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从“永不抱怨”到说得“头头是道”
台湾资深出版人何飞鹏老师曾讲过，任何企业、任何职场都普遍存在着问题。他说，一个年轻人告诉我，他所在公司的产品有许多问题，竞争对手的产品价格低而且好用。他跟公司反映了许多次，但公司都不肯改变，这让他很困扰，不知该如何是好。何飞鹏老师问他，公司的运营状况是否很糟?他说公司的运营状况还好，因为公司卖的是高品质的高价产品，竞争对手是新公司、小公司，他们用低价与服务取胜，虽然有些小客户会流失，但大客户还在。所以，公司不愿意调整产品线。
何飞鹏老师继续问，那你为什么不去找大客户，去卖公司强势的高价品?那位年轻人回答，他是新来的，大客户都在老同事手上，他只能从小客户着手，因而感到痛苦不堪。何飞鹏老师再次问：“面对这种状况，那你有什么想法?”那位年轻人依然回答：“产品就是这样，我能有什么想法呢?”整个“剧情”已经很清楚，那个与何飞鹏对话的年轻人不仅对公司充满了多面思考，还对公司怨气十足。试想年轻人那样的心理状态，他能在公司里做好吗?回答是否定的，任何一个企业或单位都不会无缘无故让一个员工出人头地的。再说，那位年轻人所在的公司运营状况还不错，更说明年轻人对公司的负面思考欠主流意识。假如那位年轻人换一个思路去考虑，他的困惑未必有那么大，他的处境也未必有他自己认为的那么难堪。
这并不是说他所在的公司没问题，也并不是说他作为一名职员就不允许有想法，但有想法应在完成本职工作的前提下选择恰当的'机会以恰当的口气去说，而不是“很困扰，不知如何是好”。这样做主要是因为：一、任何企业或单位，不管大小，都是“一盘棋”，动一子而影响全局，绝对不能因为您的一个不同见解就打乱组合;二、企业管理是一个常做常新的永远做不完的重要课题，有问题是正常的，没问题才不正常。从这个角度出发，企业管理者会在不影响企业营运状况的大前提下做出微调，因为“营运状况”决定了大家的饭碗，不可随意更改。
那么，作为员工怎样在恰当的机会以恰当的口气去说自己的见解呢?“恰当的机会”是指企业或单位拿出一定的时间和辟出一定的地点或场合广纳众言，其他机会、其他地点都不算“恰当”;何谓“恰当的口气”?是指下级专为上级谏言所用的口气，其他口气都不属于“恰当的口气”范畴之内。为什么要选择“恰当的机会以恰当的口气”谏言呢?目的就是提高谏言效果，让领导刮目相看。如果不是这样，谏言也就没有意义了，反而让领导对你产生反感心理。可以说，从“永不抱怨”到说得“头头是道”，这不仅仅是做人的基本原则，也是行事的基本原则。假如失掉这两个基本原则，人就做得讨人厌，事就做得让人烦，自己想在朋友和同事中有威信，事做得叫大部分人都说好，恐怕很难。
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