小区客服主管岗位职责

2023-02-21 岗位职责

　　随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的小区客服主管岗位职责，希望对大家有所帮助。

小区客服主管岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、收取物业费的管理及催收

　　2、客服部员工考勤，值班安排

　　3、客服部的规章制度监督执行

　　4、投诉记录的'巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率

　　5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;

　　6、定期上报服务质量和业务报表;

　　7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　岗位要求：

　　1、年龄：30--40岁

　　2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

　　3、大专及以上学历

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

小区客服主管岗位职责2

　　1)负责制定客户服务工作方案。

　　2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

　　3)负责参观单位、企业人员的接待工作。

　　4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

　　5)负责组织实施业户回访、走访工作。

　　6)负责组织收集业户意见,并对业户的'意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　7)负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　9)负责对客户服务人员的考评工作。

　　10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

　　12)确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　13)完成管理处主任交办的其他工作。

小区客服主管岗位职责3

　　1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

　　3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

　　4、负责服务中心与住户之间的.沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

　　5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

　　6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

　　7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

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