客房岗位职责 16

　　客房部经理烟台上邦戴斯酒店管理有限公司烟台上邦戴斯酒店管理有限公司，烟台上邦戴斯岗位职责：

　　1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的'落实及操作流程与客房质量标准；

　　2、负责本部门员工团队管理包括工作监督，班次安排等，加强沟通与交流，增强员工的凝聚力，促进团队稳定性；

　　3、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与合作；

　　4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议，对客房服务质量进行管控，不断提高部门服务质量；

　　5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，年龄25—45岁。

　　2、有三年以上客房管理工作经验。

　　3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　　4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

　　客房岗位职责 17

　　1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。

　　2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　　3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的`完好情况。

　　4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

　　5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

　　6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

　　7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

　　8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

　　9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

　　10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

　　11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

　　12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

　　客房岗位职责 18

　　1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

　　2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

　　3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的'应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

　　4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。

　　5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

　　6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

　　7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

　　8、根据总经理要求处理客房各类事务。

　　客房岗位职责 19

　　1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。

　　2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好现场工作记录。

　　3、定期对员工进行安全教育，做好两个“确认”，做好员工相互保安和自主保安，确保安全服务。

　　4、在清扫保洁工作中，精神要集中，注意车辆和行人。

　　5、发生事故时及时汇报，积极组织处理，接受事故教训。

　　6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

　　客房岗位职责 20

　　客房部主管烟台上邦戴斯酒店管理有限公司烟台上邦戴斯酒店管理有限公司，烟台上邦戴斯岗位职责：

　　1、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　2、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　3、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的.消耗情况。

　　4、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。

　　岗位要求：具备同等酒店或星级酒店相关工作经验的优先考虑。

　　8：30—5：30，月休四天

　　客房岗位职责 21

　　1、服从领班的`安排，接受领班对其工作程序及质量的检查、指导；

　　2、严格按照职业标准操作，服务好每一位客人；

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好《工作日报变》，并把所用工具归位放置；

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况；

　　5、保管好公共设施物品，为客人介绍客房设施的使用方法；

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　客房岗位职责 22

　　1.负责楼层的客房检查工作，对常务副总请示及报告工作。

　　2.负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

　　3.同其他部门保持合作。

　　4.提供准确的客房状况资料。

　　5.根据酒店的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所；

　　6.指导领班、楼层服务员的.工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员；

　　7.督导所负责楼层的各类物品存储量；

　　8.正确了解房间情况并做出正确报告，准备房间差异情况表格；

　　9.合理处理住店客人的投诉；

　　10.完成总经办安排的其他任务。

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