退货事件的思考

　　能让一个消费者满意的是服务态度，能让一个客户满意的是服务态度，能让一件产品畅销的还是服务态度。由此可知，服务态度在当今消费市场是多么重要。而今天我遇到的事，则让我对商业界的服务态度进行深思。

　　事情是这样的：昨天，我来到常常光顾的QQ饰品店买水瓶，不料今天用的时候便发现水瓶漏水。于是，我便拿回店里要求换货。刚来到店里，我低声下气的问店员水瓶漏水是怎么回事。店员拿着水瓶望两眼，随便丢一句说：“这个是不防漏的。”看着她这种傲慢的态度，我没跟她计较，于是，我提出换货的要求，店员却冷冰冰的回答说：“没可能的事。”我妈妈见她如此冷冽的态度，有点生气，便要求见老板。店员听到此话左耳进右耳出似的，根本没有理会我妈妈。随后，在双方不愉的情况下，大吵一架……

　　事后，我也检讨，在大庭广众之下大然争吵是不对的。不过，我们换一个角度思考，我们便可以得出如此结论——今时今日的服务态度是不够的。俗话说，客户是上帝，试问QQ饰品店的店员有这种意识吗?显然没有。再说，如果是知名的店铺，什么货品都有三包原则，出来混的，不都是希望有回头客吗?然而他们这种态度，能有回头客吗?显然不会有。连现在网购不能真实见到货品的都有三包原则，而他们这种实体店却一点保障都没有，你们说，这样能让消费者安心消费吗?

　　说到服务态度，让我又想起了一件事。前几天我眼睛加深度数，便去华视眼镜店配眼镜。由于我的眼镜框是不久前买的，不需要再换便只配了镜片。也许是自个儿贪心吧，就想要多一个眼镜盒，便向店员要多一个。不料，店的女员却说：“你不是配一套眼镜，不能给。”听到的她这样说我争辩说，“虽然我不是配一套，但是你也想想，有些人配一套眼镜消费不到两百多元，我配镜片消费却是两百多元，送一个眼镜盒也不过分啊?”可能是我的说话有理，另一个男的店员主到取出几个合子由我选一个，当时我心里舒服多了。

　　由上述事件，我们可知，服务态度是是很关键。你们还记得刘德华拍的一段广告词吗?内容是说，三个服务员面对客户前后不同的服务态度。这个广告告诉我们，我们身边服务行业存在着各种各样的问题。我们应该从顾客的角度去想问题和办事情，并做到让消费者满意，让顾客满意。由此，我提倡：“服务大家，服务世界!”让我们一起改变当今的服务环境，让社会变得更和谐吧!

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