一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，该好好总结一下过去一年的工作了！年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个复盘，以下是小编收集整理的铁路职工年终个人工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
铁路职工年终个人工作总结 1
20xx年以来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成102万人，客票收入完成6618亿元。
一、全年工作成绩回顾：
1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。
2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中，我们重点加强“口子”的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。针对“八查”，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题18个，其中车站自行努力解决的问题16个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题2个。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。
3、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标”建设，通过严格的.管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。
4、明确4.18重点，确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排，于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式，达到源头操作准确无误。
5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。为使“树标塑形”活动收到实效，我站以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计3件，较去年同期下降60％，投诉旅客的满意率达到了100%，并实现了旅客高层零投诉。
6、服务“八艺”盛会，展示铁路良好形象。10月份以来，为了做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴，走的满意，圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。八艺节期间，共接待返程贵宾票务38批，计685人。
7、加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。其次，加强设备检查维修。客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修；对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患，及时整改。在六月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的“卫生先进车站”。
二、存在的问题：
1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。
2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。职工整体素质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。
3、综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取08年创造出更好的社会效益和经济效益。
铁路职工年终个人工作总结 2
在局工会、领导的信任关怀下，我非常荣幸，成为xx年铁路局的职工代表，作为一名基层的职工代表，深感这是一种荣誉，是一种动力，更是一种责任，要用宽阔的胸怀，真心、爱心和热心关心人、爱护人、帮助人，才能真正履行一名职工代表应尽的职责，才能凝聚职工的向心力，才能调动职工的积极性，才能不辜负职工的期望，在此，我就一年来的工作向各位领导汇报，请予审议：
一、尽职尽责做好本职工作，发挥职工代表的职能作用
一年来，我按照岗位要求和工作目标，认真履行自己的职责，积极探索新形势下的工作方法和工作规律，努力完成上级领导交给我们的各项工作任务。竭力使自己的工作令党满意，令人民满意，令组织满意。工作中，首先对自己的工作认真负责，积极带领班组全体职工保质保量的完成上级安排的生产任务，坚持每天工作在生产第一线，在班组中起到模范带头作用。作为班长，又是技师。在班组的日常工作中，能坚持标准，严把质量关，合理安排劳力，充分调动职工的生产积极性。全年全体班组成员在生产中无任何违章违纪现象，确保了行车和人身安全。对日常工作中出现的问题，经常组织课题讨论，进行技术攻关，并能将自己所掌握的各项技能无保留的传授给班组职工，提升班组的整体素质。
职工队伍是否稳定直接影响到班组各项安全生产任务的完成，所以我经常与职工聊天，了解职工的思想状态，倾听他们的心声，加强安全教育、法律知识教育、职工道德教育，特别是针对我所在班组周边环境的情况，管好自己的人，看好自己的门，对个别思想活跃的职工进行重点监护，坚持后进职工的帮教、转化活动，积极化解各种不稳定因素，关心职工生活。
二、切实履行代表的各项职责，密切联系职工，反应职工的心声，力争做合格的职工代表
职工代表是段领导与广大职工之间联系的桥梁，是广大职工心声的反映者，起着一种承上启下的`纽带作用。我不仅把代表当作一种荣誉，更时刻感受到肩上那份沉甸甸的责任。作为职工代表要真正关心和代表广大一线职工的根本利益，真正相信和依靠广大职工，全心全意为职工服务。在参加段职代会期间，我认真听取报告，仔细领会文件精神，不遗余力的反映广大职工的心声。回到工作地点后，我会迅速向其他职工传达段职代会的精神，将新的政策、新的形势带到一线，让广大职工都能够及时了解各项新动态。大会期间，积极提出议案和建议;闭会期间，长期工作在施工一线，了解反映职工们的心声和诉求。
加强对工程施工和综合管理等方面工作的监督，以保障广大职工的合法权益，防止的滋生，促进段领导廉政意识的提高。职工代表监督是代表工务段全体职工对段领导班子、执行机构的监督，是直接的监督，这种监督不可缺少。
职工们选举我们做代表，是对我们的信任，并寄托了很大的期望。希望职工代表真实反映他们的意见和要求，切实维护和代表基层职工的利益和愿望。作为一名职工代表，在思想上有着坚定的群众观念，相信和依靠群众，不断保持和一线职工们的密切联系，虚心、认真地听取和反映他们的意见和要求，关心他们的切身利益，主动地保护他们的合法权益。有一些职工在日常工作中、生活上遇到了困难和问题，但是又不知道向谁去表达自己的诉求。作为职工代表，就更重视听取他们的意见，依照工务段的政策和规定，努力去维护他们的正当权益和合法要求。而这本身也是职工代表进行调查研究，了解基层民意的好机会、好方法之一，有利自己行使职权、履行义务，真正反映民意。平时密切联系群众，听取基层职工的真实意见和要求，作为职工代表，十分注意自己的形象，努力做到平易近人，放下架子，言行一致，不怕接触群众，不怕听群众意见，以实际行动履行着一名职工代表的神圣职责。
作为一名职工代表，依照代表法的规定履行职责，牢固树立接受广大职工监督的观念，自觉、主动地接受广大职工的监督。这样，对密切与群众的联系有很大好处。我们理解，主动要求并得到职工的监督，可以帮助自己防止发生违法违纪错误，也可及时改正自己的缺点错误。
三、存在的缺点与不足
作为职工代表的时间还不长，经验不足，在工作中，在行使代表的职责时都存在很多的不足。首先是业务水平的不高，平时由于放松的对自己的要求，忙于工作，疏于学习。其次是自身素质有待进一步提高，没能充分发挥一名职工代表的作用，传达精神多，反映职工意见少;学习文件多，对工务段发展献言献策少。
四、今后努力方向
1、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。
2、作为职工代表，要不断提高自己的法律意识，增强法制观念，增长法律知识，在行动上自觉地、模范地遵守法律的各项管理规定。要多学习管理、法律等方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
3、要认真学习党的路线、方针、政策，紧紧团结在党的周围，认真领会工务段的文件精神，为我段的发展出一份力。牢固树立全心全意为职工服务的思想，广泛收集职工意见，代表职工的心声，争取做一名合格的职工代表。
铁路职工年终个人工作总结 3
时光如白驹过隙，倏忽之间。20xx年很快就要接近尾声了，回顾这一年来的工作，有喜有忧，有得有失。喜的是在车间领导及同仁的支持与帮助下，我的工作得以顺利开展，并取得了一定的成效。忧的是仍然存在在某些问题，需要我努力去克服及完善。“前车之鉴，后事之师”，为了使自己在以后的工作当中取得更好的成绩，现将这一年来的工作总结如下：
一、经验与体会
1、严格执行段及车间各项规章制度，保障了生产的安全有序。车务段对安全管理提出了高标准、严要求，并制定了一系列的规章制度。安全是铁路运输的第一生命力，它关系着国家及人民的生命财产安全。安全一直如一柄利刃，悬挂在我的心头，时刻提醒我，使我丝毫不敢懈怠。因此，我认真学习段及车间的各项规章制度，领会各种文件精神，并在管理中严格执行，规范化管理，管理规范化，一切以制度及条令为准则，确保生产现场的顺利、有序与安全。
2、以抓关键环节为重点，提高了工作效率。大班管理看似简单，实则不然。作为一个中间环节，一方面要领会上级领导的指示及精神，一方面要了解下属职工的作业情况，同时，在实际中还有各种突发状况，令人应接不暇。如果不能保持清醒的认识及掌控全局的能力，现场作业就会陷入混乱，造成段及车间一定的损失。因此，抓关键环节才是重点，关键环节掌控好了，其它的问题就会迎刃而解。大班管理的关键环节有两个，一是职工的纪律性，一是现场作业的规范性。在处理职工的纪律性问题上，我本着严与和的原则，严格要求，和谐相处，使他们在思想上引起足够的重视，从源头上杜绝安全隐患的产生。对于现场作业，强调作业的'标准化和规范化，强化现场作业的卡控。严格按照相关技术指标及文件精神，对作业中出现的问题，严肃处理，严惩不贷，坚持原则，不讲情面。虽然为此而得罪一些人，惹来一些人的误解。但是，被误解是小事，安全是大事，不可小觑。
3、以人为本、民主管理，增强了班组的凝聚力。召开民主生活会，民主管理会，及时公布班组事务，共同制订工作措施，经常开展批评与自我批评，在他控互控的同时，强调职工自控，把每个职工当作班组的主人，从而真正发挥职工工作积极性，增强了班组的凝聚力。
二、问题与不足。
1、考核力度不大对职工表扬多，批评少;对问题批评多，考核少。导致个别职工两纪松弛。
2、安全意识不强个别职工安全意识不强，缺乏大局观念，值班时抢修抢通意识不够，对个别小问题重视不够。
三、今后打算。
1、加强考核力度，控制职工两纪。克服好人主义，对违章违纪按经济责任制严格考核。
2、加强日常学习，提高职工素质。结合实际需要，在班组内开展业务学习，发挥班组骨干传帮带作用，共同学习，共同提高。
3、加强宣讲力度，提高安全意识。
铁路职工年终个人工作总结 4
转眼间一年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够更快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。回顾一年的工作，主要总结汇报以下几个方面：
我一直遵守党和国家的法律法规，遵章守纪，恪守职业道德，热爱本职工作，并努力提醒自己一定要做得更好，本人严格遵守公司的各项规章制度，认真履行本职岗位职责，协调工作中各队组的关系，团结同志，积极发扬团队精神，为公司的发展贡献微薄之力。
从事技术工作，首先要有善于学习和钻研的态度。我从事的是高速铁路的桥梁施工，桥址岩溶发育，属于喀斯特地貌，在桩基施工中溶洞、斜岩问题突出，没有现成的经验可以借鉴，这就需要提前对图纸进行详细的学习，在施工中逐渐摸索。在编制施工方案时尽量贴近实际，在脑海中应该对施工的全过程及各种注意事项都有所了解。
作为一名工程技术人员，在工作中要做好计划，合理安排各个工序和生产要素。提前准备后续工程所需要的人力、材料设备、技术准备、外围关系等等。确保在后续工作实施时，不手忙脚乱，不缺东少西，不影响工期。
在工作中，个人的工作态度也很重要，领导交代的任务必须按要求完成，不能拖拉敷衍。如果遇到特殊情况不能按时完成的要及时汇报。便于尽快解决问题。
技术人员的工作也是比较辛苦的，白天要在现场爬上爬下指导施工，晚上要对当天的内页资料进行整理并对第二天的.工作进行安排。这就需要有吃苦耐劳的精神，当天的工作当天完成，绝不拖到第二天。技术人员是工作在施工一线的，对施工过程中的质量、安全、进度等要负起责任。及时汇报施工中需要解决和改进的问题，并向领导提出解决方案。在工作中要处理好与施工人员和监理业主的关系，一切以保证进度和质量安全为前提。
在施工过程中形成的各种内页资料及数量确认资料要及时找监理工程师签认，以免影响到后期计量。
企业的最终目的是盈利，所以在提供合格产品的前提下，应当追求利益最大化。这就要求在施工中要注意合理安排施工工艺、工序、人力、机械设备与材料计划，在保证进度与质量的前提下尽量降低工程成本。同时在施工过程中注意节约人力和材料。对于能增加的变更要及时向监理和业主争取。
在以后的工作中，我将一如既往地做好自己的本职工作，使自己的专业技能和管理能力都能够得到提高，为公司尽自己的微薄之力。
铁路职工年终个人工作总结 5
在过去的一年里，我作为铁路客运员，始终坚守岗位，勤勉工作，全力以赴为旅客提供优质的服务。在这段时间里，我共完成了XX次列车的运行任务，服务了数以万计的旅客，积极参与了各项应急处置和服务改进工作，为铁路客运工作贡献了自己的力量。
一、工作成绩
1. 服务态度：我本着“服务至上”的宗旨，始终保持热情、亲切的服务态度，耐心倾听旅客的需求，主动为他们提供帮助，并努力营造良好的出行环境。在日常工作中，我时刻以旅客满意度为首要目标，力求做到每一个细节都能让旅客感受到我们的关怀。
2. 安全管理：我严格遵守各项安全操作规程，积极配合车站和列车安全检查工作，确保列车运行安全。在突发情况下，能够冷静应对，迅速组织旅客疏散和处置相关问题，保障了旅客的人身安全和财产安全。
3. 服务改进：我主动参与了车站服务流程改进的讨论和实施，提出了一些建设性的建议，并积极配合相关部门进行了改进试点工作。通过这些努力，我们成功提升了服务效率，改善了旅客的出行体验。
4. 专业技能：在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业技能，积极参与各项培训和考核，不断完善自己的工作技能和知识储备，为更好地完成工作提供了坚实的`保障。
二、存在问题及改进措施
1. 工作压力：在客流高峰期，工作压力较大，需要更好地调整心态，提高应对突发情况的能力。
改进措施：进一步加强心理调适，提高自身应变能力，做好心理建设，保持良好的工作状态。
2. 服务水平提升：尽管我们已经做得很好，但仍有一些细节需要进一步完善，以提升服务水平。
改进措施：加强与同事之间的沟通协作，共同探讨服务改进的方案，不断提高服务水平，让旅客感受到更加周到的服务。
三、工作展望
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，积极配合公司的各项工作安排，为旅客提供更加优质的服务。同时，我也会继续关注行业动态，不断学习和提升自己，为铁路客运事业做出更大的贡献。
铁路职工年终个人工作总结 6
在过去的一年里，我作为铁路客运员，全身心投入工作，积极履行职责，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。在工作中，我始终遵守公司规章制度，严格执行操作流程，努力做到尽职尽责。
一、工作成绩
1. 安全运行：在过去的一年里，我全程参与了XX列次列车的运行任务，严格遵守安全操作规程，未发生任何安全事故，确保了乘客和列车的安全。
2. 服务质量：我积极配合乘务组，为乘客提供周到的服务，及时解答乘客的疑问，帮助老弱病残乘客上下车，受到了乘客的`一致好评。
3. 突发事件处理：在遇到列车晚点、天气恶劣等突发情况时，我能够迅速应对，协助乘务组做好应急处理工作，保证列车运行的顺利进行。
4. 团队合作：我积极与同事合作，相互协助，共同完成了一系列客运任务，保障了列车的正常运行。
5. 乘务技能提升：我在过去一年里，利用业余时间积极学习列车乘务知识和技能，参加了公司组织的相关培训，提高了自身的综合素质和专业水平。
二、存在问题及改进措施
1. 工作中存在的问题：在工作中，我发现自己在应对紧急情况时的应变能力还有待提高，有时在处理复杂情况时略显犹豫。
2. 改进措施：针对存在的问题，我计划在新的一年里加强自身的应急能力训练，积极参与模拟演练，提高应对紧急情况的能力。
三、工作展望
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身的业务水平和服务质量，努力做到更加细致周到，为乘客提供更好的出行体验。同时，我也将积极参与公司组织的培训和学习，不断提升自己的专业素养，为铁路客运事业贡献自己的力量。
铁路职工年终个人工作总结 7
在过去的一年里，我作为一名铁路客运员，一直致力于为乘客提供优质的服务。我所在的车站是一个繁忙的交通枢纽，每天都有大量的乘客通过这里出行。在这一年里，我认真履行职责，全力以赴，努力提升自己的专业水平，以期为广大乘客提供更好的出行体验。
一、工作成绩
1. 服务质量提升：我在过去的一年里，积极参与各项培训和学习，不断提升自己的服务意识和专业技能。在乘客服务方面，我通过热情周到的服务，尽力解决乘客出行中的问题，受到了不少乘客的好评。
2. 安全意识：在工作中，我始终把乘客的安全放在首位，严格遵守各项安全规章制度，做好列车运行中的安全检查和监督工作。在日常工作中，我积极参与各项安全培训，不断提升自己的安全意识和应急处理能力。
3. 团队合作：我在车站工作期间，积极与同事配合，共同完成各项工作任务。在车站值班期间，我能够主动协助同事解决各种突发事件，保障列车正点发车，确保了乘客出行的顺利进行。
4. 乘客投诉处理：在过去的一年里，我认真对待每一位乘客的投诉和意见建议，及时处理各类问题，努力提高乘客满意度。通过及时有效的沟通和处理，成功化解了不少潜在的纠纷，维护了良好的车站形象。
二、存在问题及改进措施
1. 个人技能提升：在未来的工作中，我将继续加强专业知识的.学习，提高自身技能水平，不断提升服务质量。
2. 团队合作能力：在工作中，我将更加注重团队协作，积极配合同事，共同完成各项工作任务，提升团队整体绩效。
3. 安全意识培养：我将继续加强安全意识的培养，积极参与各项安全培训，提高应急处理能力，确保乘客出行安全。
三、工作展望
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的服务水平和专业技能，积极配合车站各项工作，为乘客提供更加优质的服务。同时，我也将密切关注行业发展动态，不断学习和提高，为铁路客运事业做出更大的贡献。
铁路职工年终个人工作总结 8
过去一年，我作为铁路客运员，承担了大量的列车运行和乘客服务工作。在这段时间里，我共计完成了200多个列车的运行任务，服务了数以万计的乘客。在这个过程中，我始终秉承着“安全第一、服务至上”的原则，努力为每一位乘客提供舒适、安全的出行体验。
一、安全生产
在过去一年里，我始终将安全生产放在首位，严格遵守各项操作规程和安全制度，保证列车运行的安全稳定。在日常工作中，我认真执行各项安全操作流程，确保列车运行中的.各项安全措施得到有效落实。同时，我也积极参与各类安全培训和演练，不断提升自己的安全意识和应急处理能力。
二、服务质量
在乘客服务方面，我始终坚持以乘客为中心，努力提升服务质量。我在日常工作中，积极协助乘客解决各类问题，包括提供车票信息、引导乘客上下车、协助老弱病残乘客等。我也注重维护列车内部环境的整洁和舒适，保证乘客的出行体验。在工作中，我始终以微笑和耐心对待每一位乘客，努力传递温暖和关怀。
三、团队合作
在团队合作方面，我积极与同事协作，共同完成各项任务。我乐于助人，愿意与同事分享工作经验和技巧，共同提升团队整体水平。在工作中，我也积极参与团队讨论和交流，提出自己的建议和意见，为团队的发展贡献力量。
四、展望未来
展望未来，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和服务质量，为铁路客运事业贡献自己的力量。我将继续以安全为重，服务为先的原则，为每一位乘客提供更加优质的出行体验，为铁路客运事业的发展贡献自己的力量。
铁路职工年终个人工作总结 9
20xx年是我作为铁路客运员的第三个年头，我所在的铁路客运部门主要负责城际列车的运营和乘务服务工作。在过去的一年里，我认真履行职责，努力提高服务质量，为乘客提供安全、舒适的出行体验。
一、工作成绩
1. 安全服务：在过去一年中，我严格遵守运营规程，严密监督列车运行，未发生一起重大安全事故。在紧急情况下，我及时组织乘务人员处置，保障了乘客的安全。
2. 服务质量：我积极参加培训，提升了服务水平，受到了乘客的好评。我及时解答乘客的问题，协助老弱病残乘客上下车，为他们提供了周到的服务。
3. 乘务管理：我认真执行乘务规章制度，做好车票检查、乘客引导等工作，有效维护了车厢秩序，保障了列车正常运行。
二、工作亮点
1. 及时处置紧急情况：在一次列车故障情况下，我迅速协调处理，安排乘客有序下车，并及时通知相关部门进行维修，最大限度减少了乘客的不便。
2. 积极服务社会公益：我参与了多次志愿服务活动，为贫困地区的孩子们捐赠了学习用品和玩具，得到了社会各界的好评。
三、存在问题及改进措施
1. 工作中存在的不足：在工作中，我发现自己在应对紧急情况时处理不够果断，需要进一步提高应急处置能力。同时，有时在疲劳状态下工作，影响了工作效率。
2. 改进措施：我计划参加相关培训，提高自己的应急处置能力，并合理安排工作和休息时间，保持良好的工作状态。
四、工作展望
在未来的.工作中，我将继续努力，不断提高自身素质和服务水平，为乘客提供更加优质的服务。同时，我还将积极参与工作学习，不断提升自己的专业技能，为铁路客运事业的发展贡献自己的力量。
铁路职工年终个人工作总结 10
在过去的一年里，我作为铁路客运员，兢兢业业地履行了自己的职责，全面贯彻了公司的各项规章制度，积极配合领导的工作安排，努力为乘客提供优质、高效的服务。在这一年中，我共完成了200多个班次的列车运行任务，为数以万计的乘客提供了安全、舒适的出行体验。
一、工作成绩
1. 安全运行：在过去的一年中，我全程无违章违规行为，严格遵守各项操作规程，确保列车的安全运行。未发生一起安全事故，得到了领导和同事的一致好评。
2. 服务质量：我以饱满的热情和专业的态度，为乘客提供了周到的服务，受到了不少乘客的称赞和感谢。在客运工作中，我积极主动地协助乘客解决问题，保障他们的出行需求。
3. 团队合作：在工作中，我积极与同事合作，共同完成了列车的调度、清洁、维护等工作，保证了列车的正常运行。在应对突发情况时，我能够与同事密切配合，迅速有效地解决问题，确保了列车运行的顺利进行。
二、存在问题
1. 学习提升：在工作中，我发现自己对于新的'技术和制度了解不够深入，需要不断学习提升，以适应铁路客运行业的发展变化。
2. 服务细节：在与乘客接触中，有时候在服务细节上存在疏忽，需要进一步提高服务意识，提升服务水平。
3. 应急处理：在面对突发情况时，需要更加深入地学习应对处理技巧，提高自己的应变能力，确保列车运行的安全和顺利。
三、改进措施
1. 学习提升：我将主动参加公司组织的各类培训和学习，提高自己的业务水平，不断充实自己的知识储备，以适应行业的发展需求。
2. 服务细节：我将进一步提高自己的服务意识，关注服务细节，努力做到每一个环节都做到尽善尽美，为乘客提供更加优质的服务。
3. 应急处理：我将加强与同事的沟通协作，学习他们的经验和技巧，提高自己的应变能力，增强突发情况的处理能力。
四、工作展望
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平，努力做到服务更加细致周到、技术更加精湛，为乘客提供更好的出行体验。同时，我将积极配合公司的各项工作安排，争取更多的业绩，为公司的发展贡献自己的力量。
在过去的一年中，我深刻地体会到了作为铁路客运员的责任与使命，也感受到了乘客对我们服务的依赖和信任。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为铁路客运事业做出更大的贡献。
铁路职工年终个人工作总结 11
时光荏苒，转眼间又到了年底。回首过去一年，我深刻感受到了工作的辛苦与收获。在领导的带领下，我作为一名铁路技师，不断努力，提升自己，履行职责，为铁路事业的发展贡献力量。在此，我谨向各位领导和同事们汇报我过去一年的工作情况，并总结经验教训，为新的一年的工作制定目标。
一、工作概况
过去一年，我主要负责维修和保养铁路设备，以确保铁路运输的正常运作。每天都要检查设备的运行状态，及时处理故障并维修，以保障列车的安全运行。同时，还需要参与新设备的安装和调试工作，确保其能够正常投入使用。此外，我还积极参与技术培训，提升自己的专业能力和知识水平。
二、工作成绩
在过去一年的工作中，我兢兢业业，始终保持高度的责任心和较高的工作效率。在设备维修方面，我能够快速找出问题的所在，并提供有效的解决方案，避免了因设备故障而造成的不必要损失。在新设备的'安装和调试工作中，我严格按照操作流程进行工作，保证了新设备的正常运行，并及时发现并解决新设备可能存在的问题。在技术培训方面，我积极参与各种培训活动，学习新技术，提高了自己的专业能力。
三、存在问题
在过去一年的工作中，我也意识到了一些存在的问题。首先，由于工作压力较大，我在处理问题时有时会急躁，影响了工作效率。其次，虽然参与了技术培训，但对一些新技术还不够熟练，需要进一步提升自己的学习能力和专业技能。最后，为了更好地服务于铁路事业，我需要积极主动地汇报工作情况，与同事和领导保持良好的沟通。
四、改进措施
为了解决上述问题，我将采取以下改进措施：首先，要合理分配工作时间，避免因压力过大而影响情绪和工作效率。其次，我将加强自己的学习能力，关注新技术的学习与应用，提高自己的专业素养。最后，我将积极与同事和领导沟通，主动汇报工作情况，寻求建议与帮助，共同推动铁路事业的发展。
五、展望未来
展望未来，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和素质，为铁路事业的发展贡献更多的力量。我将积极参与技术培训和学习，不断更新知识，学习新技术，提高自己的综合素质。并将始终保持履职尽责的态度，全心全意为铁路事业的发展服务。
最后，感谢领导和同事们过去一年对我的关心和指导，也感谢给予我锻炼机会的领导。我相信，在大家的共同努力下，铁路事业一定会取得更加辉煌的成就。谢谢！
铁路职工年终个人工作总结 12
随着铁路货运组织改革发展的脚步加快，20xx年度石化货运营业部围绕路局部署安排的重点工作，认真做好相关工作的安排落实，货运组织改革在本年度也得到了长足的发展和完善，在保证货运生产安全稳定的基础条件下，不断提高敞开受理货运营销创效，营业部现有职工34名、劳务工2名，其中党员8名，青工9名，营业部设有包括内、外勤、货运调度员、货运计划员、货运安全、货运收入、货运值班员及部分日勤岗位，划归甲、乙、丙三个班组进行统一管理，现将本年度营业部的总体工作做如下总结：
一、全年主要工作完成情况
1、认真落实安排好职代会及路局重点工作
根据局长在20xx年度职工代表大会上的讲话内容，营业部积极组织各岗位领导干部学习会议精神，安排部署好职代会期间相关生产、安全协调工作，深入了解职工在实际工作中的需要，完善营业部整章建制内容，合理优化人员机构设置，明确岗位包保内容，熟悉掌握岗位作业指导书等，同时营业部认真做好营业部党员思想教育工作，充分挖掘党员模范先进作用，在一线岗位上起到榜样效应，开展党员思想自省活动，总结个人思想在各方面的不足，并阐明今后的努力的方向，认真贯彻好职代会精神。
2、营业部货运改革相关工作
营业部积极响应铁路货运组织改革的号召，坚持落实“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的对外承诺，实现敞开受理最大化，根据路局铁路货运敞开受理相关工作的要求，营业部制定实货敞开受理实施方案推进计划，对石化企业等相关单位进行实地调研，及时对电商系统中“我要发货”、“按吨受理”等基础功能进行升级维护，实现从按车提报到按吨受理的转变，取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面实现放开受理，为客户提供优质的服务，真正落实在10月10日起正式开展货运敞开受理业务，彻底转变观念，提高服务质量。
3、营业部生产经营分析
截止20xx年10月，货运营业部全年装车完成29500车，完成全年计划36511车的.80.11%，发送吨165万吨，较去年同期基本持平；卸车完成23500车，完成全年卸车计划28400的82.75%，到达卸车123万吨，较去年同期有所减少，根据本年度截止目前的完成任务量来看，年度总计划的完成仍有较大的压力，生产任务较上年度减少的主要原因为石化企业设备年度检修加装环保装置的原因，加之由于市场竞争的增加、生产原料价格的变动制约了生产总量下降，同时较多公路运输、管道运输分减了货物运输量，因此20xx年度同期上量较往年有所减少。
4、安全保障工作
营业部积极加强安全保障工作的完善，结合营业部实际工作情况，开展各项有关安全工作方面的专项整治，主要包括有：
（一）危险货物运输方面：由于我营业部属于危险货物办理站，站内所装货物80%都为危险货物，所以承运人、托运人资质及危险货物办理站、专用线等资料的审核及装车工作尤为重要，营业部对不符合安全要求的，严禁办理承运手续，对违反规定办理危险货物发到、匿报品名运输和在普通货物中夹带运输危险货物的一经发现严肃处理，成立危险货物运输安全管理领导小组，做好营业部危险货物应急演练的开展工作，在职工危险货物运输技能教育方面，力求将危险货物运输相关知识覆盖率达到100%，使各岗位职工完全掌握营业部发送各类品名危险货物品名、密度、性质、安全防护措施及装车方案等重点卡控环节，对危险货物办理到达、发送业务的具体流程熟练操作，会同货主单位及石化企业召开货主座谈会，将安全重点内容及常在固化防控点进行强调，特别是对危险货物施救网络的完善、罐车人孔螺栓紧固、危险品押运制度的执行、危险货物签认等工作细化入班组日班管理工作内容。
（二）装载加固方面：做好装载加固材料质量检查。路局篷布管理要求，严格按规定建立了装载加固材料检查和使用登记，对“0”字头篷布的作废回送工作落实完成。做到严格按照装载加固方案装车，纳入重点签认范围，结合本营业部企业站作业特点，营业部开展装载加固自查活动，对敞车装运需要苫盖篷布的货车，除按规定整理外还须进行拍照留存，强化对货物装载加固、篷布苫盖，货车门窗、盖、阀关闭，散堆装货物的平顶，装载重量等方面进行检查，从严把关。组织专用线、乌石化企业及岗位相关人员学习有关货物装载加固、篷布、散堆装货物装车等重点内容进行培训学习，要求定期定时定岗开展学习活动，采取理论考试、实作演练等方式将技能融会贯通在平日的工作中，增强职工实际岗位作业能力，严禁出现重车车辆超载、偏载，货物移动、滚动、坠落、倒塌等违规现象的发生。
（三）消防安全方面
根据路局及中心安全路风部关于消防安全设备大检查的具体工作要求，认真开展营业部消防安全自查自纠活动，成立消防安全监察小组，对暑季、冬季等季节性消防安全重点内容、办公室及专用线消防设备、消防安全隐患点进行全面检查，将发现的问题纳入营业部安全问题库，落实到个人，实现闭环销号整改，督促营业部全体职工了解并掌握基本消防常识，熟知营业部应急施救措施，提高全体职工对消防安全的重视，将消防安全工作做为营业部安全管理的重点内容来抓，切实做好营业部消防安全工作的内容。
4、标准化建设
20xx年度为了确保营业部货运营销组织工作的顺利开展，按照中心标准化建设的要求，修改完善营业部《货运管理细则》，从现场作业基础管理到营业部规章制度落实都要求做到面面俱到，结合营业部及班组的实际情况制定岗位包保业务范围、岗位作业标准，加强班组自控管理力度，开展营业部、班组标准化推标检查自评工作，加强设备、现场作业标准化落实、两防两保路风安全、绩效考核机制等基础管理制定落实等，加强人员素质的培养，提高岗位应急处理能力、转变发展观念。营业部将20xx年度每季度推标检查的问题进行统计汇总，纳入营业部问题库，开展复查活动，严防类似问题的再次发生达到标准化建设的要求。
二、所做工作取得的成效及存在的问题
20xx年度中我营业部定期开展货改、生产、危险货物及装载加固等方面的检查工作，对发现的问题能够及时的整改落实，总体实现货运组织改革的方向性要求，市场营销及生产上量工作竭力完成，安全保障工作平稳有序开展，认真落实了四个体系要求，各岗位职工做到熟悉掌握有关货运组织改革的相关内容，在思想境界方面总体有所提高，对待工作热情主动，对待货改工作能够积极响应落实，班组的管理模式发生了转变，形成良好的货改氛围。
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