防损工作总结

2022-01-21 总结

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它能够给人努力工作的动力,不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是小编为大家收集的防损工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

  20xx年夏季以及20xx年年初,本人在xx集团xx商厦防损处从事了共计67天的防损工作。能够两度参与防损工作,对于我来讲是一种荣幸。67天的工作使我的性格发生转变,进一步完善了我的价值观,对于以后真正踏上工作岗位、处理个人关系等方面都具有重要价值。在这67天的工作中,我对于防损工作、对于以后真正参加工作,均产生了新的认识。防损工作使我真正完成了从一个高中生向一个本科生的转变。所以,阐述的所有内容,皆不带任何主观偏见,最大限度地还原事实。

  引言:我与防损

  从20xx年高考结束开始,我便开始逐渐踏入防损处。对于防损处,在20xx年7月份真正踏上工作岗位之前就已经很熟悉了,因为之前一直在从事一些和xx相关的工作,对于各个岗位的职责有一个基本的了解,加之大部分人都比较熟悉,工作环境熟悉,对商场制度也有个大概的认识,因此虽是初来乍到,但却也进行得比较顺利。纵观67天的工作,非常感谢黄处长,给了我机会让我来到防损处,并能使我将这份荣耀延续下去。

  工作感悟

  首先是个人关系方面,即与同事和与顾客的关系,这一方面我做的不是太好,包括自己的情绪控制能力、转化能力等等。其实服务行业,面对参差不齐的顾客,说的夸张点就是在赚一种“委屈钱”,在这里是磨炼耐性最好不过的地方了。其实有些事情完全可以忽略不计,忍一忍就过去了。往大了方面说,作为一个防损处的'工作人员,面对顾客也好,面对同事也好,不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵,而是应该学会磨炼自己,磨炼自己成为一个更加坚强的人。否则,就连这点小委屈都受不了,那还怎么去承担起防损工作的重任呢?我们可以这样去想:我的素质比他高,我不和他一般见识,这就足够了。

  有一个“三季人”的故事。一个蚂蚱化身的绿衣人和孔子的弟子争论一年有几季。绿衣人说有一年有三季,孔弟子说有四季,两人争论不休。孔子直接给了个一年有三季的答案,让绿衣人满意地走了。蚂蚱春生秋死,一生中只看到三个季节。作为一个能经历一年四季的人去和他争论这个问题有什么意义?其实许多事情都是如此,在实践当中(包括在生活当中),任何时候都完全没有必要去为不值得的人、不值得的事费时间、费心力,对于那些现实当中的“三季人”,我们完全可以忽略不计,工作中亦是如此。

  我在防损处工作始终坚持的是“两个临时工”原则。第一个原则就是,虽然是临时工,工作职责和别人没有区别,同样要担当起来。在这一方面,我就不把自己当临时工看待。第二个原则就是,反正我是临时工,多吃点亏不要紧,我可以让你们多休息一会儿等等。这两个原则并不矛盾,统一于防损工作的实践当中。

  工作方面。我觉得执行力是一个人能力最重要的体现部分。执行力作为规章、命令的终端,是直接将规章、命令转化为实际的一环,是极为重要的一环。不同的人对于规章命令的执行方式不同,其结果也不同。有的是不清楚本质,有的是嫌麻烦不去做,有的是自作主张,还有的是遇到棘手的突发情况等。在防损工作中,同样的规章制度,不同的人去执行效果截然不同。这就要求我们在听清楚要求、理解要求的基础上将工作做好。

  然而执行力最终要归结到个人能力、责任心等方面。个人能力问题,扩展一下,现在的本科毕业生缺乏的几种能力主要有:谈判能力(本质就是与人沟通的能力)、安装能力、操作与控制能力、解决复杂问题的能力等。现实工作中亦如此。能力的缺失或许可以理解,但是责任心的缺失是断不能令人所理解与容忍的。因为这是工作,没有责任心必定会导致工作中的失误。在工作当中,最起码要尽到该尽的责任,对得起所拿到的工资。借用黄处长说过的话:不是要求你把这个活干得多么漂亮。也就是这样,最基本的就是要把工作职责尽到,当然,若能锦上添花那便更好。但现在的问题是,最基本的工作职责都尽不到,更何谈锦上添花?有人坚守,有人松懈得过分,同样在这里工作,人与人之间的差距果真就这么大吗?最终是因为个人态度的问题,因为,态度决定一切。治学也好,工作也好,态度必须要严谨。当你选择防损工作的那一刹那起,就应该明白你将踏上怎么的征途,在这里的“天降大任”就是指我们的工作职责。

  在工作当中。做事说话一定要经过大脑考虑。不能做出一些奇特的、令人无法理解的事。有些事在做之前,最好拿出半分钟的时间来思考一下前因后果,真的不能只凭你一人所见。当然,更不能冲动。比如,当你感到愤怒的时候,数30个数再采取措施,也许会解决地更好。

  管理学当中有一个原理:员工越换越优秀。在长久以来对防损处的接触当中,我终于理解了这个原理的含义。防损处部分员工的流动性相当大,但是终究有那一部分人留了下来。我的理解是:跳槽频繁的人都是那种融入不到这个团队当中来的人。既然融入不进来,更不必说他会为这个团队做出贡献。而以黄处长为首的这些长久坚持在防损工作当中的人,这是一支最应该珍惜的团队。他们经过重重磨练,去伪存真流沙成金,他们比金子还可贵,他们是钻石!为什么有些人天资比我们聪颖,他们的能力是一流的,他们的智商是卓越的,而最后没有成为一个合格的人防损人呢?就是因为他们比防损人差了那么一点点东西,而防损人有,这就是信念!一个有着坚定信念的人方能在经过各种打击与磨难之后而无怨无悔。防损人最后的墓志铭上一定都会刻上两个字:英雄!而防损处,就是一个成就英雄的地方。

  个人心理感受方面。一个重要的感受就是:与人为善,就是与己为善,人应当生活在感恩而不是阴郁当中。我终于学会了不再去抱怨,而是学着去接受。以前在学习中,若是看书看到某一段特别难理解的内容,我会把书一扔,直接不看了。而现在,我会沉下心来,跳过这一段,继续看下面的内容,最后回头来解决这一段。我会试着沉下心来去做每一件事,不再浮躁。还有,我终于不再像以前那样幼稚,我终于学会了更加全面一点地去看待问题。这就是我的转变的体现。再有,我觉得我们应当对自己的同事温暖一点。与人为善,就是与己为善。上帝是公平的,他不会掷骰子。制度是死的,而人是活的。还是那句话,作为一个防损处的人,不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵,而是应该学会磨炼自己,更加坚强。在一个团队中,若能将你看不起的看起,看不顺的人看顺,这就是你的本事。人一定要有良心,一个心术不正的人,不可能成为一名合格的人才。

  最后说说我与防损处。初踏入xx是在20xx年的年底。真正接触防损处是在20xx的夏天。原本打算去防损处工作却阴差阳错地去了啤酒节。不过借着啤酒节开始慢慢接触到了防损处的人。一个重要感受就是:防损处的人都是好人!我现在已经对防损处形成了一种依赖,就是每次从济南回来总想第一时间去xx转转。来到了防损处的地盘,我才觉得是真正回家了,否则,xx之旅不会是完整的。或许有人会觉得我不懂规矩,或许有人会说我这样或那样,我会努力去改正,但这终究是因为我觉得,在防损处没有那么多拘束。一直以来,受到了防损处不少的照顾,在此表示感谢。最后,再一次衷心感谢黄处长,给予我从事防损工作的机会并一直照顾、包涵、帮助我,万分感谢!!!

  总之,71天的工作,我在防损处走了这么一趟,性格开朗了不少。对于工作、学习、人生的看法都发生了变化。这是一个很好的磨炼机会。我曾经在夏天的时候说过,能在防损处工作是一种荣耀。我非常希望能将这种荣耀一直延续下去。这份荣耀最终将会转化为一种人生经历,在我以后的道路上激励着我自强不息。

  [后记]这份总结报告,我是按照现行的国家本科阶段毕业论文的格式要求来写的,因为这也就是我在防损处的毕业论文。这是初稿,并未完善,语言比较浅显,文章多有不通之处。但是最大限度地还原了我内心的真实想法。不足之处敬请批评指正,谢谢。

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