物业公司收费员年终总结

2021-12-15 总结

  时间真是转瞬即逝,一年的工作又到了年终,在这将近一年的时间中我们通过努力的工作,也有了一点收获,现在这个时候,你会有怎样的总结呢?为了让您不再有写不出年终总结的苦闷,下面是小编为大家整理的2021年物业公司收费员年终总结范文,希望对大家有所帮助。

  物业公司收费员年终总结1

  一、抓好物业管理日常工作

  (一)、做好物业收费工作

  物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。

  (二)、加强对配电房的管理

  1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。

  2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

  3、水电维修工共更换了小区节能灯x个;电熔器x个;自来水球阀x个;免费上门为业主服务x多次,及时为各业主排忧解难。

  4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

  (三)、抓好小区的保洁、绿化工作

  1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境

  2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。

  3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。

  4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。

  5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。

  6、修复破损的小区路面和停车场路面

  7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。

  8、x次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。

  二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作

  1、配合完成了对xx广场西侧绿化改造工作。

  2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

  3、配合x酒店换发别墅区业主的游泳卡。

  4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时,配合xx大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

  5、配合消防支队对配电室的安检工作。

  6、做好小区秩序维护员的交接工作。

  7、春节做好小区的气氛布置。

  8、配合供电局对小区三台变压器进行年检。

  9、配合xx工程部做好配电室xxKVA变压器开关老化维修更换工作。

  10、配合书院国学论坛的后勤工作。

  11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。

  12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

  13、x小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

  14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

  三、加强与业主的交流,做好日常管理工作

  在一年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

  同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。

  回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

  物业公司收费员年终总结2

  在以往的日子里,和同事们一起学习、工作,不但锻炼了我的工作能力,也使我的业务水平又有了较大的提高,这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

  作为一名台帐员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作,完成收费指标。

  我深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径,为收费员工作打开绿色通道。

  一、心系本职工作,认真履行职责

  耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来,认真核对每一笔收费,理清自收、付费关系,严格收费制度,记好每一笔账,确保收费金额与台帐分文不差的实现。

  一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

  二是搞好对账。按照财务的制度,我细化收支情况,编制报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

  三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际,收费员人手不足,每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票,为减轻收费员工作量,每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主,年收缴量200多万元,近千张票据逐一登记,无差错。在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,较好地完成领导安排的各项任务。

  二、加强业务学习,提高工作能力

  在这一年里,通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识:

  首先,深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节,提高综合分析能力。

  其次,注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流,提高协调办事能力。

  再次,熟悉业务。熟悉工作的具体环节,并掌握物业服务、供暖相关政策,做到心中有业务,干中学业务。

  最后,加强学习。

  由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘,无论在收费账务上,还是业务处理是,都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷,部分更是无据可查,而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题,我与同事正对小区的档案资料进行整理编号,清理各类文件,理顺各人的职责。日常工作方面,包括发票的管理、日常开票收款、核对数据,编制各种报表,做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

  三、和睦相处,共同进步

  在同事沟通上,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,平时多与同事沟通,共同商付问题,积极分担工作,并提出合理化建议。此外,积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

  四、围绕以往工作,制定新计划

  1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风,以“团队求发展、服务创口碑”为目标,以“相互学习、共同进步”为中心,努力培养一个富有战斗力的队伍,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

  2、继续理顺各人的职责,根据新的制度重新制定工作计划,并定期编制总结向经理汇报。

  3、督促收费员细心做好日常开票收款工作,提高小区的收费率。

  4、建全各层次的核对制度,把好每一个关口,有效控制工作诉出错率,凡事都要养成注重复核的习惯。

  5、巩固对发票、收据等的管理工作,做到零缺票。继续熟悉软件的操作,做好发票的申领和核销工作。

  6、继续建全知识培训制度,定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

  物业公司收费员年终总结3

  20xx年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去一年过得还算充实,有趣。下面是我的工作总结:

  一、作不推诿,负责到底

  不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

  二、加强培训、提高业务水平

  物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的.时间。

  这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

  1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面;

  2、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题。

  三、负责组织活动

  丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,我们克服困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

  四、不辞辛苦,入户进行满意度调查

  根据计划安排,20xx年x月开始进行满意度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

  20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

  物业公司收费员年终总结4

  面对20xx年度带来的挑战与考验,既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升,财务处理的业务量陆续增多,业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁,人员编制未到位,工作兼顾性强的内部因素,本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。(简称“x”计划)

  一个目标,是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作,按照小区经理的指示,按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。

  两个转变,一是指角色的转变,从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管,全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变,从过去的接受式转变为授权式,充分发挥主管的作用。

  三个保证,是指保证小区财务部的高效运作,正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确,账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。

  四个提高,第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序,统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧,做到“问有所答,答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次,做到“心中有数”;第四,要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识,依法据章收费。

  五个增强,是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力,语言表达能力,力求精、简、明;增强对业主的了解,掌握业主的共性特征,留意部分业主的特殊要求,针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养,遵循“三十六”字方针:

  一、“积极主动,求效求真,锐意创新,虚心请教,细心工作,耐心解释,尽职尽责,谨慎稳重,相互沟通”

  小区财务依照年度工作计划,一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召,配合各个部门做好各项收费工作,为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位,另一方面,xx物业成立x周年志庆的契机,逐步完善小区财务部的管理机制;明确人员的职责与权限;整理小区财务的档案资料;优化财务室的软、硬件设施;做好xx的交楼准备工作,按时完成交楼任务,处理并跟踪几种历史遗留的财务问题,整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作;规范停车场的收费工作;总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面:

  二、明确各人职责

  建立一个既固定又灵活,既竞争又和诣,既上进又好学的工作气氛,形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”(“四心”)的工作作风,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性,办事的主观能动性,从而做到“事事有人管、人人都管事”,并学会自我监督,自我检查,在工作中摸索规律,在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。进而不断提升服务的质量,提高同事对业务操作的熟悉程度,多尝试各岗位的交流互学,增强对工作的应变能力,并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《x区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事,同时作好岗位职责的公示,定期回顾并总结工作中的得失,对比工作计划,查漏补缺。按时参加小区早会,反映小区收费的状况,反馈催费的进度情况及业主投诉信息,加强与各部门的沟通,相互促进。

  建立接待登记业主投拆的跟踪机制,做好投拆事项的分类,并全面实施“首问责任制”,及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理

  并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进,力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作,要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”,全面提升财务工作的服务等级。

  三、做好各项数据、报表的传递投送工作

  提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性,建全各层次的财务复核制度,认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部,现金及时送行,定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题,并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表,以及日常账务的查询工作。每月x号、x号、x号监督租金收费情况的数据传真,与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性,减少抄表错误(或连续多月未抄表)现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书,按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作,每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选,按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月(年底每x日)公布一次各楼宇的收费率,以便进行对比,增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况,编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比,反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标,充分发挥小区财务信息的作用。

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