园区物业上半年工作总结优秀

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的园区物业上半年工作总结优秀，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　园区物业上半年工作总结优秀 1

　　回顾这半年的工作，嵩景花园物业公司在集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下：

　　一、客服部：

　　1、费用收缴工作

　　20xx年的工作重点是费用的收缴工作。嵩景交房1174房，已入住1192户，已收取物业费978241元，收费率100%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的.一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，嵩景物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根据实际情况，回访业主，记录在档。

　　（1）每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　（2）不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　3、社区活动开展

　　上半年，嵩景物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受到老年业主们的好评。

　　二、秩序部

　　秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的三管工作。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内控制发贴广告，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材做了全面的检查，并做好记录有效的消防事故的发生。

　　三、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

　　一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区内的花草树森，定时喷水，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将园区内部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　二是环境员工作上，首先对员工进行了培训，巡查员每日督促跟进环境员各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们环境工作达到公司的标准和要求。

　　四、下半年工作计划：

　　1、弘扬源纬物业企业文化，打造物业管理品牌，努力使嵩景物业走上正规的管理轨道。

　　2、进一步完善内部考勤管理制度，提高员工素质，尽现企业良好形象，努力完成上级下达的各项工作任务。使小区的物业费收缴工作上了一个新的台阶，在前半年的工作任务目标责任中，圆满完成公司领导交给的各项工作任务。

　　3、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。

　　园区物业上半年工作总结优秀 2

　　由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

　　一、强化部门制度建设

　　1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

　　2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

　　3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

　　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

　　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

　　6、对B区新进员工的招聘培训工作。

　　二、收费管理

　　1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

　　2、对20xxx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为xxx元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

　　3、家政创收收入20xx年计划为xx万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

　　4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

　　三、服务管理

　　1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

　　①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；

　　②对业主及各外协单位的.联系方式进行更新整理；

　　③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；

　　④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；

　　⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

　　2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

　　3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

　　4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

　　5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

　　6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

　　四、B区工作准备

　　1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

　　2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

　　3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

　　4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

　　5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

　　五、保洁管理

　　1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

　　2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

　　3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

　　综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。

　　园区物业上半年工作总结优秀 3

　　不知不觉中，20xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，xx公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。

　　进入20xx年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

　　xx中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

　　一、费用收缴工作

　　20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。xx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的.收缴率。

　　二、业主（住户）满意度调查及投诉处理

　　今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

　　三、验收交楼工作

　　20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　四、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　五、社区活动开展

　　上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

　　六、存在的问题

　　翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

　　1、经营拓展方面的问题

　　目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　2、管理方面的问题

　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

　　3、员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

　　下半年将改善这些问题，并继续上半年的工作。

　　园区物业上半年工作总结优秀 4

　　在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20xx年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：

　　一、综合管理工作

　　1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。

　　2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。

　　3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的'腾空工作，保证了分房户的即时入住。

　　二、水电工作

　　1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

　　2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

　　3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

　　4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。

　　三、保安保洁工作

　　1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。

　　2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。

　　3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。

　　4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。

　　四、绿化工作

　　1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

　　2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。

　　3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。

　　4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

　　5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。

　　下半年的工作将围绕这几点展开：

　　1、水电工作；

　　2、绿化工作；

　　3、保洁保安工作。

　　下半年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难。

　　园区物业上半年工作总结优秀 5

　　时光荏苒，转眼间上半年已经过去。在这半年里，园区物业团队紧密围绕公司的总体发展战略和工作目标，努力提升服务质量，加强内部管理，积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。现将上半年工作总结如下：

　　一、服务工作

　　1.客户服务方面，我们始终保持热情、周到的服务态度，及时处理客户的各类咨询和投诉，客户满意度达到了[具体数值]%。

　　2.环境卫生维护工作不断加强，增加了清洁频次，保持园区环境整洁干净。

　　3.安保工作严格执行，加强巡逻力度，确保园区的安全和秩序。

　　4.设施设备维护及时，定期巡检和保养，保障了设备的正常运行。

　　二、内部管理

　　1.完善了各项管理制度和工作流程，提高了工作效率和规范性。

　　2.加强了员工培训，提升了员工的专业素质和服务意识。

　　3.建立了有效的沟通机制，加强了各部门之间的协作配合。

　　三、重点项目推进

　　1.顺利完成了[具体项目名称]的改造升级工作，提升了园区的整体形象和功能。

　　2.积极配合相关部门开展招商引资工作，为新入驻企业提供优质服务。

　　四、存在的问题

　　1.部分员工的服务意识和工作积极性有待进一步提高。

　　2.设施设备老化问题逐渐显现，维修成本较高。

　　3.与业主和租户的沟通还需进一步加强。

　　五、下半年工作计划

　　1.持续加强员工培训，提高员工综合素质。

　　2.加大设施设备的更新和维护力度，降低维修成本。

　　3.加强与业主和租户的沟通交流，及时了解需求，改进服务。

　　4.推进智能化物业管理系统的`建设，提高管理效率。

　　总之，上半年我们虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在下半年的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量和管理水平，为园区的发展做出更大的贡献。

　　园区物业上半年工作总结优秀 6

　　上半年，园区物业团队以服务园区企业和员工为核心，扎实推进各项工作，现将具体情况总结如下：

　　服务提升方面：

　　1.设立了专门的客户服务热线，确保客户的问题能够及时得到解决。

　　2.开展了多次满意度调查，根据反馈意见进行针对性改进。

　　3.加强了对公共区域的绿化和美化工作，提升了园区的整体环境品质。

　　设施管理方面：

　　1.建立了设施设备台账，对设备的.运行状态进行实时监控。

　　2.完成了多项重要设施的维修和保养工作，保障了其正常运行。

　　3.对园区的水电管网进行了全面排查和整改，降低了能源消耗。

　　安全管理方面：

　　1.严格执行门禁制度，加强对外来人员和车辆的管理。

　　2.组织了多次消防演练和安全培训，提高了员工的安全意识。

　　3.定期对园区的安全设施进行检查和维护。

　　团队建设方面：

　　1.招聘了一批优秀的物业管理人员，充实了团队力量。

　　2.开展了丰富多彩的团队活动，增强了团队凝聚力。

　　然而，我们也面临一些挑战：

　　1.随着园区的发展，对物业服务的多样化需求不断增加。

　　2.人员流动较大，对工作的连续性造成一定影响。

　　下半年工作计划：

　　1.进一步拓展服务内容，满足企业和员工的多元化需求。

　　2.加强员工培训和职业发展规划，稳定员工队伍。

　　3.持续推进安全管理工作，确保园区的安全稳定。

　　我们将不断努力，以更加优质的服务和高效的管理，为园区的繁荣发展贡献力量。

　　园区物业上半年工作总结优秀 7

　　上半年，园区物业在公司领导的正确指引下，各项工作有序开展，现总结如下：

　　一、基础服务

　　1.保洁工作细致入微，公共区域始终保持整洁。

　　2.绿化养护精心到位，园区绿意盎然。

　　3.秩序维护严格规范，保障了园区的正常秩序。

　　二、维修保养

　　1.及时处理各类设施设备故障，确保正常运行。

　　2.定期巡检，提前发现潜在问题并解决。

　　三、客户关系维护

　　1.积极与业主和租户沟通，解决他们的实际问题。

　　2.定期组织座谈会，听取意见和建议。

　　四、节能降耗

　　1.采取一系列节能措施，降低了能源消耗。

　　2.推广环保理念，引导大家共同参与。

　　存在的不足：

　　1.部分服务细节还需进一步完善。

　　2.应对突发事件的.能力有待提高。

　　下半年工作计划：

　　1.强化细节管理，提升服务品质。

　　2.加强应急演练，提高应急处置能力。

　　3.探索新的服务模式和增长点。

　　通过上半年的工作总结，我们明确了自身的优势和不足，将在下半年继续努力，为园区提供更加优质的物业服务。

　　园区物业上半年工作总结优秀 8

　　回顾上半年，园区物业紧紧围绕工作目标，努力拼搏，取得了一定成效。

　　服务方面：

　　1.提供 24 小时不间断服务，随时响应客户需求。

　　2.个性化服务得到了客户的高度认可。

　　管理方面：

　　1.完善了各项管理制度和流程，提高了工作效率。

　　2.加强了对物业人员的管理和培训。

　　经营方面：

　　1.通过合理的`成本控制，实现了较好的经济效益。

　　2.积极拓展业务渠道，增加收入来源。

　　面临的挑战：

　　1.市场竞争日益激烈，对服务质量提出了更高要求。

　　2.客户需求不断变化，需要我们持续创新。

　　下半年工作重点：

　　1.进一步提升服务品质，打造品牌形象。

　　2.加强成本管理，提高盈利能力。

　　3.关注市场动态，积极应对竞争。

　　我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，迎接下半年的挑战，为园区的发展贡献力量。

　　园区物业上半年工作总结优秀 9

　　上半年，园区物业立足本职，扎实工作，现将工作总结如下：

　　工作亮点：

　　1.成功举办了多次社区活动，增强了园区的凝聚力。

　　2.高效处理了几起突发事件，展现了应急处理能力。

　　3.设施设备管理成效显著，故障率明显降低。

　　存在问题：

　　1.个别员工服务意识不强。

　　2.与相关部门的协调配合还需加强。

　　改进措施：

　　1.加强员工培训和教育。

　　2.建立更加完善的协调沟通机制。

　　下半年工作计划：

　　1.持续优化服务，提升客户满意度。

　　2.加强团队建设，提高整体素质。

　　3.积极探索新的`服务模式和发展方向。

　　我们将不断努力，提升园区物业的服务水平和管理能力，为园区的发展创造更好的环境。

　　园区物业上半年工作总结优秀 10

　　上半年，园区物业在公司领导的正确引领和全体员工的共同努力下，以提升服务质量为核心目标，扎实推进各项工作，取得了较为显著的成绩。现将上半年工作总结如下：

　　一、工作回顾

　　1.客户服务

　　建立了完善的客户服务体系，设立了专门的客服热线和接待窗口，确保客户的咨询、投诉和建议能够得到及时处理。上半年共接到客户咨询xx次，处理投诉xx件，客户满意度达到了xx%。

　　定期开展客户满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略，不断提升客户体验。通过调查，我们发现客户对环境卫生、安保工作和设施设备维护等方面较为关注，针对这些问题我们采取了一系列改进措施。

　　加强与客户的沟通与交流，定期组织客户座谈会和走访活动，及时了解客户需求和意见，增进与客户的感情。上半年共组织客户座谈会xx次，走访客户xx户。

　　2.环境卫生管理

　　加大了环境卫生保洁力度，增加了保洁人员和保洁频次，确保园区环境整洁干净。同时，加强了对垃圾的分类和清运管理，做到日产日清。

　　开展了环境卫生专项整治活动，对园区内的.卫生死角、乱堆乱放等问题进行了集中清理，有效改善了园区环境面貌。

　　加强了对绿化的养护和管理，定期修剪、浇水、施肥，确保绿化景观效果良好。上半年共补种绿植xx株，修剪草坪xx平方米。

　　3.安保工作

　　严格执行安保管理制度，加强了对园区出入口的管控，对外来人员和车辆进行严格登记和检查，确保园区安全。

　　增加了安保巡逻频次，加强了对重点区域和时段的巡逻力度，有效防范了各类安全事故的发生。

　　组织开展了多次消防演练和安全培训活动，提高了员工和客户的安全意识和应急处置能力。上半年共组织消防演练xx次，安全培训xx次。

　　4.设施设备维护

　　建立了设施设备管理制度和巡检制度，定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。上半年共进行设施设备巡检xx次，维修保养xx次。

　　及时处理设施设备故障，确保园区正常生产生活秩序。上半年共处理设施设备故障xx起，其中重大故障xx起，均得到了及时有效的解决。

　　加强了对水电管网等基础设施的维护和管理，定期进行巡查和检修，确保其安全可靠运行。上半年共进行水电管网巡查xx次，检修xx次。

　　5.内部管理

　　完善了各项管理制度和工作流程，加强了对员工的培训和考核，提高了员工的工作效率和服务质量。

　　建立了有效的沟通机制，加强了各部门之间的协作与配合，提高了工作执行力。

　　加强了企业文化建设，组织开展了丰富多彩的员工活动，增强了员工的凝聚力和归属感。上半年共组织员工活动xx次。

　　二、存在的问题

　　1.部分员工的服务意识和专业素质有待提高，不能完全满足客户的需求。

　　2.设施设备老化问题较为突出，维修成本较高，需要加大投入进行更新改造。

　　3.与客户的沟通与交流还不够深入，对客户的需求和意见了解不够全面。

　　4.内部管理还存在一些薄弱环节，需要进一步加强和完善。

　　三、下半年工作计划

　　1.加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素质，打造一支高素质的物业服务团队。

　　2.加大设施设备更新改造力度，降低维修成本，提高设施设备的可靠性和稳定性。

　　3.加强与客户的沟通与交流，定期开展客户走访和满意度调查，及时了解客户需求和意见，不断提升客户满意度。

　　4.加强内部管理，完善各项管理制度和工作流程，提高工作效率和执行力。

　　5.积极拓展业务范围，开展多元化经营，提高公司的经济效益和竞争力。

　　四、总结

　　上半年，园区物业虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在下半年的工作中，我们将继续努力，以客户为中心，以提升服务质量为目标，不断加强内部管理，提高工作效率和执行力，为园区客户提供更加优质、高效、便捷的物业服务，为园区的发展做出更大的贡献。

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