催收的工作总结

2024-07-30 总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，为此我们要做好回顾，写好总结。但是总结有什么要求呢？以下是小编整理的关于催收的工作总结，希望能够帮助到大家。

　　催收的工作总结 1

　　为进一步加大清欠力度，明确清收责任，防止坏账损失，降低资金占用，维护公司整体利益，针对我公司实际情况，针对应收账款催收原则及考核办法拟定草案如下：

　　（一）坏账清收管理一般原则

　　1.“谁销售，谁回款”的原则。欠款形成的事业部为收清收的责任主体；财务部门负责分析与考核，及时提示问题和防范风险。

　　2.逐级落实清收责任的原则。集团公司对各事业部进行考核；各事业部依据本办法制定具体的考核政策，逐笔落实责任部门和责任人；各事业部负责人是欠款清收的第一责任人。

　　3.集中清收与日常管理相结合的原则。各事业部要在加强应收款项日常管理的基础上，集中力量组织突出清收活动。

　　4.广开渠道，多方清收的原则。对欠款的清收事业部要积极采取各项措施，主动与对方对账、认定债权，采取抵抹账、债务重组、法律诉讼等多种方式进行清收，千方百计回收其欠款。

　　5.分类考核，逐笔清收的原则。鉴于一年期以上的欠款均不同程度的存在着坏账损失的风险，因此，各事业部应逐笔进行分析，逐笔落实责任，逐笔组织清收，逐笔进行考核。

　　（二）欠款分类考核奖励标准

　　1.只奖不罚。对已有证据表明已进入破产程序清收无望或采取诉讼方式并胜诉但回收困难的老欠款，只奖不罚。其中：对已进入破产程序的欠款按实际回收金额的5%进行奖励；对已起诉但难以执行的按实际回收金额的3%进行奖励。对其中账龄在一年以上的符合坏账报损的欠款，各事业部应积极取得证据并按程序进行核销，核销部分不奖不惩；对未及时取得证据并按程序核销的按0.5%的比例进行罚款。

　　2.重奖轻罚。对双方存在纠纷、债务人公司结构发生变更、当事人下落不明，清收确有困难的欠款，重奖轻罚。对此类欠款各单位应积极采取主动与对方对账、重新认定债权、抵抹账、债务重组、法律诉讼等方式进行清收。其中：按回款额的3%进行奖励；按抵抹账金额或债务重组金额的1.5%进行奖励；按未完成清收金额的'1%罚款。

　　3.奖罚对等。对于有还款能力拒不归还欠款的客户和通过努力清收有望的客户，各事业部应加大清收力度，采取有效的清收办法，直至动用法律诉讼手段，确保年内收回，考核政策为奖罚对等，奖罚标准均为1%。

　　4.只罚不奖。对于按照合同规定正常结算的欠款，只罚不奖，完不成清收任务，按少回收额的1%罚款且在款项收回前停止其事业部费用报销。

　　5.不奖不罚。对合同期内各类押金、质保金、保证金，不奖不罚；对合同期满的，各公司应及时收回本金，逾期未收回的按合同规定少回收额的1%进行罚款。

　　（三）欠款考核时点

　　分别为20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月为集团欠款专项清收督导月，活动结束后对阶段性清收工作进行通报，并根据清收情况进行奖励，未完成全年清收任务的暂不罚款，但停止对应事业部的费用报销。终了根据各事业部欠款的最终完成情况清算奖罚。

　　催收的工作总结 2

　　一、工作概述

　　作为催收经理，我的工作主要是组织和指导催收团队的工作，负责监督和控制催收工作的进度和质量，并与其他部门沟通协调，为公司减少损失，提高收回率做出贡献。

　　二、工作内容

　　1、人员管理：负责团队成员的选聘、培训、激励和考核工作，制定团队工作计划，协调分配催收任务，确保催收团队按期完成公司的催收任务。

　　2、业务催收：对逾期的客户进行电话催收、信函催收，或上门拜访的方式进行沟通，了解客户的还款情况，寻找催收机会，对拒不还款的客户进行法律诉讼等处理。

　　3、业务分析：通过对不同催收周期的客户进行分析，找出拖欠情况的原因，结合公司业务要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

　　4、协调沟通：与其他部门进行协调和沟通，了解公司和客户情况，规划、实现和维护催收工作计划，促进公司不良资产管理相关工作的顺利进行。

　　三、工作总结

　　作为催收经理，我的工作目标是最大化挽回公司的损失，并提高还款率。在工作中，我遵循“有效沟通、合理分配、把握时机、贯彻执行”的原则。经常与催收人员进行沟通，向他们传达工作目标，鼓励和督促他们解决问题。了解客户情况，掌握催收时机，采取恰当的催收手段，结合公司情况制定催收方案。加强对团队成员的培训和激励，提高他们的催收能力和工作积极性。

　　在工作期间，我遇到了一些难题，如客户信用记录不佳、拒绝交谈和沟通;客户有自己的.经济计划，不想按照公司的还款计划还款;客户身处在不同地区，无法上门催收等。为了解决这些问题，我要对不同的客户进行不同的催收方案，加强对催收人员的培训和督促，提高工作质量。与此同时，我也和其他部门保持沟通，了解公司业务发展情况，提出自己的建议和想法，为公司的不良资产管理做出贡献。

　　综上，我的工作总结是，催收经理工作需要关注客户沟通、拖欠情况分析和催收方案制定等工作。要加强对团队的管理和培训，与其他部门进行有效协调和沟通，为公司的不良资产管理工作提供积极的服务和建议。

　　催收的工作总结 3

　　催收经理是一个充满挑战和压力的职位。在这份高度竞争的工作中，需要具备出色的人际交往能力，处理复杂和敏感的情况，以及能够管理团队和协调各方利益。在过去的一年中，我担任了催收经理一职，在这篇文章中我将分享我的一些经验和工作总结。

　　一、工作任务

　　作为催收经理，我的主要任务是确保公司的财务收益，并保护公司的声誉。因此，我需要确保客户债务的最大化收回，同时维护与客户的'良好关系。在此手段下，我和我的团队要运用各种催收技巧和技术，把客户感情化、智谋化，以最佳方式解决客户困扰。同时，与各部门协调沟通，推动各项催收活动的顺利开展。

　　二、人员管理

　　我负责管理一个队伍包括电话催收员和诉讼部门职员，我们在日常工作中相互协作，确保催收工作的高效顺利实施。要做好人员管理，我必须经常与我的队员进行个别谈话和集体会议。这样有助于我更好地了解他们的情况，听取他们的建议和意见，并根据团队需求做出决策。此外，为了打造良好的团队氛围，我鼓励员工互相帮助，赢得相互信任和尊重。最终，我们的团队运作得非常顺利，有效提高了回收率和维护公司形象。

　　三、沟通能力

　　催收的过程中，往往需要和债务人或第三方（如律师）沟通，这时我必须展示出高超的沟通技巧。因为这个工作涉及到敏感的财务问题，我必须以严谨和专业的方式来处理每一个电话和面对面交流。当遇到情绪激动的客户时，我认为处理客户情绪的能力至关重要。在这个时候，我通常会耐心地听取客户的不满，表达我了解他们的困难，并试图给出合理的解决方案，从而让客户感到满意。

　　四、数据分析

　　作为催收经理，我必须密切关注业绩分析和事实数据分析，以便对我和我团队的工作进行改进。我会监测回收率、催收数量和每个债务人的付款计划等数据，以判断是否需要调整策略以获得更好的业绩。此外，我需要定期向其他部门提交报告，以支持业务决策。

　　总之，作为催收经理需要具备高质量的人际交往能力、数据分析和管理能力。除此以外，我个人相信，在日常工作中，注重个人的成长和学习也十分重要。我经常阅读相关文献和参加相关研讨会等活动，以提高自己和团队的专业素质，从而更好地执行工作。

　　催收的工作总结 4

　　在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：

　　一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

　　二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的.心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

　　三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

　　四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

　　综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。

　　催收的工作总结 5

　　催收经理是一个非常重要的职位。作为催收团队的领导者，催收经理需要通过各种方式与客户沟通，确保债务得到妥善处理。然而，催收过程非常棘手，需要具备一些特殊技能和经验。在这篇文章中，我们将深入讨论催收经理的工作，并为您提供一些实用的技巧，以助您成为一名专业的催收经理。

　　一、催收经理的职责

　　催收经理必须确保催收团队能够高效地工作。在此过程中，他们需要对团队的成员进行培训、评估和部署，以确保他们的成果达到预期目标。此外，催收经理还需要确保团队的日常工作得以顺利进行，以及监控团队的绩效和追踪团队的发展状况。

　　二、催收经理面临的挑战

　　催收经理需要处理一些令人难以应对的情形。在某些情况下，他们需要和固执的借款人交涉，还有些借款人会持怀疑态度，拒绝提供必要的信息。在这样的情况下，催收经理需要与借款人进行持续而有耐心的沟通，并确保沟通顺畅。如果情况出现逆转，则需要寻找其他解决方案。

　　三、技能与经验

　　催收经理必须具备很强的人际交往能力，可以与各种不同的借款人沟通，并确保沟通无误。此外，催收经理必须具备较强的处理能力，能够与客户在各种较为棘手的情况下协商解决。

　　此外，催收经理还必须具备以下专业技能：

　　1.沟通和谈判：催收经理应该能掌握多种沟通技巧，以便能够与不同人群沟通，包括有信用困难的客户。

　　2.区分应收账款类型：催收经理需要具备良好的账户管理知识，以便能够追踪客户的历史和当前状态。

　　3.团队管理：催收经理需要具备团队管理的技能，以便监督团队的行为和绩效。

　　4.协作：催收经理应该能够与借款人合作解决相关问题，并与各个内部团队交流，以确保催收过程顺利进行。

　　四、如何成为一名专业的`催收经理?

　　1.了解催收的最新趋势和法规，以确保您的团队保持高效和合法的催收过程。

　　2.建立一个伟大的团队。催收经理的成功在很大程度上取决于他们的团队表现以及如何进行指导和培训。

　　3.构建常见的成功策略和最佳实践。根据过去的经验总结经验教训，设计合适的管理策略，以便团队顺利运作。在这个过程中，催收经理需要了解和把握客户的心理，同时了解客户的最终要求。

　　催收经理的工作不能轻视。一名好的催收经理需要充分理解催收的核心知识和技能，同时了解客户心理和法规。想要取得成功，需要付出不断的努力和不断提升自己的技能。

　　催收的工作总结 6

　　以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

　　一、心态方面

　　对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了xx老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

　　二、催收过程中采取的策略

　　xx老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期(19—28)。

　　1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。

　　2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：

　　（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的.沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

　　（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

　　（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；

　　索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

　　（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。

　　（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系；

　　对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

　　催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

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