商场营运主管年终总结

　　时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，下面是小编整理的商场营运主管年终总结（通用14篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　商场营运主管年终总结 1

　　紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：

　　首先：客房部分

　　1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等

　　2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。

　　3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。

　　4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

　　5、工程方面： 工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。

　　其次前厅部分

　　前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。

　　1、处理好客人投诉

　　身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的'各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。

　　2、做好各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。例如：

　　和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。

　　3、做好收银员管理工作

　　要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。

　　明年的工作计划分为以下几大点：

　　一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

　　二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题

　　三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

　　以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量！

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

　　商场营运主管年终总结 2

　　感谢您对我工作的支持和关心。回顾过去的一年，我在商场营运方面付出了不少努力，取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。

　　一、主要工作

　　1、制定营销策略，推出多项促销活动，提高商场知名度和销售额；

　　2、组织安排商场各类活动，增强消费者的参与度和购物体验；

　　3、负责商场的安全和卫生工作，保障顾客的健康和安全；

　　4、积极处理顾客投诉和问题，提高顾客满意度。

　　二、取得的成绩

　　1、通过制定营销策略和促销活动，商场销售额比去年同期增长了10%以上；

　　2、成功组织了多项商场活动，吸引了大量顾客的`关注和参与，增强了商场的知名度；

　　3、积极开展安全和卫生工作，有效地保障了顾客的健康和安全，顾客投诉率明显下降；

　　4、对顾客的问题和投诉能够及时有效地处理，提高了顾客的满意度和忠诚度。

　　三、存在的不足

　　1、营销策略和促销活动的效果还需要进一步提升，以提高商场的市场竞争力；

　　2、在处理顾客问题和投诉方面，还需要进一步加强和提高，以提高顾客满意度和忠诚度；

　　3、在组织安排商场活动方面，还需要进一步加强和提高，以吸引更多的顾客参与和关注。

　　四、展望未来

　　在新的一年里，我将继续努力，加强对营销策略和促销活动的研究和实践，提高商场的市场竞争力；加强对顾客问题和投诉的处理和解决，提高顾客满意度和忠诚度；加强对商场活动的组织和安排，吸引更多的顾客参与和关注。

　　最后，再次感谢领导的关心和支持，希望在新的一年里能够得到更多的指导和帮助，为商场的发展做出更大的贡献。

　　商场营运主管年终总结 3

　　时间如白驹过隙，转眼又到了年底，回首过去一年的工作，感慨颇多，更感慨万千。作为商场营运主管，我在这里向大家做一份年终总结。

　　首先，感谢领导的信任和支持，使我能够顺利地开展工作。

　　在这一年里，我与团队一起努力，取得了不俗的成绩。在市场营销方面，我们不断地调整和优化销售策略，开展各种促销活动，取得了不错的销售业绩。同时，我们也不断地改善顾客体验，提升服务质量，赢得了越来越多的顾客的认可和支持。

　　其次，我也深刻地意识到了我们在工作中还存在的不足和问题。

　　在销售方面，我们需要进一步提高产品的品质和知名度，以更好地满足顾客的需求。在服务方面，我们需要进一步提高员工的服务水平和意识，以更好地满足顾客的需求。同时，我们还需要不断地加强团队的协作和沟通，提高工作效率和质量。

　　最后，我希望在新的'一年里，我们能够继续发扬团结协作、拼搏进取的精神，努力工作，为商场的发展做出更大的贡献。

　　我也相信，在我们的共同努力下，商场一定会迎来更加美好的明天。

　　商场营运主管年终总结 4

　　时间飞逝，转眼间我已经担任商场营运主管一年有余。在这一年的工作中，我深刻地认识到了一个优秀的商场营运主管所应该具备的素质和能力。

　　首先，一个好的商场营运主管需要具备扎实的管理能力。

　　在过去的一年中，我深入了解商场的运营情况，认真研究商场的发展趋势和市场动态，不断调整和优化商场的经营策略和营销活动。同时，我还注重团队建设和员工培训，不断提升团队的工作效率和服务质量，让商场在市场竞争中脱颖而出。

　　其次，一个好的商场营运主管需要具备敏锐的市场洞察力和商业头脑。

　　在过去的一年中，我时刻关注市场动态和消费者需求的变化，及时调整商场的.经营策略和产品结构，推出更符合市场需求的商品和服务，让商场始终保持市场竞争力。

　　最后，一个好的商场营运主管需要具备高度的责任感和使命感。

　　在过去的一年中，我深刻认识到了自己肩负的责任和使命，始终保持高度的工作热情和责任心，尽职尽责地完成各项工作任务，确保商场的正常运营和发展。

　　在新的一年里，我将继续保持良好的工作状态，进一步提升自己的管理能力和市场洞察力，为商场的发展做出更大的贡献。

　　商场营运主管年终总结 5

　　我是商场营运主管，今年已经到了年终总结的时候。在过去的一年里，我带领团队不断探索、创新，努力实现了公司制定的目标，也收获了不少经验和成果。

　　首先，我们团队积极响应公司号召，全力以赴推进“互联网+”转型，开展了多项数字化营销活动，取得了一定的成效。

　　通过线上线下联动，提升了品牌影响力和客户黏性，为公司的发展奠定了坚实的`基础。

　　其次，我们不断优化商场运营模式，提高了客户体验。

　　在购物环境、服务质量、品牌管理等方面进行了大量的改进和升级，提高了顾客的满意度和忠诚度，促进了销售额的稳步增长。

　　最后，我们在管理和团队建设方面也取得了不少成果。

　　我注重与团队成员的沟通和协作，关注每个人的职业发展，积极培养和挖掘团队中的人才，提高了团队的凝聚力和执行力。

　　总之，过去的一年对于我和团队来说是充实而忙碌的。虽然在工作中也遇到了一些困难和挑战，但是我们团结一心，齐心协力，最终取得了优异的成绩。我相信，在新的一年里，我们会继续努力，取得更加辉煌的成就！

　　商场营运主管年终总结 6

　　时光飞逝，又到了一年的年底。在过去的一年里，我作为商场营运主管，在各位领导和同事们的支持下，努力工作，取得了一定的成绩。在此，我想对自己过去一年的工作进行总结，同时也感谢大家的帮助和支持。

　　一、工作回顾

　　1、商场运营管理：

　　在商场运营管理方面，我带领团队不断优化管理流程，提高运营效率。同时，积极协调各部门间的工作，推进商场运营管理工作的有效实施。通过持续不断地努力，我们成功实现了商场销售额的增长，提高了商场的市场竞争力。

　　2、市场推广策略：

　　为了提升商场的知名度和品牌形象，我制定了一系列市场推广策略，包括广告投放、促销活动等。通过积极的宣传和推广，我们吸引了更多的消费者前来购物，提高了商场的客流量和销售额。

　　3、员工培训管理：

　　为了提高员工的服务水平和专业素质，我积极组织和参与各种培训和学习活动，为员工提供更好的发展机会和职业发展规划。通过加强员工培训和管理，我们提高了员工的工作效率和服务质量，提升了商场的品牌形象和客户满意度。

　　二、工作反思

　　1、需要加强与员工的沟通和协调：

　　在过去的工作中，我意识到与员工的沟通和协调非常重要。有时候我的管理方式可能过于严厉或者不够民主，需要进一步加强与员工的沟通和协调，建立更加和谐的工作氛围。

　　2、需要更加关注顾客体验：

　　顾客是商场的重要资源，他们的满意度直接影响商场的销售业绩和市场竞争力。因此，我需要更加关注顾客体验，不断优化商场的服务和管理，提高顾客的满意度和忠诚度。

　　三、展望未来

　　在未来的`工作中，我将进一步加强与各部门间的沟通和协作，建立更加紧密的合作关系，实现商场运营的有效管理和优化。同时，我将加强市场营销策略的研究和实施，不断推陈出新，打造更加有竞争力的品牌形象。在员工培训管理方面，我将注重个性化发展，制定更加符合员工实际需求的培训计划，提高员工的专业素质和服务水平，实现员工和商场的共同发展。

　　此外，我还将积极探索数字化转型，通过引入新的技术和管理手段，提高商场的智能化和信息化水平，为顾客提供更加便捷和高效的服务。我相信，在各位领导和同事的支持和帮助下，我们一定能够实现商场的可持续发展和成功运营。

　　最后，我要感谢所有在过去一年里一直支持和鼓励我的人。是你们的信任和支持，让我更加有信心和动力，不断超越自我，取得更好的成绩。我将继续努力，为商场的发展贡献自己的力量。

　　商场营运主管年终总结 7

　　在过去的一年中，我作为商场营运主管，带领团队全力以赴，取得了一定的成绩。在此，我对团队的努力和支持表示衷心的感谢。

　　在这一年中，我们遇到了不少挑战和困难，但我们通过紧密协作、精心策划，成功地应对了这些挑战，使得商场的运营和营销工作取得了显著的进展。具体表现在以下几个方面：

　　首先，我们注重顾客服务，不断提升服务水平。

　　我们积极开展顾客满意度调查，通过分析顾客反馈，改进服务流程，提高了顾客的满意度。

　　其次，我们加强了营销策划和推广工作。我们针对不同节假日和消费群体，推出了各种特色活动，吸引了更多的顾客，提升了商场的品牌影响力。

　　再次，我们优化了商场的布局和环境。

　　我们根据市场需求和顾客喜好，调整了商场的品类布局和装修风格，使得商场的环境更加舒适和时尚，吸引了更多的顾客。

　　最后，我们注重团队建设和员工培训。

　　我们定期开展培训和交流活动，提升员工的专业素质和服务能力，为商场的发展提供了坚实的人才支撑。

　　回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，但也存在不足之处。

　　在新的`一年里，我们将继续发扬优点，改进不足，不断提高自身的管理水平和服务质量，为商场的可持续发展做出更大的贡献。

　　最后，再次感谢各位同事的支持和努力，也祝愿大家在新的一年里取得更加辉煌的成绩！

　　商场营运主管年终总结 8

　　在过去的一年里，我们的商场取得了不俗的成绩。在公司领导的'正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们成功地实现了年度经营目标，实现了商场经营的持续发展。

　　一、经营目标实现情况

　　在过去的一年里，我们积极应对市场变化，深入分析市场需求，根据市场需求调整经营策略，努力推动商场经营。通过全员的努力，我们实现了以下目标：

　　1、商场销售额同比增长20%；

　　2、新店开业率达到50%；

　　3、顾客满意度得到提高，顾客投诉率下降20%。

　　二、经营管理工作

　　在经营管理方面，我们重视人员培训，提高员工的专业素质和服务水平。同时，我们加强了财务管理和库存管理，提高了资金利用效率。我们还优化了商场布局，改善了购物环境，提高了顾客购物体验。

　　三、市场营销工作

　　在市场营销方面，我们通过举办各种促销活动、开展宣传推广活动等方式，扩大了商场的知名度和影响力。同时，我们还加强了与合作伙伴的沟通，增强了商场的合作力和市场竞争力。

　　四、未来展望

　　未来，我们将继续加强商场经营管理，提高员工素质，优化商场布局，加强与合作伙伴的沟通，开展更多的促销活动和宣传推广活动，为顾客提供更优质的购物体验。我们相信，在全体员工的共同努力下，商场的未来一定会更加美好。

　　商场营运主管年终总结 9

　　在这个辞旧迎新的时刻，我很荣幸能够站在这里，为大家做一年来的总结和展望。过去的一年，我们面临着诸多挑战和困难，但是我们依然保持着团结和拼搏的精神，共同努力，最终取得了一系列可喜的成绩。

　　首先，我们在商场运营方面做出了许多努力。

　　我们加强了对商品质量的监管，完善了售后服务体系，同时不断优化营销策略，提高了商场的品牌影响力和知名度。这些努力不仅提高了客户的满意度，也为公司带来了可观的经济效益。

　　其次，我们在员工管理方面也做出了很大的.改进。

　　我们重视员工的培训和发展，鼓励员工参加各种培训和活动，提高了员工的素质和能力，也提高了员工的工作积极性和归属感。

　　最后，我们也意识到了一些不足和需要改进的地方。

　　例如，我们需要进一步加强对商场环境的维护和管理，提高服务质量和效率，加强与客户的沟通和互动等。我们将会认真总结过去一年的经验教训，积极改进，为商场的长期发展打下更坚实的基础。

　　展望未来，我们有信心、有决心、有能力继续做好商场的各项工作，不断提升自己的管理水平和服务质量，为客户创造更大的价值，为公司创造更大的贡献。

　　最后，我代表公司感谢所有员工和合作伙伴在过去一年里的支持和帮助，祝愿大家在新的一年里身体健康、工作顺利、生活愉快！

　　商场营运主管年终总结 10

　　感谢领导给予我这次年终总结的机会。在过去的一年里，我在商场营运方面取得了一些成绩，但也遇到了一些挑战。

　　首先，我们成功地实现了商场的全面升级。

　　我们改进了商场的布局，提高了客户的购物体验。同时，我们加强了对员工的培训和管理，提高了员工的服务质量和销售技能。这些努力为商场带来了更多的客流和销售额。

　　其次，我们积极推进了数字化转型。

　　我们建立了商场的电子商务平台，为客户提供了更加便捷的购物体验。同时，我们也加强了对线上销售的'管理和运营，使线上销售额不断增长。

　　但是，我们也遇到了一些挑战。

　　在商场竞争日益激烈的环境下，我们需要更加注重产品和服务的创新，不断提高自己的竞争力。同时，我们也需要更加注重员工的福利和发展，为员工提供更好的工作环境和发展机会。

　　总的来说，我对商场营运团队在过去一年中所取得的成绩感到非常自豪。在未来，我将继续努力，为商场的发展贡献自己的力量。

　　商场营运主管年终总结 11

　　在过去的一年里，我们共同经历了商场的快速发展和巨大变革，这一切离不开每一位同事的努力和支持。在此，我代表商场营运部门，向大家致以诚挚的感谢和敬意！

　　在这一年里，我们团结一心，勇攀高峰，克服了许多困难和挑战，取得了许多骄人的成绩。

　　我们的营业额持续增长，客流量和销售额都达到了历史新高。同时，我们的品牌知名度和美誉度也在不断提升，为商场的可持续发展奠定了坚实的基础。

　　回顾过去的一年，我们做了很多工作，但也存在一些不足和需要改进的`地方。

　　比如，我们在人员培训和管理方面还需要加强，需要更好地激发员工的工作热情和创新能力；我们的服务质量和顾客满意度还有提升的空间，需要不断优化服务流程和改善顾客体验。

　　在新的一年里，我们将继续努力，迎接更多的机遇和挑战。

　　我们将加强团队协作，推动营销策略的创新和实施，提升员工的综合素质和服务水平，为商场的可持续发展注入更多的活力和动力。

　　最后，我要再次感谢每一位同事的辛勤付出和支持，祝大家在新的一年里工作顺利、生活幸福、身体健康！

　　商场营运主管年终总结 12

　　值此新年来临之际，我作为商场营运主管，特向大家汇报过去一年的工作情况。

　　回顾过去一年，商场的运营情况呈现出一系列的挑战和机遇。

　　在领导的正确指导下，我和全体员工齐心协力，攻坚克难，积极应对市场变化和各种突发情况，努力保持商场的稳定和发展。在过去的一年里，我们取得了一些成绩，具体如下：

　　1、销售额同比增长10%，其中高端品牌的销售额增长率达到了20%。

　　2、提高了商场的服务质量，增强了顾客的购物体验。我们在员工培训、物流管理、库存管理等方面加大了投入，取得了显著成效。

　　3、成功推出了一些新的营销活动，例如品牌日、节日促销等，有效地促进了销售。

　　4、积极响应公司号召，推动绿色环保，降低商场的碳排放量，提高环保意识。

　　当然，在取得成绩的`同时，我们也遇到了不少挑战和困难。

　　例如客流量减少、销售额下降等。但是，在领导和全体员工的共同努力下，我们及时采取了一系列措施，如加强卫生管理、增加网络营销等，最终度过了难关。

　　总的来说，过去一年是充满挑战和机遇的一年，我们克服了各种困难，取得了一定的成绩。在未来的工作中，我们将继续秉持“服务顾客、创新发展”的理念，努力提升商场的运营水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。

　　最后，感谢领导和各位同事对我的信任和支持，让我有机会在商场工作。也感谢家人和朋友的支持和关心，让我能够顺利完成各项工作。祝大家新年快乐，身体健康，事业有成！

　　商场营运主管年终总结 13

　　时间过得真快，转眼间一年又过去了，这一年对于我来说是非常充实的一年，也是非常挑战的一年。在过去的一年里，我担任了商场营运主管的职位，在工作中经历了很多挑战和困难，但也收获了很多成功和喜悦。现在，我来做一下年终总结，对自己的工作做一个梳理和反思。

　　首先，我认为过去一年最大的挑战就是如何让商场在市场竞争中脱颖而出，如何提高商场的竞争力。

　　在这方面，我采取了多种措施，比如推出了一些特色活动，提高了服务质量，优化了商品结构，改善了店铺环境等等。这些措施得到了客户的认可和好评，也让商场的业绩有了显著提升。

　　其次，我还认为自己在管理团队方面做得还不够好。

　　作为一个主管，我应该更好地了解员工的需求和情况，更好地协调和管理团队，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。我也会在未来的工作中更加注重这些方面的工作，让商场的团队更加紧密和协调。

　　最后，我想说的是，作为一名营运主管，我深知自己的`责任和使命。

　　我将继续努力工作，不断学习和提高自己的能力，为商场的发展和进步做出更大的贡献。

　　商场营运主管年终总结 14

　　在过去的一年里，我作为商场营运主管，积极参与了商场的各项工作，努力提高商场的营运效益，以下是我对过去一年的总结：

　　一、销售情况

　　商场在过去一年里取得了较为可观的销售成绩，主要得益于我们的努力营销和促销活动，通过多种方式吸引顾客，增加顾客流量和购买力，进而提高销售额。在商场内部，我们也注重产品质量和服务质量的提高，通过不断的培训和改进，提高了员工的服务意识和专业水平，增强了顾客的满意度和忠诚度。

　　二、市场拓展

　　商场在过去一年里积极拓展市场，通过与各大品牌厂商的合作，引进了更多优质的商品和服务，满足了顾客的需求，也提高了商场的知名度和美誉度。此外，我们也积极开展线上销售和线下体验的'活动，拓宽了商场的销售渠道，为商场的发展打下了坚实的基础。

　　三、员工管理

　　作为商场营运主管，我也非常注重员工的管理和培养，通过制定详细的工作计划和培训计划，帮助员工提高工作能力和素质，增强了员工的责任心和团队意识。同时，我也积极参与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，帮助员工解决工作中的问题，营造了一个良好的工作氛围。

　　四、问题解决

　　在商场的日常运营中，我们也遇到了各种各样的问题，如顾客投诉、员工纠纷等。作为商场营运主管，我积极参与问题的解决和处理，采取有效的措施，化解矛盾，维护了商场的稳定和正常运营。

　　总之，过去一年里，我在商场的各项工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力和水平，为商场的发展做出更大的贡献。

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