物流工作经验总结

2022-11-23 总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此，让我们写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的物流工作经验总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1.物流那些事

　　燕子去了，有再来的时候，杨柳枯了，有再青的时候，桃花谢了，有再开的时候。但是时间去了，却不会再来。不知不觉来到物流部已经有一年多了，是时候跟大家分享下一些物流部的工作了。

　　我们物流每天有都有很多货物要运输。有要发到在上海，成都，甚至是新疆。那么问题来了，这些地方远吗？远！但是对我们物流来说，最远的路是工厂的套路。当工厂总是晚上8点货能好却一件都没有装的时候，当司机跟你说9点能到却一直不见踪影的时候，我真的怀疑人与人之间的信任呢。所以有时候还真的要和工厂还有司机们“斗智斗勇”，在时间上展开斗争。如果一个工厂老说快好了，再问几点好已经没有意义了，他们已经对时间麻木了，这个时候要问得细一点，还有几件没好？剩下什么环节？还要加工还是包装？如果一个司机一直说快到了，也别问他还要多久，他已经习惯拖延时间，这时候问他具体在哪里？这种由时间转变成空间的问题，会让他有点措手不及，比较容易问到真实的地点，再推算路程就比较容易得到正确的时间。如果他跟你说在附近，那么你可能遇上高手了。但也不要慌，打破沙锅问到底。总之协调大家的时间都在一个调上，尽力做到你好我好大家好。毕竟大家好才是真的好。

　　到仓库顺利卸货是每一个车手的梦想。然而仓库每天需要接受成千上万的货，只要人多就免不了要排队，等了很长时间终于卸下来,可以报关了。你以为一切都已经完结，然而生活总是处处充满惊喜，凝聚了时间精华的超时费说来就来，这是大家都不希望看到的。这个时候问题就来了，排队并不是工厂的错，也不是司机的错，但是有时候队伍就是那么长。其实对司机来说也不容易，方向盘打乱了他们的梦想，轮胎承受不住生活的压力，挡风片挡不住生活的辛酸，刹车刹不住时间的流逝，离合片摩擦不出爱情的火花，货箱板载不出人生的财富，驾驶室承载着家庭的责任。作为他们的代言人，必须亮剑，讨回合理的异常费用。在协商异常费的时候难免会有异议，当最终双方达成协议，心中的石头才算落地。感觉自己又一次成功守护了世界的和平。

　　2.三步，让自己提升，让服务更专业

　　贴心、专业、高效的服务，是每一个XX对自己的要求。进无止尽，对于服务我们是认真的，因为认真，我们努力提升自己。只有提升自己，才能让我们的服务与客户共成长。

　　以下就是我反思之后的三步走想法：

　　遇事多问为什么。心中疑问多了，仿佛一道道过不去的坎，你会尽你所能，跨过那道坎。处于科技时代的我们，学习的方式很多，搜索百度，请教同事，更甚的，花点时间查阅专业书籍。不同角度、不同维度去思考解答所碰到的问题，你得到的答案总比你认为的多。而这学习的路上，你不仅仅提升了自己，也使你的服务更加的专业、高效。当客户问你为什么的'时候，有这些前期的积累学习，你总会第一时间回复客户，并且逻辑清晰，条理分明。

　　办事多点耐心。好事总是多磨，而想要别人接受那些需要时间沉淀才能显现的好事，更是难上加难。以服务为中心的我们，一直致力于打造专业贴心的服务，而这专业二字，当然也包含了我们对风险的预防、控制、提醒。与客户交流，碰壁最多的应该是：为什么你们需要我们提供那么多的资料呢？这些资料我们根本没有，也没办法提供。这时候，我们会沮丧，但请不要放弃，耐心地告诉客户为什么要提供，如何提供。知其然知其所以然，当你把缘故告知，从客户角度出发，客户是能理解并支持的。而在友好、配合的相处模式下，我们与客户的距离将会更加贴近，业务操作会越来越好，越来越专业。

　　完事多记录。每一次学习、请教、分享、实操等，总会收获很多意想不到。而每一次的收获，建议都应该记录。好记性不如烂笔头，笔头虽烂，但益处多多。用心记录客户操作的习惯，用心记录同事分享的经验，用心记录自我实操总结的结果。那这一些都将是真正属于你的东西，当你真正需要的时候，它不会抛弃你，它将第一个站出来帮助你。

　　3.新启发，新思想，成就新成果

　　有一群可爱的同事们，她们不畏惧烈日的曝晒，从鹭岛四方聚集在美丽的鼓浪屿对岸——瑞颐大酒店，只为了聆听一场受益匪浅的分享会。开完本次会议，我想是该梳理下自己的工作生涯，也总结下自己的一些个人见解。

　　首先最难的一点，那就是敢于踏出第一步。曾记否，去年年初听说进口岗位有个机会，我就想说何不抓住此次机会，从事于商务进口呢。可是一想到“进口”这两个字，我脑袋一片空白，完全没有啥概念，有了解也只是耳濡目染听得的一点碎片，我真的能胜任吗？那时的我，内心做了好久的挣扎，终于鼓足勇气咨询了我的老师建伟以及蓉蓉的意见，他们很肯定我，也很相信我，说只要肯努力勤学习，没有什么是难事，大胆去尝试吧！经过他们的一翻分析与教导，以及在领导的认同下，我开始了从一小白，到协助制单，到独立操作，再到现在面对客户与同事的咨询都能熟练有序地一一给她们讲解，成功地做到了质的蜕变。

　　其次，扎实专业知识。专业知识的重要性就好比一艘船上的帆，一旦没有了帆，船在无边无际的大海里航行就会失去方向，也就无法到达最终目的地。同理，工作中我们只有通过各方渠道：请教老师、同事，与同行、客户交流，多关注行业信息等等，才能学会更多专业知识，提升自我，进而才能在客户需要我们的时候，找出合理有效的解决方法帮助其顺利完成进出货。

　　另外，巧用办公软件。古人云“工欲善其事必先利其器”，当今社会的趋向是互联网＋大数据，很多工作都需要通过计算机来实现数据分析、传输、统计，进而来提高效率。就如我们平常用的EXCEL，以前的我只懂得用于制作表格，简单地求和。后来因为对账需要学会了数据透视表与VLOOK函数相结合，发现原本一份对账需要花掉半天时间去核对，还时常会出错，但是使用此功能后，不到一个小时就能准确核对好，大大提高对账速度和对账准确率。

　　最后：善敏觉，出智略，这个也是最重要的一点。人类与动物的区别在于人类有自己的思想，而动物没有，所以人类文明一直在发展进步，而动物每天只盯在温饱上面。想起ORCLE系统刚上线初期，由于对新系统的不了解且已经习惯依赖旧系统的操作方式，大家心中估计对其有很多排斥与抱怨，抱怨它不灵活，抱怨它关联太多，但是随着技术人员的挖掘与研发、操作人员善于思考，不断提出改进建议，慢慢的，现在ORCLE系统已经变得很强大。无论是商务要寻找旧资料，财务要统计日报表、月报表及年报表等等，只要一键筛选就能马上实现。更实现了与海关QP系统相衔接，大大地提高了报关速度。

　　4.创新：源于克服恐惧，积累经验

　　在与同事的交流中，总会在不经意间发现惊喜：原来事情还可以这么做；原来换个方法效率就不一样了······只是我们常常屈服于习惯，习惯于固有的方法与思路处理事情，局限于设置的圈子，忘了“原来还可以这样”。

　　“有个清关资料要做58个分柜，还要在两个表格中一个个核对成分含量，有报关资料的话，大家帮忙下。”群里响起这样的呼唤，让人听着都觉得恐惧，试想想一个不留神看错了数据，核对的时候发现错了，时间就白费。而这时脑子里蹦出了一个自问：有没有什么比较快捷的方法呢？

　　脑子灵光那么一闪，嘿嘿！之前与同事交流过数据统计的相关事项，曾经也操作过，但是太久没有使用都忘记了。不过，说不定我再研究一下就想起来了，于是要来资料，回溯记忆，加上万能百度的指点，公式一用，格式一拉，想要的数据竟然全部都出来了，按捺住内心的激动，核对了一下，呦呼！正确率100%，心里瞬间升起满满的成就感。原来有的问题并没有我们想象中那么恐怖，有时候只是我们心里先萌生了畏惧心，忘记了去思考，使用自己平时积累到的东西，但只要静下心好好地思考，突破自己的习惯与舒适圈，就会收获到不一样的成就与满足。

　　想法再好，只有勇于提出，才能获得实践，而实践得到的不仅仅是大家的称赞，还有工作内容的提升与丰富。有那么一个想法出现在我脑子里，不自信的我，默默隐藏着，这一天终究还是压抑不住内心想分享的心。于是乎我试探地在单证群里问：“你们觉得我要不要去提下，报关资料设置合理性的问题呀？” 没想到啊，没想到，小伙伴们一致回复：“这个可以有”。有了伙伴的加持，那当然就是着手实践啦。

　　第一步：咨询关务同事想法的合理性和操作性。没想，关务早已在关单审核中有了这样的设置，看来我们已经落后。不怕，我赶紧详细咨询了下关务的设置方案。第二步：对接ERP信息人员坤哥，与坤哥探讨报关资料设置合理性的可操作性。这么一交流，才得知报关资料的格式就是我们自己设置的，只要有需求，就能满足，那么事情就好办啦！第三步，与商务操作人员确认，增加这个设置，是否对她们有影响。经询问咨询，不仅没有影响她们，她们还特别的肯定和支持。第四步，多方确认之后，当然是整理设置方案。针对申报要素多了“品牌类型”，“出口享惠情况”使得整个表格十分拥挤的问题，建议稍微调整列宽，后期就不用线下挪动修改；针对时间紧迫时，需先线下填写清单。这时，常常遇到单元格格式设置问题，建议将系统设置模板中单元格的文本格式稍作修改；针对境内货源地自动生成问题，联想到嘉易通下单的关联内容，是不是ERP也可以自动关联风控部添加供应商时的信息，这么一想，道理是相通的，立马提出。第五步：走行动完成，现在就等着信息部的好消息啦！没想到，自己的一个想法，从提出到上线，竟然这么迅速，这让我不由的想到：很多时候，我们不是没有想法，只是没有去想，只要用心总结经验，思考问题，总会在工作中，找到一个个新的亮点。而这些亮点，带来的不仅仅是工作的提升，也是内心满足感的享受。

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