小学教学总结

2020-12-08 总结

  在我们无暇顾及时间时,时间早已匆匆流逝,在这段时间中有什么值得分享的经验吗?是不是需要好好写一份教学总结呢?到底应如何做自我评价和自我总结呢?下面是小编为大家整理的小学教学总结范文(通用5篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

  小学教学总结1

  这学期是我第一次担任数学组教研组工作,我虚心学习、请教,在全体教研组老师的共同努力和帮助下,我们创设了良好的教研氛围,较好的完成教研组计划并取得了一定的成绩。现将本学期工作总结如下:

  一、提高教师业务素质

  我们深刻体会到,决定学生素质的关键是教师素质,而教师素质的关键构件则是教师的专业素质。因此,提高教师的专业素质是教育成败的关键。为了提高教学质量和课堂教学效率,本教研组在提高教师素质方面下了功夫,取得了一定的成效。

  本学期,加强了对教师教学能力的培养。本教研组成员经常集中探讨教育教学中遇到的各种问题,提出自己的见解,形成共识,并应用于自己的教学实践,提高教学能力。

  二、加强集体备课活动

  本学期我们继续加强了教研组的集体备课活动,根据学校对集体备课的要求,在教研组全体老师的支持与参与下,各年级组对教材内容进行整合,进行集体备课活动。

  本教研组严格遵循学校制定的集体备课的规定。在形式上,先报学校主管领导,告知集体备课的时间和地点。在方式上,我们先对备课的内容进行讨论,然后由指定的老师拿出详细的备课资料,在全体成员提出修改意见后进行改正,最后的使用过程中各位老师再根据本班的实际情况进行调整和修改。集体备课的内容和过程都有详细的记录,并报教导处备案。

  三、积极开展校本教研

  组织教师做好听课活动。听课是提高教师教育教学的重要手段。我们教研组非常珍惜各种听课的机会。每个老师都能够认真学习,撰写学习论文多篇。我们特别重视校内的教学活动,本学期,组里所有公开课由高级教师指导,都遵循备课—说课—上课—听课—评课环节,请校领导和老师深入课堂,进行指导,提高组内老师的教学水平。

  四、积极开展教学反思活动

  我们要求每一个老师都能对日常教学工作进行了深刻的反思和改进,以切实提高教育教学水平。每一个老师都能在自己的备课本上随时记录下教学的心得体会。我们还经常对教学实施过程中存在的问题进行研讨。在充分吸取各方面经验教训的基础上,改进自己的教学。我们还对教学中学生广泛存在的问题进行了专门的研究,并做出相应的对策。确实提高教学质量。

  一份耕耘,一份收获。教学工作苦乐相伴。我们将本着“勤学、善思、实干”的准则,一如既往,再接再厉,把工作搞得更好。

  小学教学总结2

  本学期来,我们认真贯彻落实学区、学校的工作计划,根据本学期的工作特点,立足我校实际,全面深化素质教育,以育人为根本任务,全面提高我校教育教学质量为主要目标,积极推进课程改革,充分发挥“协调、组织、检查、管理”等功能,深化课堂教学改革,切实加强各学科的教学研究和业务上的指导与检查,努力提高课堂教学效益,使我校的教学水平有了一定的提高。同时发挥教导处的教育科研作用,将我校的教科研推向一个新的台阶。

  一、加强理论学习,以新课程理念指导教学改革

  本学期中,我校教导处多次组织全体教师集体备课,就教学中的问题共同商讨,并学习新课标理念,潜移默化转变教师的教学观念。并逐步落实到了教育教学实践中去,改变了因循守旧、经验式的教学方法和模式,以新课程标准来指导和规范我们的工作,为我校教育教学水平的提高打下了扎实的基础。

  二、加强教学工作的指导与检查,规范教学过程

  认真工作是衡量一位教师的工作态度、工作能力最基本的尺度,更是对学生是否负责最直接的体现。我校教导处和各教研组加强联系,密切配合,经常性地对部分教师进行检查,并及时反馈信息和填写工作检查表。在这五个环节中主要抓好备课和上课两个环节,努力引导教师把功夫下在备课上,本事显在课堂里。

  1、备课:平时做到组内互相交流,同年级共同研究集体备课,各教研组长把关,杜绝了不备课进课堂的现象,并根据每位教师的实际情况确定如何有效的备课。本学期进行了备课改革,将备课的中心转移到备学生上去,加强备课的针对性。期中考试后进行一次全面检查,从检查情况看,各科目的备课情况较好。在期中工作分析汇报会上,教导处能起到导航作用,指出了在阅卷、作文批阅中的不足,表扬了一批在教学业务上有创新的教师,业务认真的教师,交流了他们的工作方法和业务特色。

  2、上课:一方面,在各位老师认真备课的基础上,很抓质量,向40分钟要效益,做到精讲多练,改变以往重视知识传授,忽视能力培养的做法,使学生积极主动地学习,从整体上看效果明显,各学科教学质量都有了大面积的提高。教导处尽量每周亲临教室听课,及时了解和掌握每位教师的课堂教学,并能有针对性地进行指导和帮助。另一方面,积极组织开展多种形式的公开课,每月一次新课改先导课,给青年教师展示的平台,给全校教师指引课改的方向,并组织有成效的评课,不断提高教师的教学水平。

  3、抓好作业的布置和批改工作:通过随机柚查和召开学生座谈会,了解学生的作业情况,及时总结,反馈给任课教师,真正掌握等一手材料,在期中时组织部分学生进行教育访谈,了解学生的作业负担。积极开展听课评课活动,要求教师听课10节以上。

  4、做好期中段测和期末检测的各项工作,及时进行成绩统计和分析,并做到每位老师写出失分原因,以此来调整教学方法,促进学生成绩得到提高。

  三、加强队伍建设,提高整体水平和教学能力

  1、加强教研组建设,实行组长负责制,各位组长订好计划,组织学习各学科教育丛书和新教材调整意见,积极探索各种教学模式,开展各项活动,使全体教师的业务水平不断提到提高。

  2、加强对新教师的培养,做好新上岗教师的考核工作,加强对他们的指导,多给他们开课的机会,使他们的教育教学能力都有了一定的提高。

  3、加强对骨干教师的培养,给他们定任务、压担子,在科组活动上,要求他们上一堂示范课,供其他老师学习,使他们迅速成长,取得了较好的效果。四、加强教学管理,深化素质教育我校教导处认真安排课表、管好课表,认真执行课程计划,开齐上足各类学科,特别加强对一些小学科的课程执行的管理,使课程执行计划得到了保证。总之,在过去的一学期中,我校教导处的工作取得了一定的成绩,但也存在着种种不足,我们将以学校创优精神为动力,进一步树立信心,理清思路,突出重点,勤奋工作,讲究实效,努力开创二坝小学教育的新局面!

  小学教学总结3

  质量是学校生存发展的基础,是学校的生命。一年来,我校能够紧紧围绕区去年教学工作会议精神,运用“以人为本”的管理思想,向老师提出了“在激励中进步、在互动中提高、在反思中发展”和“学中思、思中做、做中悟、悟中创”的口号。同时坚持教学管理创新化,采取了行之有效的教学管理策略,深化了课堂教学改革,教师的教育教学行为发生了变化,学生综合质量在不断提高,取得了可喜的成效。

  (一)强化创新管理,探究合作策略:

  教学创新重在管理创新。一年来我们树立的教学管理思路是:开发自我、同伴互助、专家引领、整合提升。做到“抓骨干、骨干抓”责任到人、“抓大组、带小组”人人提高。为了实现教学管理目标,我校充分发挥校本培训的作用,立足本校,抓管理、争优质、提质量、促发展,为实现学校办学目标而努力。

  抓教师队伍建设,从转变教育观念入手:

  我们做到:

  (1)鼓励教师们学习新课标理念

  我校为教师购置了大量的教学和科研书刊,并为每位教师了首都图书馆的借阅证。在学习上我校提倡教师们要:有计划安排、有内容材料、有讨论交流有记录心得、有实践体会、有论文总结;在学习上要做到:学---讲---写---展---评的有机结合;在提高教师学习效度上,我校给予教师在学习内容上以具体的指向:结合新课程的学习、结合科研课题研究的学习、结合学科特点的学习、结合自身特点的学习、结合学生发展的学习等。我校教师每人都有学习心得体会本,及时记录自己的学习收获和体会。利用每周一校例会的前十分钟,我们都要进行“精彩十分钟自我展示活动”,教师们就教育教学等方面学习体会、收获和在教学中的一些尝试、经验、教训或是教育教学上最新信息和动向,即将他们的所学、所感、所悟进行展示和交流。

  以达到相互促进、相互提高、资源共享的目的。另外,对于教师们的学习,本学期我们加大了抽查、互查,经过不懈的努力,我校教师养成了自觉学习的习惯,学校自觉学习的氛围浓厚。学习使教师们认清了形势,提高了工作的主动性和积极性,学习使教师们的教学观念发生了极大转变,有效的提高了教师们教育教学工作的质量。

  上学年我校充分利用学科教研大组指导作用,抓大组带小组,开展“互动式”活动方式。语、数、科任三个大组分别进行了专题学习、音像资料的观摩、辅导讲座、专题研讨、教学个案分析,学科教研活动等不同教研学习活动,如:期末我校各学科大组组织教师开展复习引路课研究活动,活动中我们提倡讲课者与听课者平等的交流和对话,问题研讨已成为讲座与研讨活动的主要方式。

  每学期学校组织交流展示,确实学有成效,教师们对教育观、教学观、质量观、人才观、学生观有了新的认识,对学生质量的评价有了新的理念、新的思想、新的方法。学校对教师工作的评价也体现了自主性、全面性、开放性、激励性的特点。

  (2)校长有明确的教学管理思想,带领一班人,深入实际,重点指导以点带面,全盘推动,效果显著。近两年我校注重教师教学基本功的培训,有计划、分层次、重实效,积极创造条件苦练教师基本功。为争创语文、科任两大学科,我校教师人人参与基本功培训,采取了大集中、小分散的培训方式,充分发挥骨干教师的学科带头作用,以学科大组带学科小组,取得了较好的培训效果。首先加强了基本功自我培训。我校要求每位教师在学习区教师基本功考核项目及要求的基础上,找自身弱项,订自训计划,学校予以指导,加强自我培训的针对性。其次,我们发挥学科组的优势,形成教师基本功组训氛围。同伴互助会使优势得到互补。如:语、数、科任各学科分别开展了九次以上学科专项基本功交流。为此,我校还以学科大组的组织形式,多次进行了基本功的研讨与展示活动。在教学基本功的展示中锻炼了技能技巧,提高了专业素养。另外,我们还积极与兄弟单位联系,相互学习经验。

  (二)深化课堂教学改革

  一年来,学校为了将素质教育落实到实处,坚持教育面向全体、分层管理、因材施教,出现了一批全面发展的学生,也出现了许多发展有特长的学生,更可喜的是出现了后进变先进,智力得以开发的学生。

  1、学校对毕业班工作能给予高度重视,配备年轻有为精力充沛的老师,因材施教,分层教学,保质保量,各学区进行月考中成绩良好。

  2、学校注重培养学生全面发展,能够认真执行课程计划,能够开齐、开足课题,认真执行新大纲和学科教学文件的精神,积极组织教师学习研读,校长主任认真做辅导讲座,带头谈学习体会,安排骨干教师做引路课,把学习要求落到实处。几年来,学校一直把教研活动做为提高教学质量的一条重要途径,教研活动有计划、有内容、有组织、有效果,得到上级领导和家长的一致好评。

  3、学校教学管理工作的突出一点是狠抓课堂教学质量,目的是在保质量的前提下,减轻学生的过重的负担;工作中。一直认真贯彻上级关于减负的要求,并依据学校工作实际,制定沙小“减负”措施。

  4、学校注重加强和改进学校教学常规管理,制定一套符合素质教育要求的管理办法,建立了民主开放的管理模式,对教师进行全面的分层次的管理,对学生进行全面的,分层的管理,管理中力求体现科学性、形成性、自主性、激励性,使其出现良好的运转机制。校长与教学干部能深入课堂,深入教师,深入学生,参加教研,实地考查,新自指导,校长教学干部参加教研和听课评课的次数均超过上级领导的要求,记录档案能评为优秀。

  5、我校重点培养教师的科研意识,提高教师的科研水平,建立了科研室,组织了科研小组,形成了领导干部人人带一个课题,每位教师人人有子题,科研工作也取得了显著效果,不仅集体荣获了教学质量先进单位的荣誉称号,教师个人荣誉也取得了可喜的成绩,其中有六位教师获得单科第一。

  6、以科研促教研提高教师教学水平

  在教学研究中,教师们对学习策略的研究、对影响小学生学习策略的因素进行认识,并进行归纳总结。使教师能根据自己学科的特点进行分析,梳理总结出应培养的学生学习策略,如语文学科中的预习指导策略、自主阅读指导策略;数学学科中的复习指导策略;劳动学科中的调查研究指导策略;综合实践活动学科的课后应用知识指导策略等。

  创新了多种教学模式:如音乐的“在民主原则下的问题—讨论—体验式教学模式”、“在个性化原则下的选择—创作—表现”的教学模式、“在主体化原则下合作—互动—创新”的教学模式;体育学科的“启发式”和“创新式”教学模式,英语学科的“五步教学法”和“自主探究式”教学模式;劳动学科的“六字教学法”等10余种教学模式。

  7.以反思促提高提高教师教学反思能力

  我校在教学管理中注重引导教师以严谨的态度,对自己及同伴的教学思想、教学理念,以教师反思行为促教师教学水平的提升。开展了“教学一课的得与失”活动,就是让教师们通过对一节课的回顾与反思,对自己在课堂教学前的构想与教学设计、在课堂教学中的教学行为、师生交往与教学效果,进行深入的再思考和再比较。以发现教师在教学上的成功与失败,总结出经验。

  8、学校认真推动“教学质量监控”工作,并以课堂教学质量评价为切入点,带动其它工作,力求把素质教育,创新教育的思想转化为教师的课堂教学行为,建立新型的师生关系,营造活跃的课堂气氛,充分发挥学生的主体作用,力争上好每一节课。

  小学教学总结4

  一年的时光很快飞逝,一年来,我在领导的时常监督和各位任课老师的悉心配合下,对班级进行了管理。

  “一个好汉三个帮”,如果没有大家给予我和我们班的关怀和帮助,我不相信但凭我自己的力量能够驾御得了这个班级。

  至于我在班主任工作方面的一些做法可以概括为以下三点:一是,重视“情商”的培养;二是,重视“自信心与上进心”的呼唤;三是,重视“近小”目标的确立。

  一、关于重视“情商”的培养

  著名钢琴家、作曲家滕矢初先生在接受《光明日报》记者夏欣采访时说“现今中国的父母总是忽略孩子们的精神需要和年龄特征,让他们从小拜师学这学那,成了一种国民教育的风气,可是这些父母恰恰忽略了一个最基本的东西——首先让孩子快乐地活着,这比什么都重要,没有健康的身心、健康的人格,将来干什么都没戏,无论成名成家还是家财万贯都不是幸福。”中国的家长老爱讲智商、智商,而滕矢初却认为情商比智商更重要。

  因此我在班主任工作中十分重视对学生道德品质、兴趣、情感、意志、自尊心、自信心、自控力等心理品质即“情商”的培养,在对他们进行情感、意志等教育上花费了相对比较多的时间和精力。一年下来,我发现,对学生进行这些非智力因素的培养,无论是对班级管理还是对各门学科的学习均会起到良好的促进作用。

  二、关于重视“自信心与上进心”的呼唤

  “自信心与上进心”是一切工作得以顺利漂亮完成的保证。

  有了“自信心与上进心”,一切工作干起来都会有干劲、有激情,才会干得漂亮,有成绩,相反,如果抱着自卑与无所谓的心理来完成一项工作的'话,由于自己本身缺乏动力和激情,工作又怎么会干好呢?

  因此,我在给全班同学的寄语中这样写道:“亲爱的同学们,很高兴能加入你们这一个活泼、健康、向上的班集体,你们每个人都那么与众不同,闪耀着独特的光芒,我为自己能够成为你们的老师而荣幸,你们是我的骄傲和自豪,我愿意和你们手拉手,共唱一首歌:《明天会更好》!”当我将准备好的这段话真诚地说给全班同学们听时,我看到他们眼中无不流露出兴奋、激动的神色,这时我问:“同学们对我们这个班级的未来有信心么?”“有!”同学们异口同声回答得十分洪亮而整齐。我被他们的情绪感染了,说:“好,我愿意和同学们一起努力,把我们班级的各项工作搞上去,把我们的学习成绩搞上去,好不好?”“好!”同学们又大声地回答我。看着他们一个个抿起来的小嘴,一双双精神抖擞的眼睛,我知道他们此时心中充满了干劲、力量和信心,对于一个还不太能说得清楚的未来充满了期待和希望。

  我给班级定的口号是:“相信我,我能行!”这一个口号不是光要同学们知道或者是机械地写在班主任寄语上就可以了的,我要求同学们每天早上在心底默默地将这句话念几遍,给自己加油和鼓劲,使这一天的学习和生活都充满活力和生机。

  三、关于重视“近小”目标的确立

  我们班男孩子较多,再加上有个凡事喜欢率性而为的王,让许多给我们上课的老师感到头疼。科任老师不能像班主任一样时刻约束和接触他们,更使他们有些有恃无恐了。很多老师向我反映班级的情况很糟,如此下去,不但影响老师上课的情绪,而且极易造成一种散漫混乱的班风,我对此不得不采取了一些措施。措施一,课前跟班,打预防针,整顿好纪律再走,间或还跑回教室看看纪律如何;措施二,给班长设立一个随堂记录本,当堂记录违纪名单,课后向我汇报。但试用了一段时间,效果不太理想。

  “条条大路通罗马”,不是有句话说:“数之十过不如记之一功”么,我后来改变了策略,我利用能体现“近小”目标的“争星榜”,不但大大调动了同学们的学习积极性,也使班级纪律、卫生、路队等情况大有好转。

  我班“争星榜”上设的星星有“路队星”、“体育星”、“勤学星”、“集体星”、“写字星”、“朗读星”、“表达星”、“清洁星”等。每颗星星都由同类目的五个章换得,各类星星都有一名星星管理员。只要得到每五枚相同的章就可以到相应的管理员手里换得每一枚星星贴到“争星榜”上。

  以前,我们班的同学老爱撕废纸,撕完了就握成个球塞到桌箱里。因此虽然每天中午晚上扫两遍地,地面还是到处纸屑,怎么强调不许撕废纸也不行。设立了“争星榜”后,我让卫生委员每天放学后检查同学们的桌箱,记下桌箱清洁的同学名单,我第二天当堂表扬并发给“清洁章”,没有得到“清洁章”的同学都露出了羡慕的神色。检查的结果,开始是十几人,后来是二十几人,到最后已经是五十几个人了,几乎每个人的桌箱都能保持干净了,班级的地面自然而然就干净多了。

  针对班级课堂纪律不好的情况,我让班长将记录违纪同学的名单改为记录表现好的同学名单,课后发给“课堂章”。对于于、李、方等几位同学,则把监督权给任课老师,每节课必须得到科任老师的签字才可过关,而且还可以得到“课堂章”,得不到签字,课后就要有少量的额外作业,理由是把课堂上耽搁的时间补上去。为了不得到额外的作业,到学期末孙立全同学已经拥有了一枚“课堂星”了。我也适时地给予了他鼓励和奖励。

  物理学家王大珩说:“设奖要能够说明我们教育提倡什么”。为了提高同学们的参与意识,在实行的第二个周,我利用班会时间对率先争得星星的几名同学给予了表扬和奖励,并将他们的名字写在光荣榜上,这大大激起了全班同学争星的热情。

  后来一个阶段,当我在课间看到同学们在用心地点数着自己的各类章的时候,当同学们井然有序地拿着攒齐的五枚章到相应的管理员那里换取小星星的时候,当他们在得到了一枚“××章”而欢呼雀跃的时候,我会心地笑了……

  一颗颗小小的星星,就像孩子们成长路途中的一个个驿站,为他们串连起成长的足迹,给他们带来了欢欣、自信和力量。

  班主任工作千头万绪,常常会在不经意的时候蹦出些意想不到的事情来,因此任何时候,我都会提高警惕,多思多行,努力让班级稳步前进。

  小学教学总结5

  为了理清解决问题的思路,根据局党委要求,20xx年2月28日下午,我校全体教师针对上期期末考试情况,展开了分析交流会议。

  一、期末考试成绩分析

  在上一个学年里,在校领导班子的正确领导下,经过全体教职工的通力配合,辛勤努力,我校教学工作再创佳绩。在20xx—20xx学年第一期期末考评中,七所小学综合考评我校名列第二名的好成绩。学生成绩取得显著进步,在一定程度上反映了我们的教学现状,说明了我校提高教学质量的措施与办法是行之有效的,这和学校领导的管理到位、教师的辛勤付出及学生的努力学习是分不开的。

  然而,成绩面前不能沾沾自喜,从单科成绩来讲,全校语文进入前四名的只有四一和五一,数学进入前四名的只有三二和四一,英语进入前四名的有三一、三二、四一、四二、五一和六二,由此可以看出,英语学科对我校的综合考评起了决定性的作用,语数老师还需要下大功夫才能确保目前的成绩。

  二、存在问题

  1.课堂效率不高,甚至出现无效课堂。造成课堂效率不高的根本原因,我认为还是我们的老师课前准备不充分,课备的不扎实,甚至不备课,抄教案,下载、照搬现成的教案,责任心不强,不注意、不重视课堂组织管理。

  2.对学生要求不严格,不善于做学生的思想工作,班级内没有形成良好的学习氛围,学生学习自觉性差,缺乏养成教育,学生没有养成良好的学习习惯,不能运用所学知识灵活解决实际问题、分析问题、解决问题。

  3.部分学生缺乏良好的家庭教育,调皮、贪玩、任性,对学习没有正确的认识,学习目的不明确,态度不认真。上课不能专心听讲,不能按要求认真完成作业。学习不踏实,知识掌握得不扎实,对所学知识一知半解,一看就会,一做就错。

  4.对中等生关注程度不够重视,造成这一大部分学生的成绩影响了整体成绩。

  5.学生的写作水平有待提高,抄袭现象比较严重。

  三、今后措施

  1、提高教师专业素质。

  进一步加强组织教师业务学习,继续转变教师观念,鼓励教师利用业余时间加强学习,提高自身素质。积极开展校本培训,把转变教师的教育思想和提高教师的课堂教学水平作为主要内容。

  2、规范教学常规。

  进一步做好教学常规规范化管理工作,规范教师教学行为,每月检查和不定期抽查相结合,及时推广教学亮点,纠正错误,弥补不足。一抓备课质量,每学期对教师的备课定期检查至少四次,不定期检查相结合,要求教师的备课体现了个性化和特色化,书写规范,方案到位,反思详细。二抓上课效率,学校领导推门听课和教师间互相推门听课相结合,让全体教师参与互动交流,找出教学中的闪光点和不足之处,提高课堂效率。三抓课堂教学纪律,增加随机检查次数,加大教学纪律抽查力度。四抓作业规范,要求学生作业书写规范,有良好的书写习惯,规范整洁。

  3、认真落实“四清”,确保每堂课都不留尾巴。

  4、注意细节,培养习惯,提高质量。主要是培养学生良好的学习习惯。如认真审题的习惯,认真书写的习惯,格式规范的习惯。教育学生要有耐心和细心。

  5、打造一支团结和谐、战斗力强的教师队伍,在刘校长的引领下促使教师们转变观念,用科研的眼光看待自己的教学,在教学中摸索一套自己适应、学生适应的好方法;改进作风,凡事都要主动提前,不等不靠;规范我们的工作,规范备课、上课、作业批改等。

  6、经常反思自己的教学行为。教师每天都在从事创造性的劳动,必然有所得,有所思。如果不及时总结、及时归纳、及时反思,让灵感悄然而逝,那将是一种深深的遗憾。因此,在冷静反思的基础上,经常做到深刻剖析,努力寻找存在问题,并积极探索解决问题的途径与方法,加强集体研讨活动,重视教材研讨,教法更新。

  总之,在上级主管部门和学校的大力指导和支持下,通过教师们的辛勤劳动,无私奉献,执着追求,我校的教学教研工作取得了初步的成绩。在今后的工作中,我们将以更高的热情,更大的付出,去迎接更大的考验,我们坚信,我们将取得更为辉煌的成绩。

【小学教学总结范文(通用5篇)】相关文章:

1.小学教学总结范文(通用10篇)

2.教学总结通用范文

3.小学数学教学总结范文(通用5篇)

4.小学体育教学总结范文(通用7篇)

5.小学体育教学总结范文(通用6篇)

6.小学体育教学总结范文(通用10篇)

7.小学美术教学总结范文(通用11篇)

8.小学地方课程教学总结范文(通用3篇)

上一篇:4S店客服人员年终工作总结 下一篇:数学教师教学总结