新媒体运营的工作总结

2021-03-16 总结

　　1新媒体运营个人年度工作总结

　　本人于20XX年11月以实习生身份进入世联行华南顾问综合管理部，并于20XX年8月31日正式入职小样青年社区市场拓展部。

　　在职期间，本人曾从事新媒体运营、活动策划、小样金融工作对接及智能硬件产品拓展的工作。促进了文案编辑、物料设计、资源整合、商务沟通与谈判等方面的能力提升。

　　个人工作感受及经验总结

　　1、明确动机

　　无论是开展新媒体工作或活动策划工作，首要做的是明确动机。

　　我们做这件事的目的是什么?想要达到什么效果?市场反馈如何?

　　但是起初我们常常为了做活动而做活动，活动结束也没有做跟访，导致活动效果难以评估。

　　2、高效的解决方法

　　明确动机后，寻求最高效的解决方法。

　　就为Young平台输送产品而言，根据本次的工作要求寻找目标产品，从渠道下手找产品，这是最高效的方法:

　　1)需要找众筹阶段的产品，就上京东众筹、淘宝众筹;

　　2)未大量投入市场的小鲜肉产品，就从其他智能硬件孵化器内、研究院校、产品评测网站里寻找;

　　3)智能家居类产品，就从智能家居展会中物色;

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　　3、组局与破局

　　这是我在做运营工作中学到的印象最深刻的一个技能。

　　很多时候运营在做的事，就像是攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。

　　无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。

　　假如你想要成为一名优秀的运营，你一定需要--

　　1)爱上“做局”。这里的“局”，不是一个阴谋或陷阱，而是一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态。典型，好比一场活动。

　　2)在任何一个局面前，你一定要先能够找到它的“破局点”，并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作(它们往往都必须落实到细节)使之成立和实现。

　　4、了解客户需求，寻求双方利益点

　　这与营销的理念是一样的，营销就是A为B创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的思维过程。我们需要先了解客户的需求。

　　我们考虑建立小样会员体系，以增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。在去拜访前，我们设想与一些媒体、供应链、产品设计等第三方平台建立合作，谈取针对小样会员的优惠价格，再将优惠价格提供给我们的会员。但以上仅是我们的假设。通过亲自上门拜访，了解到智能硬件团队对于“市场渠道”的需求较强烈。在进行调研以前，我们常常在意淫着客户的需求。

　　由于售楼处/样板间智能家居展活动开展的需要，我前去拜访了几家智能家居产品团队。听到我们这个活动，所访的产品方都表示兴趣很大，他们也没有尝试过房地产这条市场渠道，而我们有开发商的资源。包括我们拿着活动方案向开发商推介的时候，开发商也表示出浓厚的兴趣。摒弃传统的开盘活动，开发商也希望引入科技的元素，提高楼盘的品质、客户的满意度。三方均可获益，这个局就做起来了。

　　5、因做足功课而专业

　　世联文化中第一句话也是最重要的一句话:世联行因团队而强大，因做足功课而专业。

　　今年3月有幸听了在世联行服务超过十年的客户拓展部领导的分享会，其中她分享了她因“做足功课”而受益的故事，我感受颇深!有一次参加阿基米孵化器的智能硬件产品投融资活动，从活动信息中看到那款我准备拓展的智能硬件产品也参加了本次路演，于是我翻阅其官网、论坛，连其还未正式发布的产品演示视频我都翻出来看了。该产品的CEO在路演结束后下台，我跟众多投资经理一样拥簇上前，终于轮到我跟该CEO搭上话，我对其产品及其团队未参加路演的产品表示兴趣、并说出了一些我对产品设计理念的看法，CEO眼睛发亮，主动添加我的微信。

　　因为提前做了功课，我对产品及背后运营团队已有一定的认知，交流起来非常顺畅。后来我们不但达成合作，且该团队非常支持我后续开展的工作、保持着联系。

　　6、客户关系管理

　　CRM，通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。

　　现有的智能硬件产品的客户，小部分已与小样金融、小样青年社区建立合作。智能硬件产品方于我们而言，其转化价值远远大于某一次活动合作的价值。每一次因活动或其他合作而建立联系的产品方，都应该纳入我们的产品资源库，分门别类进行客户关系维护。

　　7、利用好大平台的资源

　　初入社会，非常幸运能够在世联行和世联科创的大平台上成长。

　　母公司世联行在房地产领域有众多资源，另一母公司清空科创则在科技创新服务领域有丰厚的经验。两者联手建立了世联科创科技有限公司(小样青年社区)，从出生就自带两个母公司的资源。

　　在智能家居展的活动中，我们利用了母公司世联行的资源，在房地产与智能硬件产品之间架起桥梁。

　　而清控科创，则为我们提供了孵化器运营的宝贵经验。

　　小样青年社区则有全国布局、综合实力强的优势。

　　很多时候，利用公司的大平台去推动合作，会事半功倍。

　　公司平台也为个人带来了一些优质的人脉、其他资源。但也应该清醒地明白，哪些是自己的能力，哪些是自己所在的平台带来的福利。

　　工作交接

　　(略)

　　对个人发展的影响

　　1、提高个人综合素质

　　江湖上流传着这么一句话:大公司学做人，小公司学做事。

　　很庆幸我一毕业就进入了世联行这个大平台里，尤其从事综合管理的工作，让我渐渐褪去学生的稚气，学会待人接物。在深圳小样团队里，明确的分工更让我的工作能力得到大大提升!进入社会一年，个人的综合素质得到了全面提升。这是我快速成长的一年。

　　2、提升了个人思考与学习的能力

　　“要主动去思考、去学习”，这是深小样团队老大经常对我说的，也是我反复提醒自己的。老大会让我们参与决策，并要求我们制定工作计划，这在一定程度上培养了我们思考的能力。公司给我们的培训有限，从事的是新兴行业，很多经验是靠实战积累总结而成。所以主动去学习是非常重要的。我还应该加强锻炼思维逻辑。

　　3、培养了团队协作能力

　　在小样团队中，每个同事各司其职、分工明确，团队内的资源也需要整合，这时就体现出团队协作的重要性。经过几次团队合作，我能够很好地听从领导指挥、发挥自己的所长、与同事协调并合作完成任务。

　　4、提升了社交能力

　　在小样工作中最大的收获就是提升了社交的能力。

　　在活动运营、市场拓展的工作中，整合多方资源、募集参加活动的人员、与客户商谈等都需要进行有效的沟通以达到目的，这便大大锻炼了我与人沟通的社交能力。

　　后续工作建议

　　1、继续搭建产品资源库

　　除了产品外，积极寻求市场渠道，使得产品库的产品得以流通变现。

　　2、搭建小样会员体系

　　建立小样会员体系，增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。

　　3、帮助对接市场渠道

　　帮助硬件产品对接市场渠道，如Young品平台、采购商、展会活动等，一方面加深小样与产品方的合作，另一方面可成为盈利方式之一。

　　4、调动小样媒体资源

　　在公众号开设一个类似于产品评测的栏目，小样对已有的产品进行试用、拍摄及撰写体验心得，用以打造口碑、吸聚流量，变现手段:销售产品、接受广告投放。

　　可参考公众号:大人的玩具、硬度idu。

　　5、规范与产品方的合作协议

　　拟定一份普通版本的小样与产品方的合作协议，具体合作事项落定后再重新签订合同。

　　2一名新媒体运营小白的工作总结

　　恩，转正以前，我就写过了一份工作总结，我怎么改也不满意啊!BUT，还是上交了。我还是想重新写一份总结，虽然并没有什么卵用，但又如何呢?做自己想做的。废话不多说，先说说，我对运营的理解。以前，我很傻很天真，以为运营就是写写文案，编辑一下图片。但实际接触了新媒体工作以后，发现运营这个概念大得很，你很难一下子说清楚是什么鬼。我不懂，所以我去看书了。《从零开始学运营》说，运营有内容运营、产品运营、用户运营等等...运营做得好，可以走上人生巅峰，出任CEO，运营得不好，可以随时被干掉。

　　我平时都在干什么呢?我平时工作比较偏向内容运营，下面就简单介绍一下我的工作内容。

　　(一)工作内容:

　　1、搜资料

　　要运营微博、微信，那就得有资料啊。资料怎么找，找一些有关于产品的知识，简单的来说，就是产品的卖点和痛点。怎么找呢?对标学习，我们公司是属于跨境电商的，那我就去找关于跨境电商的网站，有天猫罗，京东、网易考拉。我一般都会找网易考拉的，因为他们家的产品，我们悦海购也都有。网易卡拉上面的产品介绍写得挺不错的，我就copy参考学习一下。有时候发生重大的社会事件，我会在微博上找一些资料，进行转发，这叫做跟热点。老大说，让我多多学习杜蕾斯的微博文案。我觉得他们的淫才很多啊，文案真的是妙笔生花。有时候，想不出段子的时候，会看看他们的微博怎么弄的。

　　2、对收集来的资料进行创作

　　资料收集来了，你不能照搬，还需要根据主题改动一下。创作不是随意的，而是有一定的目的去写文案。那是啥目的，当然是卖货(为网站带来流量，转化率)我老大经常说，要有始有终，你一定要知道你做的这件事情的目的是什么。他用一句话简短地概括，有输入必然要有输出。我通常都会在商城浏览我们有啥产品卖，然后根据产品、文章主题，去找资料，编辑微信公号的文章。写完微信文章的时候，重头戏就是标题。好的标题关键到整篇文章的成败。个人观点，做标题党没啥不好的，但是要和文章的主题有一定的关联。从工作到现在，我总结出了受用户欢迎的标题套路。辣就是跟用户的利益有关联的，例如你有99块钱的红包未领取，配上一个领取红包的'动图，有很多人都会忍不住去点击。

　　案例:我们商城就出了这样的一篇文章《你有99块钱的红包未领取》，有7000多的阅读量。我们商城有3万的粉丝，这样的pv也算是高了!

　　3、选择渠道发布

　　写好了文章，就要选择渠道发布。除了我们众所周知的微博、微信啦。还有一点资讯、搜狐公众平台、企鹅平台等等一些自媒体平台。目的主要是为了提高商城的曝光量，引流，从外部渠道引到内部，从而挖掘种子用户。不过内容运营很难一下子实现商城卖货这个行为。毕竟引流要通过层层关卡，一不小心，用户就没了。内容运营不是一蹴而就的，他是一个经年累月的过程。忘了说一句，收集来的资料，还可以发朋友圈(用悦海购官方个人号)

　　4、分析数据和用户反馈

　　分析数据是运营工作必不可少缺少的一部分，有一句话说，不会分析数据的运营就是瞎子。我很认同这一句话。如果运营不分析数据，那就是瞎搞。在内容发布之后，要检查PV和UV。看看文章的阅读量如何，商城的转化率如何，什么时间段，用户点进去商城，停留在商城的时间如何。(PS在工作中，我对这一块的接触比较少，以后会慢慢学习)愧疚当中.....为了增加用户的粘性，我会经常有意识地让公众号的读者留言。这算是我工作中，比较自觉的一部分。

　　5、对内容不断地调整

　　刚开始，我在悦海购服务号写产品软文，关于美妆的还有护肤的。老大后来发现没啥卵用，卖不了货，服务号转化率极低。我们商城的主要用户年龄都在29~30多岁期间。写一些美妆知识的软文，好像起不了作用。调整了一下战略，服务号的内容就直接上商城的活动，还有辅助线下活动的一些宣传。

　　6、其他

　　新媒体运营工作比较杂，什么事情都要弄，有时候我还帮忙商城上图片，有时候又得自己做一些图。ps只懂简单一点点的，还用创客贴弄一下产品的宣传图啥的。酱油做个出境模特，虽然本人脸大~~

　　(二)工作心德

　　1、胆要粗心要细

　　我觉得做为一名新媒体运营人员，真的要有一颗粗壮的胆子，想写什么文案，写吧，想弄什么创意弄吧，这样才会时时刻刻保持创新的能力。但是这种创新不能脱离工作目标和主题。心思要细腻，就是要好好检查文案中的错别字，错误的图片，或者是一些其他的问题。

　　2、保持一颗学习的心

　　新媒体运营人员，需要不断地学习学习再学习。因为互联网时时刻刻地在不断更新内容，如果你闭目塞听，很难去想一些创意。比如一些网络用词，最新的社会热闻都需要你去了解。然后把他们溶于文案之中，让你的文案看起来更鲜活，更好玩。还有一些专业领域的论坛，还有一些社区，都需要去接触。了解你的运营工具，怎么提升自己的专业能力。

　　AND~~这是我浅显的认识，欢迎拍砖，留言。

　　3一个新媒体运营狗工作经验总结!

　　新媒体运营专员、新媒体内容策划总监、新媒体主管，这些称呼高大上的职位犹如雨后春笋般催生出来，然而，上岗后很多人发现，自己其实是个文案，写广告词，写推送，天天涨粉，还要兼职P图。但大部分人还是坚持留在这个行业内，今天就来说说:我为什么要做企业新媒体运营(gou)?

　　1、工作经验丰富，成长快

　　弹性工作、周末双休当然跑不了，热点不会只发生在工作时间，南海仲裁，土耳其政变，抵制肯德基，北京野生动物园老虎伤人……每一次热点事件发生，我们新媒体工作者比西方记者跑得还快。不管是什么时间，越早出推送，就越占先机!有些公司据说丧心病狂的让新媒体运营24小时轮岗……至于什么三更睡五更起透支生命力的，这都不叫事，谁让我们是企业新媒体运营!

　　1年工作，2年经验，论工龄其他职业相比企业新媒体运营都tooyoungtoosimple。

　　2、身兼多职，认识全面

　　发完微博发微信、想完段子想长文、P完头图P配图……新媒体运营的工作就是:看数据;作分析;找文章，编辑修改加工原创;找图片;编辑修改加工原创;还得关心大号、同行和干货的推送。数据分析、文案、创意、美工、管理、机动、各种方面都练得棒棒哒，根本不愁能力不足，只恨时间太少，一天24小时做不完36小时的活!

　　一份工作，四种体验，论职业广度企业新媒体运营比其他职业不知道高到哪里去了。

　　3、手握企业塑造形象大权

　　每一位企业新媒体运营都掌握着企业的形象塑造大权，是高冷是逗比全凭一念之间。都想在企业的高大上和亲民的接地气中间找一个平衡点，一方面要塑造公司带着各种bilingbiling的修饰(例如:技术牛逼、热衷公益、效益好、团队优秀)的形象;一方面要塑造接地气靠近用户各种无节操无下限(例如:小冰最爱的是你呢、主人不要调戏siri)的形象。这种感觉大概就是……当个xx还要立个xx。(抱歉我实在不知道怎么形容这一点了--)

　　一份平凡的工作，硬是做出了卧底的感受，这种工作，只能用一个词来形容:Excited!

　　4、工作平凡却有伟大意义

　　企业新媒体运营很难用一句话概括自己到底是做什么工作的，答主为了给女朋友解释这个问题，从社会化营销扯到品牌营销再到广告学传播学心理学……说的口干舌燥后，女朋友打断了我:不就是发个微信么，说的这么N瑟……然后我就再也不敢自称新媒体运营了，再逢人问及工作，再也不敢说什么制作优质内容、塑造品牌形象，维系用户关系、提升公司潜在价值，搭建资源平台这些高大上的词语，只是低调的说一句:互联网上贴小广告的。

　　我爸:你天天发那个劳什子笑话是干啥的?

　　我:就是给别人看的，让他们关注我们公司的号

　　我爸:那你是不是段子手

　　我:……

　　我妈:你天天发那个乱七八糟的东西是干啥的?

　　我:挣钱，我的工作就是发那个

　　我妈:辛辛苦苦供你读大学，出来就是贴小广告的，还不如出去做个包工头

　　我:……

　　我七姑八姨:你天天发朋友圈干啥呢?

　　我:我就是帮我们公司做做宣传，让别人买我们公司的东西!

　　我七姑八姨:好好的小伙子，怎么就做了微商了呢，哎!

　　我:……

　　这么平凡的工作，遭受别人的白眼和误解，却有着那么伟大的意义!除了企业新媒体运营，还有什么工作能有这种体验!

　　5、思维跳跃、创意无限

　　公司新媒体平台定位一改再改，做流量，做服务，做销售始终不定，一个定位一套方案，一个方案若干策略。做流量粉丝太少，做服务技术不足，做销售货源太少……你能想到的每一条路，都能遇到无数的问题。要么告诉老板解决问题，要么老板因为问题解决你。每天一个栏目，一个原创，每一天脑细胞都要死伤无数才能结束一天的工作。

　　虽然不是广告创意，但是我们假装自己是4A广告主策划!

　　6、四海之内皆兄弟

　　一入新门深似海，从此好友5000+。企业新媒体运营是一个神奇的职位，哪怕你之前微信、QQ全年静默，但是从你开始工作的那一刻，你的微信和QQ就不再是你的个人资产，而是你使用的公司宣传阵地。你要尽可能多的加好友，国内国外，圈内圈外……新媒体能到的地方，你的朋友圈就能到!当然这样的后果就是:公司开微课你要发朋友圈，公司做公益你要发朋友圈、七夕节活动推广你要发朋友圈……你的朋友再也看不到你的私生活，只有你的公司直播。

　　一秒变身社交达人，企业新媒体运营，给你朋友圈话语权!

　　7、精通数据、洞察人性

　　每天抄录各种数据的良好习惯，excel依次排开，总阅读、新关注、新取关、转发量、收藏量、关注渠道、阅读渠道……这些数据记录做的有板有眼。拉开透视表分析用户爱看什么内容。是更关注文章的文章，还是关注日本有一座“犬山”中文名叫“汪峰”。是更关注周五下午放假还是大圣归来上映!昨天女性用户比男性用户流失多一倍，是不是推送的文章里出现了给小三买房，刺激到了我们的女用户，那下一次是不是应该做一个暴打小三的内容拉回一些……一个企业新媒体运营活生生变成了数据分析师加用户心理学研究师。

　　大数据时代，你就是数据代言人!

　　8、充满斗志，热血沸腾

　　目前主流新媒体的红利期都过了，各大公司也是主推微信，然而各种用户关注的微信都是冷兔、石榴婆、央视新闻、深夜发媸……这些大号。作为一个新生力军，想在茫茫红海中杀出一条血路(其实都是血，不用杀出--)是何等的艰难，因为都是在和那些动辄10W+的大号抢流量。还满心热血的希望自己也能篇篇10W+!

　　斗志昂扬、理想高远，也只有企业新媒体运营了!最后套用罗老师的句型，应该是:

　　“企业新媒体运营，低调的不像实力派!”

　　有这么多理由了，那我为什么不做企业新媒体运营(gou)呢?

　　运营者经验之谈:

　　不要去临时找美工作图，因为6点下班的美工看到你5点55提的作图需求，内心是恨不得把你拖进PS裁剪一百份啊一百份。所以各位新媒体运营还是自学一些PS吧。

　　学会做需求文档，你天马行空的提案出了你的大脑可能就是别人眼中的bullshit，所以，做一份好的需求文档，然后在搞定相关负责人，这样更加靠谱。

　　能做的杂活顺手揽下来，这是坠吼的!因为你完全不知道自己下一个天马行空的想法是怎么出来的。