服务标兵个人总结

2023-01-10 总结

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们一起来学习写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家收集的服务标兵个人总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　服务标兵个人总结篇1

　　随着人类文明的进步，人文关怀已成为现代医学和现代医院管理的一个重要标志，因此，树立以人文关怀为特征的理念，为病人提供优质护理服务，将被赋予独特的使命和重要的作用了。我院已开展了“优质护理服务示范工程”活动，为促进“优质护理服务”的开展，真正体现人性化护理服务理念，在开展“优质护理服务”活动的同时还开展了评选“护理服务标兵”的活动。

　　随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

　　我作为一名肿瘤内科三病区护士连续获得20xx年第一、第二季度“护理岗位服务标兵”，说心里话，没想到会获得这个奖项，因为我所做的工作都是我的职责，都是我应该做也必须做好的事情。能获得这项殊荣，我感到很荣幸。尤其一个人的力量始终是有限的，要想干出一番事业，没有一个和谐的环境不行，没有大家的支持与理解不行。我特别感谢那些一直以来信任我、理解我、指引我的领导和同事。这份意外的奖项让我和我的许多工作在肿瘤科一线的护理同仁都感到很高兴。我深知这份奖项的重量，更深知这份荣誉不仅仅是属于我个人更应是属于在全院各个岗位上默默耕耘，为卫生护理事业奉献着青春和汗水的全院护理工作者。

　　时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。

　　通过优质护理服务的`学习，使我了解了夯实的护理基础的重要性，并积极投身创建活动，时时以“护理服务标兵”的考核标准要求自己。遵纪守法，爱岗敬业。服务护士长的安排，主动加班加点。严格遵守岗位责任制度、核心制度和护理操作规程。熟练掌握护理应急预案，掌握礼仪规范，使用规范化服务用语。与患者贺家属有效地进行沟通和互动。护理服务满意度大于95%。护理服务零投诉。基本功扎实，每日的输液、吸氧、监护、监测血糖、注射胰岛素、基础护理等操作驾轻就熟。经常得到病人的赞扬，说我人和气，态度好，输液打针不疼。对危重病人，在及时、准确、无误的完成治疗护理的同时，加强巡视，保持各种管道通畅，无并发症发生。遇到抢救，特殊操作主动参与。规范操作的同时认真讲解操作的目的、注意事项，药物的名称、作用、可能发生的不良反应等。正确使用各种护理安全标识，防止差错事故的发生。在班时无患者跌倒、坠床、烫伤事件发生。无差错、事故发生。对实习生的带教，放手不放眼，无差错事故发生。三基参考率100%且大于90分。

　　目前，医院在市场竞争中不断拓展生存空间，为病人提供人性化服务是各医院竞争的焦点，是赢得病人树立医院形象和信誉的基力。评选“人性化护理服务标兵”活动的开展使我们从理念管理到服务的每一环节都得到提升，同时给护士带来了很大的动力，增强了全体护理人员的责任心、凝聚力，提高了主动服务意识，满足了患者家属的要求，融洽了医、护、患关系，实现了人文关怀及人性化护理服务守者，护士佩带醒目的标牌，对护士激励作用很大，护士不但获得了职业荣誉感也获得了社会的认可，有利于护理专业的稳定和发展。

　　服务标兵个人总结篇2

　　我是银行支行的一名普通的储蓄柜员,走到这个岗位有二年的时间了,我的人和我的心已完全融入到了这个我热爱的集体中。我深刻的体会到了我们银行在这些年发展的艰难岁月和辉煌灿烂的经历。作为银行的新生力量，我早已暗下决心：无论在什么情况下，我都要对自己充满希望、充满信心。

　　如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，逐步提高自己的业务技能和服务意识。当然这一切的基础便是从对顾客的服务开始，因为服务是我们银行业的精髓、是银行的本质职能。有了更好的服务才能在激烈的市场竞争中，创造骄人的成绩。

　　在优势文明服务工作上，最基本的是要坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，这样就会给客户留下良好的印象，也会赢得客户的信任。

　　微笑是服务理念里的力行公式，它必须写在我们每一位前台柜员的脸上，“亲切”一词便由此产生了。也许哪位顾客的心情不好，会因为你的微笑和温暖的话语而让他们换来一份舒心。我行一天的业务流量很大，而且晚上我们还是服务到很晚，虽然这一切看似很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，我的内心便格外的充实和快乐。我热爱我的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使我的储蓄工作变得生动而多彩!

　　服务不只是说温暖的话,又是做对顾客贴心的事情。有一次有位老大姐来办理密码挂失业务，存折的户名是大姐母亲，但是大姐的母亲已经去世，按照正常挂失手续，须出示死亡证明与公证处开立的遗产继承书，可是大姐只带了死亡证明书和已经注销的户口本。我向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，然后大姐去了公证处开遗产证明，可是大姐去了就回来了，说公证处的人员说存折里只有14元钱没有开的必要。我又向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，可是大姐不太理解有些生气啦，我看大姐挺着急的，而且还住在外地。于是我帮大姐向公证处打了一个电话，说明了一下情况，可能因为我是银行的工作人员，把事情说的比较清楚明了吧。公证处人员说可以办理遗产公证让大姐本人去一下就可以了。最后大姐顺利办理了此项业务。大姐很感动的说我们银行服务是最好的，是真心为客户着想。看着大姐满意的笑容，作为银行的员工我感到非常的骄傲！我要让每一位顾客感到家的温暖。

　　我现在是我们银行的服务标兵，所以在工作中时刻以一个标兵的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫营业大厅的卫生，上班时提前半小时清扫。

　　我始终从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答银行领导对我的栽培和厚望。始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。

　　在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，我十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。除了积极学习金融知识，做好本职工作以外，我还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，不断提高自己的理论水平。

　　本着“谦恭、诚信、创新、进取”的行训，我全身心的投入到工作中，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身银行改革和发展大潮中去，让人生价值在我行的改革中充分发挥和升华。

　　有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

　　服务标兵个人总结篇3

　　“你的微笑，我的骄傲；服务标兵，非我莫属。”一句充满激情的口号带我们走进了广州壳牌石油化工有限公司的首届“服务标兵”大赛。一路的pk大赛，确实给我带来了一些体会，留下了一些心得。

　　6月11日清远赛区警兴站中，天公不作美，整个比赛时间都是阴雨绵绵，但这并没有阻挡到我们参赛选手的热情，特别是那灿烂的笑容。给我印象最深，也是非常值得我学习的是：加油员何细群和阿莲的笑容很亲切，感染着每一位同事和每一位顾客。这一轮的pk大赛中，销售这一项我是拿了最低分的。总结自个的不足：没有抓住顾客的所需去做促销。所以我们要提高销售绩效，必须学会判断顾客的所需，有针对性地进行促销。

　　7月8日万江北站的赛区中，每一位选手都激情膨胀，很有团队精神，每个人都不是为了比赛而比赛，而是为了服务顾客比赛，形成一个很好的集体氛围。我们的比赛不是一个人的，而是由一个点扩展成一个圈。很多顾客都被选手的激情感动了。总结一句：团结就是力量。

　　7月15日，在新干线的赛场上，云集了各区的佼佼者，“友谊第一，比赛第二！”看记录人员和加油员一起做促销，最后促销成功的那一种喜悦，让我感受到合作精神的可贵。顺景汪桂平那熟练的业务技巧；南桂东李元丽的快捷服务；积勤韦英娜灿烂的笑容；南溪苏凤珠的沉稳都是非常值得我去学习的。

　　最后总结：很荣幸获得“销售之星”的奖项，在这就分享一下我的销售技巧吧：要在熟识商品资料的基础上，有针对性地对顾客进行促销，想顾客所想，做顾客所做。对顾客多一声问侯，多一份提醒！用真诚的笑容去感动顾客，这样才能提高我们的效率！把我们的服务做得更好！

　　最后，感谢区域经理，感谢站长给了我这个学习的好机会，让我在别人优点上看到自己的不足，今后我会更努力去完善自己的服务，带动更多的同事去把服务做的更好。希望“服务标兵”大赛会越办越好，创造更多的机会给予更多的基层员工展现自己的实力！

　　服务标兵个人总结篇4

　　春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女，从呀呀学语到呤诗诵词，人生的长河就这样漫漫流淌，不经意间，我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我愿用热情，真诚，爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。

　　大专毕业后，我曾在大都市的商场做过销售员，在中国移动公司做过话务员，也曾在社区做过协理员。2015年，我幸运地走进了劳动保障部门，成为了劳动保障战线的一名新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶。从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求。

　　刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干。他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我。在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能。随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步。正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了"保障"的世界。

　　在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位。而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标。我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位。在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金安全。与此同时，还紧密配合同事们兼做农保业务。在平凡的岗位上，用诚实和正直书写着美丽的人生。

　　服务标兵个人总结篇5

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！我是来自XXX安装分公司的XX，被评为20xx年上半年服务标兵，我感到非常荣幸，这是公司领导对我在客户服务工作中的肯定。今天有幸作为服务标兵代表在这儿发言，把我对服务的理解和在施工服务中的一些做法向大家交流汇报一下：

　　一、服务工作的目的意义

　　在现代社会中，服务贯穿于每个领域，每个环节，涉及每一个人，每一个企业，每一个国家。国家服务于人民，公务员是人民的公仆；医院服务于患者，医生护士就是患者的救星；学校服务于学生，教师就是园丁，是学生的启蒙者、引导者；企业服务于客户，企业的员工是客户的排忧解难者。服务泽而广，服务大而细。服务又有双重性，作为燃气公司的员工。公司客户是我们的服务对象，作为商品的消费者。我又是其他企业的服务对象。因此我认为服务好客户就是服务好自己，每个行业，每个工作服务工作都极其重要，都应树立良好的服务意识。

　　“客户就是上帝，客户是我们的衣食父母”，对客户服好务是我们的本分，是我们的责任。公司属于燃气行业，在都江堰市区域是垄断企业，做好优质服务尤为重要。通过公司员工优质、高效的服务赢得天然气用户的认可。对公司开展工作的理解和支持，都建立在对用户服好务的基础上。为公司在社会树立良好的形象，就是要在优质服务上下功夫，动脑筋，不断提高服务质量水平，提高用户的满意度和美誉度，才能得到用户认可，社会肯定，政府满意。

　　在服务工作中，我们要本着勤勤恳恳，一丝不苟、积极主动的态度，坚持创新提高，不断总结，不断进步，尽可能的提高服务质量。要以客户为导向，用心服务，我们要具备良好的职业操守和过硬的专业技术，坚持诚实守信，用我们的耐心、细心、热心为每一位用户服好务。

　　二、立足本职，认真做事，用心服务

　　我作为XXX安装分公司户安安装工，可以说每天都在跟用户接触。在公司已工作多年，服务工作公司领导都提的很重，每年都在讲，每年都有新的要求，且通过各种培训教育，很大程度上提高了公司全体员工的服务意识和服务水平，我一样在成长，吸收学习很多服务知识技能。公司今年提出全面优质服务，我认真参加培训学习，将服务意识深深扎根于脑海中。在安装分公司也作了很多相关优质服务的培训学习，对《燃气服务导则》和公司制定的《社会服务承诺制》、《首问责任制》、《员工基本行为规范总则》等组织专题学习，再学习，及对服务语言沟通交流技能的培训，我从中受益匪浅，服务意识进一步加强。

　　在实际施工服务中，我主要承担用户通气、改管、安检整改、维护维修等工作，接触了各类用户，年轻的、年长的，有好说话的，有不好说话的。但我始终坚持为每一位用户服好务是我的本职工作，不与用户争吵，不推诿搪塞用户，通过我的耐心、细心、热心来化解用户的怨气。我始终坚信自己的付出终会得到回报，深入同用户交流，了解其需求，自己能办的事立即办，最终获得了用户的理解和支持，最终顺利完成了自己的工作任务。

　　施工中我随身携带公司印制的《客户服务手册》，按服务步骤，服务语言要求实施上门改管、维修、通气、整改服务。严格做到语言亲和，态度亲切，有礼有节，举止文明，仪表大方，进门给用户良好的形象，认真用好“一张抹布，一张工具垫，一双鞋套”，特别在安检整改中，严格做到进户必穿鞋套。对改管现场收费项目，详细给用户解释收费内容及标准，取得用户的认可收费。认真开据发票收据。完工后主动清理施工现场，做到工完料尽场地清。对于老年人或行动不便的用户，我们在服务现场尽可能的帮助他完成我们能办到的事，比如帮交气费，购置气表等，做到急用户所急，想用户所想。我们的一言一行，一举一动，用户都看在眼里，当离开用户家中时，用户真诚的致谢，我认为我的工作做到值，我的服务被认可。

　　我们的工作要用心去做，用行动感动用户，感染其他人，我们的真心付出，必会得到用户的信任和理解，这就是我们真正的回报。

　　最后，我认为优质服务是没有终点的，成绩代表过去。在今后的工作中，我会一如既往的恪尽职守，以饱满的热情投入到每天的工作中，脚踏实地扎实工作，在服务工作上用心体会，善待用户，在新的起跑线上努力工作，为公司的经营发展做出自己应有的贡献。

　　服务标兵个人总结篇6

　　同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。

　　针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。

　　服务标兵个人总结篇7

　　2011年7月学校申报国家中等职业教育改革发展示范学校建设单位获得批复，社会服务能力建设成为示范校建设特色项目。通过两年时间，按照建设任务书和方案，扎实开展了各项工作，完成了预期目标，达成了预期效果。

　　一、项目建设基本情况

　　确立了加快公共实训基地建设，推广优势资源；城乡对口支援和交流；服务新农村建设，服务城乡统筹，支持当地的经济建设；就业服务平台建设4个子项目，共44个验收要点。

　　通过两年的建设，取得了4大建设成果：一是通过公共实训基地的建设，实现了优势资源共享，为对口支援的学校提供师资培训，为其他学校学生提供专业培训和指导，促进区域经济发展成绩显著，大大提升了实训基地的综合服务能力；二是通过向对口支援职业学校提供硬件支持和专业发展、课程开发的指导，有效发挥了示范校的引领、辐射和带动作用，促进了职业教育城乡统筹发展和区域均衡发展；三是通过农村实用技术培训、转移劳动力培训，提高了农村劳动力的初次就业和稳定就业率，农村劳动力得到有效开发，为服务区域三农和经济建设给予了有力支撑；四是通过拓展就业服务基地和“订单式”合作培养机构，完善相关管理体制，创建网上就业服务平台等措施，形成了“多元立体”的

　　就业服务指导体系，为人才输出和密切校企合作铺就道路，贡献力量。

　　二、项目建设内容

　　（一）完善公共实训基地建设，提升资源优势整合和综合服务能力

　　实训基地是社会服务的基础，在示范校建设期间，学校加快了公共实训基地建设步伐，全面完成了目标任务，成效显著。

　　1.完成实训基地基础建设，完善各项配套设施制度两年来，学校共建成北京现代汽车、数控、电工电子等29个实训基地，183个实训室。通过成立专项工作小组，开展市场调研，联同行业企业专家、高校教师及其专业部教师共同研讨、反复论证，最终形成了适合各专业发展的科学、合理的公共实训基地建设方案。在方案指导下，以搭建汽修、数控、电子三大专业实训平台为重点，辐射完善了其他专业功能的公共实训平台，并完善其配套设施和规章制度，保障实训基地有序有效运行，为学生实训实习创造了更好的硬件条件和管理服务。

　　2.借助公共实训基地优势资源，服务其他中职学校发展公共实训基地的建设，不仅提升了学校的吸引力，也提升了学校的辐射力。学校借助公共实训基地的资源优势，培训重庆市铜梁职教中心、重庆市商务学校、重庆市松溉职中、新疆铁路技校等学校教师专业技能272人次，为对口支援学

　　校和其他学校参加各级各类职业技能大赛的学生进行培训、指导和学习交流，接受学生实训130人次。

　　3.开展毕业学生岗前培训，提升校企合作共享层次学校以人才培养质量为办学的生命线，充分发挥实训平台功能，以六大类专业实训平台为依托，先后为福特、力帆、隆鑫、富士康、新世电子等企业进行服务意识、生产操作等相关培训。建设期为企业进行岗前员工培训9.1万人次，提升了学生的岗位适应和胜任能力，毕业生职业素质和综合素养良好，专业技能过硬，服从意识强，受到了众多合作企业和用人单位的一致好评，实现了合格毕业生100%的就业率。

　　4.开展行业技能鉴定工作，规范职业资格认证准入依托学校国家职业技能鉴定所，按照国家劳动部门相应工种、等级，开展技能鉴定。两年来，学校技能鉴定所鉴定工种从6个增加到23个，考评员从40人增加到56人，累计完成包括汽车修理工、钳工、无线电装接工、计算机操作工、餐厅服务员等职业技能培训、鉴定4.4万人次，技能鉴定合格率达90%以上。职业技能鉴定工作的开展，不仅促进了专业教学质量的提升，也为规范相关行业的职业认证与准入做好了基础服务。

　　（二）加大学校对口支援*流，提升学校示范辐射和带动能力

　　作为首批国家中职示范校建设单位，学校注重与其他中职学校的交流协作，全面支持对口支援学校建设与发展，彰显引领、辐射、带动作用。

　　1.加强学校对口交流协作，发挥示范辐射带动作用学校与秀山职教中心、铜梁职教中心、黔东南州民族中等职业技术学校、从江县职业技术学校、锦屏县中等职业技术学校、松溉职中先后签署了对口支援协议，开展了长期协作交流。针对对口支援学校的需求，开展了理实一体化教学模式、课堂教学展示、技能大赛等相关职业能力培训1586人次，提升了受援学校教师的理论和实践水平。同时，还系统开展了教育管理理念、模式、方法等干部管理能力培训308人次，提升了受援学校的管理效能。

　　2.加强受援学校设备捐赠，促进受援学校硬件建设水平两年来，学校根据受援学校教学实训设备缺乏和图书数量不足的状况，向对口支援学校捐赠27.1万元的设备和图书。其中，向松溉职中捐赠笔记本12台，向秀山职教中心、从江县职业技术学校、铜梁职教中心、锦屏县中等职业技术学校、黔东南州民族中等职业技术学校捐赠发动机4台、数控加工机床6台、电工电子实验台4台及图书。捐赠的设备

　　和图书，为受赠学校教学的顺利开展提供了基础条件支持。

　　服务标兵个人总结篇8

　　为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：

　　（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。

　　（二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理

　　为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

　　（三）、加强绩效考核，提高积极性

　　为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。

　　（四）、增添服务设施，营造家的氛围

　　在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。

　　（五）、结合实际，简化书写，临“床”时间增加

　　结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的.时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。

　　（六）、加强安全管理，强化质量意识

　　眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。

　　（七）、加强技术练兵，提高了服务水平

　　加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

　　（八）广泛征求意见，切实改进工作

　　开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极

　　整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。

　　（九）、护患关系和谐

　　短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。

　　存在的不足：

　　（1）低年资护理人员的沟通技能不足。

　　（2）部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。

　　（3）医院环境有待改善。

　　原因分析：

　　（1）对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。

　　（2）部分工作人员对此活动认识不够。

　　（3）环境条件差

　　整改措施：

　　（1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。

　　（2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。

　　（3）尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。眼科。

　　服务标兵个人总结篇9

　　我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间，从刚开始对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现有状况，及个人参与的一些工作感受，现总结如下：随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，也取得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显减少，病人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的“健康教育处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大改变，比以前做得更细致了（这是一个反复住院的风湿病患者），当我再递上为她量身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举。

　　当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成效，但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在一定的不足：

　　首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优工作还只停留在表面。

　　其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。

　　再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现象，当然也基于本病区工作量大及人力少的原因。对于我个人而言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要一定的时间。

　　另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的能力需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主要在于我们专业知识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满意，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。

　　综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理服务理念的变化，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满意”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增强创优意识，服务自己的病人，配合护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。

　　服务标兵个人总结篇10

　　近几年来，我在组织办公室成员认真作好机关日常工作的同时，紧紧围绕羊楼司镇改革和发展的实际，突出抓好宣传工作，先后在市以上报刊、电台、电视台上稿200余篇，为上级机关和有关部门提供调研、综合材料30余篇，既为党委、政府的决策起到了一定的参谋作用，又扩大了羊楼司镇的知名度，争得了上级和有关部门对羊楼司镇的一些支持，较好地推动了羊楼司镇经济和社会事业的发展进步。具体来说，主要是从下几个方面努力：

　　一、增强主动性，练就扎实功底

　　练就扎实功底，是一切工作的基础，是事关宣传工作成败的关键。因此，我在办公室工作期间，始终坚持统筹安排事务，合理调度时间，努力练好各项基本功。

　　一是突出打好政治功底。做任何工作都必须把讲政治放在首位，作宣传工作更是如此。为此，我先后自学了《毛泽东选集》、《邓小平理论》和政治经济学、哲学等理论书籍，并坚持参加各类培训，不断学习党在新时期的基本路线、方针、政策。同时坚持每天看新闻、读报纸，始终用正确的政治理论引导和约束自己的思想和行为，坚定自己的政治立场，努力锤炼自己的政治鉴别力和思想敏锐性，为正确反映情况奠定基础。

　　二是认真打牢业务功底。成功源于勤奋，才干出自积累。只有掌握了业务技能，才能找到克敌制胜的武器，抢占宣传工作的“制高点”。办公室的宣传工作既包括新闻、信息，也包括调研、综合材料等一切以文字材料为主的工作，涉及面广，覆盖面大。为了学好业务，我通过专业书籍及相关培训，重点学习了各类材料的基本技法，又利用业务时间分步了解了史地、经贸、法律等相关学科知识。在工作中，我还充分利用办公室报刊资料多、信息渠道广等优势，收集、积累经验素材，拓宽学习渠道，丰富学习内容。业余时间，我一般不搞娱乐，将主要精力放在看书、读报、向人请教上。近几年来，我每年至少订阅2种以上的业务书籍，花200—500元购买辅导资料，先后起3次参加省市有关学习，通过各种形式的学习不断提高文化知识素养，增强业务底蕴。

　　三是扎实练就作风功底。办公定是一个清苦的岗位，没有一股爱岗敬业的精神，发挥不了应有的效果。在工作中，我始终坚持不因名位所累，不为利欲所迷，始终把为领导服务、为部门服务和为群众服务作为自己的根本宗旨，努力培养“耐得烦、细得心、坐得住”的性情，切实转变工作作风，实现了对上与对下、工作与学习的有机结合。

　　二、把握全局性，摸透上下实情

　　工作中我体会到，要科学地反映基层情况，必须胸怀全局。为此，我始终抓住“三头”：

　　第一,吃透“上头”。党的农村政策是指导我们搞好农村宣传工作的“指路灯”。为此，我十分注意上头动向，针对农村实际，认真收集政策信息、领导言论、理论性文章及各地权威媒体、杂志的新闻报道，以便随时查用，目前已收集整理资料10余册。为了加深理解，对一些认识模糊的理论，我还经常向人请教，力求弄懂弄通，随时派上用场，指导工作。全国刚刚提出加快“三化”进程时，我根据镇内实际，快速撰写了《慎重有序推进小城镇建设》、《产业撑起羊楼司》等信息和言论文章，推介我镇的先进经验，指出建设中存在的问题和不足，先后被《农民日报》、《小城镇建设导刊》等国家级刊物采用，对指导小城镇健康、快速发展起到了推波助澜的作用。

　　第二，熟知“下头”。我始终注重发挥办公室桥梁和纽带作用，一方面加强与村组干部、群众的紧密联系，另一方面主动抽出一些时间走访农户，全面准确地把握基层实际，为宣传储备一手资料。羊楼司是一个传统的“茶乡”。前些年，广大茶农却抛弃茶园，不种茶了。我们几个同志根据掌握到的情况，有针对地写出题为《老茶，真的老了吗？》的调查报告。由于材料详实，论理充分，被《省委内参》采用。反馈到镇内后，党委、政府迅速采取行动，组织茶艺培训，加强培植管理，使茶叶逐渐发展成为全镇的支柱产业之一。

　　第三，留心“外头”。我镇地处湘鄂两省交界处，信息流量大。为了做好工作，我经常与他们保持联系，或通过媒体处处留心不同地域的市情、行情动态。我镇竹木生产、加工久享盛誉。近两年，却呈现滑坡趋势，而一河之隔的湖北却

　　市场火热，大有后起超越之势。为此，我们在党委、政府精心部署下，迅速组织相关职能站所赴湖北调查走访，撰写了《到底是谁的错？》等2篇调查报告，引起省、市高度重视，市委、市政府正准备组织召开现场办公会议，采取相应对策，扭转资源流失的被动

　　局面，为经济的稳步发展奠定了良好的基础。

　　三、注重针对性，勤于实践提高

　　近几年来，我始终坚持取人之长，补己之短，从实践中学习，在实践中提高，有针对性地开展工作。

　　一是取人之长释疑。就是针对本镇薄弱环节，利用不同地区、不同对象的成功经验开展文字宣传，促进工作。如江苏盐城区组织农民开展市场调研的成功经验在《农民日报》推介后，我写成了《引导农民开展市场调研》等言论文章，引导农村群众努力增强抢占市场的意识。在看到“在政务公开栏中加设提问栏”的介绍后，我发出了《让提问栏拦住难问题》的倡议，被《乡镇论坛》等刊物采用，解决了基层干部对于政务公开的“难言之隐”，一定程度上促进了社会稳定。

　　二是补己之短鼓劲。我镇大力推行楠竹产业化，曾被评为“中国竹器之乡”，楠竹开发应属成功之例。然而在比较江浙地区，羊楼司却相形见绌。我两相对比，写出了《再造楠竹优势，实现二次创业》的综合材料，引起了省小城镇建设等有关部门关注，湖南经视对我镇二次创业举措予以了推介。今年镇党委、政府正在着手引进技术，提高楠竹资源扩张的整体水平，大闹再次开发。

　　三是围绕改革宣传。羊楼司是乡镇机构改革的前沿阵地，是小城镇建设的龙头示范镇之一。我针对这些实际，先后推介了乡镇机构改革、推进“三化”进程等许多引人关注的热点话题，推出了陶治辉、沈希文、余志文等一批在全镇推动产业发展的先进典型。这些材料中，有的被五、六家国家级刊物刊用或转载，较好地树立了羊楼司品牌和羊楼司精神。

　　各位领导，各位同行，我在办公室呆的时间不短，但在宣传服务方面还是一个新兵，还作得很不够，我决心在以后的工作中，与时俱进，加强学习，努力创新服务方式、方法，不断提高服务水平，为推动乡镇经济和社会事业的发展发挥最好的作用，作出最大的贡献。

　　服务标兵个人总结篇11

　　14日下午，由共青团西宁市委、西宁市残联、西宁市城东区残联主办的“巩固残疾人脱贫成果，提升残疾人生活质量”2021年全国助残日主题活动在西宁市公安局特警支队举行。

　　活动现场，残疾人艺术团带来的《砥砺前行》《我爱你中国》等节目表演，体现出他们坚韧不拔的生活态度和积极向上的精神风貌。现场为残疾人代表发放“微心愿”、辅具及物资等环节，则充分体现出政府和社会各界对残疾人的关心关切。

　　通过共青团青年志愿者助残“阳光行动”的实施，切实为残疾人提供有效服务，让残疾人感受到了社会各界给予他们的温暖和关爱，增强他们热爱生活、自信、自立、自强的信念，为构建社会主义和谐社会贡献力量。

　　近年来，团市委着力引导团员青年、青年企业家、青年志愿者等积极承担社会责任、参与公益志愿活动，先后实施了“阳光助残行动”“希望工程圆梦行动”“青春扶贫行动”等活动，帮助了众多需要帮助的民众和青少年，收到了良好的社会效益。

　　下一步，西宁市各级团组织、青年社会组织将常态化深入推进各项助残工作，唤起社会对残疾人的关注，增进人们对残疾人的理解和尊重，帮助他们真正融入社会，创造美好生活，促进残疾人和健全人一样平等地享受政治、经济、社会和文化等权利，营造浓厚的扶残助残社会文明氛围，为西宁市残疾人事业发展贡献青春力量。

　　服务标兵个人总结篇12

　　5月16日，共青团西藏自治区委员会（以下简称团区委）联合自治区残疾人联合会（以下简称区残联）开展了以“巩固残疾人脱贫攻坚提高残疾人生活质量”为主题的第三十一次全国助残日志愿者服务活动。

　　16日上午，50名志愿者来到自治区残疾人联合会托养服务中心开展清洁活动。现场，志愿者们对卧室、水疗室、活动室、学习室等功能室进行了全面清扫。

　　团区委权益志工部相关负责人次仁罗布介绍，7月，第一批残疾人朋友将入住该托养中心。

　　自治区残疾人联合会托养服务中心的建立推动了我区残疾人事业高质量发展，而开展的残疾人寄宿制集中托养服务、日间照料服务和居家服务，旨在完善残疾人公共服务体系的建设，缩小残疾人生活状况和社会平均水平的差距。

　　服务标兵个人总结篇13

　　为进一步增强全社会扶残助残意识，充分发挥青年志愿者在扶残助残工作中的积极作用，努力营造扶残助残的良好氛围，8月25日，共青团毛道乡委组织青年志愿者、社会工作者开展以“青春助残与爱同行”为主题的助残“阳光行动”志愿服务活动。

　　活动现场，青年志愿者、社会工作者深入残疾老人家中，详细询问了残疾老人的家庭情况、生活情况以及实际需求等，并为残疾老人送去食用油和大米等慰问品，让残疾人群体充分感受到党和政府的.关怀和温暖。

　　开展“青春助残与爱同行”志愿服务活动，旨在培育和践行社会主义核心价值观，持续传递共青团组织对残疾人群体的关心关爱。下一步，共青团毛道乡委将常态化开展助残“阳光行动”志愿服务活动，不断加大对扶残助残工作的`社会宣传力度，唤起社会对残疾人群体的关注，增进人们对残疾人群体的理解和尊重，切实增强残疾人群体的获得感、幸福感和安全感。

　　服务标兵个人总结篇14

　　为进一步弘扬扶残助残的传统美德，营造全社会关心、支持、帮助残疾人的良好社会风尚，5月15日，在第三十二次全国助残日来临之际，共青团甘州区委积极组织青年志愿者在中心广场开展“扶残助残有你有我”主题宣传活动。

　　活动现场，团区委设立了集中宣传服务点，青年志愿者们为广大市民群众发放扶残助残倡议书，宣讲扶残助残知识，引导大家为包括残疾人在内的弱势群体提供力所能及的帮助，营造了浓厚的氛围。

　　下一步，团区委将以此次活动为契机，不断深化“三进三问三查，保稳定促发展惠民生”活动，结合全国文明城市创建积极动员青年志愿者主动深入残疾人家庭开展政策宣传、卫生清洁、心理辅导为主要内容的“彩虹城市·文明相约”扶残助残志愿服务活动，积极为残疾人办实事解难题，为建设社会主义现代化新甘州贡献青春力量、续写青春荣光。

　　服务标兵个人总结篇15

　　为巩固残疾人脱贫成果，提高残疾人生活治疗水平，在全乡营造理解、关心、支持残疾人的良好社会氛围。5月15日，隘口乡团委开展以“关爱帮扶困难残疾人”为主题的志愿服务活动。

　　活动中，志愿服务队来到了隘口乡风和村残疾人祝碧桃家中，通过了解，祝碧桃丈夫早年患重病去世，本人肢体三级残疾行动不便，无劳动能力，小孩11岁还在上小学，一家二人靠政府低保救济。志愿者们为他们送去牛奶、食用油等生活物资，并帮助残疾人家庭打扫房前屋后及室内卫生，认真询问其身体状态和康复情况，仔细了解他们在日常生活中的困难与需求，查看各项惠残政策落实情况，积极为他们寻求各方力量帮扶，鼓励他们要坚定克服困难的信心，积极乐观面对生活。

　　本次活动，志愿服务队共入户走访12户困难残疾人家庭，用实际行动为残疾人家庭送去了温暖和关怀，充分营造了党委政府关爱帮扶困难残疾人的良好氛围。