商场防损员工作总结

2024-12-17 总结

　　不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？来为这一年的工作写一份工作总结吧。相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，下面是小编为大家整理的商场防损员工作总结，欢迎大家分享。

　　商场防损员工作总结 1

　　时间与工作一并推进，回顾20xx年，对于我个人来说是意义非同寻常的一年，在这一年里，我的感触很多。由一名新队员转变成老队员，可我始终没有忘记自己的职责与使命。自己在工作的方式和思维角度有了很大的转变，在这种日益竞争销售服务性中的行业充满了挑战，我找到自己的位置，明确了自己今后一段时间将要努力和前进的方向。

　　一年来，觉得自己是非常幸运的，得到了部门领导对我的信任与栽培，给了我这么好的机会，也让我学到了很多。特别是在这些日子里，与同事之间相处非常愉快，工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，在领导的关爱和栽培、在队友的帮助和关心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟练，自己渐渐茁壮成长起来。

　　今年很荣幸被大家评选为先进个人，下面将我在防损员岗位上的一年工作做以下汇报，主要的有以下几点。

　　一、学习方面

　　1、不断学习专业知识，用知识来武装自己的头脑。

　　在这个社会里，你一天不学习，你就有可能被这个社会所淘汰。同样，在这个行业里，你一天不学习，不进步，同样也将会被公司给淘汰。自己时刻都没有放松对业务知识、理论知识、新文件的'学习。每次部门组织测试理论知识，我都能排名在前几名里。

　　2、理论结合实际。

　　让我倍感荣幸，参加公司第一次自荐班的学习。同时也让我明白了一个道理，我们要成为新时代复合型人才，不做单一型人才。在实践当中，将自己所学，灵活运用到实际工作中，虽然途中遇到一些坎坷，但在教练指引下，最后在结业考核也取得了自己心目中的成绩，同时也得到领导及同事的肯定。

　　二、工作方面

　　1、不断超越自我，勇于挑战、敢于创新

　　今年的四月份，公司品牌不段升级，公司档次不断提高。对各楼层作出规划性调整。紧张而又繁忙的夜晚又将开始了，看着各楼层上报施工的家数，就可以得出每晚施工人数，少则达六七十人，多达百十余人，而整个商场的商品都在现场，随时随地都有可能发生被盗的情况，人员之多，活动范围之广。怎样才能到施工中的安全呢？难！想想，当时有点退缩感，但又反过来想了想，人无压力，就失去动力，更得不到真正的锻炼与能力提升。我依然勇敢挑起重任，负责夜班工作，在带班的协助，自己的努力之下，将施工现场管理井然有序，保证夜间施工商品安全及财务安全，确保夜间施工顺利完成。从此，自己的管理能力也在慢慢提升。

　　有段时间，大家的心根本没有在一条线上，整个班组给人感觉很混乱，纪律也比较松散，各自为战，有的觉得自己做和不做都是一个样，领导又看不见，干脆就不做，还有的说多一事还不如少一事，每个人都处于沉迷之中。见到现状，我自己想出了一个办法，在班组里搞个小评比竞赛，每日评比，每周一总结，发动大家积极参与，让大家相互监督，相互管理，选出优秀者，带动落后者。运行不到一周，就有了明显的变化，聊天的少，干事的多了，纪律明显提高了，工作标准也提升，大家积极性也有了。

　　2、牢记自己的使命，不断提高自己防盗技能

　　我时刻都在提醒自己，我们防损员是做什么的，我们职责是什么？我今天做到了吗？

　　还记得天虹在开业的前一个月，为了能保证正常开业时间，施工是那么紧张有序。那时我刚到天虹报到，跟着贾继涛师傅学习，不到一周的时间，在B3楼施工方工人因抽烟不小心把刚做好的防水层给点着，在我师傅机智下，将火给扑灭，幸好火源控制的早，给公司挽回了不必要的损失。从那天起，我就深深明白了自己的职责和使命。

　　防损部门可充当天虹的管家，而防损员者需要具有高度的责任心和使命感。要有一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产，绝不允许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私和侵占行为。

　　记得第一次跟崔部抓惯偷，凭借崔部多年的经验，当时一眼就看穿，并及时组织抓获。之后我通过自己的学习，在崔部的指导下。也抓获三次内盗和逼退一次惯偷（偷巧克力）。

　　3、充分发挥骨干作用，积极协助带班的工作的开展，并做好穿帮带工作

　　虽然我是一名老队员，可始终没有忘记严格要求自己，自己的一言一行，不仅代表自己的形象，更代表部门的形象。为大家做出表率，给新队员做出典范。

　　不管班组在做什么，自己都是第一个冲在最前面，以实际行动能带动大家，用自己对工作的激情感化大家，帮助新队员找准位子，树立自己的目标。

　　4、对待同事团结友爱、互帮互助、无私奉献

　　我们部长经常教导我们，我们的一个团队，就应该团结友爱，互帮互助。无论是自营还是专柜员工，都要和睦相处。

　　记得4月份，A1楼层的xxx因多晚跟场施工着凉，导致感冒。当时我巡场至A1办公室，发现xxx趴在桌子上发抖，当时叫她，她没回答，我立即上前查看情况，发现她在发烧，额头非常之烫。随即我将自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一辆出租车，亲自将她送到娄葑医院。

　　6月份，我在A1当班，在现场训岗时，发现A1百丽柜台营业员蹲在地上捂着肚子，看起来很难受的样子，询问隔壁柜台营业员时，说她经常会这样，只不过这次较为严重，我看了情形有点不对劲，她的额头一直在冒汗，并发出疼痛的声音。随即我找A1xxx前来处理，xxx说她今天一个人当班，不能送她去医院，我说我去，她们帮忙把她扶到车上后，直接去了九龙医院，后经查实为结石。

　　7月份，我队友陈会平因突发性阑尾炎，当时他以为只是吃坏东西，闹闹肚子就没事，可没想到肚子是越来越痛的厉害，疼痛在床上翻来覆去，当时我回去吃饭看见他的样子不对，随即告知带班，马上将他送到市附一院救治。到了医院才知道是突发性急性阑尾炎，如果在拖延时间，后果将不堪设想。

　　每一次送去，其实都是我自己贴的车费。有时也会遭到他人的嘲笑，说：“你傻不傻，去就去，还貼什么路费，你这些钱还不如请我们喝水，我们还将会感激你。”每一次次我都是一笑而过，同事之间何必计较那么多。

　　以上是我对于自身工作的总结，但也存在许多不足，在今后的工作中我将加倍努力，学他人之长弥补自己之短。制定自己新的目标，朝着目标勇敢前进。

　　商场防损员工作总结 2

　　过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作中不断的磨练自己，做一名的楼层员，在这里我要在我失落与茫然的时候我支持和鼓励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的进步也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

　　1、关于调整心态方面：

　　在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的，用一颗积极的心态去，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！

　　2、关于团队方面：

　　在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的'融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

　　3、关于现场管理方面：

　　现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要我的原则，我有和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！

　　4、关于销售问题：

　　销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端在销售中突破，打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量。

　　商场防损员工作总结 3

　　回顾这一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，防损部在各级领导的指导及员工的协作下，防损工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面消失了新的亮点，主要体现在诚信维护、损耗掌握、风险掌握、成本掌握、安全等方面。现工作总结如下：

　　一、商品安全、损耗方面

　　防损部在日常工作中严格执行营运标准，监督营运流程，掌握损耗发生，尽力避开外盗、内盗的发生，最终将损耗掌握在合理的范围内。防损部主动了解损耗产生，分析损耗数据并制定损耗掌握方案，确保每天的高值商品盘点的精确性。

　　全年未发生大量商品流失状况，部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在，有少数空包装，主要体现在（内裤、丝袜、奶瓶、）等。

　　定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。

　　对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。

　　严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银员工给顾客买单是否漏少。

　　二、消防安全方面

　　1、防损部实行每日防火隐患检查制度，月防火检查制度，定期上报安全隐患并准时整改，年全店未发生一起明火事故。

　　2、设备检查防火防患，设备预防、维护为主，防损部利用每天清场时检查设备运作状况的时间，对特别现象提高警惕，准时协作电工对发生特别的线路、电源、设备进行检查，以此杜绝事故的发生。做好消防、监控、防盗等设备的维护。定期对存在消防安全隐患自查整改。对文具专柜占用消防栓，二楼纸皮堆放处占用通道，商品部占用二楼电房进行整改。对一些安全提示牌不明显进行整改。

　　三、人员安全方面风险掌握

　　为确保顾客有一个安全的购物环境，杜绝一切消防隐患，降低事故，防损部乐观制定的管理制度和预防方案。

　　全年未发生重大安全事故，全年发生了X起事故。

　　四、抓窃处理方面

　　盗窃掌握并订正过失行为、直接挽回经济损失、对违规违纪处理。

　　分店共抓窃起，挽回金额元，处理赔偿元。防损部调查处理员工不诚恳行为，对每位员工不诚恳行为处理都公开公示、全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。

　　五、卫生方面

　　今年上半年卫生较差，下半年有所改善。乐观做好与保洁部的沟通工作。严格清洁卫生方案，抓死角、纪律、注意细节。加强清洁、消杀的监督指导工作。

　　六、人员管理

　　作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。

　　通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面要下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

　　首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与乐观性，再通过业务培训让员工知道如何去做，如何做的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

　　七、培训工作方面

　　今年消防培训次，员工培训次，军训次。培育了防损组织力量、紧急时间应变力量、突法大事处理力量。探究新的管理理念，不断改进学习方式，以防促改，以防促进中建设。培育了防损员员工执行内部紧急大事处理汇报流程的力量。成本掌握，阻挡一切铺张公司资源行为。防损部乐观与政府职能部门的沟通与合作。防损部鼓舞内部员工加强沟通，加强团结，在团结中增加团队战斗力。

　　八、不足方面与下年工作思路

　　通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参加主管工作时间较短，面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的'负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高。随着超市的进展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨%的顾客满足是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒服等都需要我们专心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客。

　　商场防损员工作总结 4

　　我于今年来到家乡的xx超市，担任防损员一职，xx超市在我市已经具有一定的规模，在家乡也是家喻户晓，有良好的口碑，这是我选择来这里上班的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

　　当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结，勤思考，争取使自己成为一个称职的防损班长。

　　具体工作如下：

　　一、加大对防损的'服务监督，提高服务意识。

　　二、对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。

　　三、负责卖场人员财产、商品安全、保证卖场正常营业。

　　四、检查及监督指导防损员的日常工作和安排。

　　五、确保安防、照明设施的正常运转。

　　六、协助领班处理好各种突发事件。

　　七、根据具体情况具体分析解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。

　　以上这些是我对于未来的工作计划，在新的一年里我会严格按照计划开展实施，争取尽快的让自己成长起来，让自己早日成为一名称职的防损班长，尽自己最大的努力带领我的小伙伴们把工作做的更好，将制度更加完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。

　　商场防损员工作总结 5

　　时间一晃而过，我在永辉工作已过多半年。这段经历对我而言是弥足珍贵的，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里永辉的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，这些都让我充分感受到了领导对我们的关爱，感受到永辉企业“执着拼搏，永不言败”的精神，和员工待人热情礼貌，交往互敬互惠。也为我有机会成为这个团队的一份子而欣喜万分。

　　在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办公秩序，保障公司顾客及员工财产和人身安全。明确防损的工作任务和手段：

　　1、制度建设及维护。

　　2、诚实调查。

　　3、风险控制。

　　4、损耗控制。

　　作为防损就应该认真履行职责，忠于职守，努力完成工作任务，做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然灾害、防破坏、防盗窃。

　　1、消防管理（落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣传，消防设备维护保养，及隐患整改）。

　　2、防盗管理（贵重易盗商品防内外盗措施的落实）。对员工进行防盗技巧培训，巡场注意事项和过失行为的处理，门店现金安全管理。

　　3、落实上下班交接（清场制度）并加强夜间安全管理。

　　4、定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。

　　5、防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的.监督并提倡学习永辉的企业文化知识。

　　6、对紧急突发事件的处理及沟通。为了让自已能做一个称职的永辉员工要不断认真学习岗位职能技巧，工作能力才能得到一定的提高，2021年又将是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质克服不足，朝着方向继续努力。

　　商场防损员工作总结 6

　　时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里苏宁的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到苏宁企业“执着拼搏，永不言败”的精神，和员工待人热情礼貌，交往互敬互惠。也为我有机会成为晶众的一份子而惊喜万分。

　　在这两个月的'时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办公秩序，保障公司顾客及员工财产和人身安全。明确防损的工作任务和手段：

　　1．制度建设及维护

　　2，诚实调查

　　3，风险控制

　　4，损耗控制。

　　作为防损就应该认真履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然灾害、防破坏、防盗窃。

　　一、消防管理（落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣传，消防设备维护保养，及隐患整改）。

　　二、防盗管理（贵重易盗商品防内外盗措施的落实）。对员工进行防盗技巧培训，巡场注意事项和过失行为的处理，门店现金安全管理。

　　三、落[实上下班交接（清场制度）并加强夜间安全管理

　　四、定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。

　　五、防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提昌晶众企业文化知识。

　　六、对紧急突发事件的处理及沟通。

　　为了让自已能做一个称职的苏宁员工要不断认真学习岗位职能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又将是一个充满激清的一年，在今后的工作，我将努力提高自身素质克服不足，朝着以下几个方向努力。