一、工作总结的特点：
1、过程的展示性：总结回顾以往的工作，必须反映做了那些工作，是如何做的，取得了哪些成绩和发现了哪些问题，把主要工作过程展示出来。
2、工作的经验性、理论性、规律性：总结就是运用归纳分析以往的工作有哪些经验和教训，通过总结经验教训，是认识提高到新的水平，上升到理性高度，从中找出规律性的东西。
3、表述的条理性、准确性：任何一项工作，总结他的时候总是有一个过程，都要涉及到很多人的各种各样的材料。而这些材料往往都是零星、繁杂的，因此，总结时对这些材料要进行梳理、分析、归纳。从实际出发准确无误地阐述，要抓住重点，有所侧重，把主要方面总结的深一些，透一些，列出若干条，使其结构合理、层次分明、逻辑清晰。
二、工作总结的结构和写法：
1、标题： 工作总结的标题一般分单标题和双标题：单标题：公文式：单位名称+时限+总结内容+文种。(如：二十一局电务电化公司XX年度党委工作总结) 。文章式：直接标明总结的基本观点，可以把中心思想鲜明地揭示出来，有利于读者抓住中心。（如：深化改革，强化管理，扭亏增盈，全面实现资产经营责任制目标）。双标题：一般正题用文章式，副标题用公文式。
2、正文：一般包括以下几个部分：
（1）基本情况：进行工作的指导思想、背景、任务完成情况，执行任务人员的思想面貌等，使读者对总结的内容有完整、概要的了解。
（2）工作成绩：详细写明取得了哪些成绩，是经过怎样的努力取得的。完成任务过程中遇到了哪些情况，是如何解决的，采取了哪些步骤、方法和措施，属创新的成就需详细叙述。
（3）经验教训：重点总结取得成绩的主客观原因，对符合客观规律，有普遍性和指导意义的新鲜经验重点总结，对工作中存在的缺点、 失误以及带来的消极影响，更要注意分析其产生的.原因，以利于吸取教训，供今后借鉴。
（4）存在的问题：一般要说明工作中还存在哪些尚未解决和完全未解决的问题，存在哪些影响前进的实际困难，对这些问题一定要找准找全。他对制定新的计划，今后工作，都有依据可查。
（5）今后意见：结合前面总结的经验教训及工作规律性认识，提出今后工作的估计，设想以及改进意见（措施），如发扬什么，克服什么,要注意采取什么新措施、方法、怎样努力，达到什么目标。
三、注意的问题
（1）、明确目的，不要应付差事，闭门造车。要围绕总结重点，广泛收集素材，只有大量而翔实的占有资料，才能写出真正的工作总结来。
（2）、实事求是，一分为二。要充分肯定成绩，恰当地找出问题和缺点，将成绩讲够，将问题讲透。用数据说话，不要言过其实。
（3）、揭示本质规律，不要就事论事，要以党的路线、方针、政策为依据，对工作做出正确的评价和结论。不要记流水账，要重点突出，文字精炼。
四、把握技巧：
1、不要发愁写不好，情况掌握少没法写，素材多了不知何处下手。
（1）、答题法：把年初工作安排找出来，按照安排列提纲，逐次收集所需素材，逐次答题，再把安排上没有但确实已经做过的重要工作加进去。
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