上半年售后服务人员的工作总结

2021-07-03 总结

　　xx年上半年我做为盈众远航汽车销售服务有限公司的服务总监深入贯彻党中央的各项会议精神，认真落实盈众集团战略执行室确定的各项任务，把实现服务站的大发展、大跨越做为我们工作的压力和动力。团结带领全体服务站的员工齐心协力，开拓创新，认真履行职责，采取有力措施保证了xx年上半年各项工作任务的顺利完成。回顾半年，无论是在工作水平还是思想政治方面都有进步同时也存在不足，下面就我本人半年所履行的职责和完成工作任务情况报告如下：

　　一、我的岗位称谓，服务总监。

　　我的直属上级，总经理。我的直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。

　　二、我的职责：

　　1、按公司的经营目标和计划的完成负责，对服务部各个部门进行管理;

　　2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责;

　　3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责;

　　4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督;

　　5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责;

　　6、若因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任;

　　三、我的管理范围，服务站各级员工。

　　四、我的工作内容：

　　1、全面管理服务部的各项工作;