商场活动反馈总结

2024-10-15 总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的商场活动反馈总结，欢迎大家分享。

　　商场活动反馈总结 1

　　20xx年xx专项营销活动已圆满结束。在市局召开xx营销动员会议之后，我局领导深感任务艰巨，当即召开中心主任以上管理人员会议，研究制定详细营销方案，组建了以局领导为主的营销队伍，发扬“亮剑”精神，变压力为动力，克服困难，主动出击。截至9月底，共完成xx销售额xx万元，完成市局下达计划的xx%，取得了此次营销活动的胜利。现将思乡月营销活动工作总结如下：

　　一、立足“早”字，抢占市场

　　在传统xx节来临之际，各大商家都想抢占这块市场，要想在这块有限的市场上分得最大限度的一杯羹，就必须早安排、早动手，结合往年经验，做好前期的营销准备工作。知己知彼才能百战不殆，为此我局组织人员对市场进行了详细的调查研究，了解掌握客户的心理及所用xx的用途和需求。

　　二、加大宣传，营造氛围

　　营销的效果好坏，宣传是关键，为了达到理想的宣传效果，制定了一套详细的宣传方案。

　　一是组织策划了20xx年xx产品推介会，向客户详细介绍生产厂家和不同产品的特点，会上气氛热烈，当场有三家客户达成了定货意向，为下步营销活动的展开打下了基础。

　　二是利用报纸夹送DM中邮广告、张贴宣传海报、营业厅门前悬挂宣传横幅，电子屏飘字、电视上飘字等手段，营造宣传氛围来达到宣传的目的，让家喻户晓，提高了xx活动的感知度，为寄递和销售市场做好了前期业务推广。

　　三、准确定位、分类营销

　　根据县域经济特点和不同的客户群体，制定相应的营销方案。

　　一是把产品分为高、中、低三个档次，有针对性的对各个机关、企业、厂矿、学校等单位进行地毯式的营销;

　　二是采用目标认领的方式，托熟人、找关系，充分利用人脉关系向客户介绍推荐产品来进行营销;

　　三是利用节日拜访大客户的机会向客户介绍推荐员工福利产品;

　　四是营业员采取多说一句话的精神不失时机的以“买xx，免费寄递亲情”“明月寄相思，千里送真情”向用户介绍业务，引导用户购买产品，增加寄递业务量。

　　四、领导带头、身先士卒

　　在xx活动开展以来，局领导身先士卒，扑下身子，冲锋在宣传、营销第一线。分别拿上宣传资料、产品样品对认购的单位逐一进行宣传、攻关、营销。见局长们亲自登门拜访，各单位的领导们深受感动，纷纷想方设法定购产品。领导们的这种精神也深深感动了员工，部分管理人员和员工自告奋勇，纷纷请缨，加入到xx营销活动当中，形成了你追我赶比拼营销的局面，取得了良好的营销效果。

　　五、发挥优势、组合营销

　　面对激烈的市场竞争，充分利用我们xx特有的`资源优势，打出购xx送xx贺卡、贺年挂历、企业形象宣传册的这张王牌，即：定购xx达一万元以上的，免费为其制作相应盒数的xx贺卡;五万元以上的，免费为其制作相应盒数的新年挂历;十万元以上的为其制作相应盒数的企业形象宣传册，且内容由其自行选定。此举得到了客户的认可。

　　虽然我们在这次xx营销活动中取得了一点成绩，但还有很多不足，离快速发展的要求还有一定差距，我们一定要总结经验，扬长避短，向发展好的兄弟局学习，为实现有效益、快速发展的目标而努力奋斗!

　　商场活动反馈总结 2

　　五月份通过对各部门进行沟通、了解，健全管理制度、创新运营模式，阅读和研究商场以前的大型促销活动方案及管理资料，创新策划了五一期间一系列促销活动，基本上了解和掌握了卖场现阶段市场竞争所处的环境及优劣势，理顺了卖场内外关系，主要工作为：

　　一、主要工作内容

　　一是策划节日促销活动。深入各组动员，统一思想认识，全面调查分析全市竞争对手情况，动员营销部、采购部、促销员学习和借鉴对手促销策略，研究制定了五一、端阳节促销活动方案。

　　二是宣传卖场形象。本着控制宣传制作成本，力求节省开支的原则，制作了促销活动字幕广告，印制了促销活动传单，生动地体现促销内容，给予消费者对步步高家电卖场一个全新的认识，有效宣传卖场形象及活动内容。

　　三是营造卖场氛围。按照全新的理念营造卖场内外气氛，塑造导购员形象，对卖场布局进行装扮调整，优化卖场环境，使其更抢眼，更吸引人流;使卖场形象全新、服务全心。

　　四是总结促销活动成果。整理促销活动资料，收集各项数据、图片，总结活动亮点，分析不足之处，对五一、端阳促销活动的成效和存在问题进行全面评估，以促进今后活动开展，从筹备、执行等事项进行了全面、具体总结。

　　五是开展部门协作。组织职工开展了卖场是我家大讨论，采取走出去，请进来的方法，组织职工学习职业知识、销售策略和管理销售知识，使员工更加明白企业的竞争力大部分来自知识的竞争和团队协作竞争，通过开展部门协作演练和卖场是我家大讨论，员工爱岗敬业精神增强，团队协作精神增强，使卖场这一团队以乐观积极向上的态度面对所有困难。

　　二、存在的主要问题

　　虽然五月份销售成效显著，卖场气氛高昂，员工热情高涨，但仍然存在一些问题。一是卖场热销机型缺货，导致顾客流失。二是部分促销员缺乏信心，对自己销售的品牌底气不足，缺乏自信，工作热情不高主动性不强，不愿作细致的市场调查。三是少数部门负责人责任心不强，存在着摆资格的现象，处理问题往后退，缺乏主人翁精神，甚至有的部门负责人有拉人闹不团结的行为。

　　三、今后的努力方向

　　一是加强市场宣传推广。在家电市场竞争越来越激烈的时期，必须在宣传推广方面以新、奇、好等声画形式进行产品宣传，广泛吸引消费者眼球，拉近消费者距离。我们将通过电视广告、图画广告、公交广告等进行全方位的针对性强、流动性强、视觉冲击力大、覆盖面广、直观性强、可信度高的广告，宣传卖场形象和促销政策，提升卖场商品销量，优化市场竞争力。二是加强促销策略推广。

　　通过一定的促销手段使家电业达到争相抢购，限时购买的销售氛围;我们将采取多种广告，对促销活动进行提前造势，利用歌舞互动产生吸引力，拉起销售高潮。三是加强人力资源推广。强化营销管理，提高市场推广人员技能，以促进卖场销售力，在卖场开展比贡献、比创新活动，适时调整部门负责人，在情况允许下，请求招聘有丰富营销知识的'大学生到卖就职，提升卖场生机。四是加强服务推广。

　　当今家电业的市场竞争中，各卖场的商品种类、质量、价格基本雷同，透明度也越来越大。价格优势，规模优势，商品结构优势，很难体现出来。服务的优劣，则可决定消费者的购买动机，优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上可以弥补商品的不足，所以对于商业部门来说，不管是售前还是售后，服务就是企业生命。因此，不但要热心做好售后服务，还要正确对待顾客投诉，重视顾客投诉内容，及时进行回复处理，绝对不能不闻不问，及时处理一件投诉案件，让一个顾客满意了，兴许会带来100个顾客的光临。提升办理投诉案件处理力度，提高卖场整体素质，能有效树立卖场形象，不断扩大卖场影响力。

　　商场活动反馈总结 3

　　近期商场举办了一场大型促销活动，活动结束后，通过对各方面反馈的收集与分析，得出以下总结。

　　在活动策划方面，主题明确且具有吸引力，“购物狂欢节”的主题激发了消费者的购物欲望。前期宣传渠道多样，包括线上社交媒体推广、线下海报张贴以及会员短信通知等。从反馈来看，大部分消费者通过线上平台得知活动信息，这表明在如今的市场环境下，网络宣传的影响力巨大。然而，线下海报的设计可以更具创意和冲击力，以吸引更多路人的注意。

　　活动商品方面，优惠力度较大的商品销售火爆。例如，某品牌家电推出的折扣套餐和买一送一活动，吸引了大量顾客购买。但部分商品存在备货不足的问题，一些热门商品在活动中期就出现断货现象，导致部分顾客失望而归。同时，一些消费者反映商品的种类不够丰富，某些品类的选择较少，无法满足他们多样化的需求。

　　在服务体验上，商场工作人员的服务态度整体较好，但在活动高峰期，收银台出现排队过长的情况，顾客等待时间平均达到xx分钟，这极大地影响了顾客的购物体验。此外，咨询台的工作人员有时无法准确快速地回答顾客的问题，需要进一步加强培训。

　　活动现场的布置和氛围营造较为成功，色彩鲜艳的'装饰和欢快的音乐吸引了众多消费者前来。但活动场地的引导标识不够清晰，一些顾客在商场内寻找特定商品区域或活动区域时遇到困难。

　　针对以上问题，在未来的活动策划中，要优化宣传策略，注重线下海报的创新设计；加强商品库存管理，根据市场预测准备充足的货品；增加商品种类，满足不同顾客群体的需求；提高收银效率，增加收银人员或采用更便捷的支付方式；加强工作人员培训，提高服务质量和业务能力；完善场地引导标识，为顾客提供更便捷的购物环境。

　　商场活动反馈总结 4

　　本次商场活动旨在提升客流量和销售额，同时增强顾客的购物体验和对商场的好感度。活动结束后，以下是详细的反馈总结。

　　活动的亮点之一是互动环节的设置。亲子手工活动、抽奖活动等吸引了大量家庭参与。据统计，参与互动活动的顾客停留时间比普通顾客平均多出xx小时，且在商场内的消费金额也明显更高。这些活动不仅增加了人气，还营造了欢乐的购物氛围。然而，部分互动活动的规则不够清晰，导致一些顾客在参与过程中产生误解和争议。在今后的活动策划中，需要更加明确活动规则，并提前向顾客做好解释说明工作。

　　促销活动的优惠方式丰富多样，满减、折扣、赠品等形式吸引了不同消费层次的顾客。但在优惠券的使用规则上，存在一些限制条件不够明确的情况，部分顾客在结账时才发现无法使用优惠券，引发了不满情绪。对此，应在优惠券发放和宣传时，更加清晰、详细地说明使用规则和范围。

　　从商场设施方面来看，休息区域的设置得到了顾客的.认可，但数量略显不足，在活动高峰期无法满足所有顾客的需求。卫生间的清洁卫生情况总体良好，但个别卫生间存在设施损坏维修不及时的问题。这提醒我们要加强对商场设施的日常维护和管理，定期检查和维修设施设备。

　　关于商品陈列，部分区域的陈列不够清晰合理，导致顾客寻找商品困难。特别是一些促销商品没有集中展示且标识不明显，降低了顾客的购买欲望。未来需要优化商品陈列布局，突出促销商品，为顾客提供更便捷的购物引导。

　　商场活动反馈总结 5

　　在商场活动结束后，通过问卷调查、现场访谈以及线上评价等多种方式收集了顾客反馈，以下是对活动的全面总结。

　　从活动营销角度来看，活动前期的预热宣传效果显著。社交媒体上的话题讨论和线上广告投放吸引了大量年轻消费者的关注。但针对中老年消费者的`宣传渠道相对单一，导致这部分群体对活动的知晓度较低。后续应拓展针对不同年龄层的宣传渠道，实现全方位覆盖。

　　活动期间的商品促销策略取得了一定成效。限时特价商品引发了抢购热潮，但部分商品的质量问题遭到顾客投诉。例如，某品牌服装在促销后被发现存在线头多、染色不均等问题。这要求我们在选择合作商家和促销商品时，必须严格把控商品质量，加强质量检测环节。

　　在服务方面，商场工作人员在活动期间加班加点，但仍存在人手不足的情况。尤其是在顾客咨询服务和售后服务方面，响应速度较慢。例如，顾客购买商品后需要退换货时，处理流程繁琐，等待时间过长。这需要优化售后服务流程，增加服务人员数量，提高服务效率和质量。

　　商场环境布置方面，节日主题的装饰营造出了浓厚的氛围，但部分区域的灯光照明不足，影响顾客的购物体验。同时，背景音乐的音量和曲目选择也有待优化，避免声音过大或过小以及曲目重复等问题。

　　综合以上反馈，在今后举办活动时，要完善宣传渠道布局，强化商品质量管控，提升服务水平，优化商场环境，以吸引更多顾客，提高活动的满意度和口碑。

　　商场活动反馈总结 6

　　经过本次商场活动，我们收获了许多经验教训，以下是对活动反馈的深入总结。

　　活动组织方面，整体流程较为顺畅，但在活动开幕式和高峰期时出现了人员拥挤、秩序混乱的情况。主要原因是活动现场的引导和安保人员配置不足，以及活动场地的`分区规划不够合理。后续活动中，需要提前做好人员流量预估，合理安排工作人员，并优化场地布局，确保活动安全有序进行。

　　商品促销活动中，组合套餐销售的形式受到消费者欢迎，但套餐内商品的搭配合理性有待提高。部分顾客反映套餐中存在不需要的商品，而需要的商品又无法单独购买享受优惠。在设计套餐时，应充分考虑消费者需求，提供更多个性化的选择。

　　会员专属活动是本次活动的一个特色，但会员权益的宣传不够到位，很多会员不知道自己可以享受哪些特殊优惠和服务。此外，会员积分系统在活动期间出现故障，导致部分会员积分无法及时累积和兑换，影响了会员的体验。未来要加强会员权益宣传，完善会员积分系统，保障会员的利益。

　　商场的停车服务在活动期间也面临挑战。停车场的车位数量有限，且停车引导标识不明，导致顾客寻找车位困难，停车时间过长。应考虑增加临时停车位或与周边停车场合作，并优化停车引导系统，提高停车效率。

　　通过对活动的总结反思，我们将不断改进和完善，为顾客提供更好的购物体验。

　　商场活动反馈总结 7

　　此次商场活动结束后，我们从多个维度收集反馈信息，进行如下总结。

　　活动创意方面，举办的时尚秀和美食节活动吸引了大量顾客。时尚秀展示了最新的潮流服饰，为商场的服装店铺带来了较高的人气。美食节则汇聚了各地特色美食，增加了顾客在商场的停留时间和消费频次。然而，活动时间安排不够合理，时尚秀和美食节的部分场次出现重叠，导致一些顾客无法同时参与两个活动，错过了感兴趣的内容。下次活动应优化活动日程安排，让顾客能够充分体验各项活动。

　　在促销优惠政策方面，满额抽奖活动参与度较高，但奖品的设置不够丰富多样，对部分顾客吸引力不足。同时，折扣区域的划分不够清晰，一些顾客在寻找折扣商品时花费了过多时间。未来需丰富奖品类型，优化折扣区域的标识和布局。

　　商场的服务设施方面，增设的儿童游乐区受到家长们的好评，但游乐区的安全防护措施还需加强。免费充电设备的设置方便了顾客，但充电设备的`数量有限且部分设备出现故障无法使用。需要定期对服务设施进行检查和维护，确保其正常运行。

　　从顾客反馈渠道来看，线上反馈平台的操作不够便捷，部分顾客在提交反馈时遇到问题。线下意见箱的位置不够显眼，收集到的意见较少。应优化反馈渠道的建设，提高顾客反馈的积极性和便利性。通过对这些反馈的总结分析，我们将不断优化商场活动，为顾客创造更优质的购物环境。

　　商场活动反馈总结 8

　　在刚刚结束的商场促销与文化展示相结合的活动后，我们进行了全面的反馈总结。

　　一、活动成果

　　1.文化展示效果

　　设置了本地传统文化展示区，展示了传统手工艺品制作过程和民俗文化表演。这不仅吸引了大量顾客驻足观看，还提升了商场的文化内涵。许多顾客表示通过这次活动对本地文化有了更深入的了解，增强了对商场的认同感。

　　2.销售业绩提升

　　活动期间，商场整体销售额增长了xx%。与文化展示相关的商品，如传统服饰、手工艺品等销售额增长明显。同时，由于活动吸引了大量人气，带动了周边餐饮和娱乐业态的消费，形成了良好的商业生态。

　　二、反馈问题

　　1.活动时间安排

　　活动表演和促销活动的时间安排不够合理。一些顾客反映想看的文化表演时间与自己的购物时间冲突，无法兼顾。而且活动集中在白天时段，晚上的活动相对较少，未能充分满足上班族和夜生活丰富人群的需求。

　　2.服务设施问题

　　商场内休息区域不足，在活动高峰期很多顾客找不到休息的.地方。卫生间的清洁卫生也有待加强，出现了排队和卫生状况不佳的情况。此外，餐饮区的座位紧张，顾客等待就餐时间较长。

　　3.商品质量与售后

　　部分顾客购买商品后发现质量问题，在售后处理过程中遇到了一些困难。如退换货流程繁琐、客服响应不及时等，影响了顾客的满意度和对商场的信任度。

　　三、改进措施

　　重新规划活动时间安排，将文化表演和促销活动分散在不同时间段，增加夜间活动内容。增设休息区域，加强卫生间的清洁频率和管理，与餐饮商家协商优化就餐流程或增加临时座位。完善售后服务体系，简化退换货流程，提高客服人员的专业素质和响应速度，确保顾客在购物过程中无后顾之忧。

　　商场活动反馈总结 9

　　商场举办的周年庆活动圆满落幕，以下是对此次活动的反馈总结。

　　一、活动优势

　　1.促销策略成功

　　采用了满额抽奖、积分加倍和会员专属折扣等促销方式。抽奖活动的奖品丰富多样，从实用的家居用品到高端电子产品，吸引了众多顾客参与。会员专属折扣也增强了会员的粘性，会员消费金额占总销售额的xx%以上。

　　2.活动氛围营造

　　商场内部进行了精心的装饰，张灯结彩，营造出了浓厚的节日氛围。同时播放欢快的音乐，工作人员统一着装并佩戴周年庆徽章，让顾客感受到了庆典的隆重。活动现场还设置了拍照打卡点，吸引顾客拍照分享，增加了商场的曝光度。

　　二、不足之处

　　1.员工培训不足

　　在活动期间，部分员工对促销活动规则和商品信息不够熟悉，无法准确回答顾客的咨询。这导致一些顾客对服务不满意，甚至放弃购买。例如在某化妆品专柜，员工对新推出的周年庆套装内容和优惠政策不清楚，影响了销售。

　　2.安全保障措施

　　虽然在活动前制定了安全预案，但在活动高峰期，商场入口和电梯口等区域还是出现了人员拥堵现象。部分安全设施如疏散指示标志不够明显，存在一定的安全风险。

　　3.与商家沟通协调

　　一些商家在活动中的`配合度不高，没有按照商场统一的活动安排进行宣传和促销。部分商家的商品陈列不够规范，影响了整体的购物环境和顾客体验。

　　三、后续改进

　　加强员工培训，提前组织员工学习活动规则、商品知识和服务技巧，进行模拟演练，提高员工的业务水平。完善安全保障设施，增加安全标识的设置，合理安排人员进行疏导，确保顾客的人身安全。加强与商家的沟通协调，建立更紧密的合作机制，明确双方的权利和义务，共同提升活动效果和顾客体验。

　　商场活动反馈总结 10

　　近期商场举办了一场促销狂欢活动，活动结束后，我们对其进行了反馈总结。

　　活动期间，商场推出了满减、折扣、赠品等多种优惠方式吸引顾客。从销售数据来看，活动取得了一定的成果，销售额较平日有明显增长，达到了xx万元，涨幅约为xx%。部分热门商品如新款服装、电子产品等销售火爆，某品牌服装的销售额同比增长了xx倍。

　　然而，活动过程中也暴露出了一些问题。顾客反馈方面，在服务上，收银台排队过长，顾客平均等待结账时间达到了xx分钟，极大地影响了购物体验。而且部分导购人员对产品信息不够熟悉，无法准确回答顾客疑问。在活动设置上，优惠规则较为复杂，顾客理解困难。例如满减活动需满足多个条件，赠品的领取流程繁琐。

　　针对这些问题，后续改进措施如下：首先，优化收银系统，增加收银人员数量，提高结账效率。同时加强对导购人员的`培训，使其熟悉产品特性和优惠信息。其次，简化优惠规则，以更直接、清晰的方式呈现给顾客。并且在活动前进行内部员工培训和模拟演练，确保活动顺利进行。通过此次总结，商场将吸取经验教训，以期在未来的活动中为顾客提供更好的购物体验。

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商场活动总结12-29