销售及售后服务人员岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的销售及售后服务人员岗位职责，希望能够帮助到大家。

销售及售后服务人员岗位职责1

　　一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作；

　　二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原那么，每天早上到售后接单；

　　三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。

　　四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；

　　五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；

　　六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的.时间回馈给客户；

　　七、上门时必须着工装，持安装单及效劳卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意，征得同意后进户安装；

　　八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装标准的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；

　　九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传平安使用常识；

　　十、清扫施工现场，做到“人走场清〞，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；

　　十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况；

　　十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据；

　　十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；

　　十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50—200元不等的奖励；

　　十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；

　　以上条款，如有违反，视情节处50—200元罚款，假设造成损失，由个人承当；

　　一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。

　　二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。

　　三、具备良好的沟通协调能力。

　　四、根据上级主管所安排的`工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。

　　五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。

　　六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。

　　七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。

　　八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。

　　九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。

　　十、完成上级领导交办的其它工作任务。

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