专卖店的规章制度

2022-11-28 制度

　　在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编精心整理的专卖店的规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

专卖店的规章制度1

　　专卖店管理规章制度

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

　　一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

　　二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，

　　三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！

　　四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！；

　　六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

　　七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　九、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

　　2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

　　十、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

　　2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

　　3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音

　　或震动，违者扣罚5元/次；

　　4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

　　5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

　　2、需交身份证复印证

　　3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

　　十二、辞职条件：

　　1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，

　　2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

　　1、连续矿工3次/月；

　　2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

　　3、泄露本公司机密1次/月；

　　4、偷盗本公司财物者；

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

　　公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

专卖店的规章制度2

　　为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

　　一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

　　二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。

　　三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

　　四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

　　五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

　　六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

　　七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

　　上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。

　　八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。

　　九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。

　　十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。

　　十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。

　　十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。

　　十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。

　　十四、在不影响营业的.情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。

　　十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。

　　专卖店长岗位职责

　　一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。

　　二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。

　　三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。

　　四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。

　　五、负责上班纪律的监督和执行。

　　六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。

　　七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。

　　八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。

　　九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

　　十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。

　　市场部人员职责与管理制度

　　一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。

　　二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。

　　三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需

　　提供书面请假报告，经总经理批准方可。

　　四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

　　五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。

　　九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。

　　十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。

　　十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。

　　市场部负责人岗位职责

　　一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。

　　二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。

　　三、负责市场区域的划分与管理工作。

　　四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。

　　五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。

　　六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。

　　七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。

　　八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。

　　八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。

　　售后安装人员管理制度

　　一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。

　　二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。

　　三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。

　　四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。

　　五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。

　　六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。

　　七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。

　　八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用

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