酒店客房领班的个人年度工作总结

2025-12-18 总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的酒店客房领班的个人年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 1

　　2025年，我担任酒店客房领班一职，始终秉持“凝心聚力、精细管理”的核心理念，统筹负责客房部员工日常管理、任务分配及技能提升工作，助力客房服务品质稳步提升。现将全年工作总结如下：

　　本年度带领20人客房服务团队，负责酒店80间客房的清洁、整理及服务工作。建立科学的团队管理体系，结合员工技能水平与工作特长，合理分配每日客房清洁、布草更换等任务，明确各岗位工作职责与考核标准。推行“日巡查、周复盘、月考核”的`管理机制，实时跟踪员工工作进度与服务质量，全年累计开展工作检查360余次，提出整改建议280余条，团队工作完成率达98%。

　　我注重团队技能提升，组织开展客房清洁技巧、服务礼仪、应急处置等专题培训15次，覆盖团队成员300余人次；推行“老带新”帮扶模式，指导5名新员工快速掌握岗位技能，独立上岗时间缩短至10天。加强团队文化建设，及时解决员工工作与生活中的困难12件，营造和谐协作的团队氛围，团队流失率较去年下降25%。不足之处：员工个性化激励方式不足；跨部门协作效率有待提升。2026年，我将完善员工激励机制，建立跨部门协同流程，进一步提升团队管理效能。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 2

　　2025年，我以“客户至上、精益求精”为核心目标，扎实推进客房服务质量管控与客户体验提升工作，全力打造高品质的客房服务环境。现将全年工作总结如下：

　　本年度牵头制定《客房服务质量标准手册》，明确客房清洁、物品摆放、礼仪接待等18项服务规范，组织团队全员学习落实。建立客房服务质量抽查机制，每日对清洁后的客房进行抽查，重点检查卫生细节、物品配备等情况，全年累计抽查客房2800余间，客房合格率达99.5%。主动收集客户反馈意见，通过客房意见卡、前台联动等方式，全年收集客户建议150余条，针对性优化服务措施35项，客户满意度达96%。

　　我注重个性化服务打造，针对商务客户、家庭客户、长住客户等不同群体，提供定制化服务，如为商务客户准备办公便利用品、为家庭客户增设儿童设施，全年收到客户书面表扬42次。在节假日及旅游旺季，制定专项服务方案，合理调配人力，确保服务质量不打折。积极学习高端酒店服务理念，参与服务质量提升培训4次，提升自身服务管理能力。不足之处：复杂客户需求应对经验不足；服务创新形式较为单一。2026年，我将加强复杂场景服务演练，创新个性化服务模式，进一步提升客户体验。

　　酒店客房领班的`个人年度工作总结 3

　　2025年，我坚守“卫生为基、安全为本”的工作原则，扎实推进客房卫生管控与安全保障工作，为客户营造洁净、安全的住宿环境。现将全年工作总结如下：

　　本年度建立全流程客房卫生管控体系，制定客房清洁消毒操作规范，明确卫生间、卧室、客厅等区域的.清洁流程与消毒标准，要求员工严格执行“一客一清洁、一客一消毒”制度。组织开展卫生专项检查12次，重点排查卫生死角、消毒记录等情况，全年累计整改卫生问题85处，整改完成率达100%。加强布草管理，严格执行布草收送、清洗、消毒流程，全年布草卫生合格率达100%，未发生卫生相关投诉。

　　我注重客房安全管理，每日检查客房电器设备、消防设施、门窗锁具等安全情况，全年累计排查安全隐患60处，如更换老化电器线路、维修故障门锁等，均及时完成整改。组织团队开展消防安全、应急疏散等培训6次，提升员工安全意识与应急处置能力。在台风、暴雨等特殊天气，制定客房安全防护方案，确保客户与客房设施安全。不足之处：卫生清洁精细化程度不足；安全隐患预判前瞻性有待提升。2026年，我将细化卫生清洁标准，建立安全隐患预判机制，进一步筑牢卫生安全防线。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 4

　　2025年，我以“规范管理、降本增效”为核心目标，扎实推进客房物资管理与成本控制工作，提升物资使用效率，降低运营成本。现将全年工作总结如下：

　　本年度负责客房物资全流程管理，涵盖清洁用品、客用消耗品、布草、办公用品等物资的采购申请、入库验收、发放使用及库存盘点。建立完善的.物资台账，详细记录物资采购量、消耗量、库存量等信息，实行“按需申领、限额发放”制度，避免物资浪费。全年累计完成物资盘点12次，库存差异率控制在0.5%以内，确保物资账实相符。

　　我优化物资采购与使用流程，通过多方比价、集中采购等方式降低采购成本，全年节约采购费用8万元；推行清洁用品精细化使用管理，指导员工规范使用清洁剂、清洁工具，减少损耗，清洁用品消耗成本较去年下降15%。加强布草循环使用管理，延长布草使用寿命，布草更换频率降低20%。主动学习物资管理与成本控制知识，参与相关培训3次，提升自身专业能力。不足之处：物资库存预警机制不够完善；新型节能物资应用不足。2026年，我将建立物资库存预警系统，引入新型节能物资，进一步提升物资管理与成本控制水平。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 5

　　2025年，我秉持“优化流程、提升效能”的.理念，扎实推进客房服务流程梳理与优化工作，减少冗余环节，提升整体工作效率。现将全年工作总结如下：

　　本年度牵头梳理客房服务全流程，涵盖客房清洁、布草更换、客诉处理、物资申领等6个核心环节，排查出流程冗余、衔接不畅等问题18处。针对问题制定优化方案，如优化客房清洁顺序、建立布草快速配送通道、简化客诉处理流程等，经优化后，单间客房清洁时间从45分钟缩短至35分钟，客诉处理周期从2小时缩短至30分钟，工作效率显著提升。

　　我建立流程优化跟踪机制，定期检查优化措施落实情况，收集员工与客户反馈意见，持续调整完善流程。组织团队开展流程培训8次，确保员工熟练掌握优化后的工作流程。引入简易数字化管理工具，搭建客房服务进度跟踪表，实现客房清洁、维修等工作的实时跟踪与调度。主动学习流程管理先进经验，参与行业交流活动3次，提升自身流程优化能力。不足之处：流程优化的系统性不足；数字化工具应用深度有待提升。2026年，我将构建全流程管理体系，深化数字化工具应用，进一步提升流程优化与效率提升成效。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 6

　　2025年，我以“快速响应、高效解决”为核心准则，扎实推进客房服务过程中的应急处置与问题解决工作，确保酒店运营稳定。现将全年工作总结如下：

　　本年度参与制定《客房应急处置预案》，涵盖设备故障、客户投诉、突发安全事件等8类突发事件处置流程，并组织团队开展应急演练5次，提升员工应急响应能力。全年共处置各类突发事件50余起，其中客房设备故障25起、客户服务投诉15起、突发卫生问题8起、安全隐患2起，均严格按照处置流程，第一时间协调相关部门，规范开展应急处置，问题解决率达100%，未发生事件升级情况。在某次客房水管爆裂事件中，及时组织员工抢险，转移客户物品，避免客户财产损失。

　　我建立问题处置台账，详细记录每起事件的处置过程、结果及改进建议，全年形成处置总结报告50余份，梳理优化处置流程12处。加强与工程、前台、餐饮等部门的`协同配合，建立快速沟通机制，确保应急处置高效衔接。主动学习应急管理知识，参与应急处置培训4次，提升自身问题解决与风险预判能力。不足之处：复杂应急事件处置经验不足；应急资源储备有待加强。2026年，我将加强复杂场景应急演练，完善应急资源储备体系，进一步提升应急处置与问题解决能力。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 7

　　时光飞逝，2025年酒店客房领班岗位的'工作已圆满落幕。作为客房领班，我始终秉持“凝心聚力、高效执行”的工作理念，聚焦班组日常管理、任务统筹与团队协作核心职责，全力带领班组完成各项客房服务工作。现将本年度工作情况总结如下：

　　班组管理方面，全年负责统筹15人客房服务班组工作，涵盖客房清扫、布草更换、客诉处理等全流程服务。严格执行酒店客房管理制度，制定每日班组工作排班表365份，合理分配工作任务，确保客房清扫、整理工作高效推进，全年班组累计完成客房清扫18000余间次，客房出租率高峰期达92%时仍实现客房清洁达标率100%。加强班组日常监督，每日开展工作巡检4次，累计整改不规范操作行为55项，规范员工服务用语与操作流程。

　　团队协作上，建立“岗前培训-岗中指导-岗后复盘”的团队培养机制，组织新员工入职培训8场，带教新员工12名，目前新员工均能独立完成客房服务工作。定期开展班组沟通会36次，及时了解员工工作状态与需求，解决工作难题与思想困惑25项，团队凝聚力显著提升。加强与前厅、工程、餐饮等部门的协同配合，全年累计协调处理客房设备维修、客人特殊需求等跨部门问题60余次，确保服务流程顺畅。

　　过程推进中，完善班组考核机制，将客房清洁质量、服务满意度、工作效率等纳入考核，全年评选优秀员工24人次，发放激励奖金5万余元，有效激发员工工作积极性。严格遵守酒店安全管理规定，组织班组开展安全培训6场，全年未发生任何安全责任事故。

　　不足之处在于，班组个性化管理方式不足，部分员工服务创新意识有待提升。2026年我将优化班组管理机制，鼓励员工提出服务创新建议，进一步提升班组管理与团队协作水平。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 8

　　2025年，我聚焦客房服务质量管控与提升核心工作，以“客户满意、服务优质”为目标，通过严格的质量督查、规范的服务流程，全力提升酒店客房服务品质。现将全年工作总结如下：

　　质量管控方面，建立客房服务质量全流程管控体系，明确客房清扫、布草摆放、设施检查等18项服务标准。全年累计开展客房服务质量检查360余次，重点核查客房清洁卫生、用品配备、设备完好等情况，累计发现并整改质量问题85项，客房服务质量达标率保持在98%以上。建立客房服务质量台账，详细记录检查结果与整改情况，累计完成台账记录144份，为服务质量优化提供数据支撑。

　　服务提升上，针对客人反馈的'服务痛点，优化服务流程5项，如简化客人洗衣服务流程、增设客房便民用品等，客人满意度较去年提升25%。组织班组开展服务技能培训12场，涵盖客房礼仪、应急服务、个性化服务等内容，提升员工服务专业度。推行“个性化服务计划”，根据客人入住信息与需求，提供生日布置、特殊饮食安排等定制服务150余次，获客人书面表扬30次。

　　此外，参与酒店客房服务体系建设，协助修订《客房服务质量标准》《客房服务流程规范》等制度2项。收集客人意见建议60余条，及时反馈给酒店管理层并推动整改，助力酒店服务品质整体提升。

　　存在的不足是，服务质量检查的精细化程度不足，部分个性化服务响应效率有待提升。2026年我将进一步细化质量检查标准，优化个性化服务流程，提升客房服务质量管控与提升水平。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 9

　　2025年，在酒店领导的指导和同事的配合下，我圆满完成客房卫生管理与防疫防控工作任务。本年度我重点聚焦客房卫生督查、清洁流程规范与防疫措施落实，全力为客人营造干净、安全的入住环境。现将工作情况总结如下：

　　卫生管理方面，建立完善的客房卫生清洁体系，制定《客房卫生清洁操作手册》，明确客房卫生间、卧室、客厅等区域的清洁流程与标准。全年负责30间客房的.卫生督查工作，严格执行“一客一清一消毒”制度，累计开展卫生专项检查144次，重点检查杯具消毒、床品更换、卫生死角清理等情况，整改卫生问题45项，客房卫生合格率达100%。加强清洁工具管理，规范工具分类存放与消毒流程，累计完成工具消毒360次，避免交叉污染。

　　防疫防控上，严格落实酒店防疫管理制度，组织班组开展防疫培训8场，提升员工防疫意识与操作技能。在客房清洁过程中，增加高频接触部位消毒频次，累计使用消毒用品500余瓶；建立客人健康监测协助机制，配合前厅部门做好客人入住登记与体温监测工作，全年未发生防疫安全事件。针对疫情防控特殊要求，制定客房应急清洁消毒预案，开展应急演练4场，提升应急处置能力。

　　此外，协助采购部门筛选优质清洁与防疫用品，累计完成用品验收60余批次，确保用品质量符合要求。整理卫生管理与防疫防控经验，形成《客房卫生与防疫管理指引》，为团队工作提供参考。

　　不足之处在于，卫生清洁的创新方法不足，部分隐蔽区域清洁仍需加强。2026年我将学习先进卫生清洁技术，细化隐蔽区域清洁标准，进一步提升客房卫生管理与防疫防控水平。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 10

　　2025年已悄然结束，作为酒店客房领班，我始终注重客房设备日常维护、故障上报与物资统筹管理，通过及时的设备保障与规范的`物资管控，确保客房服务顺利开展。现将本年度工作从成果、不足与计划三方面总结如下：

　　工作成果方面，一是强化设备维护管理。建立客房设备巡检制度，每日带领员工检查客房电器、洁具、家具等设备运行情况，累计开展设备巡检720余次，发现并上报设备故障55项，其中重大故障8项，全部及时联系工程部整改到位，设备完好率保持在98.5%以上。整理常见设备故障处理方法，形成《客房设备故障应急指引》，指导员工处理简单设备故障210余次。

　　二是规范物资统筹管理。建立客房物资台账，明确布草、洗漱用品、清洁工具等物资的库存标准与领用流程，全年累计完成物资采购计划编制12份，采购各类物资350余种，采购金额达80万元。加强物资入库验收与领用登记管理，累计验收物资60余批次，发现并退回不合格物资3批次；完成物资领用登记420余次，避免物资浪费，全年客房物资成本较去年降低10%。

　　三是协助成本控制优化。通过优化物资领用流程、推行节能降耗措施，如提醒员工及时关闭客房水电、回收可利用物资等，全年节约成本5万余元。协助开展物资盘点工作4次，确保账实相符，盘点准确率达100%。

　　不足在于，设备故障预判能力不足，物资需求预测精准度有待提升。2026年我将加强设备维护知识学习，优化物资需求分析方法，进一步提升客房设备维护与物资管理水平。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 11

　　2025年，我在做好客房日常管理工作的同时，重点聚焦客诉处理与客户关系维护，通过高效的投诉化解、优质的后续服务，维护酒店品牌形象。现将全年工作详细总结如下：

　　投诉处理方面，建立“投诉接收-问题核实-方案解决-后续回访”全流程客诉处理机制，全年累计处理客房相关客诉35起，涉及卫生问题、设备故障、服务态度等类型，投诉化解率达97%。在处理某客人因客房空调故障导致的投诉时，第一时间安排客人调换客房，赠送果盘与免费升级服务，后续进行电话回访，客人满意度达100%。总结客诉处理经验，形成《客房客诉处理指引》，为团队投诉处理工作提供参考。

　　关系维护上，建立客户分层维护体系，重点关注VIP客户、高频入住客户的服务体验，累计服务VIP客户200余人次，为其提供优先打扫、专属用品配置等特权服务。建立客户档案，记录客户入住偏好、禁忌等信息，累计完成客户档案建立150份，在客户生日或节日当天送上祝福与小礼品，提升客户粘性。组织客户回馈活动4场，邀请高频入住客户参与，累计参与客户80余人次，客户复购率提升至88%。

　　此外，加强与前厅、餐饮等部门的沟通衔接，及时反馈客户意见建议25条，推动服务流程优化12项。参与酒店客户服务体系建设，协助修订《客房客诉处理流程》《VIP客户服务标准》等制度2项。

　　不足之处在于，复杂客诉处理的.专业性不足，客户关系维护的精细化程度有待提升。2026年我将加强客诉处理专业知识学习，优化客户档案管理，进一步提升客诉处理与客户关系维护水平。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 12

　　2025年已圆满结束，作为酒店客房领班，我始终注重自我反思与成长规划，通过总结工作中的亮点与不足，制定针对性提升计划，实现个人管理能力与服务水平的同步提升。现将全年工作情况总结如下：

　　自我反思方面，建立“日常复盘-月度总结-年度反思”的完整反思机制。每完成一次重大客诉处理、一场班组技能培训或一项卫生专项检查工作后，及时复盘工作过程，梳理存在的问题与不足，全年累计完成月度总结12次、专项反思45次。针对工作中存在的管理方法不够灵活、服务创新意识不足、客诉处理技巧欠缺等问题，制定个性化改进措施。通过反思总结，全年工作差错率下降40%，工作效率提升30%。

　　规划落地中，年初制定个人年度能力提升计划与工作目标，涵盖班组管理、服务质量管控、客诉处理等方面。全年完成酒店管理专业培训15场，学习客房运营管理、团队领导、客户服务等知识；阅读专业书籍12本，撰写学习心得8篇；考取“中级客房服务员”职业资格证书；参与酒店服务质量优化项目6项，积累实战经验，基本达成年度工作目标。针对计划执行过程中存在的学习与实践结合不紧密、部分工作推进节奏失衡等问题，及时调整方法，确保计划有效落地。

　　未来规划上，重点聚焦三方面工作：一是深化专业技能学习，重点突破高端客户服务、高效班组管理、服务流程创新等核心技能，力争成为酒店客房管理骨干；二是优化工作方法，提升班组管理效率、服务质量管控精准度与客诉处理水平，为客人提供更优质的'入住体验；三是加强团队建设，主动分享管理经验与服务技巧，助力班组整体能力提升。力争2026年为酒店发展与服务品质提升贡献更大力量。

　　不足在于，成长规划的系统性不足，部分提升计划的执行力度不够。2026年我将制定更系统、更细致的成长规划，强化计划执行监督，实现个人专业能力的跨越式提升。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 13

　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

　　一、工作的整体回顾：

　　一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的'前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

　　二、今年我完成了以下工作：

　　1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

　　2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

　　①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用；

　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

　　3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

　　4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 14

　　转眼间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过这一年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

　　一、日常管理工作

　　作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

　　加强自身学习，提高业务水平要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。

　　二、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即答“到”进行为客人服务。

　　5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的质量，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就需要班组人员作好接待高峰前的`接待准备，增加菜夹，双向同时进行取菜，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

　　三、存在不足

　　1、许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

　　2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。

　　3、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为腾格里国际酒店的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信餐饮部一定会坚定信念，精诚团结，以百折不挠勇往直前的精神风貌，共同绘制出腾格里国际酒店新的蓝图，实现各项指标的历史性突破。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 15

　　一、日常管理工作

　　楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境、作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，一年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

　　三、存在的问题

　　一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才一年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的'理论水平还不太高。

　　四、下一年的工作计划

　　1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

　　2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

　　3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

　　4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

　　5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

　　6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

　　在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。

　　酒店客房领班的个人年度工作总结 16

　　岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！

　　工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争 , 作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好自己的工作总结和计划 ,才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划：

　　1. 在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。

　　2. 对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事 100 ％，领班传达给服务员 90 ％，服务员听了 90 ％，但只做了 80 ％。如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则 …….. 。这只是三个层面之间的传

　　达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

　　3. 酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

　　4. 留住回头客和长包房及发展新客源。

　　（ 1 ）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。

　　（ 2 ）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。

　　（ 3 ）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应。

　　5. 团队内部的监督与互动。为了我们的`工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到相互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。

　　6. 资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！

　　7．业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。

　　以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！