总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以使我们更有效率,为此我们要做好回顾,写好总结。那么总结有什么格式呢?以下是小编精心整理的酒店预订员上半年工作总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
20xx年上半年,酒店预定人员在领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就主要工作做如下总结。
一、工作内容
接听顾客预订电话,然后确认他要住什么样的房间,如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明,确认好后下订单预订房间,如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了,要是你是代理预订的`那么你以后还要和酒店确认客人是否到店,计算佣金情况,
二、工作中的感悟
很多人觉得酒店预定的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我了解到,想要做好预订员,首先就是端正自己的心态,对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动。
三、预定工作的改进
1、在以后的预定工作中,一定要细心、多核对,尽量避免出错,因为预定一旦出错,那整个接待将不能顺利进行。若酒店预订员遇到无法解决的问题,可以报告上级领导解决。
2、由于预定工作是在客人到达之前就开始的,是客人对酒店形成印象的首要环节,因此,预定工作的效率和质量就成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店第一印象的形成,甚至可能成为影响客人是否选择该酒店的一个首要依据。所以,做好酒店的预定工作,是酒店做好宾客服务工作,争取客源,扩大市场的重要环节。
20xx年上半年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下半年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。
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