客服专员岗位职责

2022-05-25 岗位职责

  在日新月异的现代社会中,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编精心整理的客服专员岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服专员岗位职责1

  1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

  2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;

  3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

  4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;

  5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

  6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;

  7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

  职位要求

  1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;

  2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;

  3、能够熟练操作各种办公软件;

  4、普通话标准,声音甜美;

  5、服从管理,有团队意识和服务意识;

  6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责2

  1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

  2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;

  3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

  4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

  5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

客服专员岗位职责3

  1、通过即时交流工具,如QQ、电话等平台,协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

  2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

  3、认真负责地为玩家利益考虑,尽职尽责地维护公司名誉及形象;

  4、及时处理玩家的投诉和意见,对有用的建议进行整理和归纳;

  5、对玩家交流平台进行维护,比如QQ群百度贴吧,有一定的文字功底。

客服专员岗位职责4

  1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、处理业主报修,派单、跟进及回访;

  3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作

  6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责5

  1、初次电话联系,做相互认识;

  2、了解客户信息,了解客户的兴趣爱好,投资风格,八大资讯…

  3、市场消息解读,每天老师对大盘行情的'解析以及观点,及时传递给客户,了解方向;

  4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况,对客户的个股做好跟踪;

  5、行情机会解读,个股更新布局通知内部客户,理性投资;

  6、日常问题的解决;

  7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员岗位职责6

  岗位职责

  1、向客户介绍本公司的相关产品,管理客户档案,有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先;

  2、及时应答来电,确保服务热线畅通,为客户提供满意服务,受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决;

  3、定期拜访客户,了解客户动态,与客户进行沟通,及时掌握客户需求,了解客户状态;

  4、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据;

  5、定期查询、分析统计报表,收集信息并提供给相关人员;

  6、引导用户体验并使用我们的产品,做好服务记录;

  7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

  职位要求

  1、20—30岁之间,大专及以上学历,敢于挑战高薪。

  2、具备良好的电话沟通技巧,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;

  3、能吃苦耐劳,上进心强,细心,有一定的组织能力,有客服、营销工作经验优先。

  4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力;

客服专员岗位职责7

  1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

  2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

  3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

  4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

  5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

  6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责8

  职责描述

  1、通过微信及时添加客户,对客户的问题进行处理,维护客户关系;

  2、每天定时一键转发朋友圈,并在朋友圈与客户简单互动;

  3、对添加的客户进行具体分类,并定时对客户数量进行数据统计与上报;

  4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

  5、完成公司交办的其他事项。

  任职资格

  1、18-28岁,学历不限,工作经验不限;

  2、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神,善于沟通;

  3、具有较强的执行力;

  4、熟悉各种办公设备及常用的办公软件,熟练掌握微信的各种操作,玩转微信。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

客服专员岗位职责9

  工作职责:

  1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

  2、进行客户电话回访、满意度调查等;

  3、 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

  4、 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

  5、各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

  6、完成领导交办的其他工作

  职位要求:

  1、 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

  2、熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

  3、良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

  4、个人能力、自我激励、团队意识;

  5、可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

客服专员岗位职责10

  一、岗位职责:

  1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务;

  2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通;

  3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理;

  4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单;

  5、处理客户投诉的相关工作。

  二、其他职责:

  1、熟练使用各项业务操作系统;

  2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;

  3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动;

  4、根据主管或经理要求,处理其他交办工作。

客服专员岗位职责11

  1、及时热情回答客户咨询,接待顾客定单,处理销售中产生的问题;

  2、能独立完成 专业推荐与导购,悉心细致引导顾客购买产品;

  3、负责解答客户咨询,提升公司品牌形象及潜在客户数量;

  4、妥善处理客户投诉,保证客户满意度及店铺的美誉度;

  5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员岗位职责12

  职责描述:

  1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

  2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

  (包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

  3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

  4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

  5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

  6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

  7、完成上级交办的其他工作。

  任职要求:

  1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

  2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

  3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

  4、熟练操作常用办公软件;

  5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员岗位职责13

  岗位职责:

  1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

  2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

  3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

  4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

  5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

  任职资格:

  1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

  2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

  3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

  4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责14

  1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

  2、负责行政及物业前台工作;

  3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  5、完成领导交待的其他任务。

客服专员岗位职责15

  岗位职责:

  1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成

  2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度

  3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化

  4、负责客户费用确认及对账开票

  5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。

  6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

  招聘要求:

  1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先

  2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、Tank等

  3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

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