电商客岗位职责

2023-03-01 岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的电商客岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电商客岗位职责1

　　1、负责处理客户的'旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

电商客岗位职责2

　　1、建立所辖范围内的网络销售渠道、运营体系～对所辖产品的交易负责,

　　2、采集用户需求～调整产品、栏目发展规划及产品改进需求～提高产品栏目的访问量与订单转化率,

　　3、分析和挖掘市场需求～建立新的营销方式和优化营销工具～沉淀促销推广模式,

　　4、负责产品消费信息的`搜集与分析～相关商品的消费者心理研究～建立用户行为分析与销售预测模型～制定会员营销推广方案

　　5、负责具体页面排期的执行、监测、淘汰,

　　6、组织和策划所辖类目营销活动～并配合其他部门达成整体目标。

　　7、品牌与产品建设规划、拓展、完善产品线。

　　8、执行销售计划～进行客户回访～了解客户需求～建立并维护良好的客户关系～进行业务促成～确保销售指标的完成,

　　9、协助有关部门做好售后服务～提升客户满意度,

　　10、向客户推广新产品以及执行其他市场促销活动。

　　13、执行电子商务日常营运的管理。

　　14、对公司网站的功能、布局提出改进方案～提高订单转换率

　　15、根据公司的内、外部资源～制定适合的网络推广策略

　　16、分销体制建立、管理

　　17、负责相关营运数据的分析、总结～并制定相应的运作策略

　　18、负责公司淘宝店铺运营管理及日常运营沟通工作～完成店铺销售目标

　　19、掌握淘宝网络销售平台、淘宝规则和操作流程～加强淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实际操作。

　　20、掌握淘宝直通车、淘宝客、等淘宝收费性推广工具及软件使用～为提高销售业绩提供实质性操作。

　　21、熟悉淘宝的运营环境、交易规则等～了解网上销售的各个环节～了解产品的上架～页面编辑～产品图片编辑～价格的制定～做好店铺各个流程之间的衔接沟通。

　　22、制定公司产品网络推广、传播方式和渠道及电子商务模式与流程。

　　23、每日监控并向店长提供相关数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,月度计划、周计划、周总结、月度总结。

　　24、营运和管理公司旗下淘宝店铺～为销售额、利润等重要指标负责

　　25、根据公司的营运计划～完成自己的电子商务销售工作。

电商客岗位职责3

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的预测，目标的.制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的管理。

电商客岗位职责4

　　职责描述：

　　1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

　　2、负责解答客户的咨询。

　　3、了解客户的需求，取得客户相关资料

　　3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

　　4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。

　　5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作

　　6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）

　　工作职责：

　　负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

　　负责官网客户咨询，取得客户相关资料

　　跟进订单售后

　　职位要求：

　　有一定的文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。

　　2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

　　3、有网络销售经验者优先。

　　4、独立工作能力，能够迅速学习新的`业务知识，不断提高业务水平。

　　5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。

　　6、有较强的责任感和团队合作精神。

　　7、客服保持上线时间每天10小时

　　8、大专

　　上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

电商客岗位职责5

　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的'订单)

　　2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客岗位职责6

　　1、有效且及时受理客户及准客户的`售前旺旺咨询;

　　2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

　　2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

　　3、对询单客户进行后续跟进回访。

　　4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

　　5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

　　6、部门细项工作与数据整理归档。

　　任职资格：

　　1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

　　2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

　　3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

　　4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

　　5、良好的`沟通能力和较强的团队合作意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

电商客岗位职责8

　　1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

　　2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的`人。

　　3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。

　　4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

　　5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

　　6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客岗位职责9

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的`处理；

　　5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

电商客岗位职责10

　　1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验；

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的.情况；

　　5、负责组织公司产品的售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

　　7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

　　8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；

　　9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职要求：

　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的'口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

电商客岗位职责12

　　1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术；

　　2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单；

　　3、具有良好的'服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

　　4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总；

　　5、完成上级交待的其它工作事项；

电商客岗位职责13

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

　　协助优化整理客服话术库;

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

电商客岗位职责14

　　1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；

　　2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

　　3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

　　4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

电商客岗位职责15

　　1、、做事条理清晰、执行力强；

　　2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天记录，交接流程复核；

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