第一章精神规范
第一条本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”,这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台,每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没,一分耕耘必有一分收获。
创造——勇于思考和尝试新方法,以满足客户的需要;
挑战——树立崇高的目标并全力为之奋斗,视困难为发展的契机;
贡献——超越自我,致力于创造美好社会的长远目标。
第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的'各项法律和法规,遵守公司的规章制度,不断提高自己的道德水准和业务技术水平,成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章行为要则
1、仪表——要整洁端庄,稳重大方。
2、环境——要清洁整齐,使客人和自己都愉快轻松。
3、待人——要温文有礼,和颜悦色,不卑不亢,牢记礼貌就是为人,事关公司事业、形象。
4、守时——守时守约,为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。
5、效率——以最简捷的动作,最快的速度办理每件业务。
6、质量——凡经我手,无论产品或劳务,都以精湛、细致、考究而使人信服。
7、专精——钻研技术,钻研业务,精益求精,永无止境。
8、勤勉——勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作,去处世为人。
9、谦虚——满招损,谦受益。无论学习或做事,虚怀若谷,就是排除障碍,开阔道路。
10、团结——员工同事,每日相处,更应互相体谅,礼貌谦让,才能精诚合作,团结共进。
11、自律——永远不对外人批评公司。
永远不对他人口语主管,即便离开公司,也自奉严格,不飞短流长,自尊自重自己的人格。
12、安全——时时处处想着公司事业的安全,小到烟蒂纸屑,大到工程项目,可能出差错的地方都想到,认真细致地去做好工作。
第三章工作纪律
第一条仪容仪表
1、职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜,胡须应每天剃刮。
2、女职工宜淡雅清妆,不得农妆艳抹。
3、除结婚、定婚戒指之外,须少佩戴或不佩戴饰物。
4、上班时间应着公司统一服装,佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前,男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋,女职员着套装。服装要整洁大方,不得穿短裤上班。)
第二条处事礼仪
1、接电话——当外线电话铃响时,应迅速接起,并主动自报:“您好××公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说:“谢谢,再见”。当内线电话铃响时,应立即接起,并主动自报:“您好(自己的姓名)”。
2、乘电梯——当职员与领导或客人同乘电梯时,应请领导或客人先进出。
3、乘车——司机迎送领导或客人时,应将车辆停在领导或客人下车方便的地方,当职员与领导或客人同乘车辆时,应主动打开车门,请领导或客人先上车,下车时职员要先下车,为领导或客人打开车门。
4、对客户——对公司的客人要热情礼貌、以诚相待,客人来访要迎进、让坐、请茶、送出,并使用礼貌用语:“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”,公司不允许职员对客户有无礼行为,不得讥讽或不理睬客户,更不得顶撞客户或无理辩解。
5、对同事——职员之间应以诚相见,肝胆相照,互帮互助,取长补短。对同事说话要和蔼可亲,使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见,虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作,求同存异;当同事遇到困难,大家应主动帮助,使助人为乐形成风气;要善解人意,不吹毛法语疵,更不允许在背后指责和挑剔他人。
6、对领导——要尊重领导,尊重老顾问;与领导见面时,应说:“您好,×(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行,在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映,不得越级,如与直接领导有意见,应向公司行政部反映。
7、对下属——领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情,以身作则,以公正无私的态度对待下属,体恤下级,关心和爱护每一位职员。
第三条工作纪律
1、上班时间不准打私人电话,不准会见与业务无关的客人;
2、上班时间不准吃东西,不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生;
3、上班时间不准喧谈闹唱,扎堆聊天,发出不必要的声响;
4、不经批准,不得随意为私人使用公司设施和办公用品;
5、上班时间不得喝酒、打架;
6、下班时间无故不得在公司内逗留;
7、不得利用职权营私舞弊,谋取私利,假公济私;
8、不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为;
9、遵守公司的保密制度,不得泄露公司的秘密,自觉维护公司的利益;
10、开会、学习、培训,无正当原因不得迟到或不参加;
11、不得在上班时间做与工作无关的事,如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训需要外)、洗澡、下棋、打牌等;
12、工作要认真负责,爱护公司财物;
13、汇报工作要实事求是;
14、不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑,拨弄是非,挑起事端;
15、上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。
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