随着国内外安全形势不断严峻,机场安检作为民航安全的重要屏障面临着巨大的压力。安检人员更是要做好检查工作,今天小编给大家找来了机场安检员年终总结,希望能够帮助到大家。
机场安检员年终工作总结 1
任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作最大价值呢?
我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务保障安全,赢得声誉。
其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。
第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的.心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。
为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
机场安检员年终工作总结 2
时光荏苒,时间如梭,一个月的在虹桥机场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过,如今回首自己一路走来的一个多月,我的内心不禁感慨万千,自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果,但也算经历了一段不平凡的人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失,积极发扬成绩,力争克服自己在实习间所存在的的不足,以及响应站部和学校教务处的要求,现我把自己在深圳机场安检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结:我的实习工作简述:
我们在经过为期3天时间的.岗前业务培训和考核后,我们终于真正走上了安全检查工作岗位,首先,我是安检员的协助和指导下学习岗位具体工作;队长出于岗位的急切需要把我们分成8组,我被分到了出发5号口,后期因为工作需要又被调至东交A道,从此我也开始走上了在安全门执勤的人身检查员岗位;并获得了领导的一致好评。
我们的主要工作是进行爆炸物品检测,和进行人身检测,以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品,如打火机和火柴等。“您好!请配合安全检查!”“谢谢您的配合!请慢走!”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节,这是中华民族的传统美德。
我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处世的原则,积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作负担等,受到了队长和领导的表扬。也有很多的旅客来问一些关于机场航空公司的问题,我们也能很好的对旅客进行正确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助,也受到了旅客们的赞扬。
我的欠缺与不足:
孔子曰:“人非圣贤孰能无过?过而能改,善莫大焉!”是的,我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错误,有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足,知错就改,并督促自己一定要谨记经验教训于心,所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原因以及犯错造成的各种严重后果。
对于安检这种特殊的服务行业而言,我们实习生也算是普通服务一线中的最平凡一族,但我们用自己的大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。
所以,我们很值得庆幸和自豪,因为我们正在为我们自己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心中属于自己的最圆满的一笔!
机场安检员年终工作总结 3
我被聘任为民航机场安全检查站站长助理。在机场党政和安检站的正确领导和同事们的支持下,我按照机场安检总体工作部署和目标任务要求,认真执行安检工作方针政策,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,在自己工作岗位上认真履行职责,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。下面,根据上级领导的安排和要求,就自己任安检站站长助理以来的工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:
一、学习理论,提高政治思想觉悟
自任安检站站长助理以来,用党的理论武装自己的头脑,提高政治思想觉悟,在思想上与机场、安检站保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为旅客服务的思想,做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风,服从机场、安检站领导的工作安排,紧密结合岗位实际,完成各项工作任务。在实际工作中,我坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把安检工作做完做好。
二、学习文化,提高业务工作水平
我是一个喜欢学习的人,总觉得人的一生是学习的一生,特别在当今发展迅速的时代,学习就更加重要,一个人不学习,就跟不上时代的需要,必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识外,重点是学习机场安检方面的国家方针政策和业务工作知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好机场安检工作打下坚实的基础。通过学习,我熟悉和掌握了机场安检方面的方针政策、法律法规和基本工作知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,具有较强的工作能力,能完成较为复杂、繁琐的机场安检工作任务,取得良好成绩。
三、加强建设,提高自身综合素质
我是机场安检站站长助理,知道自己责任重大,努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。在加强自身建设中,我主要抓好三方面工作:
一是严格要求自己。要求自己做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
二是加强执行力建设,不折不扣执行机场安检工作方针政策。做到关键的两条,一条是认真学习机场安检工作的方针政策,要学深学透,正确理解方针政策的精神,领会在心中,时刻不忘。另一条是要具体落实到实际工作中,不折不扣执行。在执行中立场坚定,态度坚决,毫不含糊,把机场安检工作的.方针政策正确、全面地落实到自己的分管工作中,提高执行力,确保完成自己的工作任务。
三是做好服务工作。我把自己看作是机场安检站的普通一兵,开动脑筋,想方设法,搞好服务,获得旅客的满意,提高安检工作质量,维护机场的平安稳定。
四、开拓创新,积极开展各项工作
我从事机场安检工作,安检工作是机场的重要工作,关系到机场和航班的安全,我以认真、细致、负责的态度去对待它,务必把各项安检工作做好,切实维护机场和航班的安全,这里面,我主要做了三方面工作。
1、协助站长管理好安检站日常工作
机场安检站的日常工作是琐碎繁重的,面对川流不息的旅客,要做好安检工作,确保机场和航班的平安。我积极协助站长管理好安检站日常工作,一是头脑清醒,警钟长鸣。在安检工作中,我时刻保持清醒的头脑,充分认识安检工作的重要性,时刻保持高度的警觉性,集中精力投入到安检工作中,确保安检不出任何问题。二是齐心协力,共同做好安检工作。我和全体安检工作人员严格按照安检制度要求,制度化、规范化做好安检工作,确保安检工作不出任何疏忽,不发生任何安全问题。由于自己认真、细致、负责做好安检工作,我任机场安检站站长助理以来,机场和航班没有发生大小安全事故,这一点,我自己感到很欣慰。
2、协助站长制定好安检规章制度
要做好机场安检工作,除了提高安检人员的思想觉悟和业务技能外,关键还是靠制度。我积极协助站长制定好安检规章制度,把安检规章制度落实到实际工作中,做到不折不扣执行。在执行中,加强检查与监督,对违反安检规章制度行为,严厉批评,限期改正。还协助站长制定应急突发处置预案,加强对应急突发处置预案的学习,做到应急突发时,能沉着应对,从容处置,确保掌控应急突发事件,不发生大的影响与危害。同时还做好设备换季的维护与保养工作,将设备性能始终保持在最佳状态,满足安检工作需要。
3、加强队伍建设,提高员工素质
要做好机场安检工作,队伍建设是根本。首先,我在站长的领导下,组织员工认真学习集团公司精神,响应公司三严整顿和二次创业的号召,把集团公司与公司的工作要求与精神落实到实际工作中,确保有效执行。其次,我切实担负好管理员工的责任,牢固确立“以人为本”的管理理念,认真听取员工的意见与建议,充分调动每个员工的工作积极性,提高员工的综合素质,使大家团结一致,齐心协力,把各项安检工作搞好。
自任安检站站长助理以来,我认真努力工作,虽然取得了较好的工作成绩,但是与机场和安检站的要求,还是存在一些不足和差距,需要努力改进和提高。今后,我要继续加强学习,掌握做好安检工作必备的知识与技能,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把机场安检工作提高到一个新的水平,为维护机场和航班的平安做出自己应有的努力与贡献。
机场安检员年终工作总结 4
随着岁末年初的脚步悄然临近,回顾过去一年的工作历程,我深感责任重大,同时也为自己的成长和团队的协作感到自豪。作为机场安检员,我们不仅是旅客安全出行的守护者,更是国家航空安全体系中的重要一环。现将本年度的工作总结如下:
一、工作职责履行情况
严格执行安检标准:全年中,我始终严格遵守国家及机场的各项安检规章制度,对每一位旅客的行李及人身进行细致入微的检查,确保不遗漏任何安全隐患。通过不断学习和实践,我对各类违禁品的识别能力有了显著提升,有效拦截了多起潜在的安全风险。
提升服务质量:面对日益增长的旅客流量,我注重提升服务效率与质量,尽量缩短旅客等待时间,同时保持耐心和礼貌,解答旅客疑问,处理突发情况,赢得了旅客的广泛好评。
团队协作与培训:积极参与团队建设活动,与同事紧密配合,共同解决工作中遇到的问题。同时,作为安检小组的一员,我参与了多次内部培训,不仅巩固了自己的专业知识,也帮助新入职同事快速适应岗位,提升了整个团队的专业水平。
二、面临的挑战与应对措施
旅客不理解与冲突:在安检过程中,偶尔会遇到旅客因不了解规定而产生不满或冲突。对此,我采取了更加耐心细致的解释方式,同时利用机场提供的宣传材料,加强旅客的安全教育,有效减少了此类事件的发生。
新技术应用:随着科技的'进步,机场安检引入了更多智能化设备。为了跟上时代步伐,我主动学习新的安检技术和设备操作,如X光机智能识别系统、人脸识别技术等,提高了工作效率和准确性。
三、个人成长与未来规划
个人成长:通过一年的工作实践,我的职业素养、专业技能和应急处理能力都得到了显著提升。特别是在处理复杂情况和人际沟通方面,我积累了宝贵的经验。
未来规划:展望未来,我计划继续深化专业知识学习,特别是加强对新兴安检技术和国际安全标准的研究,以更好地适应行业发展的需求。同时,我也希望能够有机会参与更多跨部门的合作项目,拓宽视野,提升综合能力。
总之,过去一年是充满挑战与收获的一年。作为机场安检员,我深知责任重大,每一步都需谨慎前行。在未来的日子里,我将以更加饱满的热情和更加专业的态度,继续为旅客的安全出行保驾护航,为机场的安全运营贡献自己的力量。
机场安检员年终工作总结 5
转眼间,一年的时间悄然流逝,回顾我在机场安检岗位上的点点滴滴,心中充满了感慨与收获。作为机场安全防线的守护者,我深知责任重大,每一项检查都关乎着旅客的生命财产安全,因此,我始终以高度的责任心和严谨的工作态度,认真履行着安检员的职责。
一、工作回顾
严格执行安检流程:一年来,我严格按照机场安检规定和操作流程,对每一位旅客及其行李进行了细致入微的检查,确保无一遗漏。无论是金属探测器的使用,还是X光机的监控,我都力求做到快速而准确,既保证了安检效率,又维护了旅客的通行体验。
提升专业技能:为了更好地适应安检工作的需要,我积极参加各类培训和学习,不断提升自己的`专业知识和技能。通过参加新设备操作培训、安全法规学习等,我的安检技能得到了显著提升,有效应对了多次突发情况,确保了安检工作的顺利进行。
强化服务意识:在日常工作中,我始终将旅客的满意度放在首位,耐心解答旅客疑问,妥善处理旅客投诉,用真诚和微笑赢得了旅客的理解和支持。同时,我也注重团队协作,与同事共同营造了和谐、高效的工作氛围。
二、存在问题与改进措施
尽管取得了一定的成绩,但在工作中仍存在一些不足之处,如面对高峰期的人流压力时,有时会出现情绪急躁,影响工作效率;对于部分特殊旅客(如老年人、残疾人)的服务还需更加细致周到。针对这些问题,我计划在新的一年里加强情绪管理训练,提高自我控制能力,并进一步提升特殊旅客服务技巧,确保每一位旅客都能感受到温馨、便捷的安检服务。
三、未来展望
展望未来,我将继续秉持“安全第一,服务至上”的原则,不断提升自己的业务能力和服务水平,为机场的安全运行贡献自己的力量。同时,我也期待能够有机会参与更多高级安检技术的培训,为机场安检工作的智能化、高效化贡献力量。
总之,这一年是充满挑战与成长的一年,我深感荣幸能够成为机场安检团队的一员,为守护旅客的安全贡献自己的一份力量。在新的一年里,我将以更加饱满的热情和更加坚定的步伐,迈向新的征程。
机场安检员年终工作总结 6
岁月如梭,转眼间又到了年终总结的时刻。回顾过去一年在机场安检岗位上的工作,我深刻体会到“责任”二字的重量。作为机场安全的第一道防线,我深知自己的使命重大,每一项安检工作都容不得半点马虎。
一、工作亮点
严谨细致,确保安全:一年来,我坚持按照安检流程操作,对每一件行李、每一位旅客都进行了严格的检查,确保了安检工作的万无一失。特别是在重大节假日和特殊活动期间,我更是加倍小心,确保了机场的安全运行。
技能提升,应对挑战:面对不断更新的安检设备和日益复杂的安检环境,我积极参加各类培训和学习,不断提升自己的安检技能。通过不断学习和实践,我能够熟练操作各种安检设备,有效应对了各种突发情况。
服务升级,赢得赞誉:在日常工作中,我注重提升服务意识,用微笑和耐心解答旅客的疑问,处理旅客的投诉。通过优质的服务,我赢得了旅客的广泛赞誉和好评,为机场树立了良好的形象。
二、存在问题与反思
尽管取得了一定的成绩,但在工作中我也发现了自己的不足。例如,在面对旅客的复杂问题时,有时处理不够迅速和果断;在高峰期时,由于工作压力大,有时会出现情绪波动。针对这些问题,我计划在新的一年里加强自我情绪管理,提高解决问题的能力,确保在任何情况下都能保持冷静和高效。
三、未来规划
展望未来,我将继续加强学习,提升自己的业务能力和服务水平。同时,我也将积极参与团队建设和协作,与同事们共同打造一支高效、专业的`安检队伍。我相信,在大家的共同努力下,我们一定能够为机场的安全运行提供更加坚实的保障。
总之,这一年是充满挑战与收获的一年。在未来的日子里,我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念,继续为机场安检事业贡献自己的力量。
机场安检员年终工作总结 7
时光荏苒,一年的安检工作即将画上句号。回顾这一年的点点滴滴,我深感责任重大,同时也为自己的成长和进步感到自豪。作为机场安检团队的一员,我深知自己肩负着保障旅客安全的重任,每一项工作都容不得半点马虎。
一、工作回顾
坚守岗位,确保安全:一年来,我始终坚守在安检一线,严格按照安检流程操作,对每一位旅客及其行李进行了细致入微的检查。无论是手持金属探测器的细致扫描,还是X光机图像的仔细甄别,我都力求做到准确无误,确保了安检工作的万无一失。
技能提升,应对挑战:面对日益复杂的安检环境和不断更新的安检设备,我积极参加各类培训和学习,不断提升自己的安检技能。通过不断学习和实践,我掌握了更多先进的安检技术和方法,有效应对了各种复杂情况。
团队协作,共创佳绩:在工作中,我注重与同事的沟通和协作,共同解决工作中的难题。通过团队协作,我们共同完成了多次重大活动的安检任务,为机场的安全运行贡献了自己的力量。
二、存在问题与反思
尽管取得了一定的成绩,但我也清醒地认识到自己的不足。例如,在处理突发事件时,有时反应不够迅速和果断;在面对旅客的投诉时,有时处理不够妥善和及时。针对这些问题,我计划在新的一年里加强应急演练和沟通技巧的学习,提高自己的'应变能力和服务水平。
三、未来展望
展望未来,我将继续保持高度的责任心和严谨的工作态度,不断提升自己的业务能力和服务水平。同时,我也将积极参与团队建设和协作,与同事们共同打造一支更加专业、高效的安检队伍。我相信,在大家的共同努力下,我们一定能够为机场的安全运行提供更加坚实的保障。
总之,这一年是充满挑战与收获的一年。在未来的日子里,我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念,继续为机场安检事业贡献自己的力量。我坚信,只要我们齐心协力、勇往直前,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
机场安检员年终工作总结 8
一、工作回顾
随着年终的钟声渐近,回顾过去一年的安检工作,我深感责任重大且充满挑战。作为机场安检团队的一员,我始终坚守在第一线,确保每一位旅客和机组人员的安全出行。从日常的行李检查、人身搜查,到应对各类突发事件,我都以高度的责任心和专业技能,圆满完成了各项任务。
二、工作亮点
技能提升:本年度,我参加了多次专业技能培训和演练,不仅巩固了基础知识,还掌握了最新的安检技术和设备使用方法,有效提升了工作效率和准确性。
团队协作:在团队中,我积极参与协作,与同事共同解决了多起复杂安检案例,展现了良好的团队精神和协作能力。
服务优化:针对旅客反馈,我主动调整服务方式,以更加耐心、细致的态度解答疑问,有效提升了旅客满意度。
三、存在问题与改进措施
尽管取得了一定的成绩,但在实际工作中,我也发现了一些问题,如个别旅客对安检流程不理解导致的延误、部分高科技产品安检难度大等。针对这些问题,我计划在新的一年里加强与旅客的沟通,提高安检流程的透明度,并主动学习新技术,以适应不断变化的`安检需求。
四、未来展望
展望未来,我将继续秉承“安全第一、服务至上”的原则,不断提升自己的专业技能和服务水平,为机场安检工作贡献自己的力量。同时,我也期待与团队一起,共创更加安全、高效的安检环境。
机场安检员年终工作总结 9
一、工作概况
在过去的一年里,我作为机场安检员,见证了无数旅客的平安出行。在日常工作中,我始终保持高度的警惕性,严格执行安检标准,确保了机场的安全运行。
二、工作成果
安检效率提升:通过不断优化工作流程和技巧,我成功缩短了旅客安检等待时间,提高了整体安检效率。
突发事件处理:面对多次突发事件,我能够迅速反应,按照应急预案进行操作,有效保障了机场的秩序和安全。
旅客满意度提高:通过耐心解释安检流程和注意事项,我赢得了旅客的广泛好评,提升了机场的整体形象。
三、存在问题与反思
在工作中,我也遇到了一些挑战,如部分旅客对安检工作的'误解和抵触情绪。这使我意识到,除了严格执行安检标准外,还需要加强与旅客的沟通和交流,提高他们的安全意识和配合度。
四、未来计划
在新的一年里,我将继续加强学习,提高自己的专业素养和应急处理能力。同时,我也将积极参与团队建设和培训活动,为机场安检工作的发展贡献更多的智慧和力量。
机场安检员年终工作总结 10
一、工作总览
时光荏苒,转眼间又到了年终总结的时刻。作为机场安检员,我深知自己肩负的责任重大。在过去的一年里,我始终坚守岗位,认真履行安检职责,为机场的安全运行贡献了自己的力量。
二、工作业绩
安检质量提升:通过不断学习和实践,我逐渐掌握了更加精准的安检技巧和方法,提高了安检的准确性和效率。
旅客服务优化:我始终坚持以旅客为中心的服务理念,耐心解答旅客疑问,提供周到的服务,赢得了旅客的广泛赞誉。
团队协作加强:在团队中,我积极与同事沟通交流,共同解决工作中的问题,形成了良好的团队氛围。
三、存在问题与不足
尽管取得了一定的.成绩,但我也深知自己还存在一些不足。例如,在面对复杂情况时,我的应变能力和处理技巧还有待提高;在与旅客沟通时,我的语言表达和沟通技巧也需要进一步加强。
四、未来展望
展望未来,我将继续以饱满的热情和坚定的信念投入到安检工作中去。我将不断学习和提升自己的专业素养和技能水平,为机场的安全运行提供更加有力的保障。同时,我也将积极参与团队建设和培训活动,为机场安检工作的发展贡献自己的绵薄之力。
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