巾帼志愿者个人事迹材料

　　巾帼志愿服务事业是一项伟大而崇高的事业，它凝聚着群众的力量，传递着人间的真情，倡导着文明的新风。它是精神文明建设的重要内容，也是新时期妇联组织参与社会管理创新的有效载体。

　　巾帼志愿者个人事迹材料一：

　　XXX，女，38岁，中共党员，XXXX大堂主管。该同志于2011年1月从事大堂工作，一年来，在领导和同事们的大力支持和热情帮助下，凭借“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，坚持以客户为中心，以渠道为载体，以产品为抓手，以队伍为主体，优化服务品质，增值服务能力，全方位提升对客户多元化、多渠道、多维度的营销方式，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，受到了广大客户的一致好评，更获得支行领导、分理处主任以及同事们的充分肯定。现将其事迹汇报如下：

　　一、加强学习培训，提高自身素质。该同志在前台柜员的工作岗位上工作多年，2011年初，因无可挑剔的工作业绩和认真负责的工作态度，走上了城里分理处大堂主管的岗位。该同志深知“打铁还需自身硬”的道理，平时注重加强学习，提高自身素质，不仅熟知相关金融法律和法规，同时加强自身廉洁自律教育、法律教育和安全意识教育，忠于职守，依法办事。该同志努力强化 “赢在大堂”的营销理念，对业务学习一刻也不放松，利用每次晨会、夕会的时间为自己补充业务知识，熟悉产品运作流程，努力提高营销技能，使经手的各项工作遵章依法运行。同时主动放弃周末休息时间，到兄弟单位学习营销经验，和同事们交流营销心得体会，并多次参加由市行及省行组织的大堂主管培训。在前台工作期间，曾荣获支行组织的业务技术比赛中单指单张和大把抓点钞一等奖，机点和扇面点钞三等奖，获得“共产党员示范岗”、支行级“先进工作者”等多种荣誉称号;从事大堂主管工作期间曾多次参加由市行及省行组织的大堂经理培训，荣获“省行十佳优秀学员”称号，受到省行表彰。

　　二、注重服务细节，工作热情周到。在日常的大堂工作中，该同志从仪容、仪表、站姿、行姿、蹲姿、手势等细节入手，努力践行文明标准服务。同时以身作则，言传身教，带动整个大堂人员的精神面貌焕然一新，使每一位客户一进门便能感受到春天般的温暖，拉近了客户的距离，赢得了客户的信任。每天营业前该同志都会提前检查柜台与填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足，宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、充足等。发现不妥之处，马上整理完成。作为一名大堂主管，该同志主要的工作内容包括：大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品、协调客流和安抚顾客情绪等。在具体的服务上，她切实做到“四勤”和“三好”，“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤，“三好”即眼好、耳好和口好。面对层次不同需求不同的顾客，该同志勤于示范乐于帮忙，热情周到地提供细致入微的服务，并设身处地为客户着想，经常亲自开车帮助客户转款或上门收款，赢得了众多客户的交口称赞和广泛好评。经过努力，成功挖掘他行优质客户1名，单笔营销存款1500万元。

　　三、全力以赴营销，注重工作实效。客户分类管理是大堂工作的主要内容，其定义就是与资产匹配相结合，对不同的客户实施不同的管理策略，提供差异化服务。在服务客户的过程中，该同志凭借多年积累的工作经验和精湛的营销技能，逐渐悟出了成功就是服务加细节加高效率。她坚持从疏导开始做起，识别并发现优质客户，维护高端客户，及时将低端业务分流到自助设备上办理。密切与柜台内外配合，根据客户对金融服务、金融产品的不同需求，为其提供有针对性、有特色的服务。例如遇到成熟而资金额度较大的客户，介绍到理财专柜或VIP窗口，提供优先服务，向客户推介基金、贵宾卡、黄金等产品;遇到有短期闲置资金的客户，极力推介我行的本利丰理财产品;遇到对理财举棋不定的客户，详细介绍我行产品和服务，了解客户情况后，为客户量身定做理财方案，有针对性地匹配理财产品，细算各类理财产品收益，并与存款相互比较，激发客户购买理财产品的欲望，当好客户的贴心管家。通过这一举措，形成了一大批优质的客户资源，并通过一系列跟进措施，不断巩固与客户的'关系。营销是一门不容忽视的学问，该同志把大堂做为营销的前沿阵地，善于挖掘潜力客户和目标客户，向合适的客户推荐合适的产品，努力提升客户价值与贡献度，优化网点现场服务和营销的能力，辛勤的工作带来了丰厚的回报，自年初以来，分理处累计拓展新客户276户，对公帐户开户15户，理财产品销售3000余万元。

　　四、发扬团队精神，力促业务发展。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽的氛围，一种昂扬向上、精诚合作的团队精神。发扬团队精神，加强各岗位间的协调配合，促进整体联动，培育员工的协同作战能力，才能推动业务的全面发展。在担任城里分理处大堂主管期间，该同志重视与领导和同事的心灵沟通，关心大堂人员的真实需求，和同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的分理处在较短时间内恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。在一季度“春天行动”中，该分理处各项存款净增3900万元，新增各项电子产品1811个，基金定投61户，基金销售200万元。“她是个直爽的人，经常会不留情面地指出你的不好，也会积极赞扬你的优点。工作干劲儿十足，是个地地道道的实干家”。提起苗云卿同志，分理处的同事们纷纷翘起大拇指，不住口地称赞。也许有一天，你来到栖霞支行城里分理处，你碰见一个人神采飞扬，不停地穿梭于人流之中，对人热情周到，口中不停地讲这讲那，带给你无处不在的关心。没准，你碰到的就是她，我们的优秀大堂主管——XXX.

　　巾帼志愿者个人事迹材料二：

　　每周一下午，总有一个熟悉的身影走进社区居委会的大门。她满面笑容，亲切地用略带上海口音的苏州话跟大家打招呼。她就是张爱珍阿姨，我们西津桥社区的好帮手，居民的贴心人。

　　张阿姨早在十年前就退休了，别的老人退休后就在家颐养天年，但她却是个闲不住的人。2005年社区成立以后，张阿姨就自告奋勇地担任起退休人员自管小组第二组的组长，负责50名退休老人的日常服务工作：打电话，登门，找邻居，乐此不彼。有天下着倾盆大雨，张阿姨得知有位空巢老人得了急性病住院了，马上打电话告诉社区，并冒雨跟着退管工作人员一同前去看望老人。后期老人的日常护理，都由张阿姨一手包办了。

　　我们西津桥社区的杨家弄片区，房子年代久远，住的都是些老城镇居民。青年志愿者先进事迹范文张阿姨就是这片区的小组长。当初有些阿姨暗暗劝张阿姨，说那里环境卫生差，居民思想顽固，开展工作会相当费力。张阿姨却淡淡一笑说：“不管是哪片区，只要是能为社区出份力，能为居民办点事，我就要全力以赴。”自从张阿姨接管杨家弄的服务工作后，那里一改肮脏的旧貌，变得干净整洁，楼道内被收拾得井井有条，居民们积极向社区的爱心超市内捐款捐物，这些都是张阿姨游走于居民间劝导的成果。

　　还记得2010年的`人口普查工作，张阿姨又是第一个报名参加。这次人口普查入户时间紧、任务重、要求高。社区工作人员考虑到张阿姨平时的工作较忙，就劝她不要参加了，但张阿姨却一把夺过纸和笔，坚持在报名表上写下了自己的名字，志愿者主要事迹说：“如果你们不让我参加，就是不信任我这个老婆子!”大家拗不过倔强的张阿姨，就让她担任了普查指导员。作为一名普查指导员，对张阿姨来说，是一种无可言表的荣耀，更是一种不能有丝毫懈怠的使命感。在入户普查的十天时间里，不论刮风下雨，辖区内居民总能看到张阿姨忙碌的身影。访问完一家，又连忙赶到下一家。吃闭门羹了，她就不厌其烦地一趟又一趟上门。几天下来，张阿姨黑了一圈，但也越发地显得神采奕奕。

　　除了走家串户上门登记，张阿姨还不辞辛苦地参加普查表互查审核工作。半个多月，张阿姨的作息时间跟社区工作者一样，每天24小时，起码有20个小时都在社区里度过。有一天，张阿姨的手机音乐响了好多次，她迅速关掉手机，继续扎入忙碌的工作。谁的杯子里水快没了，张阿姨第一时间给倒满;谁的笔写完了，张阿姨及时递上一支新的。外面的天渐渐泛白了，大家扭扭酸疼的脖子，才注意到，墙上的钟已经显示是凌晨四点多了。“张阿姨，您快回去休息吧~”“睡眠好了才有力气干活啊~”“我们还得依靠您以后的工作呢~”大家七嘴八舌，这一次，张阿姨妥协了，拖着疲惫的身子默默离开了社区。后来，大家才知道，那天，是张阿姨的儿子打了十几个电话，催着她回去休息，青年志愿者事迹但她怕干扰到大家工作的情绪，就把手机关机了。

　　现在，张阿姨带领着老年阿姨舞蹈队，每周一、三、五都来社区居委会二楼排练，几年来风雨无阻，始终如一。张阿姨说，她要时刻准备着为社区居民服务。张阿姨用爱心温暖居民，用耐心感化居民，用真心打动居民，用垂范引导居民。张阿姨甘愿当一棵小草，为春天献上一丝新绿;张阿姨甘愿当一条小溪，为干旱的土地碰上甘露。张阿姨对社区，不仅仅是一句承诺，更多的是真心的付出。不论是过去，现在，还是将来，张阿姨都愿意将奉献进行到底。