物业部门岗位职责

2022-11-18 部门职责

　　在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的物业部门岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业部门岗位职责1

　　1.门岗安保人员,要回答业主和外来访客的询问,为业主出行方便提供服务,对来访人员进行登记、询问,经业主同意后方可放行并提供引导。

　　2.严格禁止闲杂人员小商小贩进入辖区。

　　3.对待门前临时停放车辆要及时进行疏导,确保通道畅通无阻,以免造成交通堵塞。

　　4.对出小区的大宗贵重物品必须填写物品放行单,经业主签字后方可放行,有可疑情况应立即报告队长。

　　5.向出入小区的业主及来访人员行礼并主动问好。

　　6.负责检查门岗周围照明及其他公共设施设备有无损坏。发现问题及时处理并汇报队长。

　　7.负责清理门前摆摊设点等闲杂人员。

　　8.遇有突发情况时如匪情、火情等应把好大门,协同其它保安员共同作战,并负责疏导车辆,直到警报解除。

　　9.详细填写岗位交接纪录。

物业部门岗位职责2

　　1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

　　2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

　　3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

　　4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

　　5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

物业部门岗位职责3

　　1、主持物业管理日常内部管理工作并组织实施工作目标、计划等管理制度的制定与实施,拟定部门中心费用预算,控制实际费用支出。

　　2、统筹物业现场管理各项工作,编制、修订物业管理工作流程及各项规章制度。

　　3、负责客户服务工作,接收、处理客户(顾客及商户)各项服务需求及投诉,收集、分析客户服务信息,推进物业服务提升。

　　4、负责服务分包商管理,控制分包商服务品质,组织、实施对各服务分包商的服务评估,修订服务分包商合同条款。

　　5、推动服务设施的改善,考察、跟踪优秀购物中心物业设施,提出改善建议,组织相关部门、技术人员探讨、拟定设施改善方案。

　　6、建立物业管理知识体系,组织编写物业各项管理方案,iso9001质量管理体系的建立及保持。

物业部门岗位职责4

　　1、根据公司战略方向和业务需求，编写运营和业务流程，使流程标准化;

　　2、制定、完善运营手册，制定营运策略及相关管理机制，指导、培训相关管理制度及标准化作业流程;

　　3、流程型组织构建与运营端到业务流程梳理与再造;

　　4、协助各业务部门开展并落实流程优化方案，推进优化项目进展和实施，提高内部管理效率、节约成本、提高客户满意度;

　　5、对现有运营流程现状进行评估调研，制定业务流程诊断报告，不断提升公司标准化管理程度;

　　6、监督各项流程实施的每个环节，通过检查督促机制保证标准化有效执行，制定方案推动标准化的落地工作;

　　7、通过调研和业务深入，主动发现业务流程中影响业务高效开展的阻碍和问题，提出可行性解决方案，并推动实现系统化，流程标准化。

物业部门岗位职责5

　　(1)疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及个人安全,使其畅通无阻。

　　(2)认真履行值班登记制度,详细记录值班中所发生的事情,处理各种突发情况。

　　(3)制止闲杂人员、小商小贩、衣着不整人员、推销人员进入。

　　(4)保持良好的形象及精神状态,注意仪容仪表,礼节礼貌。

　　(5)提高警惕,发现可疑人员和事情后应及时并上报处理。

　　(6)服务热情周到,做到文明值勤,有问必答。

　　(7)严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入辖区。

　　(8)积极配合其他保安员,做好各项安全防范工作,把好管区的大门。

物业部门岗位职责6

　　1、负责销售配套服务各项工作的落实;

　　2、负责项目中人员的管理及日常行为规范的稽查,并向管理处提交检查结果;

　　3、负责本部门与售楼中心、工程指挥部、物业管理处等单位的信息流转;

　　4、负责物料仓库管理等行政后勤工作;

　　5、负责各类报表的核对及归档管理;

　　6、负责部门人员的服装、考勤等汇总工作;

　　7、完成上级交办的其它工作。

物业部门岗位职责7

　　1.熟悉并正确执行有关国家、公司业务经济活动的'方针、政策和财务会计法规、制度。

　　2.培训本部门人员业务技能和传授专业知识。

　　3.组织本部门人员搞好会计核算工作,及时编制各种报表。

　　4.组织开展财务管理,编制和执行财务预算。正确合理使用资金, 监督协调公司各部门搞好经济核算。

　　5.经常进行财务分析,严格控制各项费用支出,提出改善经营、加强管理的措施和意见。

　　6.审核、参与、拟定经济合同、协议及其经济文件,加强事前监督, 严守经济信誉。

　　7.搞好各项财务资料和会计核算凭证,报表等档案管理工作。

　　8.组织、协调部门内外关系。

　　9.按月呈报部门的工作计划,定期检查执行情况。

　　10.负责与税务局、保险公司、财政局等地方有关部门的联系。

　　11.负责有关公司经济业务、付款呈批件的审核及日常零星报销的审核。

　　12.负责与大业主、新海康、保利集团代理业务的协调工作。

　　13.加强对公司财务严格管理,确保不发生重大问题。

　　14.负责各种备忘录、报表的审核与签发。

物业部门岗位职责8

　　1、负责对所辖的物业实施综合管理，贯彻执行ISO9001、ISO14001、GB/T28001体系，完成部门制定的各项工作指标;

　　2、参与物业住宅项目接管验收，负责组织策划物业入伙筹备方案，入伙后期服务管理、品质管控及提升工作;

　　3、督办业主入伙、装修手续，签订相关合同、协议;业主档案的建立与管理;

　　4、负责项目费用清理、收缴、登记及催收工作，完成年度费用收缴目标;

　　5、受理业主服务需求，组织沟通，负责处理突发事件及协调客户投诉;

　　6、负责客户服务满意度情况统筹管理，拟定客户计划及组织实施;

　　7、负责对客服人员工作及业务能力的考评、培训工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制;

　　8、协调本部门与相关部门的关系，组织开展各项物业管理服务工作及社区活动。

物业部门岗位职责9

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

物业部门岗位职责10

　　1、起草和修改报告、文稿等；

　　2、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理；

　　3、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算；

　　4、负责项目月度考勤、入离职资料管理、收集月度培训资料；

物业部门岗位职责11

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业部门岗位职责12

　　1.协助副总经理制定、贯彻、落实各项发展战略、计划,实现企业经营发展战略目标;

　　2.根据公司战略规划,搭建物业工程管理体系,并监督维护和运行;

　　3.领导物业管理部工作,制定物业管理、工程项目业务相关操作规范;

　　4.编制年度工程预算方案,对公司工程项目进行全面的指导及监管;

　　5.负责公司所管理项目的工程技术支持,解决项目设计、施工中的重大技术问题,并提供专业的工程建议。

物业部门岗位职责13

　　1、在公司总经理室的领导下,全面实施本部门的各项工作。

　　2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。

　　3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

　　4、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。

　　5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核。

物业部门岗位职责14

　　1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

　　2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防并上报客服部经理；

　　3、协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

　　4、办理业主入住、装修手续；

　　5、监督、抽查、考核本项目区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

　　6、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业部门岗位职责15

　　1、在项目经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　3、负责巡视检查管理区域内设施设备;

　　4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。

　　5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程，定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态;

　　6、协助公共秩序维护，检查、监督辖区治安、消防、清洁工作，并做好巡视记录。

　　7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主管汇报。

　　8、热情接待租户，及时处理租户的投诉，并做好记录;

　　9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施;

　　10、领导交待的其他事情。

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