物业客户服务部管理制度

2023-02-02 制度

　　在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的物业客户服务部管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、投诉处理制度

　　1、接待用户投诉时，耐心倾听，态度和蔼。

　　2、对所有投诉，包括来电、来函及来访，需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

　　3、在投诉中，凡需要进行处理的问题，由接待人员填写《用户投诉处理单》，交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后，将《用户投诉处理单》交还客户服务部，客户服务部致电回访。

　　4、投诉中，如遇重大投诉，需上报物业中心经理。

　　5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

　　定期召开例会，责任部门对本部门的投诉进行分析，并确定应采取的纠正和预防措施。

　　6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

　　二、档案管理制度

　　1、根据国家档案法和档案管理规定，对各部门档案进行管理，确保档案准确、系统和完整，更好的为管理服务。

　　2、档案人员认真应履行工作职责，努力钻研业务，不断提高管理水平，对归档的档案要认真整理加工，做到归档完整、系统、准确。

　　3、宣传并遵守《档案法》，作好各种门类和载体（纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等）文件材料的建档、归档、修补等工作。

　　4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑，做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。

　　5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查，适时通风，施放防虫、防尘和防鼠等工作。

　　每季度全面检查一次档案保管状况，对破坏、变质的档案及时进行修复制，确保档案的完整，并对作废档案及时销毁。

　　6、档案人员要自学遵守保密守则制度，未经领导批准，不得自行扩大借阅范围，不准擅自向外透漏档案内容。

　　7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作，积极开展档案利用工作，为领导决策提供依据。

　　三、例会制度

　　每周五9：00参加人员：主要负责人内容：总结一周工作情况并对下周工作进行部署，协调各部门关系，将一些集中问题协商解决。

　　会议记录：王xx

　　四、文件管理制度

　　1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。

　　2、物业中心制定的各项内部管理制度，必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。

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