汽车4s店客服部年终总结

2020-12-25 总结

  时间过得非常快,一眨眼,一年就过去了,回首过去一年来的工作生活,我们有过挫折,是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢?以下是小编为大家整理的汽车4s店客服部年终总结范文,欢迎阅读与收藏。

  汽车4s店客服部年终总结1

  1、负责回访各类客户关怀的电话;

  2、负责保险推修和续保工作的开展;

  3、对自己所做的工作会写总结;

  4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;

  5、能够服从部门经理安排的其他工作。

  汽车4s店客服部年终总结2

  现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下:

  我在4s客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有:

  a、整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息。

  b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复。

  c、30日电话关怀:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒。

  d、三个月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。

  在认识与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面:对专业知识的'掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

  20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!

  满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着一起跃上潮头!

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