商务沟通实训总结

2021-02-16 总结

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编收集整理的商务沟通实训总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

商务沟通实训总结1

  给你一个支点你就可以撑起整个地球,而这个支点就是高品质沟通。

  古人说:"口乃心之门户。"

  在金xx教授的讲解下,我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢?其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素,包括环境(场景)、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀,体现在行为主动性。第一,立刻跟别人互动。第二,把你的思想装进别人的脑袋里。第三,不断了解、创造、满足别人的要求(需求)。学沟通,不是学沟通技巧方法,最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"(心态、状态、态度)。金xx教授认为这是成功人的常态。

  在与人谈话的时候,要讲究技巧。以下几点是我的学习心得:

  一、说就事论事的话,不说情绪性的话

  就事论事地说话,对方比较容易接受,如果说带有情绪的话,虽然对方明明知道自己犯了错,也很难听得进去。

  比如班级工作中,有同学考虑欠缺。你说:"玲玲,这个地方考虑还不够,再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说:"搞什么嘛!这么简单的事情都做不好,怎么这么笨!"就是情绪性的话。

  我们都希望别人向我们说就事论事的话,所以同样地,我们也应该学会正确地说话。

  二、说鼓励(正面)的话,不说批评(负面)的话

  例如,组织春游,同学说:"这个地方不好玩,没什么意思的"我们的响应若是:"怎么会呢?你这个人怎么这么挑剔,这是集体活动,要服从班级的安排,有的玩就不错了,还嫌东嫌西……"

  或者同学说:"这次比赛我想去参加,可是被淘汰很丢脸诶?"我们的响应若是:"你这个人对自己怎么这么没信心,连这个也要问别人……"

  以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的,是同学的信任感立刻下降,也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

  所以在沟通管理中,请别忘了7%的说话内容, 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言?

  例如,前例对那两句话的正确响应,不妨可以说:"不会的,大家一起去,会很有意思的,我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊,你很棒,更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方,把发言的权利多让给对方,同时用的又是正面的语词,这时,坐在我们面前的就会是一位通情达理的'同学,与他谈得也会非常开心,增进同学间的友谊。

  三、说建议性的话,不说强制性的话

  同学对自己现在的状态不满意,想要有突破和改变,于是徘徊在人生的十字路口,想听听你的意见,这时你最好给他建议,并且是多重选择题,让他有所选择,而不是"你应该如何如何"或"如果我是你,我就会怎样怎样的"等强制性的话。

  因为他不是你,你们的成长背景、面临的问题并不相同,他可能只想得到你的关心和安慰,或者把你当成倾诉的对象,并不见得真想听取你的意见。

  把解决问题钥匙还给对方,他的人生应该由他自己决定,这样他才能为自己的人生负责,事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

  四、说真话,不说借口的话

  如果你因为贪睡而上课迟到,最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了,而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好,火车也没有误点时,主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口,可能需要十句假话来掩饰,到时候你会发现为了掩饰这个借口,自己变得很辛苦而且得不偿失。

  总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪,强调了一部分已然知道但一直做不到的道理,学会接受信息中正面的东西,如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点,那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

  记下几句体会较深的话——可能看起来很普通,细想却还有些味道,尤其是自己有过体会的东西,听来还是有助于平和自己的心态——

  1、善待别人是一种教养;了解别人是一种智慧。——要学会换位思考,从对方的角度考虑问题,这是解决一切问题的根源。

  2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林,一种符合人性的做法。

  3、会做人,才有更多做事的机会。智商让你立足于社会,情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪,说话让别人高兴不等于拍马屁,我想任何事能把握尺度,便不会把好事做成坏事。

  4、不在其位,不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导,也没有必要"看不惯".

  5、智者示弱,愚者逞强。尺有所短,寸有所长。——事事都想表现得比别人强,是愚蠢的。

  6、君子和而不同,小人同而不和。——以和为贵,不可能事事求同,不可能将想法强加于人。

  7、仁者无忧,智者不惑。——孔

  沟通一切从心开始。沟通需要互动,互动中也需要我们主动点,以诚恳态度对待,以平等心态对待。对于别人,不要期望太高,我们得认真了解其需求,尽力去造造满足其需求。这就是我在此培训当中所学到的。

商务沟通实训总结2

  经过一个星期的商务沟通实训课,我受益匪浅。我学到了许多东西,不但获得了许多实训经验,也学会许多为人处世的道理。为我步入社会得到了更多的锻炼。

  第一次的实训课老师详细的给我们讲解了面试要注意的问题,特别强调了面试时候的穿着,老师的谆谆教导我都铭记在心,为我将来面试提供许多较好的参考。

  第二次的实训课实践性较强,老师与班长等人模拟现场作为面试官,而我则作为一位面试人员,这是我人生第一次面试,我自认为我的逻辑能力和应变能力不高,心态也一直不够好,从小走着低调的路线,性格较内向,于是我踊跃参与这次面试,算是锻炼自己的一次机会。在面试过程中,考官的问题的确比较棘手,我的回答也是语无伦次。虽然我面试不怎么成功,但是我感到欣慰,因为我有勇气上去。

  第三次的实训课老师提前让我们做好PPT,次日展示并演讲。我的PPT我花了较多时间制作,当晚修改到2点才结束,也提前做好演讲草稿,但是次日我上台便脑子一片空白,没有很好的展示自己的PPT,我希望经过这次的经历,在以后的生活中,我能加强适应能力。

  总之,这次的实训课我学会了很多,也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理。人生不可能存在一帆风顺的事,只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败,才能通往自己的罗马大道。我有失落过,烦恼过,悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走,我有很多的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验,但在每次失落的时候我都会反省过来,告诉自己清楚自己应该做的是什么,在挫折面前我们应该善用于扬长避短的方法来促进自己,提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡,但是我会努力提高,做到最好,不管遇到什么困扰我都不会跌倒,我会不懈努力。用我演讲PPT的一句话总结:人生就如网购,大多数人看不到最真实的自己,就如网购商品的虚拟性。但是,只要你擦脸眼睛,打开心窗,做最真实的自己,那么,你的人生才会被大家给予更多的好评。当别人在寻找朋友或另一半时,在茫茫人群中搜索时,可能你就排在前面!

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