南通商场工作总结

2020-12-10 总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的南通商场工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　一、商场运营方面

　　1、各项经营指标完成情况

　　⑴、全年出租率 97、5 %，收缴率96、52%。

　　⑵、全年销售额 5215、76万元，租金收入1579、84万元，同比XX年租金每平米增长0万元，涨幅 0 %，租金与预算对比完成率 0 %

　　⑶、全年费用预算 396、235 万元，实际开支 356、619万元，完成率 90 %。超预算项目无。

　　⑷、共引进品牌 430 个，其中进口类品牌 5 个，a+类品牌 12 个，a类品牌 91 个，a-类品牌 40 个，b类品牌 57 个。品牌优化率 0 %，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。

　　2、企划营销活动

　　⑴、全年组织活动 3 次，其中现场促销 1 次，小区活动 3 ，拉动商场销售四千多万元。

　　⑵、全年刊登软性宣传稿件：报纸 30 篇，网络 3 篇，出现负面报道 0 篇

　　⑶、全年预算企划营销费用 120 万元，实际发生81、25万元，其中招聘 1、5万元、电视 0 万元、广播 10、0627 万元、网络 1 万元、报纸17、2 万元、户外29、36万元、其他（含制作） 21 万元、赠品 5、69 万元。

　　3、客户服务

　　⑴、全年共受理投诉 122 件，解决率 100 %，遗留 0 件。

　　⑵、全年统计受理先行赔付 0 件，赔付金额 0 万元，其中商户赔付 0 万元，商场赔付 0 万元。

　　⑶、30天无理由退货 128 起，退货金额 50、23 万元。

　　⑷、电话回访 3450 次，上门回访 10 次，短信回访 0 条。

　　二、团队建设

　　1、全年共培养主管级人员 4 名，经理级人员 2名，店长级人员 0 名，流失中层以上人员 0名。

　　2、全年共进行员工培训 49 次，培训人数 6178 人，培训时间共计 197 余小时。其中员工培训 42 次，营业员培训 7 次

　　3、组织读书分享会 1 次，员工活动 0 次，公益活动 0 次。

　　4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。

　　三、营运安全方面

　　1、物业安全

　　⑴、全年共查出用电安全重大问题 3 处，严重问题 9 处，一般问题 356处。

　　⑵、参加商场外培训 2 次，比赛 1 次，取得壹个第二、两个第三成绩。

　　2、消防安全

　　⑴、全年共查出消防重大问题 13 处，严重问题 42 处，一般问题 137 处。

　　⑵、参加商场外培训 1 次，比赛 1 次，取得单项第三成绩。

　　四、商场主要工作

　　1、企划方面：

　　⑴、开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（日人流量在1、4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第一枪。

　　⑵、奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。

　　⑶、品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销（大自然、toto、科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。

　　2、商场管理：

　　⑴、通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的.工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。

　　⑵、规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。

　　⑶、理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。

　　⑷、实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5s管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。

　　五、商场创新工作

　　1、奢侈品展的举行：南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象。

　　2、综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。

　　3、5s定位管理：通过规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，提升人的品质。

　　4、商户座谈会（商户代表管理监督员）：建立沟通平台改善关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发现问题、交流想法。并在商户中聘请管理监督员，任期半年，监督红星的工作，提出合理化建议。

　　六、总经理工作情况

　　进行员工谈话 45 次，巡场 70 次，发现问题 142处，处理率 95、2 %，阅读管理书籍 10 册，拜访工厂 4 次，拜访顾客 4 次。

　　七、存在不足

　　回顾XX年，在取得开业成功的同时，新商场的不足之处仍然大量存在：

　　1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率。

　　2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量。