书店员工个人的年终总结

2021-11-05 总结

  律回春晖渐,万象始更新,我们即将迎来了充满希望的新一年,经过过去一年的辛勤付出,我们一定积累了不少经验和教训,是时候静下心来好好写写年终总结了。可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢?下面是小编收集整理的书店员工个人的年终总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  书店员工个人的年终总结1

  大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了,是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月,我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

  一、思想政治方面

  营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。

  二、日常工作方面

  营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面:

  (1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。

  (2)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。

  (3)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。

  (4)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。

  还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到:了解你的读者,了解你的产品。也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。

  三、业务学习方面

  真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作。

  书店员工个人的年终总结2

  新华书店集团顺应社会发展变化,及时推出企业体制机制改革的方案,非常符合当前形式发展的需要,得到了广大新华员工的大力支持,对激发企业活力,调动员工主动性具有积极的作用。我店深化改革自今年6月份启动以来,在xx市公司的正确领导和大力支持下,在全体干部员工的积极参与和努力下,各项工作按既定的方案有计划有步骤地进行,效果明显,成绩显著,取得了实质上的进展,较好地完成了企业改革的各项任务。

  一、基本情况

  (一)改革前企业机构情况

  xx市分公司在岗的`领导、员工有xx人,承包门市有x人,停薪留职有x人,离退休人员有x人。经理室成员x人,支部委员x人。原下设机构为“三部两公司”,“三部”即综合事务部、资产财务部、产业发展部;“两公司”即教材公司和图书公司。

  (二)改革后企业机构情况

  按照集团总部、xx市公司的改革文件精神,通过竞聘上岗演讲大会,我店于2006年7月27日完成了新一轮的机构改革。

  人员情况:在岗的领导、员工有xx人,调离本店的1x人,停薪留职的x人,申请办理病退的x人,申请内部退养的x人,达到离岗休息条件的x人,离退休人员有x人。经理室成员x人,支部委员x人。

  岗位设置情况:下设机构为“三部”,xx管理部、xx业务部、xx业务部。

  xx管理部

  有工作人员x人,下设办公室主办、财务室主办和后勤室主办。其中:部长兼办公室主办;支部委员xxx兼任后勤室主办、综治办主任,享受部长级待遇;财务室主办由xx市公司财务部副部长xxx兼;xx担任xxxxxx,兼xx和女工委员,享受部长级待遇。

  xx业务部

  有工作人员x人,下设信息室主办、业务室主办、门市营销主办和配送中心主办各1人,门市部另设柜组长x人,其它四级岗位员工x人。

  xx业务部

  有工作人员x人,下设发行部主办和业务室主办各x人,仓库保管员2人。其中:李红雨同志任教材业务部部长兼工会主席,享受副经理待遇。

  二、改革措施

  1、坚持改革和稳定并重的原则,确保推行改革稳步进行。改革和稳定并举是xxxx深化改革的出发点,在对待机构改革和竞争上岗这项事关员工切身利益的重大问题上,我店经理室从改革发展和企业稳定的高度出发,一方面作深作细思想工作,通过召开店务扩大会、职工大会,与员工进行思想沟通等形式,在干部职工中宣传改革的形势和深远意义,运用“以人为本”的工作方法,到干部职工中了解情况,开展调研活动,促使我店出台的改革方案在符合上级改革方案精神的情况下,也符合我店实际,更具有科学合理性。为使广大职工的思想与改革同步,我店闵经理以企业面临的困境作教材,采取算“三笔账”的办法,即算经济亏损账、算资产消耗账和算改革效益账,从而使广大职工思想高度统一到改革上来,使企业干部职工认识到深化书店改革,转换经营体制机制是促进企业发展壮大的最直接有效的手段,是大势所趋,现实所迫,“早改早主动,晚改就被动,不改死路一条”,营造了浓厚的改革舆论氛围,为改革奠定了坚实的群众基础,增强了内在动力。

  2、成立深化改革领导小组,制定方案,确保改革有条不紊。6月9日,我店根据市公司改革文件精神,成立了深化改革领导工作小组。领导小组由经理层、职工代表组成。组长:xxx,副组长:xx,办公室主任:xx,资料员:xx,组员:xx、张亚。在对内部岗位设置上,我们坚持“按需设岗、按岗聘任、公开告示、竞争上岗”和“公开、公平、公正”的原则,制定了由经理室研究、全体职工大会反复讨论、广泛征求意见后通过的《xxx分公司改革实施方案》,得到全体员工的拥护。

  3、坚持公平公正的原则,积极稳妥地推进改革。改革的目标就是要建立起能上能下、能进能出、有效激励、竞争择优、充满活力的用人机制;建立起一支精简、高效的员工队伍,进一步调动全员的工作能动性,以增强企业的市场竞争能力。7月27日,我店举行了二、三级岗位竞聘上岗演讲大会。此次竞聘岗位演讲大会经过充分准备、周密策划、精心组织实施,成立了由竞聘领导小组和员工代表组成的评委会。竞聘实行“三公开”,即公开竞聘演说,公开测评打分,公开最终结果。竞争上岗程序按照张榜公布岗位、职数、职责、工作目标、上岗条件及薪酬标准事项——报名——资格审查——竞聘打分——现场公布结果——聘任上岗等环节进行,共有xx位员工竞聘x个部门部长和x个主办岗位。为接受群众的监督,经理室聘请职工代表进行现场算分统计,并将测评打分结果现场公布。在这次竞聘演讲中,出现了一个既显公平又戏剧性的结果,两位同志在竞聘图书业务部营销主办一职时出现了相同的分数。最后采取即兴演讲“当上xx主办后的工作思路”进行现场“比拼”,这实属少有的情况更进一步增加了这次竞聘上岗位演讲的公正性,在员工中激起了强烈反响。

  三、改革成效

  企业改革乃大势所趋、形势所迫。通过这次机构改革,干部职工出现了人心思变,人心思进,精神面貌、工作状态焕然一新,对这次改革所取得的成果大家都给予了充分的肯定。改革后的企业充满活力、面貌一新,概括起来,在以下几个方面发生了较大变化:

  (一)通过改革,全体员工的思想观念转变了。长期以来,企业多年来的薪酬制度和人事制度,已经在部分职工心中根深蒂固,认为进了国有企业就有了铁饭碗,就是国家的人,只要企业存在就有自己的一份,干好干坏一个样。这些与市场经济要求格格不入的旧观念,一度成为企业发展的阻力。在企业改革中,经理室与干部职工进行面对面的交流思想,引导员工解放思想,转变观念,提高对改革必要性和紧迫性的认识,干部员工都能理解改革,支持改革,大家在观念上行动上真正转到了适应市场经济要求上来,精神面貌焕然一新,参与工作的热情提高了,主动学习的积极性增强了,各部门都焕发出蓬勃生机,呈现出欣欣向荣、蒸蒸日上的局面。

  (二)通过改革,企业管理体制和运行机制理顺了。改革前,各部门在经营管理方面缺乏主动性和自主性,大事小事均需向经理室汇报或请示,这在某种程度上制约了企业的发展空间。通过改革,建立了管理人员能上能下的制度,精简机构和人员,理顺了组织体系,提高了工作效率。通过劳动用工制度的改革,打破了论资排辈的旧有观念,实行能者上,平者让的择优上岗制度,把那些身体好、文化高、技术精、有自我牺牲精神的员工安排到技术要求高的重要岗位,这进一步优化了劳动组织结构,公司在岗人数大幅度降低,而劳动生产率却大大提高了。在分配制度改革方面,改变了传统的薪酬制度和分配模式,新的薪酬标准由岗位工资、年功工资和绩效工资三部分组成,实现了员工的收入与公司的效益、个人的业绩挂钩。

  (三)通过改革,各部门的家底基本摸清了。为确保改革后的新班子能顺利开展,我们通过企业自我清查,力争把家底摸准、摸实、摸细,并把资产、债务和人员状况作为重点内容进行认真的核实,做到了改革后心中有数,思路清晰,避免盲目性。我们对中心门市部进行了全面的盘存,按照有关政策规定,着力解决改革前遗留的各种问题;我们加强了信息网络的科学管理和检查维护,保证信息安全畅通;我们对财务工作进行了“回头看”,做到账目清晰,便于工作的交接,这些工作的到位使改革后的企业能顺利发展提供了保证。

  (四)通过改革,企业的经济效益明显提高了。改革前,我们的企业关系不顺,运作不规范,“等、靠、要”思想严重,2005年企业出xx万元的严重亏损,职工则旱涝保收,即无责任,又不痛惜,企业的生存与发展到了相当危险的地步。面对如此被动的局面,我们通过这次机构改革,将企业的经济效益与个人收入进行了挂钩,明确双方的权利与义务,充分调动了干部职工的工作积极性和主动性。新上任的二、三级岗位负责人,讲团结,讲民主,讲实干,讲效益,紧紧围绕“提高企业经济效益”这一中心而开展工作,按照经理室的要求,在提高经营收入、开源节流、增收节支上做文章,在提高管理水平上下功夫,确保年终能如质如量地完成各项经济目标任务。

  这次机构改革的圆满成功,仅仅走出一小步,仅仅有了一个良好的开局,并不意味着企业改革的任务全部完成,并不意味着企业改革的完全成功。形势在不断变化和发展,企业改革也面临着新任务,后面还有很长的路要走,还有很多事要做,我店一定会振奋精神,真抓实干,与时俱进,深化改革,以改革促发展,在改革中壮大,努力开创我店企业经营管理的新局面。

  书店员工个人的年终总结3

  20xx即将结束,在这岁末辞旧迎新之际,我们小结过去,展望未来,本年度在xx市新华书店全体同仁的共同努力下,在书店领导的正确指导下,我们取得了一些成绩,今年我们的业绩指标顺利完成,这和大家的努力分不开,因为有了xx市新华书店这个优秀的团队,大家相互帮助,共同努力,给20xx年的工作画上了一个完美的句号。

  一年来,本人能严格做到敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排,同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心、支持和帮助,我们共同塑造了汝州市新华书店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

  在业务岗位工作中,我坚持以热情、周到、细致的服务对待学校和业务单位,以学校的需求作为自己的工作追求,以累为荣,以苦为乐。在工作中,我踏踏实实、任劳任怨,从不挑肥拣瘦,不管分内分外,服从领导分配,始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础。两基的免费教材结算的录入,特别是免费教材的结算,这要求时间紧,数据准确,在每年秋季在校人数不确定的情况下,既要联系教育部门又要联系学校及时统计准确的在校人数,有时为等一个学校的人数,其他人都下班了我还要等几个小时。这样的情况时有发生。这些我都无怨无悔,默默的工作,我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对教育事业奉献爱心的舞台。

  做为一名新华人,新华书店的发展和壮大是我最大的心愿,看到单位营业额蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲。

  成绩的取得只代表过去,在此,我要感谢新华书店部门的领导和同事对我的指导和帮助,感谢你们对我工作的支持。20xx年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正自己的不足,在工作中,更加严格要求自己,认真做好领导布臵的每项任务,不断充实自己,与时俱进,开拓创新,在现有工作的基础上更上一个台阶,为企业做出更大的贡献,向单位和领导交上一份满意的答卷!

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