随着社会不断地进步,大家逐渐认识到报告的重要性,写报告的时候要注意内容的完整。相信许多人会觉得报告很难写吧,以下是小编帮大家整理的商户季度工作分析报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。
一、1季度整体业务发展情况
(一)团队指标完成情况
截止3月底,累计发展有效商户xx户(折户),收单及消费回佣收入1070.69万元,分别完成1季度计划的xx%、xx%;品牌特惠商户累计发展15户,营销策划活动6项,特惠本行卡消费增长额2902.89万元,分别完成1季度计划的xx%、100%、xxx%;公积金营销累计1212户,完成1季度1500户任务的80.8%。
1季度各项业务指标完成情况比去年4季度有不同程度的下降,其中全行商户交易量、全口径收入、特惠本行卡交易量下降幅度分别为:-2.93%、-xx.76%、-4.13%;而引起整体指标(以全口径收入为例)下浮主要商户类型有:酒店类,下降-18.91%;MIS类,下降-24.49%等。
(二)业务发展中存在的问题
20xx年1季度业务发展整体情况基本呈下降趋势,主要原因如下:
收单方面:一是系统频繁升级,特别是1月23日晚上7点-10点30左右、3月26日晚上10点-27日凌晨6点,2次时间较长的系统升级造成商户投诉不断,给我行带来不利影响,造成中间业务收入下降。二是PGS、外卡网络3-D等新业务一直停滞不前,使我行业务发展处于被动地位,不能很好地与他行竞争。三是收单收入与交易量增长不成正比,原因是收单收入市场竞争激烈,费率降低,收入的增长速度远远低于收单量的增长。四是年初团队重新组合给商户维护带来一定影响,在日常维护、管理上,第三方给外包商户耗材配送不够及时,引起商户的投诉。五是20xx年全年,第三方共计发展商户249户,远低于合作要求。
公积金营销方面:由于团队前期业务不熟、营销不够主动,1季度公积金成功签约31户、归集1212人,只完成1500户指标的80.8%。
特惠营销方面:特惠团队刚组建,业务不熟,时间仓促,致使年前“浪漫情人节,龙卡礼相伴”等营销活动,效果不佳,截止3月底特惠本行卡交易量2902.89万元,比去年4季度下降-4.13%。
收单业务推动方面:由于1季度春节放假的延误和工作重心放在公积金营销上,影响收单业务的发展。截止3月底,支行/团队共计发展128户,比去年4季度179户下降60.89%。
(三)工作亮点及采取的应对措施
收单方面:一是积极应对市场/各大行的`抢占,截止到3月底,已成功“抢占”10家,“骚扰”30家。在系统技术上采取对部分重点商户陆续加装直联POS以做备用机,洽谈和推动新业务财xx通“快捷支付”平台、Exxx网等项目。二是将交易量30万元以下的中小型商户均外包给第三方,重新修订维护/特惠两个团队的考核方案,以激励队员工作积极性。加强第三方服务商工作建设,计划4月底完成招标并引进1-2家有实力的服务商。三是拓展重点大型项目,特色业务的成功上线及推广,将提高2季度的交易量和中间业务收入。四是发挥对公优势,挖掘集团大型项目,陆续开展全国性收单业务。成功完成无交易、风险商户的调查和商户档案的清理和移交等工作。
公积金营销方面:把指标、责任、奖励落实到个人,建立公积金日营销一览表,每天统计并汇报公积金营销情况。1季度成功归集500户“深圳市盐田港同运实业股份有限公司”,2季度归集的中大型商户有瑞xxx科技、网xxx网、收xx汇xx宝、实xx有限公司、爱xx健口腔等,争取5月底前完成xxxxx指标任务。
特惠营销方面:拟订好“20xx年特色促销活动计划表”,切实按计划要求,做好特色促销活动。
业务推动方面:加强支行/团队建设,将今年最新的奖励政策、营销指引、目录商户名单等及时告知支行/团队,积极配合做好营销工作,推动业务发展。
二、2季度重点工作目标
(一)业务拓展计划目标
有效商户新增200户,营销重点目录商户20户,营销知名品牌特惠商户10户,公积金营销并归集1000户。
(二)营销策划活动计划目标
4月主要营销策划活动:举办“龙卡麦霸、唱响大运”、“建行龙卡香港尊贵之旅”、欢乐xxx、积x分兑换(4月开始,贯穿全年)、明星见面会等活动。
5月主要营销策划活动:香xxx湖美食街营销活动和西餐主题或甜品类商户活动等。
6月主要营销策划活动:xxxxxx卡爱车生活季(贯穿整个二季度)、欢乐谷优惠、家装主题、KTV飙歌等活动。
(三)项目上线、系统优化计划目标
完成直xxMIS系统积分兑换程序并接调试和财付通无卡支付网上“快捷支付”功能验收、调试等工作。完成信用卡积分商户兑换业务系统测试、商户培训、业务宣传资料制作、上线和完成第三方服务商招标及签约等工作。做好分期、积分兑换程序并接入间、直联MIS系统一体化操作技术开发业务性需求的工作。配合总行完成分行MIS-POS、POSP类(无卡支付8家)系统集中整合切换工作。
(四)维护团队及其他工作
做好激活存量5万交易量以下10户商户的走访工作,完成20xx年4季度第三方服务商分润清算,做好每月重点特约商户、特惠商户、洗车店巡查工作,每月检查第三方外包商户维护情况,完成150户6个月以上无交易量商户撤机工作。
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