青年文明号活动总结

2022-10-18 总结

　　一个精彩的活动已经圆满收官，相信你一定有很多值得分享的收获，写一份活动总结，记录收获与付出吧。我敢肯定，大部分人都对这个活动总结很是头疼的，以下是小编帮大家整理的青年文明号活动总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　青年文明号活动总结篇1

　　近日，xxx区地税局以“青年建功十三x，青春献礼”为主题，开展了为期两周的“青年文明号开放周”系列活动。

　　一是“亮身份、亮形象、亮承诺”，树立“青年文明号”形象。xxx区局以办税服务厅为载体，在对外办税区域醒目位置悬挂“青年文明号”牌匾;利用办税服务厅电子屏幕、宣传栏、税企QQ号等线上线下对外平台展示活动主题、海报等内容;窗口工作人员集体佩戴“青年文明号”胸徽，规范服务仪态和用语;制作并发放“青年文明号”服务卡，公开咨询和投诉渠道，树立“青年文明号”品牌形象。

　　二是“请进来”和“走出去”，展示服务成效。结合“便民办税春风行动”和“税法宣传月”活动，邀请纳税人代表走进办税服务厅，在“青年文明志愿者”的带领下开展自助办税、网上办税厅、一窗受理等现场办税体验活动，丰富便民设施和手段，有针对性的“一对一”办税辅导，展现税务形象，营造和谐征纳的良好环境。

　　三是“向身边人学习”、“用身边事教育身边人”，传递模范正能量。号召全局青年干部以“全国税务系统优秀共产党员”黄艳、“株洲市x一劳动奖章”刘齐花、“政工之花”戴振华为榜样，爱岗敬业，扎根基层，始终保持朝气蓬勃的青春风貌和昂扬向上的精神状态服务人民，学习模范精神，传递楷模正能量。

　　此次“青年文明号开放周”系列活动充分发挥“青年文明号”的示范带动作用;展现了税务青年集体弘扬文明风尚、投身创新创造、服务税收发展的青春奋斗风貌;进一步营造了税务青年干部积极争先、建功立业的浓厚氛围。

　　青年文明号活动总结篇2

　　为发挥青年文明号的示范作用，进一步弘扬职业文明风尚、动员青年创新创造，台州检验检疫局检务处开展“青年文明号开放周”活动，展示十八大以来检验检疫发展的新气象。

　　亮明品牌标识

　　台州检验检疫局检务处开展“青年文明号”服务周活动中进一步深化青年文明号“亮身份、亮形象、亮承诺”机制，采取多种方式亮出活动标识、活动主题：在窗口、办公场所等醒目位置，悬挂青年文明号牌匾和青年文明号创建标识;在电子触摸屏幕播放青年文明号宣传片;在服务台摆放“青年文明号服务卡”方便企业办理，公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道;集体成员佩戴青年文明号标识，规范服务仪态和用语，进一步扩大了青年文明好的影响力。

　　营造活动氛围

　　检务处净化美化办公环境，丰富便民设施，提供充电设备方便企业手机充电，营造温馨舒适的服务环境。把征询群众意见建议，提供业务咨询指导等，植入服务流程和工作载体，让群众切实感受到活动带来的新体验。在实际工作中，检务处始终把青年文明号岗位当作日常工作的重要内容之一，将当地群众的赞誉作为创建的标准之一，促进各职工出色完成各项工作任务，取得显著的工作成效，受到了周围群众和服务对象的赞誉和好评。

　　总结集体经验

　　检务处在前期经验总结的基础上，将青年文明号的创建与规范化管理相结合。完善了青年文明号的各项制度，一站式引导制、公开办事程序、推行限时办结制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制等制度方便企业。其中推出“一站式引导”服务，实施服务前置，打破了原有呆板服务的模式，提升了服务精细化水平。此类特色服务项目，已经正式成为了台州检验检疫局窗口的服务标准。

　　低碳绿色出行

　　6月13日是全国第x个低碳日，“低碳生活，绿色出行”是节能、环保、绿色、生态、健康的一种生活方式，是广大市民改善生活环境，享受美好人生的一种愿望。局检务处青年文明号成员认真贯彻全国节能宣传周活动主题和全国低碳日活动主题，从自身做起，上下班主动采取骑自行车或步行等出行方式，支持节能减排。鼓励大家做一名低碳行动的践行者，从自身做起，将每天都当作“低碳日”来过，共同倡导、你我接力、付诸实践。

　　在“青年文明号”服务周活动中，检务处通过一系列的活动，不仅让机关青年深刻认识到青年文明号的力量，又当好了“青年文明号”生力军和排头兵，推进“青年文明号”创建活动再深入、再持久，进一步调动和发挥青年职工积极性，不断深化“青年文明号”的创建工作，不断提高创建水平，更好地服务地方经济社会更好更快发展。

　　青年文明号活动总结篇3

　　中医院康复科 20xx年在上级团委、院党委、团委的指导下，在科室主任的关怀下，在正副号长的领导下，我们青年文明号不断在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质服务作出了很大的贡献。“青年文明号”全岗成员戒骄戒躁，与时俱进、创新务实、抓管理出品牌，深入推动青年文明号活动的开展，以广东省卫生系统“青年文明号”及“青年岗位能手”的考核标准严格要求全岗位成员，坚持以科学发展观为指导，以质量管理为核心，以技术管理为重点，组织管理为保证，在20xx年我科继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”为主题，并将我院创三甲中医院工作、我科创建省重点专科及青年文明号工作有机结合，各项业务指标继续呈阶梯式递增，业务收入与服务水平继续稳居全院之首，现将近一年来工作总结如下：

　　一、狠抓服务与技术，提高医疗质量，加强规范建设

　　加强了中医药知识和技能培训，迎合“创三甲”及青年文明号的要求，分阶段学习中医临床“三基”训练并考核;做好住院医师规范化培训，临床医师定期考核的同时加紧技术学习，高超的医疗技术需要医护人员不断主动的学习，优质的服务更需要医护人员真心甘心的主动付出。我们不仅创造条件让病人住在医院尽量舒心，还制定了一系列地更为详细制度保障医务人员的服务。比如临床科室更加细致的医师岗位职责、在护理上执行床边护理、增加警示牌、指示牌、输液提示卡及护理用具，护送病人治疗检查等。从制度上详细地规定了各项服务规章及相关奖惩措施。

　　二、继续完善管理机制，拓展“青年文明号”创建活动。自创建“青年文明号”活动以来，我院始终将“青年文明号”创建工作与所

　　在的康复科创建三甲医院结合起来，把“青年文明号”的建设列入医院工作计划，坚持以科室建设为途径，以现代管理为规范，引导青年立足本职，爱岗敬业，已形成有效管理机制，由党支部书记、科主任、护士长、号长及团干等领导组成的创建活动领导小组，引导和督促青年团员成长，保证“青年文明号”成员的`整体素质，以展现当代青年的精神风貌为重点，鼓励人人争当青年岗位能手，加大对岗位成员的指导、学习、检查、考核，全面提高技术水平和服务质量，定期开展“三基三严”训练及考核。完善科室制度，结合创三甲要求，逐渐完善三级查房、疑难病例讨论、急危重病例讨论等相关制度，并落实，对病历质控的严格。领导“以人为本，以青年为本”，倾力培养青年医务人员成材。在医院统一部署下积极开展多学科合作，以我科牵头的韶关市中医院中西医结合卒中单元及骨关节病康复单元(颈腰痛治疗中心)，并根据方案及运作流程执行日常运作，加强了不同学科之间的合作，进一步显现中医针灸的特色与优势，与相关科室建立医疗合作体制，把针灸、推拿及康复推广到医院的每个病区，在疾病发展全过程或某个阶段，某个方面寻找中医针灸、推拿及康复的最佳切入点，以中医强院。

　　三、注重品牌的打造，提高岗位效益。

　　辛勤的工作换来了真诚的回报。20xx年我们在经济效益上、尤其在社会效益上取得了显著成绩，通过“青年文明号”这个品牌效应，我们重点抓好专病、专技、专法宣传工作，利用各科室宣传阵地，自我推销，自我宣传，人人动手撰写科普文章、板报，如开展网上宣传、义诊、学术交流等形式推广康复推拿治疗中风病、颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎、急性腰扭伤等疾病;射频热凝靶点消融术及臭氧消融术治疗颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎等疾病。引进了目前国内外影响较大，疗效独特的各种特色针灸疗法引进目前国

　　内外影响较大，疗效独特的各种特色针灸疗法。扩大宣传“三伏天、三灸天”天灸疗法治未病的工作。继续抓好四大经典著作原文的学习及针灸学、脊柱学的知识学习，作到月有专题，季有讲评、人人有专题，鼓励岗位成才，以岗位培训学习为主，打造高素质的技术队伍。20xx年我科各项业务指标(如治疗人次、治疗项目、总收入)较去年同年时期均有所增长，并吸引了韶关市外地区如：英德、清远、汝城等地的病患慕名而来治疗。在我科牵头下，20xx年成立了韶关医学会康复与理疗分会，增加了我科的品牌效应及学术品牌，并与韶关电视台健康教育栏目组合作向全市开展健康教育宣教和疾病预防保健知识，进一步拓开我科社会知名度。

　　青年文明号活动总结篇4

　　为发挥青年文明号的示范引领作用，进一步加强地税机关职业道德建设，弘扬职业文明时代风尚，近日，营口市地税局以“青春建功十三x，青春献礼xxx”为主题，以展风采、亮特色、树文明、优服务为主要内容，围绕“内提素质，让青春闪光，外塑服务树地税形象”，开展了为期两周的“青年文明号开放周”活动。

　　营口市地税局高度重视“青年文明号开放周”活动，活动期间，通过在各办税服务厅醒目位置，悬挂青年文明号牌匾、青年文明号创建标识，张贴开放周活动主题海报，营造开放周活动氛围;通过加强对一线办税大厅环境设施维护、对一线工作人员仪表着装、公开事项、文明用语、办税时限等文明服务内容的进一步培训教育;通过强化税收宣传，开展税法辅导、发放税收政策服务指南等方式，提升“青年文明号开放周”活动的地税特色和为民服务的实效性。不断提升软环境建设水平、努力为全市优化营商环境做贡献。

　　推行首问责任制。积极开展争创纳税人满意窗口、争创优秀服务标兵活动。在一线窗口设置了纳税人满意度电子评价系统。提出真诚服务零距离;精准服务零差错;快捷服务零障碍;满意服务零投诉“四零”服务标准，践行不让时间在我这里耽搁、不让服务在我这里打折、不让差错在我这里出现，不让形象在我这里受损“四个”承诺。开展“便民办税春风行动”，为纳税人提供人性化政策宣传和税收咨询服务，提供全年无休办税，延时办税、限时办结、温馨提醒等个性化、常态化的纳税服务。

　　有计划对窗口工作人员开展文明礼仪训，理论学习、形式教育等工作，开展“传帮带”活动，营造崇尚学习氛围。组织业务技能考试，形成“以考促学、以考评优”的干部队伍考评激励机制，引导大家练就“一口清”、“一遍成”的本领。

　　青年文明号活动总结篇5

　　XX医院成立于20xx年x月，是经湖北省卫生厅批准成立的全省首家三级X专科医院。医院客服部于20xx年x月获团市委“青年文明号”称号。

　　一、客服部基本情况介绍

　　XX医院客服部于20xx年3月，在导医服务中心的基础上成立。是一个朝气蓬勃、团结奋进、勇于拼搏、甘于奉献的年轻集体。人员现为14人，平均年龄27岁。其中主任1名，前台导医3名，病区客服人员5人，信息咨询5人。主要功能包括前台接诊疗、协助入院受理、门诊/病房客服、检查预约、电话咨询、出院回访、健康咨询、个性化服务、一般投诉处理、满意度调查等。帮助患者了解就诊流程，节省看病时间，快捷妥当解决患者在就诊过程中遇到的困难，让看病不再成为一件烦恼的事情，切实解决患者看病难、看病烦的问题。患者出院后认真跟踪患者的恢复情况，并为患者提供帮助。

　　二、加强青年文明阵地建设

　　客服部是我们创建“青年文明号”的依托之地。作为客服人员，我们都是患者手中一把“金钥匙”，服务着广大群众。患者来就诊，我们是接待员患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员患者对服务不满，我们是协调员；对外来参观的，我们就是解说员。

　　三、加强医德医风建设

　　客服部始终把建设“青年文明号”活动，作为凝聚青年、团结青年、带领青年实现自我价值的载体，结合骨科疾病的工作特点，明确了以“以人为本、实事求是、和谐发展”为指导，达到“服务好，质量好，医德好，群众满意”的目标。通过科室与医院、科室与个人签订责任状，加大行风建设力度，客服部还坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理。定期组织学习，并做好学习笔记。

　　四、强化岗位责任制，完善服务功能

　　客服人员上岗前都必须接受医院和科室组织的爱岗敬业思想培训、礼仪培训、消防培训等培训，接受院史教育，了解医院历史、现状和发展潜力，掌握医院各单位职责、出诊医生情况。考核合格后才允许上岗。在与患者沟通时，必须使用文明用语，做到服务沟通“十要点”(说话轻一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、肚量大一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点)。同时，牢固树立 “ 以病人为中心 ” 的服务观念，积极响应卫计委号召，开展三好一满意活动。即优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范服务行为，努力做到“质量好”；加强人文关怀，严肃行业纪律，努力做到“形象好”；主动接受患者和社会监督，努力做到群众满意。

　　五、参与公益事业，承担社会责任，充分发挥“青年文明号”的信用示范作用

　　当代青年只有融入社会，服务社会，才能培养社会责任意识，成为祖国建设的栋梁之材，为此，客服部总是鼓励青年员工在做好本职工作的同时，积极投身社会公益事业，参加了医院组织的各型义诊，义务献血，探望社区困难户、义工联活动等，这些活动不仅塑造了青年员工良好的形象，更培养了青年们强烈的社会责任感。

　　六、围绕医院中心工作积极开展创建活动，使青年文明号成为拓宽共青团工作手臂的有效抓手

　　1、分批安排了员工春游（蔡甸及园博园一日游）。慰问、探望员工生日、结婚、生病住院100多人次。

　　2、组织纪念“5.4” 青年节“5.12” 护士节趣味游戏及户外（后官湖1日游）活动。

　　3、发展预备党员2名，多名入党积极分子递交了申请书。

　　4、报送省市区卫生计生委及党工团材料6人次。

　　5、组织入党积极分子免费参观武汉二七纪念馆、八七会议旧址、八路军武汉办事处等。

　　6、向上级工会申请资金13000元，筹办职工服务中心和职工书屋。

　　7、开展志愿服务活动.组织及参与医院义诊团队下社区开展骨关节病筛查惠民活动，由医院专家、中青年医务人员、党员、团员及青年组成的义诊团队广泛到周边社区，现场为社区居民义诊答疑，引导居民加强健康防病意识，还推出了惠民活动及健康讲座活动，受到社区居民的欢迎。

　　以上是我院争创“青年文明号”工作的具体作法。实践证明，创建青年文明号活动搭建了一座共青团参与企业生产经营、服务青年成长成才的桥梁，对医院是加强管理工作的一种有效手段；对于我们自身是摸索青年员工管理方式的一种有效方法；对于广大青年员工则是实行自我管理，挖掘自身潜力，实现自我价值的一种有效的途径。

　　我们将在上级团委的指导帮助下，继续关注青年，倾听青年的心声，有效地、创造性地开展青年文明号的各项工作，为医院的建设做出我们的贡献。

　　青年文明号活动总结篇6

　　一、丢弃“保”的思想，不断创新，让“全心全意为纳税人服务”的理念成为“青年文明号”创建的指南

　　几年来，市局xxx局长、xxx副局长、助理巡视员xx等市局领导先后15人次亲自到八达岭税务所检查指导工作，市局基层工作处的领导多次深入税务所现场指导办公。县局党组书记、局长李长泉同志更是将税务所的创建工作作为全局的一件大事来抓。在市县两级党组的直接关怀下，在“青年文明号”创建工作中，我们逐步认识到，保“青年文明号”不是目标，创“青年文明号”才是真正的追求，只有丢弃“保”的思想，不断创新，不断前进，才能续写“青年文明号”的光辉业绩，切实打造“青年文明号”闪光的品牌。

　　在纳税服务年，优化税收环境成为工作的重点。为进一步更新干部观念，统一思想认识，我们全面系统地学习了王纪平局长年初工作报告、“1.30”讲话和xxx副局长在“实践xxxx，优化发展环境，向纳税人致敬，为纳税人服务”主题教育活动动员会上的讲话。通过学习，干部们进一步认识到“青年文明号”需要紧紧围绕为纳税人服务而不断创新。为此在全体干部中召开了以“纳税服务再定位”为主题的研讨会，组织了2次纳税人代表征求意见会，从找差距、找问题、找不足入手，查找出了目前税务所在纳税服务中存在的服务面窄、服务手段缺乏创新等7个方面的不足，并制定了改进措施。

　　结合市县局工作精神，税务所提出了“用一流的服务，一流的税收专业技能，打造一流的青年文明号”创建口号，制定了逐步建立全面、规范、完善的纳税服务体系的奋斗目标，抓思想上水平、抓服务见实效、抓重点搞创新、抓素质求高效、抓活动树形象，使八达岭税务所切实成为全系统基层税务所和当地政府机关的典范。

　　二、强化纳税服务，全面打造“青年文明号”品牌形象

　　“青年文明号”不是空喊出来的，是通过扎实的工作打造出来的。我们从纳税服务入手，把纳税人的需要作为工作重点，从点滴的小事做起，每走一步都力求落地有声，见到实效。

　　我们自行编印了“八达岭青年文明号”宣传手册，将税务所的整体创建情况展现给社会，接受社会各界的帮助和监督；印制了“八达岭税务所青年文明号名片”，公布了岗位设置、人员分工、服务电话、监督电话等，在服务厅发放给纳税人；制作了“八达岭税务所青年文明号服务卡”，为纳税人寻求服务提供了快捷的途径；建立了“青年信用实践档案”，记录纳税服务和社会服务的全部内容，制定了“八达岭税务所青年文明号服务规范”，将服务用语、首问责任制、办税时限紧密地结合起来，作为规范全所干部工作行为的.准则，并要求干部们：服务要规范、微笑要真诚、执法要公正、水平要一流。

　　我们提出“从纳税人需要的地方做起，从纳税人不满意的地方改起”。自行设计了“八达岭税务所纳税人业务需求意向表”，用来了解不同纳税人对税收的各种需求及建议，使服务更加具有针对性。在“春节”“五一”“十一”节日期间，每天到长城游览的客人超过5万，需要就餐的客人非常多，发票需求量很大。为此，税务所提前与旅游区50余个餐饮企业取得联系，针对企业业务繁忙的实际，对部分企业送票上门。

　　青年文明号活动总结篇7

　　北戴河区实验小学是团结向上，朝气蓬勃、成绩突出的一支队伍。全校共教师142人，其中35以下青年教师81人。自获得“青年文明号”荣誉以来，我校全体教师本着“不断努力，不断创新”的宗旨，以“青年文明号”创建复核工作为契机，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，认真学习，更新观念；加强练兵，提高能力；参加课改，进行科研；外塑形象，内强素质，各项工作都有了新的提高。

　　一、注重学习，更新理念。

　　近年来，我们青年教师集体依然坚持一周一次的教育教学理论自学，通过看书籍、听讲座、反思教学、撰写论文，提升自己的专业知识和理论修养。经过努力的自学，到目前为止，有4人拿到了本科学历。学校要随着时代的发展而发展，教师也要随着时代的发展而进步。内修素养，外树形象，提高教师素质，塑造教师形象，是学校发展的根本保证。了解新时期新理论的精神，学习先进的教育教学理念，学习师品高尚的优秀教师，爱岗敬业，爱生乐教，教师们的思想境界得到升华，青年教师在自己的工作岗位上努力进取，兢兢业业，为实验小学的发展贡献自己的青春。

　　二、敬业爱岗，求真务实。

　　学校团组织健全，团支部一班人坚持以政治思想建设为龙头，不断提高团员的思想理论水平和政治素质，以活动建设为载体，围绕学校的中心工作，增强团组织的凝聚力、战斗力，带领全体团员进一步解放思想、坚定信心、开拓进取、勇于创新。为学生服务，当学生的引路人和贴心人。我校教师积极实施素质教育，面向全体学生，谆谆教导，诲人不倦，耐心辅导，悉心关爱，认真进行培优补差的辅导工作，关心留守学生，关心后进生，给学生思想引路，给学生知识领航。开拓创新，积极投身到校内的各项活动。教学研讨、学生活动，大型比赛、六一汇演，在学校集体活动中发扬团队精神，充分展示青年风采，服务于学校的教学需要，为学校的发展做出自已的贡献。

　　三、提高教学质量。

　　通过观摩、讲座、探讨等形式，教师们在课改活动中取得了骄人的成绩。连续有多篇论文分获省级、市级和区级各种奖项，另外我校还积极参加市区的各种活动，而且取得了很好的成绩；青年文明号为了进一步使得团员增长见识，扩大视野，促进业务素质的提高，由青年文明号牵头，并在学校有关部门的大力支持下，不定期组织他们外出听课学习，使大家受益匪浅。暑假读书活动、学习科学发展观活动等促进老师专业成长和提升自我素养的活动，我们学校都会坚持开展。

　　四、提升服务水平，发挥青年文明号作用。

　　一年来，学校所有的党员、团员继续结对贫困学生，进行帮困接力活动。每位成员制定学期帮扶计划，帮助班级中的学困生提高成绩。当好学校教育和家庭教育之间的桥梁。由于我校团眼教师岗位分布不同，班主任与任课教师比例不均，但不管是在哪个岗位，教哪门学科，都必须重视家校之间的联系。我们将遵照学校的统一安排，做好学生的家访工作。教师要根据教学班学生的实际情况对特长生及后进生都要有计划进行个别教育和家访，并做到有记录。“青年文明号”在引导青年教师树立共同理想、全面提高其素质方面负有重要责任，发挥着不可替代的作用。为了使教师们在思想上充分认识开展创建“青年文明号”的活动目的和意义，我校通过宣传栏、学习会议多种形式大力宣传“青年文明号”，制造良好的创建氛围，增强创建的自觉性。

　　在教师的这个岗位上，每位教师都兢兢业业，无私奉献，作为一名青年团员，作为一名青年文明号的成员更是要在广大教师队伍中起好模范带头作用，在平凡的岗位上尽自己的努力为学校争光，为学生指路。今后我们将不断开拓进取，团结协作，扎实工作，围绕创建省“青年文明号”的各项目标任务，把学校团组织打造成为一个强有力的、如同一个整体的团队，共同促进学校和谐发展。以一流的精神风貌，一流的学校形象，一流的工作业绩为实现省级“青年文明号”而努力奋斗！让团组织变成一个和谐的团队，让学校成为我们的幸福家园。

　　青年文明号活动总结篇8

　　南京医科大学附属江宁医院门诊收费处是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。20xx年我们门诊收费处成功创建了xx年区级“青年文明号”。在院党委、团委的指导下，在庞宁院长和陈信浩书记的关怀下，我们珍惜这来之不易的荣誉，不断在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质服务作出了很大的贡献，我们再接再厉向上一级组织申报了市级“青年文明号”的创建。在这一年里我们不断学习发展，不断总结经验教训。现将一年来的心得体会总结如下：

　　江宁医院门诊收费处是医院一个重要的服务窗口，其服务水平的高低直接影响到我们医院在病人心目中的形象。门诊收费处在院领导的领导下，在上级团组织的关心下，以争创市级“青年文明号”为目标，积极改进各项服务，努力做好医院与患者之间沟通的重要桥梁。

　　为确保创建“青年文明号”工作的有效展开，我们成立了创建“青年文明号”小组，做到领导重视，分工明确，责任到人，将市级“青年文明号”创建活动纳入到收费处年度目标任务中去，并根据岗位实际和工作特点，制定详细的工作计划，和具体的创建措施。

　　我院门诊收费处共有人员33名，其中党员三名，预备党员一名，在我们医院科室中是属于人员较多且较年轻的一支队伍。为优化服务流程，提高服务质量，贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，在过去的工作中我们为方便患者就诊做了许多实事，收费处现有信息台、挂号处及收费处组成。信息台有3个服务窗口，主要负责病人信息的登记，挂号处有四个挂号窗口，初诊病人在服务台办理就诊卡之后到挂号处挂号，收费处共有13个窗口，我们医院在新大楼建成后实现了每个楼层都可以挂号，收费的同时，并且把以前的先排队划价再排队收费的流程简化成了划价收费“一站式”服务，这样大大减少了病人排队的时间。我们还根据不同的就诊人群设置特殊的缴费窗口，如银联刷卡，市医保，省医保窗口，医院在门诊大厅设立了排队用的新型栏杆，并增添了等候区的座位，原来吵闹拥挤的大厅安静了许多，因插队所引发的争吵也销声匿迹。还能有效的防止有不法之徒病人趁病人就诊紧张的情绪下作案。我们这些贴心的举动，得到了病人的一致好评。例如：新大楼门诊西药房和中草药房的分区，给病人拿药寻找方向带来不便，为了让病人清晰地了解到自己拿药的窗口位置，除了在收据与交费显示屏显示发药窗口外，我们在病人交完费后口头提醒病人交费窗口，并用手势提引西药的位置。又例如，全民医保实施后，大部份参保人对医保政策不了解，不清晰，各收费员除收费时口头提醒参保人每次带齐哪些相关证件才能享受待遇外，还提供我院印发的简章或指引病人参与医保病历上的内容，让参保人或家属能多了解相关的政策。20XX年我们共接待门诊病人492997人次，收费额122687492元，20XX共接待门诊病人518502，收费额为142266328元，出色地完成各项工作任务，为医院发展提供了基本保障。

　　为了加强收费窗口的形象建设，营造良好的服务环境。我们统一制作工作服，挂牌上岗，微笑服务，突出了收费处的工作形象。同时为了创造一个优美，整洁，卫生的工作环境，我们制定了明确的分工，每人都搞好内部卫生，工作环境有了很大的改善。

　　自从开展创建市级“青年文明号”活动以来，财务收费处郑重作出相关的服务承诺：“热心服务，耐心解释，态度和蔼，唱收唱付”。为保证服务承诺真正得以兑现，我们建立了长期有效的服务监督制约机制，一是实行“首问责任制”；二是不定期以调查问卷、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作；三是在强化监督检查的同时，聘请社会各界人士担任监督员，定期召开座谈会听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大群众。

　　我院门诊收费处为了能更好的为病人服务，积极要求收费人员提高专业技能。我们定期参加有关医保方面的知识培训，给那些对医保政策还不了解的参保的人员及时的提醒和耐心解释。积极开展财务知识，经济法规，计算机应用等各方面的学习活动，去提高员工的整体素质和业务水平。为造就一支职业道德好，专业能力强的队伍而努力。门诊收费处推行会计人员不同岗位交流学习，让工作人员熟悉三个窗口每个岗位，培养全能型收费员，在交流过程中，收费员们都能够严格按照八字方针认真开展优质文明的收费工作，在不断的讨论、学习中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持工作人员利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作相结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前收费处34人中，本科4人，大专19人（其中9人在读本科），中专11人（在读大专）。

　　通过创建“青年文明号”活动，门诊收费处的全体工作人员的思想政治水平和业务能力都有了较大的提高，各项工作也得到了各级领导的充分肯定。但是我们并不会因此而骄傲，我们会认真查找工作中的不足，以让每一位病人都满意为努力目标。因为我们的每一位工作人员都清楚的知道，我们的一言一行都代表了医院的形象。以后的我们会以更加严明的纪律约束自己，以真诚耐心的态度对待工作。我们会用自己的实际活动，把创建“青年文明号”落实到实处。我们会努力让我们的工作上一个新的台阶，争取为医院做出更大贡献。

　　青年文明号活动总结篇9

　　承钢公司武装保卫部经济护卫队现有警员132人，其中团员青年占总人数的85%以上。20xx公司武装保卫部经济护卫队全体团员青年在上级团委和党组织的正确领导下，在大队领导的充分支持和帮助下，以创建优秀“青年文明号”集体为目标，在为承钢经济建设保驾护航的工作中恪尽职守、文明执勤、热情服务，把对职工、客户的服务融入到实际工作中。

　　承钢武装保卫部经济护卫队承担着公司所有进出厂人员、物资、车辆的办证、审核、查验、把关，负责所有厂区大门及生产区域、重点要害部位，6个上亿元大型物资存储仓库、各个技改施工现场的安全守卫和厂内流转物资的监督管理工作。在工作中始终把“维护厂区治安秩序稳定，做好各项服务保障，提升窗口形象”作为重中之重，发挥“青年文明号”集体作用，立足本职，采取多种形式服务于企业建设，保障了公司生产及技改建设的顺利进行和职工群众的安定生活。

　　经济护卫队“青年文明号”集体自创建以来，连续五年被团省委授予 “省级青年文明号”集体光荣称号，2009年被承钢公司评为“优秀青年志愿者先进集体”、“五四红旗团总支”。

　　一、规范执行制度管理，推动整体建设提升

　　面对承钢公司的快速发展，经济护卫队专门召开工作会议，健全和完善有效的激励和制约机制，对整体工作强力推行“量化考核、相互督查、责任倒推”、“大队长、中队长及大队管理人员实行责任制值班制度”、中队警员进行“双考双调”，同时把每月20日作为军事考核日，把提高警员的综合素质作为强化队伍建设的治本之策。此外，把做好服务保障、营造良好的治安环境，确保承钢公司生产经营稳定当成首要任务。

　　20xx年承钢公司推出机关干部 “百日下基层”活动，面对国内外钢铁企业的激烈竞争和钢材销售市场的低迷，承钢公司面临严峻的生产经营形式，为此，公司继续加强挖潜增效和5S 管理工作，同时关注着各厂职工的思想变化。经济护卫队“青年文明号”充分发动团员、青年积极参与其中，在经济护卫队辖区所有岗位严格进行5S 管理推进工作，结合保卫工作特点将队员警容风纪、精神面貌、服务意识纳入到队内5S管理和考核工作中，并以队员们自身素养的全面提升为最终工作目标。经济护卫队“青年文明号”组织青年志愿者服务队在厂区、家属区、各门位作好制度宣传和服务工作，保证了公司各项制度的顺利开展，强化了门禁管理制度，受到了公司领导和职工家属的一致好评。

　　20xx年承钢公司对生产线进行了较大的调整，面对进出厂人员、车辆以及物资骤增，生产现场复杂等状况，经济护卫队克服了警力不足、严寒酷暑和工作环境差等种种困难，

　　完成了近2万个人员、车辆入厂证件的办理，对出厂的各种成品钢材和入厂的上千万吨原燃料初检和复检没有出现一起差错，同时抓获各类偷窃分子，收缴废钢、铁、成品材、元宝铁、渣铁、铜、锰、钒等金属物料10余吨，为承钢公司挽回经济损失20余万元的良好战绩，赢得了承钢公司各级领导和职工客户的普遍赞誉。

　　为更好保障公司生产经营秩序稳定，武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体对全体警员开展“思想素质、军事业务”教育，使每名警员熟练掌握了业务知识和军事技能，增强了对保卫工作的神圣感和爱岗敬业、无私奉献的工作精神。

　　二、提供优质服务保障，树立良好窗口形象

　　在日常工作中，武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体以“建一流队伍、创一流业绩、树一流形象”为目标，始终执行“三好、四

　　一、五满意”服务标准，并将服务融进“精神文明”建设中。在号长刘少华同志的带领下，继续深化落实“工人先锋号”和“文明服务示范岗” 的先锋作用，为承钢公司生产经营所需的物资、设备、工程技术人员开放绿色通道，并为其提供24小时“一站式”服务，仅上半年就为外来客户服务120余人次，为来厂送设备、物资车辆引路至目的地100余次，在各中队设立“便民服务台”项目，自购各种药品，解决了上下班职工及外来人员的实际困难，受到了员工和外来客户的一致好评。

　　20xx年随着承钢公司的各项制度的革新与发展需要，各分厂检修，原燃材料和备品备件的存放与运输制度调整，造成了一些不法分子趁机在厂区内实施偷窃活动，针对以上情况，武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体组织了志愿者巡逻队，利用业余时间在厂区内对各生产单位重点部位和施工现场进行巡逻，抓获了一大批盗窃分子，狠狠打击了不法分子的嚣张气焰，有力的保护了承钢公司生产秩序和物资安全。仅从20xx年1月至9月底就抓获各类不法盗窃案件65起76人次，收缴各类物资共8532.8公斤，价值33823.58元，治安拘留15人，同时为应对各类突发事件的发生，经济护卫队制定了相应的应急预案，有效解决各类突发事件15余次，同时简化物资出厂手续，真诚为外来客户服务，帮助他们解决实际困难，受到了外来客户的一致好评。

　　此外，经济护卫队“青年文明号”集体成员响应上级团组织号召，多次放弃节假日个人休息时间开展为民服务活动，到公司各家属区为职工家属服务，发放防火、防盗及普法知识等各类宣传单20xx余份；组织清除小广告，消除城市“牛皮癣”活动，共清理各社区卫生死角100余处；为公司组织的各项活动站岗执勤100余次，经济护卫队团员青年饱满的工作热情和良好的执勤形象受到公司领导和广大职工家属的一致好评。

　　三、团结协作争先创优，推进精神文明建设

　　精神文明建设是一项长期工作，“青年文明号”全体警员自觉按照社会主义荣辱观“八荣八耻”和“三德三做”内容去做，在全队范围内广泛开展“创先争优”竞赛活动，立足岗位，把为施工单位和职工客户服好务，满意率百分百作为行动准则。

　　20xx年武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体先后组织全体队员互帮互助活动，为困难职工家属出钱出力。同时在工作中涌现了东门中队长“王向东”拾金不昧，捡到手机送还失主等众多好人好事。武装保卫部经济护卫队“青年文明号”集体多次组织团员青年参加公司、武保部举行的知识竞赛、拔河、登山、篮球、毽球比赛等各种文体活动。积极撰写反映警员工作、生活的报告文学、通讯、消息等文章近百篇，分别被河北钢铁集团、承钢公司等报刊、电视采用刊登60余篇，宣传工作取得良好效果。

　　经济护卫队全体警员将在“青年文明号”这面旗帜的召唤下，在为承钢公司发展建设“世界一流钒钛钢铁企业”的进程中，保驾护航，奋勇争先，不断创出新的佳绩。