电商客服总监的岗位职责

2022-11-16 岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的电商客服总监的岗位职责（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　电商客服总监的岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.客户资料收集与管理;

　　2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;

　　3.高效处理客户投诉;

　　4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;

　　5.孤儿客户的管理与再消费;

　　6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;

　　7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18—30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

　　2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

　　3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

　　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

　　7、有经验者优先录用。

　　电商客服总监的岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息；

　　3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历；

　　2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；

　　3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

　　4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；

　　5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的.沟通能力及应变能力。

　　电商客服总监的岗位职责3

　　【工作职责】

　　1、负责客服团队内的团队建设；

　　2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；

　　3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

　　4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；

　　5、做好人才引进、人才培养和人才输送；

　　【岗位要求】

　　1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；

　　2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；

　　3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

　　【公司现状】

　　1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；

　　2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

　　电商客服总监的岗位职责4

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服总监的岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的.职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服总监的岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;

　　2、介绍公司及产品优势，对接相关部门;

　　3、客户数据统计。

　　任职要求:

　　1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责;

　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件;

　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

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