践行优质护理服务总结

2023-06-27 总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此十分有必须要写一份总结哦。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的践行优质护理服务总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

践行优质护理服务总结1

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先特别强调了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供贷款优质护理服务”。作为一名普通的医护人员，我感慨良多。

　　在中其活动开展的一年多的时间之中，我也有过许多的迷茫，“医尊护卑”的传统观点从未曾消失，，护士的地位怎样能够帮助提高？夯实基础护理，方法论护理又是什么？是生活护理吗？是天天给病人洗脸剪发吗？如此我们跟护工又有什么儿科医生区别？价值如何体现？我在思考，思考领悟我们的路到底该怎么走。但是随着优质护理服务活动井然有序的社交活动进行，我从内心真正认识到优质服务无论如何的重要意义以及它所带来的种种变化，“从心开始，用心去做”，把病人当做自己的朋友、家人，真诚对待，原来日渐觉得枯燥无味的工作渐渐变得有意义起来，原本疏远的护患关系渐渐变得紧密起来，南丁格尔曾说过，护士应该“忠贞职守，尽力不断提高护理之标准”，我们在优质护理的活动中，认真知行合一着这一真言！

　　以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理低成本服务，我们变程序化为主动，病人过错包干到人，全员积极参与，加强对输液病人的出巡，主动输液，换药，加药。工作开展以来，病人呼叫现象也已明显减少，这样既加强了大家积极加强的积极参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和病情波动的变化，提高了病人的安全感。

　　清洁卫生以前我们基本是去告知病人注意个人卫生，勤剪指甲，但是不会没有一位去帮助病人修剪。现在，在“以病人为中心”的服务理念熏陶下所，我们主动协助病人剪指甲，洗脚、洗脸等，这样的贴心温暖，大大缩短了护士与病人的距离。记得我的一名病人由于需要卧床休息并且制动,术后我为她洗脸、喂饭、协助大小便直到她康复出院，出院时高兴地对我说：“我出院了，这里是我见过护理服务最好的医院！太感谢你这么天多天来对我的护理。”曾有人说过“最好的满足就是给你们以满足”，看着病人满意，我也真心觉得切合，这是迎合一种付出得到回报时的满足。

　　以前我们病房采用的是“医生跟着病人走”的管理模式，病房里没有科主任，没有住院总医师，甚至没法固定的专科医师，病房的管理和病人的收治、服务全都由护士完成，病人何时转科、治疗由谁来做等等以往由医生决定的事情，现在都由护士协调完成，这里的护士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是成为了医患关系的协调者，其身份也从医生的助手变为了医生的合作者，护士主人翁责任感得到了进一步的，护士的主观能动性有了更大的'发挥。病房里有一个别的普通病房没有的“医生收治病人一览表”，上面原始记录了每日病人入院、出院、转科、手术的信息以及各专科医疗组所管床位的信息，这就是病房护士为了加强医护沟通而发明的，通过“一览表”，促进了病房护士与各专科强化医师的沟通，默契提高了医护人员教育工作默契度。

　　同时，我们精神病院的病人感谢信、锦旗的赠送对象、感谢的对象经已悄悄的发生变化，由以前专门感谢医生顺带表扬试试医生护士，到现在点名称颂护士或专门制作锦旗、海报表扬护士，常言道：“帮助他人，收获幸福”，每收到一份感谢，我们内心也多一份辛苦耕耘后才的成就感和幸福感，护士的价值怎么体现，这些就是体现！

　　一年多过去了，我们的护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，医生满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，护理环境更优化了。如今带进我们病房，甚至护士们都在自己的病人床前，或在愉快交谈，或作耐心的疾病指导，或不能获得体贴地梳头……一切都是那么自然和谐，护患之间少了一层羁绊，多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”，能被病人真诚的理解和信任，能得到病者的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去组织工作肯定是党务实现不了的。

　　当然，我们病房在这一年多来优质护理服务活动收效显著，但是，还有极大的上升空间，崇高源于微小，收获来自付出，确信通过大家的努力，必将进一步升华优质护理升华服务的精髓，促进护理工作的发展战略，让病人满意，让社会满意！

践行优质护理服务总结2

　　自全国范围内进行优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在改变活动中呈现出的各式各样的变化，让我们藉此受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范建设工程工程大型活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的中会感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。

　　我科现公司目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个开展住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着纾解治疗，跟病人交流的比较太少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上所上能还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整教育工作模式和方法。首先，为保证病人能及早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员较差的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长绩效考核，每天病人责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将由的各项治疗和护理工作安排到专人负责。起因于消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的风险问题，护理人员我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先要推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半医护人员的液体，待的.护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，有效保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组关心水蒸气，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、外科手术的护士都必须在输液瓶签上输液瓶写明，洗头输液的时候必须知会病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作稍差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己逐级，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评，此2项工作作为妇产科每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少再新生儿听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的结构性问题了，护士长在确实征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。

　　针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须布季谢亲自给病人打电话回访，打探病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。

　　其实，在优质服务示范中所工程社区活动中，我们所偷懒党务工作的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项党务工作踏踏实实做细做好，将各项核心制度建设落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人令人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在文艺活动持续进行的过程中，我们也能够不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。

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