淘宝客服岗位职责

2022-08-06 岗位职责

  现如今,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编整理的淘宝客服岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

  淘宝客服岗位职责 篇1

  1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流,解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要,达成交易;

  2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;

  3、整理客户资料,下订单。负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调;

  4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;

  5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;

  6、领导交办的其他事宜。

  淘宝客服岗位职责 篇2

  1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

  2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。

  3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。

  4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。

  5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

  6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。

  淘宝客服岗位职责 篇3

  1、负责旺旺上客户咨询,解答客户提问,促成销售,及时提醒顾客并备注其特殊要求;

  2、追踪物流,确保快递及时妥善送达;配合物流发货,

  3、负责客户退换货投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议。

  4、完成主管分配的其他工作。

  5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

  淘宝客服岗位职责 篇4

  1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到按时、完整、不遗漏挂号;

  2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

  3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

  4、 安排并督促发货;

  5、 无遗漏做好每天的的班次交接

  淘宝客服岗位职责 篇5

  一、工作流程

  1、首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

  2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。

  3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易。

  4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。

  5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

  6、每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。

  7、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,交接给下面同事处理。

  二、客服基本要求

  1.热爱本行业,对电子商务要有不断了解深入的精神,大体了解电子商务的发展方向和前景。

  2.不断加强自身的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快。

  3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

  4.对产品款式细节了解、掌握,主动了解客户需求,掌握沟通技巧。

  三、服务过程中的注意事项

  1、要第一时间回复。

  当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添加的短语。比如说:您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话,就可以以最快的速度回复顾客哦。

  2、要注意服务态度。

  尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力,感受到温馨,即使顾客当时没有购买公司的产品,但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错,同样可以带来回头客,经常会有顾客说,卖家的服务态度很好,产品质量也不错,下次一定会再来的。

  3、对待顾客要有耐心。

  任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

  4、对待顾客要细心。

  跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收

  不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵而至的是中差评的降临,你要更多的时间和精力去处理,要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

  5、对待顾客要用心。

  人与人之间的交流,尤其是网上购物,只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候,一定要用心去回答,没有天生的'金牌客服,都是经过不断的慢慢摸索,才可以做到的。

  6、一定要把顾客加为好友。

  不要因为有时候遗漏,仅和顾客聊上几句,就把对话框关掉,忘记添加为好友,这样会有很大的损失,任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况,查看聊天记录,都会有很好的帮助。

  四、能力要求

  1、"处世不惊"的应变能力

  对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力,作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价,谩骂侮辱,恶意中差评等,这就要求客服人员具备一定的应变力,沉着冷静,特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处世不惊。

  2、挫折打击的承受能力

  销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。因此,客服人员需要有承受挫折的能力。

  3、情绪的自我掌控调节能力

  情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如,每天接待100个客户,可能第一个客户就把你臭骂一顿,因此心情变得很不好,情绪低落,后边99个客户依然在等着你,这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪,调整自己的情绪,因为对于客户你永远是他的第一个。因此,优秀的客服人员的心理素质非常重要。

  4、满负荷情感付出的支持能力

  什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务。不能有保留,不能说,因为今天需要对100个人笑,估计笑不了那么长时间,所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出饱满的热情。

  淘宝客服岗位职责 篇6

  岗位职责:

  1、接待售前咨询,销售产品,促使成交;

  2、接待简单售后咨询,服务解决顾客问题,维护店铺投诉。

  岗位要求:

  1、熟悉电脑操作,打字速度在60字/分钟以上;

  2、有相关工作经验或者销售经验者优先;

  3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

  淘宝客服岗位职责 篇7

  职位要求

  1.中专及上学历,专业不限制,可接纳优秀应届生,年龄在18-30周岁 (超龄勿扰)

  2.有无基础都可以前期会有同事带领,但必须对互联网 电子商务行业感兴趣;

  3.熟练基础办公常用软件,优秀的团队协作能力,对工作具备良好的态度和耐心;

  4.速度成长的个人发展机会,积极进取的企业文化,与公司共同成长的挑战。

  一经录用,您将享有以下福利:

  1、朝九晚六,弹性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未双休;

  2、国家法定五险一金及带薪假期;

  3、提供工作餐补和住宿(配备空调,热水器,无线网);

  4、给予完善的绩效考核,年终奖金及定期调薪;

  5、丰富的业余集体活动(拓展,旅游,聚餐,年会,下午茶等);

  6、办公环境舒适,地理位置优越,地铁口及公交站附近。

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

  淘宝客服岗位职责 篇8

  岗位职责:

  1、负责旺旺在线客户产品咨询,订单修改标注备注等;

  2、促进新老顾客户下单,并完成订单处理;

  3、出现售后跟进处理,积极完成上级安排任务;

  任职资格:

  1、打字速度快,文字功底好,能同时应付多人的聊天咨询;

  2、有亲和力、幽默感、沟通能力强,应变能力快,稍懂销售技巧;

  3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。

  淘宝客服岗位职责 篇9

  岗位职责:

  1、通过旺旺和客户交流,解答客户提出的各种问题,达成交易

  2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求

  3、负责进行有效的客户管理沟通

  4、负责维护良好的客户关系

  任职要求:

  1、热爱本行业,对电子商务有一定的了解,大致了解电子商务的发展方向和前景

  2、有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作

  3、性格温和脾气好,有耐心不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神

  4、能够适应两班倒

  淘宝客服岗位职责 篇10

  职责描述

  通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;

  任职资格:1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

  2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

  3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具

  岗位要求

  1、年龄18-35周岁;

  2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:2800(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

  公司福利:

  1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

  2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作时间:倒班休息,每周1休,法定节假日正常休息。

  工作环境:

  1、写字楼,空调全天候开放,交通便利。

  2、办公室工作,无需外出拜访。

  3、轻松愉快的工作氛围。

  如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

  如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

  淘宝客服岗位职责 篇11

  职责1、语言能力

  这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

  例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!”

  当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”

  当买家要求改价付款时,可以说“请稍等……我马上帮您改!”

  当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!”

  当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急!

  当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法)

  (整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

  职责2、专业能力

  一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

  职责3、心理素质

  在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

  职责4、服务态度

  态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。

  职责5、应变能力

  一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。淘巧好,好淘巧

  职责6、交际能力

  虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。

  职责7、规则制度

  任何事情都有一个规则,但是规则是死的,人是活的,除了要熟悉规则外,更应该做的是如何灵活的运用这些规则,首先,客服自己心里必须很清楚这些规则,在处理问题的时候才会沉着,思路清晰,不然,就很容易中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语,比如买家说东西少了或损坏了,这种情况是绝对不能随便承认的,就应该以规则处理,买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的,如果买家以此为依据来中差评也是无效的,特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家,要想办法在聊天记录中套出他的原话,比如:您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等,以此作为证据。

  职责8、中差评处理

  首先要本着合理/合算的原则进行处理,合理就是能让买卖双方都能接受的范围内,按照实际情况,站在中间的立场来处理,合算就是我们作为卖家,在处理中差评退让是肯定的,但必须有一个度,绝对不能一味的用钱来买评价,这样损失的不仅仅是我们的利益,而且更进一步滋长了这种垃圾的成在,更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题,我看都是可以解决的,除了那些故意敲诈的以外,很多都是一口气的问题,这种情况,你只要真诚的给他一个道谦,然后加以委婉的语气,总会打动他的,不要一味的纠缠在谁对谁错上,就算是买家错了,如果我们一句道谦就能解决,那何乐而不为呢?在这一点上,客服必须放下所谓的面子,只要不是很过份的行为,客服都应该在买家面前低头,而不是高高在上,毕竟只是一个表面的东西,又不会对你造成实质上的伤害,更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢!

  淘宝客服岗位职责 篇12

  1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;

  2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;

  3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;

  4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议、

  淘宝客服岗位职责 篇13

  1.通过在线聊天工具为顾客服务,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交;

  2.熟悉天猫,淘宝后台操作流程,如:发货,评价,订单备注,修改价格等;

  3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

  4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户,催付款;

  5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级,做到遇到问题解决问题。

  6.处理简单售后问题,比如查件,跟踪物流信息。

  7.接听咨询电话。

  淘宝客服岗位职责 篇14

  1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息,进行有效跟踪,指导和服务工作;

  2.处理客户信息和订单,库存跟踪,提供售前售后服务,妥善处理各种争议,保持店铺的良好信誉,确保帐号稳定安全;

  3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

  4.跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;

  5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;

  6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

  淘宝客服岗位职责 篇15

  岗位职责

  1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

  2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

  3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

  4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

  5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

  6.及时查看后台已下单未发货订单。

  职位要求

  1.熟悉自己的产品。

  2.反应快。

  3.态度谦和。

  4.真诚。

  岗位要求

  学历要求:学历不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

  淘宝客服岗位职责 篇16

  职位要求:

  1.诚实守信,踏实努力。人品好,能吃苦。容易沟通,执行力强。

  2.做事认真,态度端正,对自己的工作负责任;

  3沟通顺畅。

  岗位职责:

  1.负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

  2、负责淘宝等网店日常的推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广

  3、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品;

  4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

  5、网店的营销管理,包括网店流量,订单等效果数据研究等;

  6、分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法;

  7、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;

  8、每周总计运营报表数据,向领导汇报;

  薪资待遇:

  1.薪酬收入:底薪+提成+各种奖金

  试用期:2个月

  转正基本薪资3000+高提成比例,对于踏实认真,工作努力,认真负责,主动承担者,一年内薪资会在6000-9000元/月,成长空间大,后期福利好。

  2.团队完成自定目标,团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐;

  3.休息:按国家法定节假日休息,平常周六日轮休(根据团队安排自己调休);

  4.公司具有良好的晋升机制,欢迎你的加入;

  我们是一群年轻人,

  在这里,你不会感到压抑,公司环境好,氛围好。

  不会感到迷茫,公司经常安排入职的员工参加培训,能迅速成长起来。

  不会感到怀才不遇,对于合适的人,公司会以股权的形式奖励,大家共同成长,把我们的事业做大做强。

  工作地址:

  岗位要求:

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

  淘宝客服岗位职责 篇17

  岗位职责:

  1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

  2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

  3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

  4、配合主管,完成当月目标业绩;

  任职资格:

  1、沟通能力强,有一定的销售能力;

  2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

  3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

  4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

  5、有淘宝客服等相关工作经验

  淘宝客服岗位职责 篇18

  岗位职责:

  1、熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待;打字速度60字/分钟以上

  2、专业推荐与导购,耐心并细致的销售商品,引导买家付款;

  3、负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。

  任职要求:

  1、中专及以上学历;

  2、热爱客服行业,能长期稳定从事此份工作;

  3、能支持多时间段的在线工作;

  4、有淘宝从业经验者优先。

  淘宝客服岗位职责 篇19

  淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司,杭州社淘,社淘网,社淘我们的薪酬福利:

  1、薪资:基本工资+绩效奖+福利补贴;

  2、五险一金;

  3、带薪年休假;

  4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。

  岗位职责:

  1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上;

  2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

  3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

  4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

  5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

  6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。

  任职要求:

  1、高中及以上学历,工作经验不限,也欢迎应届生;

  2、有一定的营销技巧,沟通技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟40字以上;

  3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

  客服的晋升发展方向是:

  1、客服——运营助理——运营专员——运营店长;

  2、客服——客服组长——客服主管。

  淘宝客服岗位职责 篇20

  电商客服/淘宝京东上海箭牌卫浴有限公司上海箭牌卫浴有限公司,上海箭牌卫浴,箭牌卫浴,箭牌。

  1、通过淘宝店铺在线沟通,解答顾客对产品的疑问,接待客户,促成订单成交;

  2、主动了解客户需求,维护客户关系;不断提高客户转化率来促进店铺销售;

  3、处理日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  4、参与公司组织的各项活动,完成领导安排的其他工作。

  岗位要求:

  1、熟练使用基本的office软件,打字回复较快;

  2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识;

  3、性格外向活泼,具有良好的灵活性和反应能力;

  4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验;

  5、学习能力较强,积极配合工作并不断进取者优先考虑。

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