前台的工作总结-前台工作总结

2022-01-03 总结

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编整理的前台的工作总结3篇-前台工作总结,希望对大家有所帮助。

前台的工作总结3篇-前台工作总结1

  1、仪态礼仪规范

  前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。所以要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,坚持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终坚持微笑。

  2、接待礼仪规范

  客人来到柜台前,立刻放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有本事为客人服务。

  对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。

前台的工作总结3篇-前台工作总结2

  概括性语句,引言。一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言。

  一、对前台工作重要性的认识。

  尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

  二、努力提高服务质量。

   前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

  三、加强礼仪知识学习。

  要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

  四、加强与公司各部门的沟通。

  了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

  五、努力打造良好的前台环境。

  要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

  六、下一步工作。

前台的工作总结3篇-前台工作总结3

公司各位领导:

  在很多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。下面将20xx年工作简要总结如下:

  行政类工作内容:

  (1)上班时间坚守前台岗位,不得随意离开;负责前台服务热线的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达相关人员,不遗漏,不延误;

  (2)负责来访客户的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

  (3)负责公司前台。茶水间、会议室、接待室的卫生清洁及物品摆放,并保持整洁干净;

  (4)负责公司内部文件处理及外来文件收发、传阅和归档工作;

  (5)协助部门做好公司车辆调派、及派车单的收集管理工作;

  (6)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品、办公耗材满足大家工作的需要,做好办公室设备的维护和保养工作;

  (7)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的'、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁;

  (8)协助公司上级领导完善公司各项规章制度;

  (9)负责公司安全的管理,每天下班时确认门窗、办公设备电源处于关闭状态;

  (10) 领导临时交办的其他工作

  人事类工作内容:

  1、根据公司发展需要,及时掌握业务发展对人员的需求,规范招聘流程,制定有效的人员供给、配制计划。自20xx年1月到目前,实际通知面试人数500人以上,有效招聘人数30人,实际转正人数22人,目前试用期员工人数3人,今年离职员工人数12人;

  2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整,做到人尽其才,岗得其人,人岗匹配,全年共调员工9人;

  3、针对今年新入司人员众多,综合部结合公司具体情况编制《员工手册》,截止目前,共培训新员工1场,培训2人;

  4、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求,对业务部门的培训工作大力配合,协助完成。业务部和风控部内部培训和外援培训持续一周,培训25人。培训完业务部员工参加20xx重庆建兴融资担保有限公司业务考试,摸底员工培训效果。针对考试结果对考试前三名进行现金奖励;

  5、每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒;

  6、认真兑现考核结果,通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚,其中辞退4人,罚款2人;

  7、进行《员工20xx年度素质测评》,对员工的知识能力水平、个性特征、发展潜力等进行准确定位,为人才职业生涯设计提供科学的指导,并根据工作岗位需求及组织特征进行评价,这也是评选年度先进员工的衡量之一;

  8、进行《20xx年度员工满意度调查》,全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度,为公司决策层改进管理措施,制度公司管理方针提供依据;

  10、在公司领导的关怀下,在综合部同事的努力下,公司员工福利体系基本形成,如“三八”妇女节的慰问金发放;夏季降温品的采购发放;端午节、中秋节、元旦节慰问品的采购发放;生病员工探望;婚嫁祝贺、丧葬吊唁。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度;

  11、加强员工人事档案的管理工作,规范了员工入职手续及建档程序,细化、完善了人员信息,积极配合相关部门对人事档案、信息的查询,截止目前,人事档案数量已达72份。

  12、为员工办理社会统筹保险;

  13、加强车辆管理,为公司车辆的规范化管理奠定基础;

  14、领导临时安排的其他事宜。

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