非技术岗位职责

2022-11-18 岗位职责

　　现如今，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的非技术岗位职责，欢迎大家分享。

非技术岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、使用规范的、标准的,个性化的语言在电话中给予客户咨询解答

　　2、通过在线聊天工具指导客户操作软件及各类问题的解答,帮助,与咨询

　　3、回复论坛网友发布的相关咨询,问题,及分享

　　4、整合客户资料,定时回访相关用户

　　5、积极完成领导安排的其他工作

　　我们喜欢的你/妳:

　　1、大专及以上学历

　　2、善于沟通,执行力强

　　3、具有亲和力、普通话标准,口齿清楚,思维敏捷,沟通表达能力良好

　　4、熟练掌握电脑操作, word、excel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上

　　5、具有呼叫中心客服工作经验者优先

　　6、如果你没有客服经验,请务必查看1-4条。并且一定要有好奇的学习心,好胜的进取心,好强的'责任感,勇于探索新鲜事物,精艺求精

非技术岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;

　　2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;

　　3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

　　4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;

　　5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;

　　6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;

　　7、完成上级交给的其它事物性工作。

　　任职资格:

　　1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;

　　2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;

　　3、能熟练操作office,打字速度较快;

　　4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。

非技术岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;

　　2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

　　4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

　　2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

　　3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

非技术岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

　　5、客服中心岗位职责的分工细化

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

　　任职资格

　　1、性别不限;

　　2、全日制大专以上学历;

　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

　　4、形象较好,建议身高165以上;

　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

　　6、熟悉消协等相关文件;

　　7、具有较强的抗压能力。

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