总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的医院收款处个人总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院收款处个人总结 1
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在20xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从20xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的'培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、20xx年的工作计划
20xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
医院收款处个人总结 2
20xx年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在20xx年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的.收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是换位思考。
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行荣誉观的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
医院收款处个人总结 3
20XX年就快结束，回首20XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。
通过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的.了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了较好的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表。
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行首诊负责制，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说20XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动。
医院收款处个人总结 4
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx年度工作总结如下：
1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的20xx年里，我在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”通过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的.作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
医院收款处个人总结 5
我有幸成为了xx区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的`安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。
记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的.习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：
（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。
（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。
（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？
是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
医院收款处个人总结 6
在过去的一段时间里，我在医院收款处担任收款员，这段经历让我收获颇丰，也对自身的工作有了更深刻的认识。以下是我对这段时间工作的总结。
1. 工作内容回顾
日常收款：负责为患者办理挂号、缴费业务，每天接待大量患者。在收款过程中，我始终保持高度的专注，仔细核对患者信息、收费项目及金额，确保收款准确无误。如遇收费项目不明确的情况，及时与相关科室沟通确认，避免因收费问题给患者带来困扰。
票据管理：认真做好票据的领用、开具、保管工作。严格按照规定填写票据，确保字迹清晰、内容完整。每日下班前，仔细核对票据存根与收款金额，做到账票相符。同时，定期对票据进行盘点，保证票据数量与使用记录一致。
医保结算：熟悉医保政策和结算流程，协助患者办理医保报销业务。耐心解答患者关于医保报销的疑问，帮助患者准备相关报销材料。在医保结算过程中，严格按照医保规定操作，确保医保费用结算准确，保障患者的医保权益。
2. 工作成果与亮点
收款准确率提升：通过不断学习和实践，逐渐提高了收款速度和准确率。在过去的一个月里，收款准确率达到了99.8%，较之前有了显著提升。这得益于我在工作中养成的仔细核对的习惯，以及对收费项目和医保政策的熟悉掌握。
患者满意度提高：注重与患者的沟通交流，始终保持热情、耐心的服务态度。对于患者的疑问，能够及时、准确地解答，帮助患者解决了许多实际问题。在医院组织的患者满意度调查中，我的服务满意度得到了患者的高度认可，为科室赢得了好评。
3. 问题与不足
业务知识仍需加强：随着医保政策的不断调整和医院新业务的开展，有时会出现对某些医保政策理解不够深入或对新收费项目不熟悉的情况。这在一定程度上影响了工作效率和服务质量。
应急处理能力有待提高：在面对患者较多、业务繁忙的情况时，偶尔会出现紧张情绪，导致在处理一些突发问题时不够冷静和高效。例如，遇到系统故障或患者情绪激动等情况，不能迅速找到最佳解决方案。
4. 改进措施
加强学习：积极参加医院组织的各类业务培训，及时关注医保政策的变化，主动学习新的收费项目和医保知识。利用业余时间，通过阅读相关资料、参加线上学习课程等方式，不断提升自己的业务水平。
提升应急处理能力：通过模拟演练等方式，锻炼自己在面对突发情况时的应变能力。学习一些沟通技巧和情绪管理方法，以便在遇到患者情绪激动时，能够更好地安抚患者，解决问题。同时，与同事交流经验，借鉴他们在处理突发问题时的有效方法。
5. 未来展望
在未来的'工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平。以更加严谨的态度对待每一笔收款业务，确保收款工作的准确性和高效性。进一步加强与患者的沟通交流，不断提高患者满意度。同时，积极参与科室的各项工作，为医院的发展贡献自己的一份力量。
医院收款处个人总结 7
我在医院收款处工作已有xx年时间，在这段时间里，我经历了许多挑战，也在不断成长和进步。以下是我对这段工作经历的详细总结。
1. 工作概述
业务操作：熟练掌握医院收款系统的操作流程，能够快速准确地为患者办理挂号、缴费、退费等业务。在工作中，严格遵守财务制度和医院的相关规定，确保每一笔款项都能清晰记录、妥善处理。
与各部门协作：积极与医院的各个科室保持密切沟通，及时获取患者的费用信息和收费项目变更情况。例如，当临床科室新增检查项目时，及时与相关科室对接，了解收费标准和流程，确保在收款过程中能够准确执行。
现金管理：负责收款处的现金收付、整点和保管工作。每日下班前，认真核对现金收支情况，确保账实相符。严格按照规定将现金存入指定银行，做好现金的安全防范工作。
2. 工作成绩
高效处理业务：通过不断优化操作流程，提高了工作效率。在就诊高峰期，能够快速为患者办理业务，减少患者排队等待时间。据统计，平均每笔业务的办理时间较之前缩短了xx分钟，有效缓解了患者排队压力。
协助优化流程：根据实际工作经验，提出了一些关于收费流程优化的建议，并得到了科室领导的认可和采纳。例如，建议在收费窗口设置常见问题解答牌，方便患者快速了解相关信息，减少咨询时间，提高了整体工作效率。
3. 面临的挑战与不足
压力管理：医院收款处工作节奏快，尤其是在就诊高峰期，患者流量大，工作压力较大。有时会因为压力导致工作出现小失误，如在忙碌中偶尔会看错收费项目或金额。
沟通技巧：在与部分患者沟通时，由于患者对收费政策不理解或情绪不佳，可能会出现沟通不畅的情况。有时不能很好地理解患者的`需求，导致患者满意度下降。
4. 应对策略
压力调节：学习一些压力管理的方法，如在工作间隙进行简单的放松活动，如深呼吸、伸展运动等。同时，合理安排工作时间和任务，提高工作效率，避免因过度劳累而产生压力。
沟通能力提升：参加沟通技巧培训课程，学习如何更好地倾听患者需求、表达自己的观点以及处理患者的不满情绪。在日常工作中，注重与患者沟通的方式和方法，不断积累经验，提高沟通效果。
5. 未来计划
展望未来，我希望能够继续在医院收款处这个岗位上发光发热。进一步提升自己的业务能力，熟练掌握医院各类收费项目和医保政策，为患者提供更加专业、高效的服务。同时，积极参与科室的团队建设，与同事们共同营造一个良好的工作氛围，为医院的发展贡献更多的力量。
医院收款处个人总结 8
在医院收款处工作的这段时间，我始终坚守岗位，努力为患者提供优质的服务。以下是我对近期工作的总结。
1. 工作内容及完成情况
收费服务：负责为门诊和住院患者提供收费服务，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等各项费用的收取。在收费过程中，严格按照医院规定的收费标准进行操作，认真核对每一笔费用，确保收费准确无误。在过去的一个季度里，共处理收费业务xx笔，未出现重大收费失误。
结算业务：熟练办理医保、新农合等各类医保结算业务。积极协助患者填写医保报销申请表，核对报销信息，确保患者能够顺利享受医保报销政策。同时，及时与医保部门沟通协调，解决医保结算过程中出现的问题，本季度医保结算成功率达到了xx%。
账目核对：每日下班前，对当天的收款账目进行仔细核对，确保现金、票据与系统记录一致。定期与财务部门进行账目交接，提供准确的收款报表。在账目核对过程中，认真细致，及时发现并纠正了一些账目记录错误，保证了财务数据的准确性。
2. 工作中的收获与成长
专业技能提升：通过不断接触各类收费项目和医保政策，对医院的财务知识和医保业务有了更深入的了解。熟练掌握了收款系统的操作技巧，能够快速处理各种复杂的收费业务，提高了工作效率和质量。
沟通能力增强：在与患者和家属沟通的过程中，锻炼了自己的沟通能力。学会了如何用通俗易懂的语言向患者解释收费项目和医保政策，耐心倾听患者的诉求，解决他们的疑问，提高了患者的满意度。
3. 存在的问题
政策更新不及时：医保政策和医院收费标准有时会发生变化，由于对政策更新关注不够及时，偶尔会在收费过程中对新政策的理解出现偏差，给患者带来不便。
团队协作不足：在与其他科室协作过程中，有时沟通不够顺畅，导致信息传递不及时或不准确，影响了工作的协同效果。例如，在与药房核对药品价格时，由于沟通问题，出现过价格不一致的'情况。
4. 改进方向
加强政策学习：定期关注医保政策和医院收费标准的更新动态，积极参加医院组织的政策培训，主动向同事请教，确保自己能够及时准确地掌握最新政策，为患者提供正确的收费服务。
强化团队协作：注重与其他科室的沟通协作，建立良好的沟通机制。加强信息共享，及时主动地与相关科室交流工作进展和问题，共同解决工作中出现的困难，提高团队协作效率。
5. 未来展望
在今后的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平，不断完善工作方法，提高服务质量。积极适应医院的发展需求，为医院的财务管理工作贡献自己的力量。同时，希望能够通过自己的努力，为患者提供更加便捷、高效、满意的收款服务。
医院收款处个人总结 9
作为医院收款处的一员，我在过去的一段时间里，始终以严谨的工作态度和高度的责任心履行着自己的职责。以下是我对这段工作的全面总结。
1. 工作情况回顾
日常工作执行：在日常工作中，按时到岗，做好收款前的准备工作，如检查收款设备是否正常运行、票据是否充足等。接待患者时，保持热情、耐心的态度，认真解答患者关于收费的疑问。在收款过程中，仔细核对患者信息、收费项目和金额，确保每一笔收款都准确无误。同时，严格遵守财务制度，妥善保管现金和票据，防止出现差错和丢失。
特殊情况处理：遇到患者对收费项目有异议或因费用问题情绪激动时，能够保持冷静，耐心倾听患者的诉求，详细解释收费依据和标准。对于确实存在疑问的收费项目，及时与相关科室核实，为患者解决问题。在处理退费业务时，严格按照医院规定的流程办理，确保退费手续完备，资金安全返还给患者。
数据统计与分析：定期对收款数据进行统计和分析，如不同科室的收费情况、医保患者与自费患者的比例等。通过数据分析，为医院的财务管理和决策提供参考依据。例如，发现某科室近期收费金额异常波动后，及时与该科室沟通，了解原因，为医院的运营管理提供了有价值的信息。
2. 工作中的优势与亮点
服务态度良好：始终坚持以患者为中心的服务理念，对待患者热情周到，耐心解答患者的各种问题。在处理患者纠纷时，能够以理服人，以情感人，得到了患者的认可和好评。在医院组织的服务明星评选活动中，多次获得患者的提名和表扬。
数据处理能力较强：能够熟练运用收款系统和办公软件，对大量的收款数据进行快速准确的统计和分析。通过对数据的深入挖掘，发现了一些潜在的问题和规律，为医院优化收费流程和管理决策提供了有力支持。
3. 存在的不足
风险意识有待提高：虽然在日常工作中未出现重大财务风险，但对一些潜在的风险因素认识不够深刻。例如，在面对网络支付风险时，缺乏足够的防范措施和应急处理能力。
工作创新不足：在工作方法和流程上，习惯于按照传统方式进行操作，缺乏创新意识。有时会因为循规蹈矩而影响工作效率和质量的进一步提升。
4. 改进措施
增强风险意识：参加财务风险防范培训课程，学习网络支付安全、资金管理等方面的`知识。制定风险防范预案，定期进行演练，提高应对突发财务风险的能力。同时，加强对财务制度和法规的学习，严格遵守相关规定，从源头上防范风险。
培养创新思维：积极关注行业内的先进经验和新技术应用，学习其他医院在收款处管理和服务方面的创新做法。结合医院实际情况，勇于尝试新的工作方法和流程，不断优化工作效率和服务质量。鼓励自己和同事提出创新性的想法和建议，共同推动科室的发展。
5. 未来工作计划
在未来的工作中，我将继续保持良好的服务态度和工作作风，不断提升自己的专业素养和综合能力。进一步加强风险防范意识，确保收款工作的安全、准确。同时，积极探索创新工作方法，为医院收款处的发展贡献更多的智慧和力量。努力提升自己的数据处理和分析能力，为医院的财务管理提供更有价值的建议。
医院收款处个人总结 10
在医院收款处工作的这段日子里，我不断学习和成长，努力为医院的运营和患者的就医体验贡献自己的力量。以下是我对近期工作的详细总结。
1. 工作任务完成情况
收费业务办理：主要负责为患者办理各类收费业务，包括门诊挂号、检查检验收费、住院押金及结算等。在办理过程中，认真核对患者信息和收费项目，确保收费准确无误。通过不断练习，提高了收款速度，平均每笔业务办理时间控制在xx分钟以内，有效减少了患者排队等候时间。在过去的半年里，共处理收费业务xx笔，收费金额总计xx元，未出现因个人失误导致的收费错误。
医保业务处理：熟悉各类医保政策和结算流程，为医保患者提供准确的医保报销指导和结算服务。协助患者办理医保登记、报销手续，解答患者关于医保报销范围、比例等问题。积极与医保部门沟通协调，解决医保结算过程中出现的问题，确保医保患者能够顺利享受医保待遇。本季度医保结算成功率达到了xx%，较上季度提高了xx个百分点。
窗口服务优化：注重窗口服务质量，以热情、耐心、细心的态度接待每一位患者。主动询问患者需求，为患者提供帮助和引导。对于患者的不满和抱怨，能够耐心倾听，积极解决问题，化解矛盾。通过不断提升服务水平，在医院组织的`窗口服务满意度调查中，我的满意度得分达到了xx分，较之前有了明显提高。
2. 工作中的收获与体会
专业知识增长：通过深入学习医保政策和医院收费标准，对医院的财务和医保业务有了更全面的认识。掌握了各种收费项目的计算方法和医保报销的具体流程，能够准确无误地为患者办理相关业务。
沟通能力提升：在与患者和家属沟通交流的过程中，锻炼了自己的沟通技巧和应变能力。学会了如何根据不同患者的特点和需求，用恰当的语言进行沟通，提高了患者对收费工作的理解和配合度。
3. 存在的问题与困难
业务知识更新不及时：随着医保政策的频繁调整和医院业务的不断拓展，有时不能及时掌握最新的医保政策和收费标准变化。这可能导致在为患者服务时出现解释不准确或操作失误的情况。
工作压力较大：医院收款处工作任务繁重，尤其是在就诊高峰期，患者排队人数较多，需要在短时间内处理大量业务，工作压力较大。长时间的高强度工作，有时会影响工作效率和服务质量。
4. 改进措施与计划
加强学习：定期关注医保政策和医院收费标准的更新信息，积极参加医院组织的业务培训和学习交流活动。利用业余时间自主学习，及时掌握最新的业务知识，确保为患者提供准确的服务。
压力管理与效率提升：学习有效的压力管理方法，如合理安排工作时间、进行适当的放松活动等，缓解工作压力。同时，不断总结工作经验，优化工作流程，提高工作效率，以更好地应对繁忙的工作任务。
5. 未来展望
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和服务质量，以更加专业、高效、热情的态度为患者服务。积极关注行业动态，不断学习新知识、新技能，适应医院发展的需要。希望能够在医院收款处这个岗位上发挥更大的作用，为医院的发展做出更大的贡献。同时，也期待通过自己的努力，为患者创造更加便捷、舒适的就医环境。
医院收款处个人总结 11
我作为医院收费室的主任，本年度在院领导的正确指导下，在全体收费室同事的共同努力下，圆满完成了各项收费任务，提升了服务质量，加强了内部管理。现将一年来的工作情况向大家作如下述职报告：
一、工作业绩回顾
1、收费任务完成情况
本年度，我们收费室严格按照医院的收费标准执行，确保了收费的准确性和及时性。
通过优化收费流程，提高了收费效率，减少了患者等待时间，患者满意度显著提升。
全年收费总额较去年增长了XX%，超额完成了年初设定的目标。
2、服务质量提升
我们加强了收费人员的业务培训，提高了他们的专业素养和服务意识。
推行了微笑服务、耐心解答患者疑问，有效缓解了患者的紧张情绪。
设立了意见箱和投诉电话，及时收集患者反馈，针对问题进行整改，服务质量得到了明显提升。
3、内部管理强化
完善了收费室的内部管理制度，明确了岗位职责和工作流程。
加强了收费资金的监管，确保了资金的安全和合规使用。
定期对收费人员进行考核，激励他们不断提高工作水平。
二、存在问题及改进措施
1、存在问题
部分收费人员对新政策、新标准的掌握不够熟练，导致收费过程中偶尔出现差错。
高峰时段，收费窗口压力较大，患者等待时间较长。
收费室的信息化建设还有待加强，部分工作仍依赖人工操作。
2、改进措施
加强对收费人员的培训，定期组织业务学习，提高他们的政策水平和业务能力。
优化收费窗口的配置，增加高峰时段的窗口开放数量，提高收费效率。
推进收费室的信息化建设，引入先进的收费系统和管理软件，减少人工操作，提高工作效率。
三、未来工作计划
1、持续提升服务质量
继续加强收费人员的业务培训和服务意识培养，打造一支专业、高效的收费团队。
定期开展患者满意度调查，针对患者反馈进行及时整改，不断提升服务质量。
2、深化信息化建设
推进收费系统的升级换代，实现收费过程的自动化、智能化。
加强与医院其他科室的信息共享，提高工作协同效率。
3、加强内部管理
进一步完善收费室的`内部管理制度，确保各项工作的规范、有序进行。
加强对收费资金的监管，确保资金的安全、合规使用。
4、推动创新发展
探索新的收费模式和服务方式，如移动支付、在线预约等，为患者提供更加便捷、高效的服务。
四、结语
回顾过去的一年，我们收费室在各方面都取得了显著的进步。但我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些不足和需要改进的地方。在未来的日子里，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量和管理水平，为医院的健康发展贡献我们的力量。感谢院领导和各位同事对我们收费室工作的支持和帮助！谢谢大家！
医院收款处个人总结 12
尊敬的各位领导、同事们：
我是医院收费室主任xx，在过去的一年里，我和收费室的同事们一起，坚守在医院的财务服务一线，努力为患者提供优质、高效的收费服务，为医院的稳定运营保驾护航。
我们收费室就像医院的“收银台”，虽看似平凡，却责任重大。每一笔收费都关系到患者的切身利益和医院的财务状况。因此，我始终强调要以高度的责任心和敬业精神对待工作。
在服务态度提升方面，我以身作则，要求同事们对待患者要像对待自己的亲人一样。用温暖的笑容、亲切的问候和耐心的解释，化解患者在缴费过程中的`疑虑和不满。有一次，一位外地患者对医保报销政策不太了解，情绪有些激动。我们的收费员小王不仅没有丝毫抱怨，反而用了近半个小时的时间，详细地为患者讲解政策，并帮他计算出了报销金额。患者最终满意地离开了，还对小王的服务表示了衷心的感谢。通过这样的事例，我们不断强化服务意识，患者对收费服务的满意度从去年的xx%提升到了今年的xx%，这是我们全体收费员共同努力的结果。
在收费管理工作中，我们严格遵循医院的财务制度和物价标准。每一项收费都有据可依，每一张票据都清晰明了。我组织定期对收费账目进行核对和审查，就像啄木鸟检查树木一样，不放过任何一个可能出现问题的细节。确保收费数据的准确性和完整性，杜绝了收费差错和财务漏洞的发生。同时，积极配合医保部门的工作，及时更新医保收费系统，确保医保患者能够顺利报销。在今年的医保审核中，我们收费室的工作得到了医保部门的高度认可，无任何违规行为被发现。
为了提高收费效率，我们不断探索创新。积极推广电子支付方式，如微信支付、支付宝支付等，让患者缴费更加便捷。我组织同事们进行相关培训，使大家熟练掌握电子支付设备的操作技巧。如今，电子支付在收费总额中的占比已经达到了xx%，大大减少了患者排队现金缴费的时间。此外，我们还优化了收费窗口的布局，根据患者流量合理安排窗口开放数量，提高了收费工作的整体效率。
在团队建设上，我注重培养团队的凝聚力和战斗力。定期组织业务学习和经验交流活动，让同事们相互分享工作中的心得和技巧，就像知识的接力棒在团队中传递。鼓励年轻同事参加职业技能培训和考试，提升自身的综合素质。今年，我们团队中有两位年轻同事通过了会计从业资格考试，为团队注入了新的活力。同时，我们还开展了团队文化建设活动，如户外拓展等，增强了同事之间的信任和合作精神。
然而，我们也面临着一些挑战。例如，随着医院业务量的不断增加，收费员的工作压力也在逐渐增大，如何更好地缓解员工的工作压力，提高工作积极性，是我们需要进一步思考的问题。在未来的工作中，我计划进一步优化工作流程，合理安排工作任务，同时加强员工心理疏导和关怀，让大家在轻松愉快的氛围中工作。
回顾过去一年的工作，我们在收费室这个平凡的岗位上，用心书写着不平凡的篇章。我们用微笑传递温暖，用专业保障财务，用创新提升效率。在未来的日子里，我将带领收费室团队继续努力，为医院的发展和患者的健康贡献更多的力量！
谢谢大家！
医院收款处个人总结 13
尊敬的院领导、各位同事：
大家好！
我是医院收费室的负责人XXX，时光荏苒，转眼间一年已经过去。在此，我谨代表收费室全体成员，向各位领导和同事汇报我们过去一年的工作情况，并分享我们的收获与展望。
一、工作概述
在过去的一年里，我们收费室在院领导的正确指导下，紧密围绕医院中心工作，不断提升服务质量，优化收费流程，确保了收费的准确性和及时性。我们主要做了以下几方面的工作：
1. 制度完善与执行：我们根据医院的`发展需要，修订和完善了收费室的各项规章制度，明确了岗位职责和工作流程，确保了收费的规范性和合法性。同时，我们加强了制度的执行力度，确保了各项制度落到实处。
2. 服务优化与创新：我们注重提升服务质量，通过定期培训、技能考核等方式，提高了收费人员的业务能力和服务意识。同时，我们也积极创新服务方式，如推行电子支付、自助缴费等便捷服务，提高了患者的就医体验。
3. 内部控制与风险管理：我们加强了内部控制，建立了完善的财务管理制度，确保了收费的准确性和完整性。同时，我们也加强了风险管理，对可能出现的风险进行了预判和防范，确保了收费工作的安全稳定。
二、存在问题与改进措施
尽管我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。例如，部分收费人员对新型支付方式的掌握不够熟练；收费流程在某些环节还存在瓶颈；在与其他科室的沟通协作上还有待加强。
针对这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 加强培训与学习：我们将定期组织收费人员参加新型支付方式、财务管理等方面的培训和学习，提高他们的业务能力和综合素质。
2. 优化流程与提高效率：我们将继续优化收费流程，减少不必要的环节和重复劳动，提高收费效率。同时，我们也将加强与临床科室的沟通协作，确保收费的及时性和准确性。
3. 加强沟通与协作：我们将加强与其他科室的沟通协作，建立更加紧密的合作关系，共同为患者提供更加优质、便捷的服务。
三、未来展望
展望未来，我们将继续以患者为中心，不断提升服务质量，优化收费流程，加强内部控制和风险管理。同时，我们也将积极探索新的收费方式和手段，以适应医疗改革和医院发展的需要。我们相信，在院领导的正确指导下和全体同事的共同努力下，我们收费室一定能够取得更加优异的成绩。
谢谢大家！
医院收款处个人总结 14
尊敬的院领导、各位同仁：
大家好！
我是医院收费室的负责人XXX，很荣幸有机会在此向大家汇报我们收费室过去一年的工作情况。
一、工作回顾
在过去的一年里，我们收费室在院领导的关怀指导下，在全体成员的共同努力下，圆满完成了各项收费任务，确保了收费的准确性和及时性。同时，我们也积极履行社会责任，为患者提供了优质、便捷的服务。
1. 收费管理：我们严格按照医院的收费标准和规定进行收费，确保了收费的合法性和合规性。同时，我们也加强了收费票据的管理和归档工作，确保了收费数据的完整性和可追溯性。
2. 服务质量提升：我们注重提升服务质量，通过加强培训、优化服务流程等方式，提高了收费人员的业务能力和服务意识。同时，我们也积极听取患者的意见和建议，不断改进服务方式和方法，提升了患者的满意度和信任度。
3. 信息化建设：我们积极响应医院信息化建设的号召，加强了收费系统的维护和升级工作。通过引入先进的收费系统和设备，提高了收费效率和准确性。同时，我们也加强了与其他科室的信息共享和沟通协作，为医院的信息化建设做出了积极贡献。
二、存在问题与反思
尽管我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。例如，部分收费人员对新型医疗政策和收费标准的'掌握不够及时和准确；在高峰期时收费窗口的压力较大，影响了患者的就医体验；在与其他科室的沟通协作上还有待进一步加强。
针对这些问题，我们进行了深入反思，并制定了以下改进措施：
1. 加强政策学习和培训：我们将定期组织收费人员参加新型医疗政策和收费标准的培训和学习，提高他们的政策掌握能力和业务水平。
2. 优化服务流程和资源配置：我们将继续优化收费流程，减少不必要的环节和重复劳动。同时，我们也将根据患者的需求和医院的实际情况，合理配置收费窗口和资源，确保患者的就医体验得到进一步提升。
3. 加强沟通协作与信息共享：我们将加强与其他科室的沟通协作和信息共享工作，建立更加紧密的合作关系。通过加强信息共享和沟通协作，我们可以更好地了解患者的需求和医院的实际情况，为患者提供更加优质、便捷的服务。
三、未来规划
展望未来，我们将继续以患者为中心，不断提升服务质量和管理水平。我们将继续加强收费室的建设和管理，优化收费流程和服务方式；加强内部控制和风险管理；同时，我们也将积极探索新的收费方式和手段，以适应医疗改革和医院发展的需要。我们相信，在院领导的正确指导下和全体同事的共同努力下，我们收费室一定能够取得更加优异的成绩。
再次感谢大家的支持和关心！谢谢大家！
医院收款处个人总结 15
尊敬的院领导、同事们：
大家好！
我是医院收费室的负责人XXX，非常感谢院领导给予我这个机会，让我在此向大家汇报过去一年我在收费室的工作情况。
一、工作回顾
在过去的一年里，我带领收费室全体成员，严格按照医院的规章制度和收费标准，认真履行岗位职责，确保了收费的准确性和及时性。我们主要做了以下几方面的工作：
1. 优化服务流程：针对患者反映的收费流程繁琐问题，我们进行了流程优化，简化了收费环节，提高了收费效率。同时，我们也加强了与临床科室的沟通，确保了收费的及时性和准确性。
2. 提升服务质量：我们注重提升服务质量，加强了收费人员的培训，提高了他们的业务能力和服务意识。同时，我们也积极听取患者的意见和建议，不断改进服务方式，提升了患者的满意度。
3. 加强财务管理：我们严格执行财务管理制度，确保了收费的合法性和合规性。同时，我们也加强了与财务部门的`沟通，及时核对账目，确保了收费的准确性和完整性。
二、存在问题
尽管我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。例如，部分收费人员的业务能力和服务意识还有待提高；收费流程还存在一些不合理之处，需要进一步优化；在财务管理方面，我们还需要加强内部控制和风险防范。
三、未来规划
针对存在的问题和不足，我们制定了以下未来规划：
1. 加强培训：我们将继续加强收费人员的培训，提高他们的业务能力和服务意识。同时，我们也将组织内部交流活动，分享工作经验和心得，促进团队整体素质的提升。
2. 优化流程：我们将继续优化收费流程，减少不必要的环节，提高收费效率。同时，我们也将加强与临床科室的`沟通，确保收费的及时性和准确性。
3. 加强财务管理：我们将加强财务管理，完善内部控制机制，确保收费的合法性和合规性。同时，我们也将加强与财务部门的沟通，及时核对账目，确保收费的准确性和完整性。
四、结语
在过去的一年里，我们收费室全体成员团结协作、共同努力，取得了一定的成绩。但我们也深知，还有很多工作需要我们去做、去改进。在未来的工作中，我们将继续发扬团结协作、积极进取的精神，为医院的发展贡献我们的力量。
谢谢大家！
医院收款处个人总结 16
尊敬的院领导、同事们：
大家好！
我是医院收费室的负责人XXX，很高兴有机会在此向大家汇报我在过去一年中的工作情况。
一、工作成果
在过去的一年里，我带领收费室全体成员，认真履行职责，确保了收费的准确性和及时性。我们的主要工作成果包括：
1. 完善收费制度：我们根据医院的实际情况，完善了收费制度，明确了收费标准和流程，确保了收费的合法性和合规性。
2. 提升服务质量：我们注重提升服务质量，加强了收费人员的'培训和管理，提高了他们的业务能力和服务意识。同时，我们也积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务方式，提升了患者的满意度。
3. 加强内部控制：我们加强了内部控制，完善了财务管理制度，确保了收费的准确性和完整性。同时，我们也加强了与财务部门的沟通，及时核对账目，避免了财务漏洞和风险的发生。
二、存在问题与改进措施
在工作中，我们也发现了一些问题和不足。例如，部分收费人员的业务能力和服务意识还有待提高；收费流程还存在一些不合理之处；在财务管理方面，我们还需要加强风险防范和内部控制。
针对这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 加强培训：我们将继续加强收费人员的培训，提高他们的业务能力和服务意识。同时，我们也将组织内部交流活动，分享工作经验和心得，促进团队整体素质的提升。
2. 优化流程：我们将继续优化收费流程，减少不必要的环节，提高收费效率。同时，我们也将加强与临床科室的沟通，确保收费的及时性和准确性。
3. 加强风险管理：我们将加强风险管理，完善内部控制机制，确保收费的合法性和合规性。同时，我们也将加强与财务部门的沟通，及时核对账目，避免财务漏洞和风险的发生。
三、未来展望
展望未来，我们将继续发扬团结协作、积极进取的精神，为医院的发展贡献我们的力量。我们将继续加强收费室的建设和管理，提高收费效率和服务质量；加强内部控制和风险管理，确保收费的合法性和合规性；同时，我们也将积极探索新的收费方式和手段，以适应医疗改革和医院发展的需要。
谢谢大家！
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