医院优质服务月总结

2023-05-24 总结

  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们好好写一份总结吧。我们该怎么写总结呢?以下是小编为大家收集的医院优质服务月总结,欢迎阅读与收藏。

医院优质服务月总结1

  一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

  1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

  2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的`第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员学问才智,沟通沟通实力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特殊短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养

  提升服务质量的关键,在于服务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新聘请的导诊员,对医院一窍不通,让她对环境从生疏到熟悉,驾驭确定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和

医院优质服务月总结2

  为落实《山东省实施20xx年“优质护理示范工程”活动方案》的精神,我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长,护理部主任任副组长,负责活动支配的制定及实施,确保各项工作真正落到实处。

  成立示范病房以来实施责任制,落实整体护理,增加示范病房设备的`投资,现有床位23张,护士9人,护理员1人,整合基础护理、病情视察、治疗、康复及健康指导任务,科室全体护理人员围绕优质护理示范规范,扎实学习护理方法,突出中医特色;落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习,不断总结阅历,形成具体中医特色的康复熬炼体系,每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼支配,每日赐予演示,被动及主动功能熬炼,并建立良好的康复熬炼评价制度,使患者早期达到功能康复。

  对于出院病人,主动做好出院指导,将患者的康复指导由医院延长到家庭,并接受患者各方面的询问。建立完善绩效考核与激励机制,充分调动护士主动性。为患者供应连续、全程、无缝隙的护理服务。这些服务都得到了患者的普遍赞誉。

  通过我们的努力工作:

  1:患者满意度明显提高。

  2:患者陪护比例降低。

  3:病房秩序进一步好转。

  4、医疗护理质量进一步得到保障。

  5:营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员不足及基础设施欠完善等问题,我院拟定出了下一步工作支配:

  对取得的成果不骄不躁,对“优质护理服务示范工程”活动热忱不减,人人争创先进。进一步增加护理人员,尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护,主动加强基础设施建设,夯实基础护理,供应优质高效服务。

  因为多种缘由,我们还存在很多不足,在今后的工作中,随着“优质护理服务”活动的深化,我们科将会做得更好,让患者更加满意。

医院优质服务月总结3

  自我到眼科中心以来,始终感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻,始终秉承以病人为中心的服务理念,紧紧围绕病人的需求提高服务质量,提高护理专业水平,从而改善患者的就医体验。科室从患者入院,住院期间到出院,都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中,我们的病房在变更,我们的护士也在变更,起初我们认为比较艰难,难以完成的事情,如今都逐步实现。这其中的确有很多困难,但身体力行的执行之后更具收获。

  优质护理服务实施以来我们的医院在变更。医院各科室也围围着临床,围围着患者做出了很多变更,在门诊,各种指引标识清晰易见,就连患者的指引小票也依据需求重新调整了字体的大小和语言描述,还比如增加了自助式的检查结果打印机,便利了患者自行打印报告,增加了微信预约,患者可以提前做好预约,规划时间,大大便利了就诊人的就诊。

  全院各个科室也围绕临床做出了很多支持,每天都有总务科的同事过来巡查科室,发觉问题,只要联系他们,都能在第一时间过来解决,在就诊高峰期的时候,非临床科室会下来支援,帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

  优质护理服务实施以来我们的科室在变更。我们更加留意服务的微小环节,真正做到想患者之所想,急患者之所急。不单单从服务的大点动身,也关注到了很多服务上的微小环节小点。科室为患者准备了便民箱,里面有糖块、饼干以备时常之需,避开了需空腹的患者因禁食而导致饥饿,甚至低血糖等,还在便民箱准备了例如针线盒,吸水管,纸杯,等等,更联系到我们的专科,考虑到患者视力上的需求,贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举,常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的变更,都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的变更,都是医护与患者的对话。

  优质护理服务实施以后我们的护士也在变更。在护理部的指导下,我们的护士多了与患者的沟通,更留意对患者所患疾病的康复,饮食,活动,体位,复查,复诊的'宣教,也制订了很多宣扬册和宣扬资料,便利在宣教的时候能更好的表达,让患者更加简洁理解。优质护理服务是以病人为中心,较之前的只顾埋头苦干的护士,我们护理人员现在更留意患者,从专业照看,病情视察,治疗,康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更留意去了解每一位病人,更留意人性化护理。医院也增加了很多,让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

  作为一名护理人员,我深感优质护理服务是一项须要许久坚持的事。拥有患者的确定,我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境,服务无穷期。这是一项须要我们持之以恒,须要不断付出努力的,我们的工作任重而道远,在今后的工作中,我们会主动参与,真诚以待,尽我们所能,为患者带去更优质的服务。

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