县长热线工作总结

2021-07-03 总结

  一、正确认识矛盾问题。

  这个问题是一个理念问题,也是蔡书记刚才说的认识问题。做好信访工作,理念是前提,这里讲的理念问题实质上就是一个怎样看待矛盾的问题。我们现在是一个充满矛盾的时代,但我们不能谈矛盾色变,不能一面对矛盾就乱了手脚,束手无策。我们一些干部,在怎样看待矛盾、面对矛盾方面,还是一个薄弱环节。祁东和许多地方一样,存在矛盾,这是客观使然,时代发展必然,问题就取决于你面对矛盾的态度。对这个问题,我班门弄斧,谈几点看法:

  第一,勇于承认矛盾是一种智慧。在座各位都受过高等教育,都知道辨证法:矛盾无时不在,无处不有。所以说,勇于承认矛盾是一种政治智慧,逃避矛盾是一种自欺欺人。

  第二,敢于面对矛盾是一种勇气。当矛盾出现的时候,我们既然不能逃避,就要敢于面对,不畏缩,不惧怕,这是一种勇气,我们要充满这种勇气。 因为勇气是解决好矛盾的前提和关键,没有勇气,即使有再好的工作设想,工作方法,到头来也只能是一种空想。

  第三,善于化解矛盾是一种能力。天下没有世外桃源,任何一个地方,一个部门都有矛盾, 区别就在于你是否善于去化解它。我看了刚才发给大家的《关于1—5月份全县信访工作情况通报》,一些乡镇和部门没出现一起上访现象,难道说这个乡镇和部门就没有矛盾?当然不是,关键是这些乡镇和部门做了大量工作,及时化解了矛盾。

  勇于承认矛盾,敢于面对矛盾,善于化解矛盾,我用这几句话和大家一起来探讨, 目的就是要解决我们究竟以一种什么样的态度、什么样的理念来认识矛盾、面对矛盾和化解矛盾的问题。对此,我还有几句话想送给在座的各位主要负责同志和分管信访工作领导。第一句:社会在矛盾中求和谐。中央为什么提出构建和谐社会,就是因为我们的社会还存在不和谐现象,我们努力将各种矛盾化解好了,社会就自然和谐了,所以说,社会在矛盾中求和谐。第二句:事业在矛盾中进步。解决矛盾的过程,实质上说是解决群众具体问题的过程,就是为老百姓办实事的过程,也是体现执政宗旨、推动我们的各项工作和事业进步的过程。第三句:干部在矛盾中成长。刚才,蔡书记在讲话中有一句话,非常重要,对大家可谓语重心长。这句话是:“一个不重视群众信访工作的领导,就不是一个政治合格的领导,一个不善于处理信访矛盾问题的干部,就不是一个称职的干部”。

  所以说,衡量、考察一名干部需要长期的观察,尤其需要在特殊场合、关键时候来衡量:能不能解决好矛盾问题就是重要标志之一。我讲这句话,也就是诚挚地希望同志们要把处理矛盾问题当成我们锻炼的机会。 比方说,现在一些百姓很是了得,可谓“术业有专攻”。他们为诉求某一件事情,就将与该事情相关的政策法规, 中央怎么说,省、市怎么说等等,弄得非常清楚,我们一些领导干部如果政策理论水平稍差一点,有时就会让群众辩驳得哑口无言,同志们仔细回忆一下,看我们或我们的同志工作中是否碰到过种局面。所以说,把能不能够处理清矛盾问题、能不能够处理好信访事件当作锻炼的机会,以此来提高自己的能力就显得很重要。第四句话:个人在矛盾中完善。实现自己的人生价值,是一个大话题、大目标。说具体一点,通过你做好了一项工作,解决好了一件矛盾,其实就是个人价值的体现,个人能力的完善。同志们是否有这样的体会, 当你圆满解决一件问题,处理一个矛盾之后,就有一种成就感。也就是说,成就感并不一定要当多大官,而在于处理了多少事情。

  二、正确看待信访工作。

  做好信访工作,着重要突出四个体现:一要体现作风;二要体现责任;三要体现感情; 四要体现能力或者说体现水平、体现涵养。这几个问题,刚才蔡书记已说得很明白,请大家深刻领会,我就不展开说了,只是简单强调一下:为什么许多地方,在提拔年轻干部任职前都要安排到信访部门接受锻炼,就是因为信访工作是综合工作,从事信访工作能帮助年轻干部体现和提高工作能力。作风方面,首先就是在于你是不是愿意做信访工作,是不是勤于、善于做信访工作。责任方面,在每一起信访事件中,你到底挑了担子没有,很多同志耐心、细心、苦心的对待每一起信访工作,负责任地做好了思想稳控工作,为此努了力、尽了心、挑了担子,尤其有一些同志千言万语、殚精竭虑、不计得失、顾全大局,全力做好信访维稳工作的精神和行为令我们十分感动和钦佩,对此,县委、县政府都十分有数,借此机会,山大家表示感谢,并希望大家在以后的工作中继续发扬,做好工作。因为维稳从一定程度上说其本身就是政绩,没有一个稳定的政治局面,是没有心思抓好其它各项工作的,信访工作是维稳工作的重要组成部分,要做好它,实质上也是能力、素养、涵养的体现,请同志们一定要带着感情、带着责任去做。

  三、认真做好下一阶段信访工作。

  一要不惜代价,解决好具体问题。对解决好具体问题,蔡书记一向要求很严,并视之为“治本之策”。对老百姓反映的信访问题,我个人的感觉和基本估价是:无理取闹、刁蛮任性的是少部分,绝大多数反映有一定的道理。我们常说,老百姓有l%的理由,我们要尽100%的努力。要着眼于治本,从根本上解决老百姓的合理诉求,要不惜代价,长痛不如短痛,该解决的,要按照上级政策精神,一个一个地研究,一个一个地解决。近期,县政府要组织对相关问题进行研究,该解决的,一定要加以解决。

  二要不厌其烦,认真做好细致解释工作。不是所有的信访问题都能解决,有些需要时间、机遇,有些没有政策法规依据,不能解决。在此情况下,怎样做好耐心细致的解释工作,使群众接受你的观点、说法,也是能力的体现。春风化雨,是能力,将稻草说成金条,也是能力,要围绕一个目标,就是要说服百姓,但又要体现涵养。我们成天接触大量百姓和信访问题,说不烦,不现实,但烦,要善于抑制,不能一触即烦,要善于“喜怒不形于色”。这体现的'是一名领导干部的修养问题,涵养问题。所以,我们在处理实际信访问题时,就要“喜怒不形于色”,就要不厌其烦地做解释说服工作,即使一些问题不能解决或暂时不能解决的,也要如此。小平同时说:“一些问题解决不了的,就要放一放,拖一拖”。生活中的感冒拖一拖,可以增强抵抗力,到时就自然痊愈了。但问题的关键在于要高瞻远瞩,哪些问题拖得起,哪些拖不起,要有正确判断,拖不起的,我们就要以壮士断腕的勇气, 当即解决,否则,拖得越久,解决的成本就会越高,最终小事酿成大事。所以说,解决问题有一个策略问题,希望同志们具备运用策略的能力。

  三要旗帜鲜明,坚决维护好信访秩序。对所有的信访问题维护,不是无原则的维护。“以人为本”、“构建和谐社会”是一种有原则、有前提下的社会法则。对信访中的合理要求,我们要维护,对不合理的,我们要坚守阵地,不能退缩,否则就会一退即溃,会崩溃。所以说,绝不能以牺牲原则和基本前提为代价来换取暂时息访息诉。现在少数上访群众存在这样一种心态,认为大规模、群体性的集访,对党委政府造成的压力就越大,解决问题的进度就越快。这种想法是错误的,上访反映问题不比打仗集团作战,需要人多力量大,就算发生战争,现代化战争也是看不见人的战场,不需要这样兴师动众。所以说,你来一人,我接待,你来几十人、上百人,我还是接待,该解决问题的一样解决,但该打击的要坚决打击,该追究责任的要坚决追究,没有这样一种决心,要想维护正常的信访秩序,我看是不可能的。对此,我们以前坚持了,今后还要继续坚持和加强。坚持原则是我们的战略,共产党就是善于讲战略、讲策略,我们做任何工作,没有策略就会没有效果。

  以上是简单地对大家提几点要求,希望同志们在具体工作中落实。 当前我们虽然面临的信访形势严峻,但并不可怕,可怕的是领导不重视,没有足够的策略。我相信,这次信访工作会议以后,只要同志们群策群力、合力攻坚,我们的工作一定会有很大突破。

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