公司客服员工个人年终总结

2020-12-27 总结

  时光荏苒,光阴似箭,转眼一年又过去了,很快就要开展下一年的工作了,肯定感想颇多吧,来总结过去的一年,展望充满期望的下一年吧。很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结,下面是小编整理的公司客服员工个人年终总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

  公司客服员工个人年终总结1

  1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;

  2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;

  3、业主收房、入住、装修等手续和证件的.办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

  4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;

  5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

  6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;

  7、新旧表单的更换及投入使用;

  8、完成上级领导交办的其它工作任务;

  9、自觉遵守公司的各项管理制度;

  10、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;

  11、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

  12、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;

  13、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  公司客服员工个人年终总结2

  xx年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将xx年工作计划如下:

  一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

  二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

  人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

  我清楚知道自己离一个优秀客服员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

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