解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题!
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，平静一下，但是不要把问题留在明天，好吗?对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最近的一个借口，而是要谈论这种整体模式!
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校!你能保证明天8点到学校吗?”
情况八：犯上(不尊重)
不要表现出容忍!马上指出这种行为!但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的
要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。
描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏(油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道)
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安?什么可能最容易改变?
然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为习惯
1、掌握内容。
(1)做一些事。实践，反复练习
(2)讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
(3)传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
(1)与朋友排练
(2)让你的合作者给你诚实的反馈意见
(3)临场练习
(4)马上运用
(5)在训练课中练习
3、强化你的动力。
(1)激励自己
(2)抑制因素
(3)公开你的行为
(4)与你的老板交谈
(5)记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
(1)标注热点
(2)确定一段时间：检视成果
(3)观察别人反应。
(4)建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多?或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持!