《大数据时代》读后感5000字
“重构价值，是为了真正看清自己，既不妄自菲薄也不盲目自信，而是恰如其分地找到自身深度与多元价值，找到主动变革、快速行动的勇气、动力与方向。”--中国物业管理协会副会长、上海上房物业董事长张圣哲在中物协第三届常务理事会第四次全体会议上的发言
发言内容:
重构价值，是为了真正看清自己，既不妄自菲薄也不盲目自信，而是恰如其分地找到自身深度与多元价值，找到我们主动变革、快速行动的勇气、动力与方向。行业历经30多年发展，本身已经面临若干非常明晰的发展趋势与自主愿望，正在逐渐改变我们的一些传统认知。而且，同很多其它行业、甚至中国社会发展一样，从粗放向集约、从速度向效益的内在发展规律正必然要求着我们加快转型与自我提升的步伐。而更迫切与深远的，不管我们愿不愿意，互联网的深刻变革和商业模式的不断创新，已经并正在愈演愈烈地导致所有行业价值不得不被重新定义!也就是讲，如果我们不愿“醒悟”也不想作出真正地改变，大数据时代下、互联网思维的跨界分金者们也会(其实已经)为我们行业重新定义价值，为数众多的马云、马化腾、齐向东、雷军、曹国伟、周忻、潘军们将会完成此事，而且速度飞快，只不过他们都是“无情”的跨界分金者，当他们帮我们完成定义的时候，就再也没我们什么事了--或许有一些，收拾残局、哀叹疗伤罢了……
要理解和重新定义物业服务行业的价值在哪里?我们需要先理顺与行业发展相关的趋势、价值链和关联要素。
首先是几个发展趋势性。其一是关于中国社会生活结构演变，即中国已经完成了90年代以前，国家统筹管理向现在社区管理与服务兼容的社会生活结构的深刻转变，物业管理行业已成为中国社会管理的一支重要的正面力量(主要是服务职能);其二是关于城市建设与房地产业链，即未来数十年，围绕房地产及相关联产业都日趋理性、逐步衰减，而围绕居家生活及相关联产业都日趋看好、逐步增长;其三是关于互联网影响力，即互联网尤其移动互联网将改变产业链划分、所有行业的格局、产品提供方式乃至真正的商业模式。其四是关于人性及需求，未来，对于能够依靠网络与机器提供的产品或服务，将逐步减少人工投入，而网络与机器无法替代的手工产品、精神与感官体验、人对人的贴合等等,将因为人工难以取代而凸显资源的宝贵。
其次，我们来看一下价值链。这事关如何重新定义我们的价值。很多人在微信上有很多“群”，涵盖了家人的、朋友的、同学的、同事的等等，群中人相互间也许并不认识，之间也没什么关系，唯一的交集点就是我们自己。这给我们一个虽是常识性的、但很容易忽略的启示--人的本质是一切“社会关系的总和”，即人是可有多种生活价值链的，可以做出多种选择。企业也是一样的，我们总是把自己定位在房地产业链上来固化我们的思维与业务，以为在做物业售后服务，长此以往，物业管理退变成我们唯一的业务与收费来源，当跨界者(非以此为业务和收费来源)来时，我们懵了，甚至来不及招架。我们要有互联网思维，即每个人、每个企业都应该重新定义自己的价值--在不同产业链价值链上。如此，我们物业服务业除了是房地产产业链，为什么不可以是社区生活服务服务链?为什么不可以是物流配送产业链?为什么不可以是休闲旅游业?为什么不可以是…….
最后，我们再来理一下重新定义价值中逻辑关联的相关要素。这方面我在多次发言和《重新定义价值》一文中做过专门阐述，在此不再长篇累述。需要说明的是，我们在评估、判断物业服务行业变革与转型升级中的评估要素最少包含五项:现代服务业的内涵、特征与内在要求，全球顶尖同类企业的成功范式，互联网变革与商业模式创新的深远影响，物业服务行业自身发展趋势，中国政治文化、经济发展趋势与庞大的市场潜力。
在理顺以上这些与行业发展有关的趋势、价值链和关联要素的基础上，我们能够看到物业管理行业的真正价值。我认为，首先，我们从事的是一个好行当，用互联网思维、未来趋势看尤其如此!有人说，那些互联网巨头之间其实都有默契，他们瓜分的版图和他们满足互联网时代的重大需求有关，百度解决的是人与资讯的关系，淘宝解决的是人与物的关系，微信解决的是人与人之间的关系。大家也认为，目前还缺少一个方面，也是最难的，就是人与服务之间的关系，因为这涉及OTO模式中的第二个“O”--线下的真正的整合能力。只有那些既有脑子、能够创新，又能踏踏实实落地解决客户端需求的人才能解决这个问题。这方面，我反而看好物业管理行业。
以前我们常常抱怨中国的物业管理都是围墙坏了事，因为欧、美等发达国家的住宅社区没有围墙，因此也没有我们所说的综合物业管理，他们所谓物业管理等同设施管理。虽然围墙让我们物业管理行业非常苦恼(很多责任边界不清都是跟围墙有关的)，但正是有了这座围墙，让我们行业可以有机会，借助互联网技术，以OTO模式，通过APP这样的载体来成为互联网社区生活服务供应商。这是时代、中国国情对我们辛勤耕耘物业人的特别馈赠，老外没有、其它行业特别想要有但还没有的好行业。
前两天我亲耳听一位房地产与互联网业界的大佬谈起，他们认为，万科物业比万科地产更值钱，且不说这个论断是否正确，但细究起来，确有道理。也许将来，人们会说物业管理行业比房地产开发行业更值钱。
其次，物业管理行业最少有三大产业链与业务方向值得我们好好布局与耕耘，以此体现我们的真正价值。第一是成为像第一太平戴维斯(Savills)、世邦魏理仕(SBRE)这样的房地产综合服务供应商，第二是成为像欧艾斯(ISS)、爱玛客(Aramark)这样的设施管理及综合后勤服务供应商，第三是成为我们独创的互联网社区生活服务供应商。这三大方向也完全符合我们行业现今及未来的服务范围与对象:商业办公物业、公共性物业和住宅物业。
与此同时，也是非常关键的，时间是真的不等人了，现实威胁已经存在。马云讲的“很多人输就输在，对于新兴事物第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及”，我开始以为最关键是不要看不见、看不起，后来才发现，最难的是来不及!不是危言耸听，如果我们再不彻底转变观念甚至颠覆自己，立马行动，恐怕我们中的很多人真的“来不及”了。因为互联网时代不是有了第一还有第二，数万家企业中可以排出TOP200，而往往是有了第一就不需要第二。其实做微信第一家并非腾讯，而是米聊，但是他们没有意识到速度的重要性，腾讯微信抢先一步正式推广并且成功，随后雷军即宣布米聊退出，并且表示“输得心服口服”。最近有篇文章，马化腾谈2013年十大总结(欧亿网《移动互联网是一场巨大的颠覆》)中有段文字:“坦白讲，微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己的话，是在另外一个公司，我们可能现在根本就挡不住。回过头来看，生死关头其实就是一两个月，那时候我们几个核心的高管天天泡在上面…….”。是的，“生死关头其实就一两个月”，说的就是速度。马年春节“微信红包”再次赢了“微米红包”，后者据说肠子悔青，只因为差了10天。易居中国周忻与平安银行去年联手投入500亿元，将互联网、房地产买卖、按揭等业务整合后形成了一个全新的业务，从双方开始谈判，到策划、产品设计、取得银监会批文、到正式发布，只用了28天时间。在互联网时代，不快速行动真的不行，因为时间--不等人!