物业公司客服年终总结

2022-11-08 总结

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，快快来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编精心整理的物业公司客服年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　我从20xx年9月25日进入物业客服部工作历时一年半，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数住户的支持与认可。在这一年半来，我克服了很多困难，让我非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年半以来的主要工作内容

　　1．熟练办理交房手续（提前补充缺少资料），办公室文件的整理、小区的收费情况汇总；

　　2.做好值班人员和人员休息的值班表；业主交房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中1#---7#已交房257户，20xx.11.7---20xx.11.7物业费已缴87户；已退装修押金87户；8#已交费54户，未交费8户207208302304306401508701其中207208302304306四户已有两年未交物业费；

　　3．接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　3.管理员工统一着装，挂牌上岗；

　　4.每月对住户来电来访进行月统计。20xx年共接待来电来访共计5388件，其中住户咨询2689件，意见建议156件，住户投诉30件，公共维修1252件，居家维修1010件，其它服务195件，表扬56件；办理小区车卡113张；

　　5．业主反映的问题作好记录，及时安排工程师傅维修并把维修情况反映给我，我在进行回访。

　　20xx年度工作计划

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的.缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

　　1．针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率；

　　2.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程；

　　3.全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理；

　　4.争取把已住住户的物业费都收齐，做好来访登记和回访工作；

　　5.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入居安物业这个可爱而优秀的团队，我公司本着“以人为本，服务至上”的经营理念，“专业服务、用心管理”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，这种工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

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