酒店前台奖惩制度

2022-07-31 制度

  在学习、工作、生活中,需要使用制度的场合越来越多,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。什么样的制度才是有效的呢?以下是小编为大家收集的酒店前台奖惩制度 ,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台奖惩制度 1

  具有有丰富的企业咨询和培训经验,曾任职于美国上市集团公司担任培训主管,曾任职于深圳万象城大型购物商场担任培训经理及服务督导。在企业工作期间,一直致力于内部培训体系的建设维护、讲师团队的管理优化、及专业的优质服务提供与督导工作

  课程思路:体验式教学、引导式辅导;专业知识扎实,实战经验丰富,注重学员有效转化;系统的理论与经典的案例结合,通过互动,寓教于乐;融贯中西,结合理论与自身经验,根据企业实际需求量身定制培训课件

  精准性:从企业系统管理全局出发,有序地由相关领域实战专家进行课程研发,结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验,非常准确的捕捉课程要点,从而精心设计课程。

  系统性:按照企业赢利“微笑”价值曲线,专注于价值创造的每一个环节。按照市场、研发、生产、营销、服务的整体流程,提炼出人力资源、团队建设、高效生产、专业采购、营销服务、稳固供应链六大支柱性课程,支撑商业伙伴的系统集成,诚如“六脉神剑”剑锋披靡。

  实效性:专注于企业、行业共性问题的提炼与个性问题的采集,以直面问题的思维加改善问题的见解,导入价值创新工具,实现企业战术利益(人力资源竞争力的稳固提升、利润的持续增长、成本的不断优化、市场的新兴开拓等)与战略利益(企业文化、核心竞争优势打造)的无缝统一。

  操作性:精心思考传统教学手段的滞后性(理论领先于实践)与主观性(师傅带进门、修行在个人)引发的成效性不足的问题,集合心智启迪、本企业案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通等现代化教学方法,以最小的成本、学员最能接受的方式逻辑展开,实现企业知识管理的趣味性与实效性的统为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的.水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下::

  一、条例部分

  酒店前台惩罚部分:

  1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

  2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元;

  3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

  4、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分);

  5、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

  6、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

  7、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);

  8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。

  9、接营销办的会议通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。

  10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为及时为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

  11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

  12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。

  13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。

  14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。

  酒店前台奖励部分:

  1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次奖励50元(加2分);

  2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。

  3、受到酒店表扬者,每次奖励50元(加2分);

酒店前台奖惩制度 2

  为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:

  惩罚制度

  口头警告(罚款20元)

  一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

  仪容仪表未按照酒店和部门规定。

  未经批准,不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

  带情绪上班,班中无精打采,影响工作和服务质量。

  未经同意擅自离开工作岗位。

  双方私自调班。

  对客的工作区域内吃东西、看报纸。

  严重警告(罚款50元)

  交接班不清楚,导致客人不满。

  前台大银箱和小银箱交接不清楚,影响下个班次工作。(在两个班次交接时,双方交接人必须在场,一旦发现银箱有问题,前一个班次的交接人必须交待清楚,否则由其本人承担所有责任。)

  服务或工作引起客人投诉,情节较轻的﹑未造成经济损失的。

  没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

  由于自身原因造成价格差异,或入错,结错帐(产生的费用由其本人承担)。

  擅自离开工作岗位或串岗。

  如被酒店、值班经理或部门通报。

  无故不服从工作安排。

  最后警告(罚款100元)

  交接班不清楚,导致客人重大投诉。

  由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)。

  未经允许私自动用前台备用金。

  故意决绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

  歧视客人或同事。

  不服从工作安排,故意消极怠工。

  开除(视情况而定,开除,立即开除)

  员工操作不当造成Dirty Room Check In或Double Check In。

  非法与客人换取外币。

  个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

  旷工三天或以上的。

  在酒店内殴打他人或互相斗殴,造成恶劣影响的。

  对酒店荣誉,形象造成不良影响。

  奖励制度

  主动为客人服务,受到客人书面表扬者。(奖金50元)

  受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。(奖金50元)

  为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金100元)

  月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖,以三个月为单位评选一次。(奖金100元)

  补充内容:PSB输入和装订要符合公安局的要求,并依照PSB的奖惩制度进行操作

  注:本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

  在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。

  罚款所得款项全部作为前台的奖励资金。

【酒店前台奖惩制度】相关文章:

酒店前台总结精选、酒店前台总结、酒店前台工作总结03-02

酒店前台的实习报告03-30

酒店前台个人总结06-16

酒店前台述职报告08-12

酒店前台离职报告12-06

酒店前台实习总结04-23

酒店前台礼仪知识11-17

酒店前台月度总结07-27

酒店前台年度总结11-05

酒店前台简历模板03-27