做车险业务员年终总结

2024-11-22 总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思考，因此，让我们写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的做车险业务员年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　做车险业务员年终总结 1

　　很快20xx年就要结束了，我也在银行保险部工作了1年，银保部的工作在周总的领导下，在各位同事的帮助和鼓励下，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：

　　一是短期内迅速熟悉新岗位的工作方式、工作流程。进入本部门后，在周总的领导下，在公司各位同事的帮助下，快速适应新的工作环境，在新岗位，转变工作思路，强化服务意识，树立新的.工作作风，认真完成了各项工作任务。

　　二是在提高业务上下功夫，增强工作的指导性。实践中认识到，缺乏业务知识，超前意识，工作被动应付，是影响工作上质量、求实效的一个重要因素。业精于勤荒于嬉，克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、能动性，力争在某些情况的把握上能够合理适度，做事有分寸，力求让上级放心让下级满意。在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。

　　三是在工作中边学习，边总结。在工作中不断完善自己，改正不良的工作习惯，将自己的职业生涯和公司的发展紧密联系在一起，遇到挫折不气馁，吃一堑，长一智，不断改正缺点完善自我，与时俱进。

　　以上是对20xx年工作的简单总结，眼间又要进入20xx年了，新的一年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之处，需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　做车险业务员年终总结 2

　　20xx年即将过去，在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下，结合我自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟，使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整，我已经成长为为一名能够独立工作、业务熟练的前台工作人员。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

　　一、加强理论学习，注重个人素质提高

　　加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

　　二、严格管理制度，恪守保险人员职业道德

　　时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。

　　三、工作的主要做法及成效

　　1、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

　　2、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，做到以制度来做人、做事，做到按章办事。避免了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性，尽己所能提高客户满意度。

　　3、注重资料的完成、准确、规范，做好数据质量整理工作。数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的'高低直接影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次检查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。

　　4、注重仪容仪表，展现公司良好形象。严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

　　5、注重与各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性。

　　四、工作中存在不足

　　回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。

　　五、下一阶段工作目标

　　在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

　　1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

　　2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

　　3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

　　顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是20xx年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是我致力追求的奋斗目标。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

　　做车险业务员年终总结 3

　　我加入平安，成为平安这个大家庭中的一员。从事保险这个陌生的行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。时至今天已快满2年了，为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。20xx年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的具体情况对20xx年的工作做一下小结。

　　一、工作思想方面。

　　积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

　　二、业务方面。

　　我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒（4套为一盒）标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的'就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

　　三、工作中做的好的方面

　　1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

　　2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

　　四、工作中的不足

　　1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

　　2、须加强与人沟通的能力。

　　3、须加强应变能力。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

　　做车险业务员年终总结 4

　　又到年终岁尾，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将这一年的工作向大家做以总结。

　　一、严于律已，团结同志；以身作则，任劳任怨

　　在工作中严格要求自己，响应公司各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的'完成了领导交给的任务。

　　二、树立中心形象，维护公司及客户利益

　　在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。

　　三、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作

　　1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。

　　2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。

　　四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司

　　1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。

　　2、针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

　　五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼

　　1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

　　2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

　　做车险业务员年终总结 5

　　20xx年，我公司在深入贯彻落实总公司优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、总体情况

　　（一）确保业务合规、平稳发展

　　今年是公司发展的稳行年，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入xx万元。其中非车险占比xx%，互动业务占比9.65%。日历年度赔付率xx%，结案率xx%，及时立案率99.46%，估损偏差率1为0.8%，综合赔付率59.15%，综合费用费（自留口径）25.73%，综合成本率85.99%，实现承保利润165.52万元。

　　针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使跑、冒、滴、漏现象得到有效控制。

　　采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。

　　（二）内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航

　　通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点；把上级公司的.各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。

　　（三）积极开展党建、工会工作

　　公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年9月份以后，随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。

　　为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。

　　二、存在的主要问题

　　（一）适应市场变化、调整经营策略的意识不强

　　今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策管控过严、过死，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。

　　（二）销售队伍建设与业务发展不同步

　　对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。

　　（三）服务意识不强，客服投诉事件时有发生

　　按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。

　　（四）执行力实行不到位

　　较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况；公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。

　　（五）公司精细化管理程度不高

　　随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。

　　做车险业务员年终总结 6

　　20xx年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度，保险公司年终总结。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

　　20xx年，我司实收毛保费xx万元，同比增长x%，已赚净保费xxx万元，净利润xxx万元，赔付率为xx%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

　　一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

　　1、计划落实早、措施实

　　20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

　　在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

　　2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

　　今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

　　一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的'展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

　　3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

　　xx地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

　　4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

　　根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

　　5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

　　今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

　　6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

　　二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。

　　正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

　　三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

　　保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

　　今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

　　做车险业务员年终总结 7

　　忙碌的工作中，回头看，已不知不觉迎来了新的一年。20xx年是有意义的，有价值和有成长的一年。回顾过去一年的工作经历，现在将工作总结做以下表述，我将努力改正一年工作中发现的问题，把新的一年的工作做好，为公司的发展再尽一份力。

　　保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：

　　首先，自身的业务素质及技能得到了提高。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了一定的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的能力得到了极大的提升。

　　其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结20xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

　　再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的.提升。自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在这种情况下真正培养了奉献意识。

　　最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。

　　做车险业务员年终总结 8

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到xx财产保险股份有限公司xx分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、工作小结

　　我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：

　　1、负责管理未决赔案。

　　2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。

　　3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。

　　4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。

　　5、负责管理空白理赔单证，按需发放。

　　6、负责建立理赔台账并进行维护。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款;还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。

　　我很庆幸自己身处在xx保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我非常快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。

　　二、在工作中主要存在的问题及解决方法

　　经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

　　1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急;

　　在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的'计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

　　2、对流程不够熟悉;

　　在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。

　　3、工作不够精细化;

　　平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。

　　4、缺少平时工作的知识总结;

　　在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

　　5、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象;

　　拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。

　　三、新一年的工作展望

　　不积跬步，无以成千里。在过年的半年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

　　有了这些不可或缺的经验，和半年前的水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道“的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。今后以下几点是我下年重点要提高的地方：

　　1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;

　　2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成;

　　3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

　　4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作;

　　5、精细化工作方式的思考和实践。

　　不知不觉间，来到永诚保险公司已经有半年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己“的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面积极充电来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。

　　“诚信、认真、专业、务实”这是我自己定下的岗位关键词，在20xx年的的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!

　　做车险业务员年终总结 9

　　市分公司：20xx年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个月完成了市公司下达的各项指标任务，现将20xx年度我公司各项工作总结汇报如下：

　　一、全年业务经营状况

　　1、业务发展情况。

　　全年实现保险费收入1473.6万元(去年923.7万元)，同比上升59.5%，(已赚净保费1094.3万元)。其中：机动车辆险保费收入1289万元，企业财产险保费收入48.4万元，学生、幼儿意外伤害险保费收入64万元，其它各类责任险保费49.3万元。

　　2、赔款支出等情况。

　　全年共支付各项赔款787.6万元，综合赔付率为53.44%。其中：车辆险赔款737万元，赔付率为57.17%，企业财产险赔款12.4万元，家财险赔款1.8万元，各类责任险赔款6万元。

　　3、到目前为止，全年共缴纳地方税金83.3万元。

　　二、20xx年的几项主要工作

　　1、求真务实，周密部署。

　　各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对全年工作早计划早安排。在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未分配的情况下，公司自我加压，于xx年底就提前分配20xx年度1-2月份个人保费任务计划，开展小指标劳动竞赛，实行人人头上有指标，并制定了严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，只发基本生活费，完成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保费收入同比上升?，实现了“开门红”，为全年目标任务的顺利完成打下了基础。

　　2、提高认识，统一思想。

　　今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作是否取得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考验，对公司未来发展也将产生深远的影响。为此，公司班子和全体员工充分认识到全面完成今年各项指标任务的重要性，全保会议后，公司及时研究贯彻落实会议精神的具体措施，提出了“强化车险管理、提高盈利能力和提高优质业务占比、注重实现优化业务结构为重点”的工作方针，努力提升公司创造最大价值的能力。

　　3、认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作。

　　加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重要的'业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了《汽车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，并根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，千方百计地采取了各种方法和措施，圆满地完成了市公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度

　　做车险业务员年终总结 10

　　时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入x公司的一年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下：

　　理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

　　一、理赔案件结案

　　从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止x月份，已结x余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从x%提升至x%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

　　通知客户及时理赔提高结案率

　　通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，x元绝对免赔等等。

　　二、案件整理归档

　　在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

　　总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的'对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

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　　20xx年是理赔中心车险分部各项取得较好成绩的一年，总省把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的工作。这一年，我们向兑现了客户节“四个一”服务；这一年，我们经受住了“7.23”特大暴的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确下,全体车险分部员工齐心协力、通力、岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作如下：

　　一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）

　　全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省第二；万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。

　　(一)查勘定损岗：

　　1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

　　2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作心。

　　3、协助同城三家公司加强与协、合作修理的合作。续签xx年的协合作修理单位。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的及专职定损员对口服务。

　　（二）、理算岗

　　1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的风貌。

　　2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。

　　（三）、报价岗

　　1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的'情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

　　2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的价与校正系统厂方价（4s价）。

　　3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

　　二、车险分部其他各项工作开展情况

　　（一）为提升车险理赔队伍服务平，除公司统一组织的培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责。在全国理赔员定级中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

　　（二）、抓内控、强，努力实现中心下达的各项指标。

　　1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

　　2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

　　3、未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

　　（三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的价值。

　　三、20xx年工作计划

　　回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下：加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是20xx年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。

　　做车险业务员年终总结 12

　　2x0x年是非常繁忙、非常充实的一年。在车险部两位老总的得力领导和同事的大力支持下，我们按时、保值保量地完成了工作任务。

　　一、工作与成绩

　　结合本人核保岗岗位工作职能，对德、能、勤、绩、廉5方面进行总结：

　　（一）不攀比，不浮躁，加强自身素质修养。当今社会相互攀比、人心浮躁，加强自身素质的锤炼和修养尤为重要。我坚持做事讲良心，为人讲诚信，力争格局大一点，境界高一点，心态好一点，把坚定正确的政治思想放在第一位，扎扎实实地加强自身综合素质的修养。

　　（二）不懈怠、不畏难，坚持政治业务学习。

　　核保工作市场变化快，相对应的政策、制度变化也快，因此要不断加强时事政治、制度和业务学习。我坚持向内行学，向书本学，通过考试拿到了公估证。

　　（三）不迟到，不早退，坚守岗位坚持满勤。

　　我的家离公司较远，上班途中需要三个小时，我每天五点半准时起床，晚上坚持做完工作后下班，为了保证每一笔业务不因核保人的原因流失，经常八点钟后才到家。襄阳开通提车险业务前期，曾核单到晚上12点。午休时、节假日时坚持值班制，平时从不无故迟到早退，坚持出满勤。

　　（四）不躲懒，不耍滑，圆满完成工作任务。

　　核保工作是一项工作量大，政策性和原则性都较强的工作，这就要求我在工作中耐心细致，坚持原则，不躲懒，不耍滑。20xx年车险起保保费达2亿，核单量为2万多笔，我的记名核单量为1万多笔。在完成本职工作的同时本人也取得了较大的进步，业务分析从最初的粗而空到最后大家的认同，与领导的耐心指导和同事的帮助密不可分。平时我还兼任了部分车险部综合事务。本着认真负责的态度，比较圆满地完成了领导交给我的各项工作任务。

　　（五）不邀功，不贪钱，严格做到廉洁自律。

　　在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步，不含糊，是非分明，立场坚定；在廉洁方面，不贪功，不恋钱，做到自重、自省、自励，严格要求，廉洁自律，树立公司良好形象。

　　二、差距与问题

　　回望20xx年的.工作，我积累了知识，拓宽了视野，加强了锻炼，丰富了阅历，提高了处理事务的能力。但离公司及领导的要求尚有一些差距，主要差距是固有的思维方式和工作模式与变化了现实不相适应，具体表现在三个方面：一是缺乏换位思考，二是缺乏主动进取，三是缺乏沟通协调。

　　三、展望与思路

　　展望未来，我将秉承公司“忠诚、专业、创新、进取”的核心价值观，弘扬“专业、专长、专家、专诚、专攻、专注”的企业精神，突出“履行职责、开拓创新、优化服务、沟通协调”四大重点，围绕公司目标奋力工作。

　　（一）履行职责。围绕公司目标和公司对本部门的要求，认真制定工作计划，尽心尽力履行职责。

　　（二）开拓创新。加强市场调查和市场分析，创新工作方式，适应市场变化要求。

　　（三）优化服务。提高服务质量，开展主动服务、微笑服务和耐心服务，树立长安保险良好口碑。

　　（四）沟通协调。妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，调动各方面的工作积极性。

　　我相信，有领导的得力指导，有同事的共同努力，未来的工作一定会做得更好。

　　做车险业务员年终总结 13

　　时光荏苒，转眼间一年即将过去。作为一名车险业务员，在过去的这一年里，我在工作中经历了许多挑战，也收获了满满的成长与经验。以下是我对这一年工作的总结。

　　一、工作成果

　　这一年里，我通过积极拓展客户资源，成功推销出了大量的车险保单。累计为xx位客户提供了车险服务，完成的保费收入达到了xx万元，在团队中处于中上等水平。其中，个人汽车商业险的销售业绩尤为突出，占总保费收入的xx%。这得益于我对不同车型、不同客户群体的深入了解，能够精准地为客户推荐适合他们的保险套餐。例如，对于一些高端车型的车主，我会着重强调全方位的保障服务，包括高额的车损险、第三者责任险以及各种附加险，如玻璃单独破碎险、划痕险等；而对于普通家用车车主，则会根据他们的实际需求和经济状况，推荐性价比高的保险组合。

　　在客户服务方面，我始终秉持着专业、热情、耐心的态度。无论是在为客户解答保险条款疑问，还是在处理理赔案件时，都尽力做到让客户满意。全年共处理理赔案件xx起，客户满意度达到了xx%。在处理一起较为复杂的理赔案件中，客户车辆因暴雨导致发动机进水受损。我第一时间赶到现场协助客户处理，并与理赔部门密切沟通，及时收集所需资料，加快了理赔流程。最终，客户顺利获得了理赔款，对我的服务给予了高度评价，并为我介绍了新的客户。

　　二、工作方法与技巧

　　1.市场拓展：积极参加各类车展、汽车销售活动以及社区宣传活动，在活动现场设置咨询展位，向潜在客户介绍车险产品的优势和特点。同时，利用社交媒体平台，如微信公众号、抖音等，发布车险知识科普文章、短视频等内容，吸引更多的关注，扩大客户群体。例如，我制作了一系列关于车险理赔案例分析的短视频，通过生动形象的案例讲解，让观众了解车险的重要性以及理赔流程，取得了良好的宣传效果。

　　2.客户关系维护：建立了详细的客户信息档案，记录客户的基本信息、车辆信息、保险购买记录以及重要纪念日等。在客户生日、保险到期前等特殊时期，通过发送短信、微信祝福或者赠送小礼品的方式，与客户保持密切联系，增强客户粘性。定期对客户进行回访，了解客户在使用车险过程中的感受和需求，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度。

　　三、问题与不足

　　1.竞争压力应对：随着车险市场竞争的日益激烈，同行之间的价格战时有发生。在面对一些客户单纯追求低价保险产品时，我有时难以在价格上取得优势，导致部分客户流失。例如，有一些小型保险公司为了抢占市场份额，推出了价格极低的车险产品，但在服务质量和理赔速度上可能存在不足。而一些客户只看到眼前的'价格优惠，忽略了后续的服务保障，这给我的销售工作带来了较大的挑战。

　　2.专业知识更新：车险行业政策法规和产品条款不断变化更新，我在学习新知识、新政策方面还不够及时和深入。有时在与客户沟通时，不能准确地解答客户关于新政策的疑问，影响了客户对我的信任度。例如，今年车险综合改革后，保险责任范围、费率计算方式等都发生了较大变化，我在初期对一些新条款的理解不够透彻，在向客户介绍时出现了一些偏差。

　　四、改进措施

　　1.提升竞争力：加强对公司车险产品优势的挖掘和宣传，不仅仅局限于价格方面，更要突出公司的品牌影响力、服务质量、理赔效率等优势。为客户提供个性化的增值服务，如免费的道路救援、车辆年检代办、汽车保养优惠等，提高客户的综合满意度。同时，加强与汽车经销商、维修厂等相关行业的合作，建立互利共赢的合作关系，通过资源共享、联合推广等方式，扩大业务渠道，提高市场竞争力。

　　2.加强学习：制定详细的学习计划，定期参加公司组织的培训课程和行业研讨会，及时了解车险行业的最新政策法规和产品动态。利用业余时间，自主学习保险专业知识，阅读相关书籍、文章和研究报告，不断提升自己的专业素养。建立学习交流群，与同事们分享学习心得和经验，互相学习，共同进步。

　　回顾这一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在不少问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，积极应对市场竞争，为客户提供更加优质的车险服务，为公司的发展贡献自己的力量。

　　做车险业务员年终总结 14

　　过去一年对于我这名车险业务员而言，是充满机遇与挑战的一年。在公司领导的正确带领和同事们的支持帮助下，我努力拼搏，在车险销售领域取得了一些成绩，同时也在实践中积累了宝贵的经验，认识到了自身的不足之处。以下是我对全年工作的详细总结。

　　一、业务成绩概述

　　在业务拓展方面，我积极利用各种渠道挖掘潜在客户。通过电话销售、上门拜访、网络推广等多种方式，与众多车主建立了联系。全年共拨打销售电话xx余个，上门拜访客户xx家，成功与xx家企业达成车险团购合作协议。这些努力使得我个人的车险业务覆盖范围不断扩大，新客户数量较去年增长了xx%。在保费收入方面，本年度共完成保费金额xx万元，其中续保业务保费收入为xx万元，新保业务保费收入为xx万元。续保率达到了xx%，高于公司平均续保率xx个百分点。这得益于我在客户关系维护方面所做的大量工作，在保险到期前提前与客户沟通，为他们提供详细的续保方案和优惠政策，赢得了客户的信任和支持。

　　二、工作亮点与经验

　　1.精准营销：在销售过程中，我注重对客户群体的细分和分析。根据客户的年龄、性别、职业、车辆用途等因素，将客户分为不同的类型，然后针对性地制定营销策略。例如，对于年轻的上班族车主，我会强调车险的便捷性和快速理赔服务，因为他们工作繁忙，没有太多时间处理保险事务；而对于出租车司机等运营车辆车主，则重点介绍高保额的第三者责任险和车辆损失险，以保障他们在运营过程中的风险。通过这种精准营销的方式，我的销售成功率得到了显著提高。

　　2.团队协作：积极参与团队建设和协作活动，与团队成员分享客户资源和销售经验。在团队内部形成了良好的互助氛围，当遇到疑难客户或复杂业务时，大家共同商讨解决方案。例如，在处理一笔大型企业车队的车险业务时，由于涉及车辆数量多、车型复杂、保险需求多样，我与团队成员分工合作，有的负责与企业车队管理人员沟通需求，有的负责制定保险方案，有的负责与保险公司协调核保事宜，最终成功拿下了这笔业务，为团队带来了可观的业绩。

　　三、面临的挑战与困难

　　1.客户信任建立：在与一些新客户接触时，由于保险行业存在一些不良销售行为的负面影响，部分客户对车险业务员存在不信任感。他们往往对我推荐的保险产品持怀疑态度，担心被误导或欺骗。这使得我在销售初期需要花费大量的时间和精力去消除客户的疑虑，建立信任关系，有时甚至会因为无法取得客户信任而导致业务失败。

　　2.市场变化适应：车险市场环境瞬息万变，保险政策、费率调整频繁，竞争对手的营销策略也不断创新。我在适应这些市场变化方面有时会出现滞后现象。例如，在车险综合改革实施后，一些新的保险条款和费率计算方式让我在短时间内难以完全掌握，在与客户沟通时不能及时准确地提供信息，影响了客户的购买决策。

　　四、改进与提升策略

　　1.诚信服务塑造形象：在今后的工作中，我将更加注重诚信服务，以专业、客观的态度为客户介绍车险产品。不夸大保险责任，不隐瞒保险条款中的`限制条件，如实告知客户理赔流程和注意事项。通过实际行动和良好的口碑来逐渐消除客户对保险行业的偏见，建立起长期稳定的信任关系。

　　2.持续学习紧跟市场：制定系统的学习计划，密切关注车险行业动态和政策法规变化。积极参加行业培训、研讨会和在线学习课程，及时更新自己的知识体系。同时，加强对竞争对手营销策略的研究和分析，借鉴其成功经验，结合自身实际情况不断创新销售方法和服务模式，提高自己在市场中的竞争力。

　　总之，过去一年的工作让我深刻认识到自己作为一名车险业务员的优势与不足。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，不断提升自己的业务能力和服务水平，努力克服困难，迎接挑战，为公司的发展和客户的利益贡献更多的力量。

　　做车险业务员年终总结 15

　　回首过去一年的车险业务工作，我在忙碌与充实中度过，有收获的喜悦，也有遇到困难时的困惑。通过不断地努力与探索，我在个人业务能力和客户服务方面都取得了一定的进步，同时也对车险市场有了更深入的认识。以下是我对这一年工作的全面总结。

　　一、工作回顾与成果展示

　　1.业务量增长：全年累计销售车险保单数量达到xx份，较去年同期增长了xx%。其中，通过老客户推荐获得的新客户业务量占总新业务量的xx%，这充分体现了客户对我服务的认可和信任。在销售过程中，我注重对客户需求的深度挖掘，根据客户的车辆使用情况、驾驶习惯以及经济实力等因素，为他们量身定制车险方案。例如，对于经常长途驾驶的客户，我会推荐包含高额的驾乘意外险和道路救援服务的保险套餐；对于新手司机，则着重强调车辆损失险和第三者责任险的重要性，并适当增加一些附加险，如不计免赔险等，以降低客户的理赔风险。

　　2.理赔协助与客户满意度提升：积极协助客户处理理赔案件，全年共协助客户完成理赔xx起，理赔金额总计xx万元。在每一起理赔案件中，我都全程跟踪，及时与保险公司理赔部门沟通协调，帮助客户准备理赔资料，加快理赔进度。通过这些努力，客户满意度得到了显著提升，客户投诉率较去年下降了xx%。在处理一起客户车辆被盗理赔案件时，我积极配合警方和保险公司进行调查取证，及时向客户反馈理赔进展情况，最终客户在较短时间内获得了足额的理赔款，对我的服务非常满意，并为我介绍了多位朋友购买车险。

　　二、销售策略与技巧运用

　　1.客户关系管理系统（CRM）应用：利用先进的客户关系管理系统，对客户信息进行全面、细致的记录和分析。通过系统的数据分析功能，我能够及时了解客户的保险到期时间、车辆年检时间、生日等重要信息，从而提前制定个性化的营销方案和客户关怀计划。例如，在客户保险到期前一个月，系统会自动提醒我与客户联系，为客户提供续保优惠方案，并根据客户之前的保险记录和车辆情况，推荐合适的保险产品升级选项。

　　2.口碑营销与转介绍激励：注重客户口碑的塑造，通过提供优质的服务，让客户成为我的义务宣传员。为了鼓励老客户介绍新客户，我制定了相应的转介绍激励政策，如为老客户提供一定的保费折扣或赠送汽车保养服务等。这种口碑营销和转介绍激励相结合的方式，有效地扩大了我的客户群体，提高了业务拓展的效率。

　　三、工作中的问题与挑战

　　1.专业知识短板暴露：随着车险市场的不断发展和创新，一些新的保险产品和服务不断涌现，如新能源汽车专属保险、UBI 车险（基于驾驶行为的保险）等。我在这些新兴领域的专业知识储备不足，在向客户介绍这些新产品时，有时不能清晰、准确地解答客户的疑问，影响了客户的.购买意愿。

　　2.销售渠道拓展受限：目前我的业务主要依赖于传统的销售渠道，如电话销售、线下拜访和客户转介绍等。在互联网营销、社交媒体营销等新兴销售渠道的开拓方面进展缓慢，导致业务拓展的范围和速度受到一定限制。在当今数字化时代，许多潜在客户更倾向于通过网络平台获取保险信息和购买保险产品，如果不能及时跟上这一趋势，将会在市场竞争中处于劣势。

　　四、未来工作计划与展望

　　1.专业知识强化学习：制定详细的学习计划，重点学习新能源汽车保险、UBI 车险等新兴领域的专业知识，参加相关的培训课程和行业研讨会，阅读专业的保险研究报告和书籍，不断提升自己的专业素养和业务能力。同时，积极关注车险行业的政策法规变化，及时调整销售策略和服务方案，以适应市场的发展需求。

　　2.销售渠道多元化拓展：加大在互联网营销和社交媒体营销方面的投入，学习和掌握网络营销的技巧和方法，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告投放、内容营销等。建立自己的个人保险销售网站和社交媒体账号，定期发布车险知识科普文章、理赔案例分析、优惠活动信息等内容，吸引更多的潜在客户关注。通过线上线下相结合的销售模式，拓宽业务渠道，提高市场占有率。

　　过去一年的工作经历让我更加坚定了在车险业务领域继续发展的信心。在未来的工作中，我将以问题为导向，以客户需求为中心，不断提升自己的专业能力和服务水平，积极拓展销售渠道，努力为客户提供更加全面、优质的车险服务，为公司的发展和个人事业的进步而不懈努力。

　　做车险业务员年终总结 16

　　时光荏苒，一年的车险业务工作即将画上句号。在这一年里，我在车险销售领域努力耕耘，经历了诸多挑战，也收获了宝贵的经验与成长。

　　在业务拓展方面，我始终秉持积极主动的态度。通过多种渠道挖掘潜在客户，电话销售成为我与客户建立初步联系的重要方式。每天我都会拨打大量的电话，尽管遭遇不少拒绝，但我从不气馁，因为每一次拒绝都是一次学习的机会，让我能不断调整沟通技巧。同时，我积极参与各类车展、汽车销售活动，在现场设立咨询点，向车主们详细介绍车险产品的优势与保障范围。针对老客户，我定期进行回访，了解他们车辆的使用情况以及对车险服务的满意度，不仅巩固了与老客户的关系，还通过老客户的推荐获得了一些新客户资源。

　　在专业知识提升上，我从未有过丝毫懈怠。车险政策法规不断变化，保险产品也日益丰富多样，为了能给客户提供最专业、最精准的服务，我积极参加公司组织的各类培训课程，认真学习新的保险条款、理赔流程以及费率计算方法。业余时间，我还自主学习行业动态和相关案例分析，努力提升自己在风险评估、保险方案设计等方面的能力。通过不断学习，我能够根据客户的不同需求和车辆状况，为其量身定制个性化的车险套餐，这极大地提高了客户对我的`信任度和满意度。

　　然而，在工作过程中我也遇到了不少问题。市场竞争日益激烈，同行们纷纷推出各种优惠活动和特色服务，这给我的业务拓展带来了较大压力。部分客户对车险的重要性认识不足，过于关注价格而忽视了保障范围和服务质量，在销售过程中需要花费大量精力去引导和解释。另外，在处理一些复杂理赔案件时，由于涉及多方沟通协调，有时会出现信息传递不及时、不准确的情况，导致客户产生不满情绪。

　　面对这些问题，我积极寻找应对策略。在激烈的竞争环境下，我更加注重提升服务质量，为客户提供 24 小时咨询服务，及时响应客户的需求，无论是在车险购买过程中还是在理赔服务环节，都努力做到耐心、细致、周到。针对客户对车险认识不足的问题，我通过制作简单易懂的宣传资料、举办小型车险知识讲座等方式，向客户普及车险知识，让他们明白车险不仅仅是一种费用支出，更是对车辆和自身安全的重要保障。在理赔服务方面，我加强与理赔部门的协作，建立了更高效的信息沟通机制，及时跟进理赔进度，并主动向客户反馈，让客户在理赔过程中感受到安心和放心。

　　回顾这一年，虽然充满艰辛，但也收获颇丰。通过努力，我的业务业绩有了一定的提升，客户满意度也逐步提高。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，进一步拓展客户资源，积极应对市场变化，为客户提供更优质的车险服务，为公司的发展贡献更多的力量。

　　做车险业务员年终总结 17

　　一年的时间转瞬即逝，作为一名车险业务员，在过去的这一年里，我在工作中经历了许多，也成长了许多，以下是我对这一年工作的总结。

　　在客户服务方面，我始终将客户的需求放在首位。从客户咨询车险产品开始，我就以热情、专业的态度为他们解答疑问。对于初次购买车险的客户，我会耐心地讲解车险的种类、保障范围以及理赔流程，帮助他们了解车险的重要性并选择适合自己的保险方案。在客户购买车险后，我会及时跟进，确保保单信息准确无误，并提醒客户注意保险的起止时间、理赔注意事项等。当客户遇到理赔问题时，我积极协助他们准备理赔资料，与理赔部门沟通协调，争取让客户能够顺利获得理赔款。通过这些努力，我与许多客户建立了良好的`信任关系，他们不仅会继续选择在我这里续保，还会向身边的朋友推荐我的服务。

　　在团队协作方面，我深知团队的力量是无穷的。我积极与公司内部的各个部门密切配合，与核保部门及时沟通客户的风险情况，确保保险业务能够顺利承保；与客服部门共享客户信息，以便更好地为客户提供全方位的服务；与市场部门合作开展促销活动，扩大公司车险产品的知名度和影响力。在团队中，我也乐于分享自己的销售经验和客户资源，同时积极向其他优秀的同事学习，不断提升自己的业务能力。通过团队协作，我们共同攻克了许多业务难题，提高了工作效率和客户满意度。

　　不过，在工作中我也意识到自己存在一些不足之处。在销售技巧方面，虽然我能够为客户提供专业的服务，但在面对一些比较强势或者对价格极为敏感的客户时，有时会显得有些被动，不能很好地把握谈判的节奏和主动权。在时间管理上，由于业务工作较为繁忙，有时会出现工作安排不合理的情况，导致一些任务拖延或者处理不够及时。此外，在市场开拓方面，虽然我已经通过多种渠道拓展客户，但对于一些新兴的市场领域和客户群体，还缺乏足够的了解和有效的开拓方法。

　　针对这些问题，我制定了一系列的改进措施。为了提升销售技巧，我参加了专业的销售培训课程，学习了更多的谈判策略和沟通技巧，并在实际工作中不断练习和应用。在时间管理方面，我开始使用时间管理工具，制定详细的工作计划和任务清单，按照重要性和紧急程度合理安排工作时间，确保各项任务都能按时完成。对于市场开拓问题，我积极关注行业动态和市场趋势，研究新兴的销售渠道和客户群体特征，尝试通过网络营销、与相关行业合作等方式拓展业务范围，挖掘潜在客户。

　　回顾过去一年的工作，我既有收获也有遗憾。但我相信，通过不断地总结经验教训，努力改进自己的不足之处，在未来的工作中我一定能够取得更好的成绩，为公司的车险业务发展做出更大的贡献。

　　做车险业务员年终总结 18

　　过去一年，我在车险业务员岗位上全力以赴，经历了市场的起伏与客户需求的变化，以下是我对全年工作的详细总结。

　　在业务开展过程中，我注重精准营销。通过对市场数据的分析和客户群体的细分，我确定了不同类型客户的主要需求和购买偏好。例如，对于新车车主，我重点推荐全险套餐，强调全面保障对于新车的重要性；对于老旧车辆车主，则根据车辆实际情况，推荐性价比高的基本险加必要附加险组合。同时，我利用社交媒体平台、汽车论坛等网络渠道，发布有针对性的车险产品宣传信息，吸引潜在客户的.关注。并且积极与汽车 4S 店、汽车维修厂等相关企业建立合作关系，通过他们的推荐和介绍，获取了不少优质客户资源。

　　在风险评估与控制方面，我不断提升自己的专业能力。在为客户制定保险方案前，我会详细了解客户的车辆使用情况、驾驶习惯、行驶区域等信息，以便准确评估风险，合理确定保险费率。对于一些高风险客户，如经常长途驾驶、车辆改装较多的客户，我会在保障客户权益的前提下，适当调整保险条款和费率，确保公司的风险可控。在理赔环节，我也会协助理赔人员对事故进行调查分析，判断事故的真实性和理赔的合理性，防止保险欺诈行为的发生。

　　然而，工作中也面临诸多挑战。市场上保险公司众多，车险产品同质化现象较为严重，客户在选择车险时往往会陷入价格战的误区，这使得我在销售过程中需要花费大量精力去突出公司产品的差异化优势，如优质的理赔服务、增值服务等。而且，随着互联网保险的兴起，线上销售渠道对传统线下销售造成了一定冲击，我需要不断学习和适应新的销售模式，拓展线上业务能力。另外，客户对于理赔速度和服务质量的期望越来越高，一旦理赔过程中出现任何问题，很容易引发客户投诉，这对我的客户关系维护工作带来了很大压力。

　　为应对这些挑战，我采取了一系列积极措施。针对产品同质化问题，我深入挖掘公司车险产品的特色服务，如免费道路救援、代为送检等，并将这些服务作为销售亮点，向客户进行重点宣传。在面对线上销售冲击时，我积极学习线上销售技巧，利用公司的线上销售平台，开展网络营销活动，同时将线上线下服务相结合，为客户提供更加便捷、全面的服务体验。为了提高理赔服务质量，我加强与理赔部门的沟通协作，建立了客户理赔反馈机制，及时了解客户在理赔过程中的问题和需求，并迅速解决，以提升客户满意度。

　　回顾这一年，我在车险业务领域取得了一定的进步和成绩，但也清楚地认识到自己还存在许多需要改进和完善的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和业务能力，适应市场变化，为客户提供更优质的车险服务，为公司的发展创造更大的价值。

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