医院网络营销工作总结

2022-12-05 总结

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编帮大家整理的医院网络营销工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

医院网络营销工作总结1

  目前随着上网人数增加,网络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国网民已经达到1.03亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助网络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台,起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题,引导患者来院就诊,对于医院类的网络营销最直接的讲,无非是指一天有多少人访问了网站,网上预约了多少人,实际来就诊的有多少人。

  20xx年具体工作总结如下:

  一、基础建设

  1、下半年医院组建了网络部。对旧网站进行改版,充实了内容增强了可读性,并且重新设计了首页和各个内容栏目使网站更贴切用户的使用习惯。

  2、根据需要,将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广,并取得了一定的效果,为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。

  3、更新站内医院信息。对网站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。

  4、首页版块增加

  目前已有的六个板块,无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版块,并结合节假日、活动日制作了各类专题页面,提高网民的阅读性。

  二、推广

  1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向,从实际效果上看,百度、谷歌、搜狗,竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种,这样极大的方便了咨询人员的开发

  2、网盟推广,由于网盟的转化效果较差,为了避免浪费,网络前期投放很少。目前竞争越来越大,下半年网盟也逐步加大了网盟的投放,使得更多的人对医院品牌有了认识。

  3、免费推广,从长期发展角度看,我们必须研究搜索引擎:

  1:和搜索引擎交朋友,搜索引擎可谓是商业网站的桥梁道路,各网站好比各个城市,如果你不符合她的标准,那路肯定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧”。

  2:搜索引擎喜欢原创性的网站,所以我们要不断的充实我们的网站,来吸引蜘蛛,每天作一篇以上的原创文章,坚持更新寻找新的关注点,坚持内容为王。

  3:研究客户搜索心理,客户喜欢就是搜索引擎喜欢,不要把搜索引擎当做机器,把它人性化,当做你的浏览者来看待,用人的思维去想问题,其实做好研究客户心理是最关键的,因为只要有流量,搜索引擎一定喜欢。

  4:研究符合网站的关键词编译最佳的短语,以及每个页面标签的写法。

  5:网站结构优化,可以使得蜘蛛更好的爬行,让蜘蛛更喜欢网站,四通八达会得到更好的收录。

  6:写锚文本和ALT属性时运用主要的关键字词组。让网站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时,帮助他们精准的认知去处。

  三、咨询沟通

  推广和咨询的完美配合是提升整体实力的保证,对于医院网站来说,一天多预约几个人,预约后能够多到诊几个人,则是重中之重啊。下面就是我的几点提高预约到诊量的经验。

  1、预约高峰期:上午9:30到12点;下午15:00到17:50;晚上:19:30到22:30

  2、多寻找预约点。首先电话预约,其次留QQ交朋友。脸皮厚点会有效果的。关怀到一定情况,病人会被打动。

  3、回访在患者回访之前,要对患者进行细分。可以根据自己的具体情况进行划分。患者细分完成以后,对不同类别的患者制定不同的回访策略。

  总言之,回访就是为更好的患者提供预约而服务的。我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法,就诊动向可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务,了解患者想什么,最需要什么,重点是什么??20xx工作计划为了在网络上营造更好的口碑和环境,使医院的营业额和品牌达到双上升。

  我们网络部将在20xx年预计以下推广措施:

  1、企划部的各种活动,提前做到网上预热,使活动的效益最大化。做到医院一旦有新的活动就能立刻展示在网上,让用户知道我们医院又有哪些活动,并展示我院的品牌与形象,增加医院在网络上的口碑和信誉

  2、加大推广力度,寻找更多挖掘客户的渠道,做到凡是有用户想搜索的地方就有我们的广告,全覆盖不放过任何一个有可能的潜在区域。

  3、以竞价推广为主,网盟为次,SEO优化为辅,利用问答、博客、论坛、软文推广组成推广系统,尽可能的将我院网站出现在各大搜索引擎的前面3条,增加用户选中的几率,增加用户进入我院咨询的渠道。

  4、寻找高质量的外链,提高网站的权重。

  5、添加原创性的文章,提高阅读价值。

医院网络营销工作总结2

  笔者曾受聘参与山西现代女子医院网络营销部组建及管理运营工作,从女子医院工作的'时间内,基本完成院方的业绩要求,现就成功经验整理如下,希望能为民营医院在网络营销方面提供借鉴。

  首先描述下在笔者管理运营期间几个方面的成功经验

  1、组织架构

  整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成,其主管领导为院方副总经理,部门负责人负责网络推广计划制定、日常运营等工作,并负责制定部门考核制度及管理办法,工作汇报对象为副总经理、企划部经理。部门内设网络推广组和网络咨询组,各设主管一名,负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。工作汇报对象为部门负责人。

  人员编制的调整(增减、,主要集中在咨询组,其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整,对单咨询员进行每日有效咨询量进行控制,要求控制在合理范围内进行咨询,根据咨询总量适当(增减、人员。

  2、部门管理机制

  网络组采用轮班制进行日常工作,具体考勤由咨询组主管负责,推广组采用行政班制进行日常工作,具体考勤由推广组主管负责。

  咨询组主管负责日常的部分咨询量,控制在半天咨询工作量,其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总,做好每周培训计划,制作答复模板。

  推广组主管负责监控网络流量及咨询量,和企划部进行沟通,明确医院现行促销活动,计划网络活动,申报企划部,配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告,及推广活动计划等。

  部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析,并指出各组在工作中存在的问题,对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。

  3、考核办法

  采用流量+咨询量+预约来诊量考核,各部门及岗位均设置岗位系数,推广组以综合指数进行考核,咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。

  4、管理过程

  由于组建时间短促,在前期网站改版及筹备期,主要工作重点:1、推广组——优化网站结构及内容形式;2、网络组——组织技能培训及职业导向培训。部门负责人——全员沟通,确定目标,稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整,逐步提高业绩。

  筹备期结束后,推广组负责规范工作流程,进行内部流程规范及网络工作平台化,提高网络咨询员日常工作统计效率,减少人工统计环节,实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析,及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训,不断提供咨询质量和业务能力。使网络营销业绩稳健上升。

  同时制定合理的绩效考核制度,加强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核,提高综合能力。

  在咨询人员工作能力达到一定水平时,逐步调整网络推广费用,同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据,并针对出现的问题进行及时调整。

  通过近半年的调整,基本达到稳步增长的业绩。

  5、内部流通

  建立预约来诊确认平台,规范登记及确认流程,同时将电话预约和网络预约合并统一平台,减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台,实现预约、来诊数据及时登录,避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。

  故民营医院在网络营销中,一定要注意一下几点问题:

  1、人员配置是否合理

  2、推广费用不是越多越好,而是根据营销情况酌情调整

  3、考核激励政策是否得当,人员管理是否到位

  4、各项参数及指标是否合理,发现问题需及时处理。

  5、内部流程是否简单,明确流畅

  网络营销能够为医院带来新的创收渠道,但如果不重视内部管理流程再造,各部门之间的协作能力的话,网络营销将会成为一个鸡肋,弃之可惜,食之无味。

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